過日は当館へご宿泊いただきありがとうございました。

ご滞在時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご予約いただきました旅行代理店様によっては年齢もわからない場合も多く、直接のご予約で無い場合、団体旅行かの把握も難しいため、配慮しきれず申し訳ございませんでした。今後の改善課題として検討してまいりたいと思います。またストレスなくお過ごしいただけますよう、居心地の良い空間づくりに努めさせていただきます。どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

販売戦略課 伊藤

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
湯畑の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。湯畑の作り出す風景は、天候や季節、見る角度によって大きく変化いたします。当館の湯畑側のお部屋にご宿泊いただければ、湯畑が織りなす風景をお楽しみいただけます。
お部屋につきましては、通常の和室や湯畑側の和室に加えて、二間続きの特別室もご用意しております。のびのびとお過ごしいただけて、ご連泊や当館を拠点に草津温泉観光をご予定される際におすすめしております。次回以降のご宿泊の際に、是非ともご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 鉾田

ＫＡＺ．Ａ 様

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また草津観光の拠点としてご活用いただき重ねて感謝申し上げます。
湯畑周辺の散策はお楽しみいただけましたでしょうか。当館は湯畑前に位置しておりますので、主要な観光名所へのアクセスに優れております。また、当館1階おみやげセンターの湯畑側出入口は午前7時から午後10時まで開放しておりますので、お気軽に湯畑周辺を散策いただけます。
当館従業員を評価していただきありがとうございます。おもてなしを通じて、快適なひと時をご提供できますよう、従業員一同精進して参ります。

今後も草津温泉へお出かけの際は、是非当館をご利用くださいませ。

販売戦略課 鉾田

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
湯畑側の眺望をお楽しみいただき誠にありがとうございます。湯畑は季節や天候によって雰囲気が大きく変化します。今回はお部屋に空きがございましたので、幸運にもご用意することができましたが、湯畑側のお部屋をご指定できるプランがございますので、次回以降に是非ご指定いただければ嬉しく思います。

ご夕食時のお魚にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に今後の改善を検討して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、当館はお部屋食の他にもお食事処でご夕食をお楽しみいただけます。その中の大正ロマン風のお食事処「季味の浪慢」では和食コース料理を提供しており、メイン料理をお肉かお魚でお選びいただけます。「季味の浪慢」でご夕食をお楽しみいただけるプランもございますので、次回以降にご予約いただければ幸いでございます。
また機会がございましたら、当館へお越しいただければと存じます。

販売戦略課 鉾田

たくお0141 様

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。

申し訳ございません。お客様がご予約いただいた【一井のNew Standard一泊二食プラン】をはじめ、追加料金やご当日の本館指定は承っておりません。当館本館は町内観光へ出かけやすく、別館は大浴場のある館で客室からの利便性が高くどちらもメリットデメリットがあり、同じ料金でご提供しております。本館をご希望の場合は湯畑眺望ご指定のプランをご予約いただくと、確実に本館にご宿泊いただけます。
また家族風呂・貸切風呂という貴重なご意見ありがとうございます。現状、ご用意が難しいところですが、今後の改善課題として検討してまいります。

また草津温泉へお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。

販売戦略課 鉾田

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、湯畑眺望のお部屋に空きが出ましたため特別に湯畑眺望のお部屋をご用意いたしました。当館自慢の湯畑眺望のお部屋にご満足していただけたご様子で何よりでございます。
館内利用券につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。確認した所、確かに領収書の表示上記載がございませんが、実際にお支払いいただいた金額は割引後の料金を頂戴しております。分かりづらくご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後の改善策も検討させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

ebiko3 様

この度はホテル一井にご宿泊いただき誠にありがとうございます。リニューアルいたしました大浴場並びに脱衣所をお気に召していただけて嬉しく思います。脱衣所内のアメニティについては時間で補充を行っておりますが、朝にはなかったとのことで、補充等さらに徹底させていただきます。また、当館公式ホームページや大浴場内などにも、タトゥーや入れ墨にお客様のご利用はお断りさせていただきますとの文言を記載しております。わかりにくかったかもしれませんので、今後の対策にも力を入れてまいります。

お食事につきましても貴重なご意見をいただき嬉しく思います。今後の改善課題の一つとして検討してまいります。また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いです。

ホテル一井 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館のサービスだけでなく従業員の対応に関しましてもご評価して頂き、ありがとうございます。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
大浴場や露天風呂にもご満足していただきありがとうございます。どちらも異なった源泉をかけ流しております。草津の湯を肌で感じる事が出来たようで何よりでございます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日が快適なものとなったようで、大変嬉しく思います。
当館従業員の対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日は、館内施設だけでなく温泉街にも満喫されたご様子で何よりでございます。次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いです。
お食事につきましては、お口に合わなかったご様子でとても残念に思います。群馬県産の食材を使用し、料理長自慢のお料理となっております。また、お食事会場によって、お料理内容が異なりますので、また機会がございましたら違ったお食事会場もお楽しみいただければと思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

販売戦略課 仁正寺

candy14khms 様

この度はホテル一井にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのにも関わらず、お食事にご満足いただけず申し訳ございませんでした。お食事以外の点に関してはご満足いただけただけに残念でなりません。季節感や味付けなどいただいたご意見を参考に今後の改善課題として調理のものと検討してまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

その他の点につきましては、ご満足いただき安堵しております。今後もお客様一人一人に寄り添ったおもてなしを提供できますよう、日々改善にも取り組んでまいります。また機会がございましたら、当館へお越しいただければと存じます。

販売戦略課 伊藤

温泉大好きなゆみちゃん 様

この度は大切な記念日に当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。当館は湯畑前の立地のため、お気軽に草津観光をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

当館従業員へのお褒めの言葉をいただき光栄に思います。お客様の良き思い出作りの一助として、今後もサービス向上を目指して参ります。

別館へのご移動の際はご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。多くのお客様からいただきましたご意見を参考に、消灯時間を変更させていただきました。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。また機会がございましたら当館をご利用くださいませ。

販売戦略課 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、口コミへのご投稿ありがとうございます。
当館は湯畑の目の前にございますので、お出かけの際はとても便利かと思います。当館の売店は広く品揃えが豊富ですので、ごゆっくりとお買い物をお楽しみいただけますと幸いです。
お食事につきましてご満足いただけず申し訳ございません。お食事会場や季節によって、使用している食材やお食事内容が変わりますので、また機会がございましたら違ったお食事会場や季節のお料理もお楽しみいただければと思います。
マッサージにつきまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。写真につきましては新しいものに変更いたします。また、場所や見せ方につきましても検討致します。貴重なご意見ありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、口コミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日は、湯畑眺望のお部屋に空きが出ましたため特別に湯畑眺望のお部屋をご用意いたしました。
フロントスタッフの対応につきまして、ご評価いただきありがとうございます。担当スタッフにお伝えし、これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。当館は、江戸時代から創業しており、大正ロマン風の古い建物や小物なども当館ならではの良さとしております。また、窓のロックにつきましては、温泉成分の硫黄により錆びてきておりますので、今後の対策を考えて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

販売戦略課 仁正寺

otassyataro 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、口コミへのご投稿ありがとうございます。
8月より当館の大浴場がリニューアルいたしました。大浴場と露天風呂共に2つの異なった源泉をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また、サービス面への評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
食事につきましては、少なめのコース料理を検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度はホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館周辺には湯畑を始めおススメの観光名所が集まっております。従業員によっておススメのスポットも異なりますが、ご旅行の参考になれておれば幸いです。

今回は春の時期にお越しいただきましたが、秋には紅葉、冬には雪景色もお楽しみいただけます。季節によって雰囲気の異なる草津温泉をぜひお楽しみくださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

販売戦略課 伊藤

やまらー3476 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。当館では、日本人スタッフの他に海外のスタッフもおります。サービス面など、まだまだ不慣れな点もあり、ご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、ご理解いただけますと幸いです。
刺身フィルムにつきましては、刺身の乾燥防止のためフィルムを付けたままご提供しております。また、固定燃料の件につきましては、感染拡大予防を踏まえ、予防対策を徹底して参ります。
今回いただきましたご意見を基に、今後は更に丁寧に行っていくよう、現場スタッフと共に心がけて参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日は、館内施設だけでなく、温泉街にも満喫されたご様子で何よりでございます。
当館は、湯畑の目の前にございますので、お出かけの際はとても便利かと思います。また、本館1階にございます売店の出入口より直接出られますので、お気軽にご利用くださいませ。
また、当館のお料理にもご満足していただけたようで何よりでございます。お食事会場や季節によって、使用している食材やお食事内容が変わりますので、また機会がございましたら違った季節のお料理もお楽しみいただければと思います。
従業員一同、お待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

かずえもん5074 様
この度は数ある施設の中からお選び頂きまして誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をいただきありがとうございます。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館は、湯畑の目の前にございますので、温泉街を満喫する際は便利かと思います。本館1階の玄関より直接出られますので、お気軽にご利用くださいませ。
お風呂につきまして、ご満足していただきありがとうございます。大浴場と露天風呂では、異なった源泉をかけ流しておりますので、どちらもお楽しみいただけましたら幸いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺