ナベシュ様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご満足なさっていただけたようで本当にうれしく思います。お客様のご満足を第一にスタッフ一同さらに精進して参ります。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

とこ７８様
この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。ご満足いただけましたこと心よりうれしく思います。お喜びいただくことにお喜びをとスタッフ一同従事しておりますが、さらに邁進してまいります。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また数々の率直なご意見を頂戴しありがとうございます。お客様のおっしゃる通り建物の老朽化がすすんでおりご迷惑をおかけしております。大規模な改装、改築などは現実にはとてもむずかしいことが現状です。すこしでもお客様に快適にすごしていただけますよう、こまめに随時修繕をしております。畳に関しましても定期的に新しいものに替えて行かれますよう努力してまいります。
お食事に関してはお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。お客様がご満足なされますよう、お客様の声をなるべく取り入れ、季節のお料理を提供してまいりたいと存じます。
フロントスタッフの件。不慣れで大変お見苦しく申し訳ございませんでした。人員のことも「お客様からの視点」を大切に善処してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

MAGOTAN様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
そしてリピートしてくださったこと重ねて御礼申し上げます。
お褒めの言葉と高評価をいただきまして大変うれしく思います。
「帰りたくないねー」と思ってくださって何よりうれしいです。お客様のご旅行が思い出深い素晴らしい旅行になりますことを願って、我々旅館に従事しております。このようなコメントをいただけますと我々スタッフにとって明日への活力になり、英気をいただけます。本当にありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

amarone様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉と高評価を頂戴し本当にうれしく思います。
当館125室ございますがその中でも湯畑を臨めるお部屋は25室のみでございます。お部屋からの湯畑はまた格別の景色でございます。素敵な旅の思い出になり本当に光栄です。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

犬の名前はメイ様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めの言葉をいただきまして大変うれしく思います。
創業以来300年間。お客様のお気持ちの添えますよう、お客様の旅が思い出深いものになりますよう心をこめて勉めて参りました。その思いがお客様に伝わる瞬間が私ども旅館に携わる者にとっての何よりのしあわせでございます。お客様の「ありがとう」「またくるよ」という言葉が我々の活力になります。ご満足なさっていただけたこと本当にうれしいです。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

ＫＡＺ1029様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
そして、厳しいご意見を「あえて」正直におっしゃっていただけること大変感謝しております。
①お料理の件。
本当に申し訳ございませんでした。
「お待たせせず温かい焼き立てを」ということを念頭において調理人はステーキを焼いております。しかしながら、お客様のお食事のペースに合わせお出しするということは意外と難しいもので、当日の調理人は「お待たせしない」ことばかり考え、早くから焼いてしまいました。当日の焼き台に立つ料理人にありのままの御意見を申し伝えました。「鉄板の上」で目の前で焼くということの意味。お客様の期待。そして、それを裏切ってしまったということ。
そして「温め直す」ということはどういうことなのか。付け合わせも冷たいままでよいのか。そしてきちんと焼き台で温めなおしたのにも関わらず、「レンジ」で温めたとお客様がおっしゃることの意味。よく調理人と話をし、サービスをする側のスタッフにも「温かい料理」をお出しすることについて話合いました。お客様がご満足なさるようにお料理を提供するにはどうしたらよいのかをスタッフみんなで話合いました。
②お車の件に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
当日の対応スタッフに今後このようなことが内容注意喚起致しました。
安全のため、サイドブレーキに関しましては、マニュアル車は必ずかけております。そして坂道などにおきましてはオートマ車必ずかけております。それ以外ではパーキングに必ずいれることを徹底しております。

貴重なご意見を賜りありがとうございます。
さらに向上できますよう、お客様のご意見を真摯にうけとめ改善してまいる所存でございます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

keiko5559様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、結婚記念日のご旅行とのこと。大切な記念日のご旅行に当館を選んでいただいたこと、大変うれしく光栄に思います。
また、お褒めの言葉を頂戴しありがとうございました。お客様がご満足なさることを常に考え、季節の素材を使ったメニューをお出しできますようスタッフ一同ミーティングを重ねておりますが、「美味しい」とおっしゃっていただけることがなによりでございます。お客様に直接ご接客できない調理人たちに代わって御礼もうしあげます。
お客様のお声にひとつでも多くお応えできますよう、さらに精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
「気配りがありました」というお言葉。本当にうれしいです。お客様にご満足していただくことを第一にスタッフ一同日々従事しておりますが、「気配り」というのは本当に難しいものです。それを短いコメントの中でおっしゃっていただけることはなによりの励みになります。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館には客室が125室ございますが、そのなかでも湯畑を臨めるお部屋は25室のみでございます。
お部屋から眼下に望む湯畑はまた格別であると自負しております。お喜びいただけまして本当にうれしく思います。
「電話番号一覧表」の件。
早急に善処いたします。ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご家族には少しあわなかったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
当館は3つの館がございます。食事形態も4つほどございます。そのなかでご要望にあったものをお選びいただけるようなプランもたくさんございますが、「訳ありプラン」をご利用の場合、お客様ご自身でお選びすることができない点が「訳あり」所以でございます。その分、リーズナブルな価格でご提供させていただいております。
なかなかご要望に添いながらもリーズナブルというのは難しゅうございまして申し訳ございません。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。
若女将

ako052様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、数々のお褒めの言葉、そして高評価を頂戴し大変うれしく思います。
当館は草津の温泉情緒を味わうには最高のロケーションであると自負しております。昼、夜と違った顔の湯畑周りを写真に収めていただき私もうれしく思います。浴衣でそぞろ歩きができるこの温泉街。それが草津温泉の魅力の一つではないでしょうか？
お客様一人ひとりが楽しい旅の思い出を作ってお帰りいただけることが我々旅館に携わる者にとっての何よりの喜びでございます。
またいらっしゃっていただいた時には違った草津の顔が見られるとよいですね。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

茶李様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃の件。
本当に申し訳ございませんでした。不快な思いをさせてしまい、なんとお詫びもうしあげてよいか言葉もみつかりません。
今後このような思いをなさるお客様がいらっしゃらないよう、清掃の徹底をするよう努力してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

tajisan0524様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また去年に引き続きリピートしてくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
8月の夏休みシーズンはお子様連れのお客様が多くいらっしゃってくださいます。お子様たちが大喜びだったと聞いて、私自身も小さな子を持つ母なので、本当に心よりうれしく思います。
当館は3棟からなる複雑な構造でお客様にはご不自由おかけしますが、館内の移動をなんとか楽しんでいただきたいと、展示品をかざったり、季節の花を生けたり、夏休みなどお子様の多い時期にはスタンプラリーをやったりしております。
「また来年も来たい」とおっしゃっていただきありがとうございます。
また来年お目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。
若女将

たんかぽ様
このたびはホテル一井のご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のご意見を頂戴しありがとうございました。
当館の最大の自慢でもあります、温泉。とろりまろやかな白旗源泉、そしてさっぱりとした万代鉱源泉。2種類の源泉を引いております。熱湯で有名な草津温泉。最初は熱いと感じますが、温泉の膜が体を覆ってくれると不思議と熱さが和らいで参ります。温度調節には細心の注意をはらい、一時間に一度点検をしております。
建物施設の老朽化は否めないとことがあり、お客様には御不自由おかけしており申し訳ございません。大型のリニューアルは現実的には難しい中、少しずつメンテナンスを入れ、修繕をしております。本館、別館、西館と3棟からなる当館。館をまたいでの移動は大変ご不自由をおかけしておりますが、構造上の問題で申し訳ございません。館内わかりやすくご案内できますよう、スタッフみんなで知恵を出し合い、ご案内表を随時更新しております。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、お茶セットの件。大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、「お客様をお迎えする基本的なところ」で、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のご満足を第一にと従業員一同日々従事しておりますが、このようなことが今後二度と起こらないよう、担当者、担当部署、担当責任者ともう一度注意喚起致しました。
「せっかく良いホテルでまた使いたいので。」というありがたいお言葉が心にしみました。どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、リピートしてくださいまして重ねて御礼申し上げます。
旅を楽しんでいただけることがなによりでございます。数々の至らない点もございますが、それをまた楽しみに変えてくださるということ、本当にありがとうございます。
そして、わかりやすい具体的なコメントをくださり、これから当館の宿泊を検討なさるお客様にも大変参考になると思います。ありがとうございます。
メンバー登録をなさっていただき本当にありがとうございます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

たけのまる72様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めの言葉と高評価をいただきまして本当にうれしく思います。
また、具体的に率直にわかりやすいコメントをくださいまして、他のお客様ににも大変参考になると思います。重ねて御礼申し上げます。
当館のスタッフの中には外国籍の者が何人かおります。彼らの目指すものは「日本のおもてなし」であり、日本のサービスレベルは世界でもトップクラスであると認識しておる者たちです。その中でいづれは自国の為に、またはこの日本で、「お客様のために従事したい」という気持ちを持っています。そしてなにより、お客様に喜んでもらいたいという意識を持っております。国籍の差はあれども、やはりそれはお客様に伝わるんだということを逆に我々日本人スタッフも学んでおります。その接客をお褒めくださりありがとうございます。お客様が笑顔をくださるということが彼らにとってなによりの励みになっております。どうもありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

たいちゃんママ05様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、数々のお褒めの言葉、高評価を頂戴し本当にうれしく思います。
お子様たちが満足なさってくださったということが、同じ子供を持つ母親としても大変うれしく思います。楽しい家族旅行に草津温泉をお選びいただきありがとうございました、この時期の草津はたくさんのお客様がいらっしゃる一番賑やかな季節の一つです。よい夏休みの思い出のお手伝いができましたでしょうか？
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にお泊りくださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご宿泊なさいました「西館ツイン」のお部屋は最近お部屋の中を修繕しました。スッキリ、快適とおっしゃっていただいて本当にうれしいです。しかし、館をまたいでのご移動を余儀なくされるという点で、やはりご不自由を強いることになってしまう分、リーズナブルな価格での御提供でした。われわれ提供側の気持ちをわかっていただき、そして他のお客様にもわかりやすいコメントをくださり本当に感謝です。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将