takechan718 様
過日は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
特典付きプランをご予約いただきありがとうございます。当館ではこの他にも、色浴衣の貸出プランや女子旅プランといった特典付きプランもございますので、是非詳細をご覧くださいませ。

本館から大浴場までの移動でご不便をおかけし申し訳ありません。しかしながら、本館は湯畑や温泉街へ散策に出かけやすく、別館は客室から大浴場へのと別館との利便性に優れており、どちらにもメリットデメリットがございます。また連絡通路には当館創業以来の歴史に関する展示品もございます。大浴場へのご移動にお手数をかけてしまいますが、どうぞ当館の歴史に触れながらごゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
タオルにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。洗面台のタオルについては、感染症リスクを考慮した上で、ご同行の皆様で使い回すことが無いよう、使い捨てのハンドペーパーに変更いたしました。湯タオルにつきましては、いただいたご意見をもとに改善を検討してまいります。
もしまた機会がございましたら、是非当館をご利用いただければ幸いでございます。

販売戦略課 鉾田

kousuke4793 様
過日は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
お料理について、全体的にはご満足いただけたようで何よりでございます。しかし、すき焼きのお肉についてご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
お肉については、部位の個体差によってどうしても脂身やすじが多くなってしまう場合もあり、すべてのお客様に均一なものをご提供することが難しい現状もございます。本来であればそういった部位は破棄し提供すべきではないといったご意見もごもっともではございますが、SDGsの観点や食品廃棄の問題等を加味すると、なかなか線引の難しいテーマでございまして頭を悩ませているところでございます。
今後は調理場とも相談し、明らかに脂身の多い部分などは、逆に赤身の多い部分のお肉と組み合わせてご提供するなど、なるべく配慮してまいりたいと思います。

またの機会がございましたら、何卒お待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

過日は、草津温泉の数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただきありがとうございます。
当館従業員を評価していただきありがとうございます。お客様のご滞在に花を添えられて大変光栄でございます。今後も多くのお客様にご満喫いただけるよう精進して参ります。

お部屋に関しては大変申し訳ございません。
お客様がご予約いただいた【一井のNew Standard一泊二食プラン】ではお部屋指定の指定は、承っておりません。しかしながら、当館本館は町内観光へ出かけやすく、別館は大浴場のある館で客室からの利便性が高くどちらもメリットデメリットがあり、同じ料金でご提供しております。
もし次回本館をご希望でございましたら、湯畑眺望ご指定のプランをご予約いただければと存じます。

従業員一同、
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

過日は当館へご宿泊いただきありがとうございました。

ご滞在時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご予約いただきました旅行代理店様によっては年齢もわからない場合も多く、直接のご予約で無い場合、団体旅行かの把握も難しいため、配慮しきれず申し訳ございませんでした。今後の改善課題として検討してまいりたいと思います。またストレスなくお過ごしいただけますよう、居心地の良い空間づくりに努めさせていただきます。どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

販売戦略課 伊藤

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
湯畑の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。湯畑の作り出す風景は、天候や季節、見る角度によって大きく変化いたします。当館の湯畑側のお部屋にご宿泊いただければ、湯畑が織りなす風景をお楽しみいただけます。
お部屋につきましては、通常の和室や湯畑側の和室に加えて、二間続きの特別室もご用意しております。のびのびとお過ごしいただけて、ご連泊や当館を拠点に草津温泉観光をご予定される際におすすめしております。次回以降のご宿泊の際に、是非ともご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 鉾田

いつも当館をご利用いただきありがとうございました。また、当館を草津温泉観光の拠点としていただけたことを重ねて感謝申し上げます。
当館は湯畑前に位置しており、主要な観光スポットへ徒歩約15分以内で散策が可能でございます。さらに、当館本館1階にあるおみやげセンター正面入口は午前7時＝午後10時まで開放しておりますので、お好きな時間にお手軽に湯畑周辺を散策いただけます。加えて、湯畑周辺には当館に引湯している「白旗源泉」と異なる源泉を用いた共同浴場も点在しますので、散策の際にお試しくださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 鉾田

ＫＡＺ．Ａ 様

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また草津観光の拠点としてご活用いただき重ねて感謝申し上げます。
湯畑周辺の散策はお楽しみいただけましたでしょうか。当館は湯畑前に位置しておりますので、主要な観光名所へのアクセスに優れております。また、当館1階おみやげセンターの湯畑側出入口は午前7時から午後10時まで開放しておりますので、お気軽に湯畑周辺を散策いただけます。
当館従業員を評価していただきありがとうございます。おもてなしを通じて、快適なひと時をご提供できますよう、従業員一同精進して参ります。

今後も草津温泉へお出かけの際は、是非当館をご利用くださいませ。

販売戦略課 鉾田

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
湯畑側の眺望をお楽しみいただき誠にありがとうございます。湯畑は季節や天候によって雰囲気が大きく変化します。今回はお部屋に空きがございましたので、幸運にもご用意することができましたが、湯畑側のお部屋をご指定できるプランがございますので、次回以降に是非ご指定いただければ嬉しく思います。

ご夕食時のお魚にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に今後の改善を検討して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、当館はお部屋食の他にもお食事処でご夕食をお楽しみいただけます。その中の大正ロマン風のお食事処「季味の浪慢」では和食コース料理を提供しており、メイン料理をお肉かお魚でお選びいただけます。「季味の浪慢」でご夕食をお楽しみいただけるプランもございますので、次回以降にご予約いただければ幸いでございます。
また機会がございましたら、当館へお越しいただければと存じます。

販売戦略課 鉾田

たくお0141 様

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。

申し訳ございません。お客様がご予約いただいた【一井のNew Standard一泊二食プラン】をはじめ、追加料金やご当日の本館指定は承っておりません。当館本館は町内観光へ出かけやすく、別館は大浴場のある館で客室からの利便性が高くどちらもメリットデメリットがあり、同じ料金でご提供しております。本館をご希望の場合は湯畑眺望ご指定のプランをご予約いただくと、確実に本館にご宿泊いただけます。
また家族風呂・貸切風呂という貴重なご意見ありがとうございます。現状、ご用意が難しいところですが、今後の改善課題として検討してまいります。

また草津温泉へお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。

販売戦略課 鉾田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
お部屋の匂いうにつきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。消臭等再度徹底してまいります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

販売戦略課 伊藤

さいたま００７ 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館のお風呂にご満足していただきありがとうございます。昨年の8月にリニューアルし、アメニティ等もお客様のご意見を元に改善いたしました。
お料理に関しまして、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いです。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
リニューアルしました大浴場にご満足していただきありがとうございます。リニューアルに合わせてお客様からのご要望で多かった温度別の浴槽を新設しアメニティも充実させていただきました。
当館のお食事にもご満足していただけたご様子で何よりでございます。群馬県産の食材を使用し料理長自慢のお料理となっております。またお食事会場や季節によってお料理の内容が異なりますので、また機会がございましたら、お楽しみいただければと思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、湯畑眺望のお部屋に空きが出ましたため特別に湯畑眺望のお部屋をご用意いたしました。当館自慢の湯畑眺望のお部屋にご満足していただけたご様子で何よりでございます。
館内利用券につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。確認した所、確かに領収書の表示上記載がございませんが、実際にお支払いいただいた金額は割引後の料金を頂戴しております。分かりづらくご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後の改善策も検討させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

この度は、数ある旅館の中より当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
本館2階には、フリーフォトスポットをご用意しております。当館から一番と言っていいほど湯畑が綺麗に見えます。またフォトスポットでは季節に合わせた飾りつけやイベントを行っております。そちらもお楽しみただけますと幸いです。
お風呂のアメニティにつきましてもご満足していただきありがとうございます。大浴場のリニューアルに合わせお客様のご要望に沿ってアメニティもリニューアルいたしました。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

ebiko3 様

この度はホテル一井にご宿泊いただき誠にありがとうございます。リニューアルいたしました大浴場並びに脱衣所をお気に召していただけて嬉しく思います。脱衣所内のアメニティについては時間で補充を行っておりますが、朝にはなかったとのことで、補充等さらに徹底させていただきます。また、当館公式ホームページや大浴場内などにも、タトゥーや入れ墨にお客様のご利用はお断りさせていただきますとの文言を記載しております。わかりにくかったかもしれませんので、今後の対策にも力を入れてまいります。

お食事につきましても貴重なご意見をいただき嬉しく思います。今後の改善課題の一つとして検討してまいります。また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いです。

ホテル一井 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館のサービスだけでなく従業員の対応に関しましてもご評価して頂き、ありがとうございます。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
大浴場や露天風呂にもご満足していただきありがとうございます。どちらも異なった源泉をかけ流しております。草津の湯を肌で感じる事が出来たようで何よりでございます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、口コミへのご投稿いただき大変嬉しく思います。
立地については、湯畑の正面にございます。本館からですとエレベーター1本、別館からですとエレベーター2本と館内の連絡通路を通ってのご移動でございますので、天候に左右されずお気軽に草津観光をお楽しみいただけたことと思います。お部屋につきましては、空きがございましたので、広めのお部屋をご用意することができました。お部屋の中でものびのびとお過ごしいただけたのではないでしょうか。しかしながら、空調につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。草津温泉は酸性が強く電子機器が壊れやすいため、エアコンではなくボイラーでの空調設備を取り入れております。そのため細かな温度調整ができずご不便をおかけしておりますが、ご理解いただければ幸いです。
大浴場についてはおっしゃる通り、8月にリニューアルし、温度別浴槽や腰掛湯を新たに取り入れました。源泉は以前と同じものを引湯しておりますので、お好みの浴槽で草津の湯をお楽しみいただけたことと思います。もし草津の湯が恋しくなった際には、また当館をご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日が快適なものとなったようで、大変嬉しく思います。
当館従業員の対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館自慢の湯畑眺望のお部屋は20室しかないため、ご指定のお客様で満室でございました。ですので、湯畑眺望のお部屋をご希望でしたら、ご指定のプランよりご予約くださいませ。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日は、館内施設だけでなく温泉街にも満喫されたご様子で何よりでございます。次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いです。
お食事につきましては、お口に合わなかったご様子でとても残念に思います。群馬県産の食材を使用し、料理長自慢のお料理となっております。また、お食事会場によって、お料理内容が異なりますので、また機会がございましたら違ったお食事会場もお楽しみいただければと思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

販売戦略課 仁正寺