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草津温泉 ホテル一井のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
若めの男性予約係の対応がロボット。申し訳ありませんが、…はありません。上に確認してみますので…という感じではなく、バッサリ切り捨てられるような言い方。プランの内容もきちんと把握していないので、「それでしたらこちらのプランの方がオススメですよ」的な提案すらしてくれない。予約係と打ち合わせした情報が全スタッフに周知されていない。大型のバスがホテルまで入れないことをホームページに出して置いて欲しい。その場合の対処なども。人数が多いので、宴会会場で夕食をとったが、飲み物があまりに高く、持ち込み料も高いので、食事だけしようと思ったのに、フロントでも、宴会会場でも本当に飲み物いらないの？的な感じの言い方をされた。夕食会場で、デザート以外の料理を御膳に乗せたらしばらくそっとして置いて欲しかった。スタッフがチョロチョロ入ってきて食べ終わったお皿をどんどん片付け始め、カラオケ2時間ついているのに、1時間くらいで御膳が綺麗に拭かれていた人が半分以上。客が夕食を楽しむサポートをしてくれる感じではなく、自分たちの仕事をサッサと片付けようとしている様にしか見えなかった。忙しなく動くのでこっちは寛げない。飲み物の料金表と持ち込み料がかかる事をホームページに出しておいて欲しい。今回は団体だったので幹事的にはかなりイライラさせられる事が多かったが少人数で車で来るくらいなら、とてもいい宿ではないかと思う。お風呂はとてもよかった。
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この度は、皆様で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。ご予約のお問い合わせ時、当日ご到着されてからのご案内・ご説明で不手際が多々あり誠に申し訳ございませんでした。また、事前に確認させて頂きましたご要望の周知徹底が至らず、幹事様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。今後は、確認不足は無いか？幹事様にご苦労をお掛けする問題は無いか？等、お客様の視点に立って提案できるように改善致します。ご意見頂きました「大型バス駐車場利用の料金、飲み物の料金表と持込料」について、プランやホームページ上でお客様が確認できる工夫を進めて参ります。現在、夕食時の飲み物料金は、日本酒(1合)630円/ビール(中瓶)760円/焼酎3150円/ソフトドリンク330円でございますが、団体のお客様向けに飲み放題サービス（3150円/人）も提供しております。ご希望のない場合でも、代わりにお茶・お冷は無料でご用意しております。フロント係りのご説明の仕方に一辺倒な印象を与えてしまった点を改めて注意を致します。宴会場で夕食を召し上がる場合には、カラオケも宴会時にお楽しみ頂けるようご用意しております。お客様の召し上がり具合や様子をお伺いしながら、料理の品を提供して、召し上がったお料理皿をお下げする際には、ご確認させて頂いた後、手前を失礼しております。召し上がり終えた後、お膳を綺麗に拭かせて頂くのは、和式作法として失礼の無い形を考えまして行なっております。この度、宴会場でお客様の係りとして努めさせて頂いたのは、新人ではなく、おもてなしの作法を心得た者でございました。頂いたお言葉のように見えてしまったのは、誠に残念でございますが、貴重なご意見・ご感想を糧にして改めてお客様の満足について考えて参ります。この度は、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。是非、ご機会ございましたら草津温泉にお気軽にお立ち寄り下さいませ。ホテル一井インターネット予約担当：佐藤
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
若めの男性予約係の対応がロボット。申し訳ありませんが、…はありません。上に確認してみますので…という感じではなく、バッサリ切り捨てられるような言い方。
プランの内容もきちんと把握していないので、「それでしたらこちらのプランの方がオススメですよ」的な提案すらしてくれない。
予約係と打ち合わせした情報が全スタッフに周知されていない。
大型のバスがホテルまで入れないことをホームページに出して置いて欲しい。その場合の対処なども。
人数が多いので、宴会会場で夕食をとったが、飲み物があまりに高く、持ち込み料も高いので、食事だけしようと思ったのに、フロントでも、宴会会場でも本当に飲み物いらないの？的な感じの言い方をされた。
夕食会場で、デザート以外の料理を御膳に乗せたらしばらくそっとして置いて欲しかった。
スタッフがチョロチョロ入ってきて食べ終わったお皿をどんどん片付け始め、カラオケ2時間ついているのに、1時間くらいで御膳が綺麗に拭かれていた人が半分以上。
客が夕食を楽しむサポートをしてくれる感じではなく、自分たちの仕事をサッサと片付けようとしている様にしか見えなかった。
忙しなく動くのでこっちは寛げない。
飲み物の料金表と持ち込み料がかかる事をホームページに出しておいて欲しい。
今回は団体だったので幹事的にはかなりイライラさせられる事が多かったが少人数で車で来るくらいなら、とてもいい宿ではないかと思う。
お風呂はとてもよかった。
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この度は、皆様で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
ご予約のお問い合わせ時、当日ご到着されてからのご案内・ご説明で不手際が多々あり誠に申し訳ございませんでした。
また、事前に確認させて頂きましたご要望の周知徹底が至らず、幹事様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
今後は、確認不足は無いか？幹事様にご苦労をお掛けする問題は無いか？等、お客様の視点に立って提案できるように改善致します。
ご意見頂きました「大型バス駐車場利用の料金、飲み物の料金表と持込料」について、プランやホームページ上でお客様が確認できる工夫を進めて参ります。
現在、夕食時の飲み物料金は、日本酒(1合)630円/ビール(中瓶)760円/焼酎3150円/ソフトドリンク330円でございますが、団体のお客様向けに飲み放題サービス（3150円/人）も提供しております。
ご希望のない場合でも、代わりにお茶・お冷は無料でご用意しております。
フロント係りのご説明の仕方に一辺倒な印象を与えてしまった点を改めて注意を致します。
宴会場で夕食を召し上がる場合には、カラオケも宴会時にお楽しみ頂けるようご用意しております。
お客様の召し上がり具合や様子をお伺いしながら、料理の品を提供して、召し上がったお料理皿をお下げする際には、ご確認させて頂いた後、手前を失礼しております。
召し上がり終えた後、お膳を綺麗に拭かせて頂くのは、和式作法として失礼の無い形を考えまして行なっております。
この度、宴会場でお客様の係りとして努めさせて頂いたのは、新人ではなく、おもてなしの作法を心得た者でございました。
頂いたお言葉のように見えてしまったのは、誠に残念でございますが、貴重なご意見・ご感想を糧にして改めてお客様の満足について考えて参ります。
この度は、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
是非、ご機会ございましたら草津温泉にお気軽にお立ち寄り下さいませ。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤