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草津温泉 ホテル一井のクチコミ･お客さまの声
総合4
10/15(日)に宿泊しました。1Fのおみやげ売場を出た目の前に湯畑がありとても感激しました。コンビニも近く、湯畑付近のお店も散策出来てとても良かったです。足が悪い高齢者が居ると予約時に伝えたところ、エレベーターを降りて直ぐの部屋を抑えてもらいとても助かりました。大浴場が別館にあり本館から少し歩くのですが、思ったより距離は無かったです。スタッフの皆さんの対応もとても良かったです。ただ、チェックアウト時に飲料代金などの追加料金の確認をしたところ「追加料金はありません」と言われたので「追加料金が無いのはおかしいな...」と思いながらホテルを後にしたのですが、帰りの道中にホテルから電話があり「飲料代・駐車場代・入湯料を徴収しておりません」と言われ、追加料金分を振込むことになりました。コロナ禍でずっと行けなかった家族旅行でホテルを出るまでは皆満足だったのに最後の最後でとても嫌な気持ちになってしまいました。今回の様なトラブルは私だけかも知れませんが、入湯料金の１人150円や駐車場代金はチェックアウト時に徴収されるものなので、追加料金が発生しないことは無いと思いますので注意して下さい。このトラブルだけがホントに残念でした。
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この度は当館をご利用いただきありがとうございます。ご滞在中はご満足いただけたご様子で何よりでございます。スタッフ、対応等につきまして評価いただき光栄です。今後の励みにいたします。チェックアウト時のご精算につきましては大変申し訳ございませんでした。スタッフ間での情報共有が十分にされていなかったことが考えられます。また、不慣れなスタッフへの教育、その場での別のスタッフの対応が適切ではなかったと考えられます。今後このようなことがないように、今一度スタッフ間の連携の強化、教育の徹底を行います。これに懲りず、また当館ならびに草津温泉へお越しいただければ幸いです。宿泊増売課 山岸
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
10/15(日)に宿泊しました。
1Fのおみやげ売場を出た目の前に湯畑がありとても感激しました。
コンビニも近く、湯畑付近のお店も散策出来てとても良かったです。
足が悪い高齢者が居ると予約時に伝えたところ、エレベーターを降りて直ぐの部屋を抑えてもらいとても助かりました。
大浴場が別館にあり本館から少し歩くのですが、思ったより距離は無かったです。
スタッフの皆さんの対応もとても良かったです。
ただ、チェックアウト時に飲料代金などの追加料金の確認をしたところ「追加料金はありません」と言われたので「追加料金が無いのはおかしいな...」と思いながらホテルを後にしたのですが、帰りの道中にホテルから電話があり「飲料代・駐車場代・入湯料を徴収しておりません」と言われ、追加料金分を振込むことになりました。コロナ禍でずっと行けなかった家族旅行でホテルを出るまでは皆満足だったのに最後の最後でとても嫌な気持ちになってしまいました。
今回の様なトラブルは私だけかも知れませんが、入湯料金の１人150円や駐車場代金はチェックアウト時に徴収されるものなので、追加料金が発生しないことは無いと思いますので注意して下さい。
このトラブルだけがホントに残念でした。
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この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子で何よりでございます。
スタッフ、対応等につきまして評価いただき光栄です。今後の励みにいたします。
チェックアウト時のご精算につきましては大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間での情報共有が十分にされていなかったことが考えられます。また、不慣れなスタッフへの教育、その場での別のスタッフの対応が適切ではなかったと考えられます。
今後このようなことがないように、今一度スタッフ間の連携の強化、教育の徹底を行います。
これに懲りず、また当館ならびに草津温泉へお越しいただければ幸いです。
宿泊増売課 山岸