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草津温泉 ホテル一井のクチコミ･お客さまの声
サービス1
息子の卒業旅行にと息子と息子の友人をホテル一井に招待しました。乾杯ワンドリンク付きプランで予約させて頂きましたが、楽天にてクレジットで精算したにも関わらず、チェックアウトの際飲み物代を請求され二重払いとなりました。間違えなのか詐欺なのかプランを理解してないのか、どちらにしても客としては最悪です。悪い評価を読ませていただきましたが、他の評価にも同じような内容がありました。改善する気はないようなので詐欺に当たるのかと。こちらから連絡しない場合返金はかんがえられません。ホテル一井の評価がよくて息子にプレゼントをしたのに残念です。
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この度は、卒業旅行という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。それにも関わらず、ご精算における粗相を犯してしまい、誠に申し訳無い思いでいっぱいでございます。今回の誤請求に関しまして調査をいたしましたところ、最近実施した業務効率化のためのオペレーション変更に伴い、精算作業の際にプラン内容や特典内容のチェック漏れが起きやすい状況が生じておりました。決して詐欺のようなものではございませんが、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いを与えてしまいましたことに変わりがないのはまさに仰るとおりでございます。大変申し訳ございません。今回のことを機に、プラン・特典内容と精算内容のチェック体制を多重化するよう改善いたしました。今回このようにご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。なお、二重請求となったお飲み物代につきましては、すでにご連絡のとおりご返金させていただきました。ご連絡・ご返金のお受け取りにお手を煩わせましたこと、重ねてお詫び申し上げます。これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。販売戦略課 齋藤
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
息子の卒業旅行にと息子と息子の友人をホテル一井に招待しました。
乾杯ワンドリンク付きプランで予約させて頂きましたが、楽天にてクレジットで精算したにも関わらず、チェックアウトの際飲み物代を請求され二重払いとなりました。間違えなのか詐欺なのかプランを理解してないのか、どちらにしても客としては最悪です。
悪い評価を読ませていただきましたが、他の評価にも同じような内容がありました。改善する気はないようなので詐欺に当たるのかと。
こちらから連絡しない場合返金はかんがえられません。
ホテル一井の評価がよくて息子にプレゼントをしたのに残念です。
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この度は、卒業旅行という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
それにも関わらず、ご精算における粗相を犯してしまい、誠に申し訳無い思いでいっぱいでございます。
今回の誤請求に関しまして調査をいたしましたところ、最近実施した業務効率化のためのオペレーション変更に伴い、精算作業の際にプラン内容や特典内容のチェック漏れが起きやすい状況が生じておりました。
決して詐欺のようなものではございませんが、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いを与えてしまいましたことに変わりがないのはまさに仰るとおりでございます。大変申し訳ございません。
今回のことを機に、プラン・特典内容と精算内容のチェック体制を多重化するよう改善いたしました。今回このようにご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
なお、二重請求となったお飲み物代につきましては、すでにご連絡のとおりご返金させていただきました。ご連絡・ご返金のお受け取りにお手を煩わせましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。
販売戦略課 齋藤