kazu145625様

この度はホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井は温泉街の中心地に位置しており、ロケーションに恵まれております。
そのため、温泉街の散策や観光にも大変便利でございます。
朝食のバイキングも種類豊富でございますので、お楽しみ頂けたことと存じます。

この度はご夕食をご用意しないプランにてご宿泊頂きましたが、ホテル一井では４つのお食事形態（お部屋にて和会席、お食事処にて和食コース、洋食レストランにてイタリアンのコース、ビュッフェ）をご用意致しており、皆様から好評価を頂戴致しております。

次回ご利用の際は是非ご夕食付のプランもご検討下さいませ。

またのお越しをお待ちいたしております。

予約　渡部

ホテル一井をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見を多数頂戴致しまして、ありがとうございました。
ご利用に際し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
草津温泉は傾斜地が多く、湯畑の周りにの僅かな平地建つ三つの建物から成り立っております。
このため、どうしても建物からの移動距離が発生してしまいます。
また、空調は、各お部屋では風量の調節を行って頂いております。
草津は標高が高く、涼しい土地でございます。お部屋の窓を開けて頂きますと、自然の涼しい風も入ってまいりますので、空調はお切り頂きますと、土地の涼しさを満喫して頂けるかもしれません。

当館自慢の二種の源泉を引き込んだお風呂にご満足頂く事ができ、幸いでございます。

メインのお料理、麺類ともに、今回頂いたご意見を基に調理の担当とも相談し、今後改善させて頂きます。

チェックインのお時間よりも早く到着されたお客様や、チェックアウト後にも草津温泉を散策なさるお客様のお荷物やお車はお預かりさせて頂いております。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、是非またご利用下さいませ。

予約　渡部

この度は、ご利用頂きまして有難うございました。

ご期待に添えない事もございますが、お部屋に空きがございましたら、前日・当日にもご予約を承る事が可能でございます。

当館にご滞在頂き、またご満足頂く事ができましたこと、幸いでございます。

是非また草津にお越しの際には、ホテル一井をご利用下さいませ。

予約　渡部

ホテル一井をご利用頂きまして、有難うございました。

当ホテルは立地に恵まれ、観光に大変便利にご利用頂いております。
しかし、「好立地」というだけでは「一井」を選び続けて頂くことは難しく、また、それだけではいけないと考えております。

お客様にご満足頂くことのできる「お部屋」「お料理」「温泉」「サービス」が有ってこそのもでございます。
お料理の一部でご満足頂けなかったとのご意見は、「より良い一井を目指す」私共にとって大変貴重なご意見でございます。
また、それでも尚、「満足」と仰って頂きまして、有難うございます。

今後も精進させて頂きますので、是非またご意見をお聞かせ下さいませ。

またのお越しをお待ち致しております。

予約　渡部

かり9921様

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ダイニングさくらでは、パスタ・メイン・デザートを各４種類ご用意致しまして、お客様に自由に選んで頂ける様になっております。
このため、「ゴルゴンゾーラのクリームペンネ」の様な特徴的なお料理もご提供致しております。
お喜び頂きまして、幸いでございます。

かり9921様がお気付きの通り、ダイニングさくらは大変お得な料金にてご宿泊頂く事が可能でございます。

ダイニングさくらのお食事とサービスに、今後もご期待下さいませ。

また、パンへのご意見有難うございます。より「美味しい」ものをご提供出来ます様、検討させて頂きます。

かり9921様のまたのお越しをお待ち致しております。

予約　渡部

ホテル一井にご宿泊頂きまして有難うございました。

気持よくご宿泊頂けたとのこと、幸いでございます。
ホテル一井では禁煙室のご用意がございませんが、ご予約時にお申し付け頂ければ、消臭対応をさせて頂いております。

お食事のご提供のタイミング、対応でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お客様にお食事を楽しんで頂けるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。

ヒゲ剃りは大浴場の脱衣所にご用意がございますが、見つからなかったとのこと、今後ご不便をお掛けすることの無い様、検討させて頂きます。

女将と致しましては、お見送りしたい気持ちがございますが、お客様をお待たせしない様、お車の移動をさせて頂いておりました。

頂戴したご意見を、今後に活かして参りますので、是非またご宿泊下さいませ。

予約　渡部

この度は、ホテル一井をご利用頂きまして有難うございました。

料理にご期待頂きながら、私共も試食致しまして、シェフを含め、自信を持ってご提供致しておりますが、お客様のお口に合わず、ご満足頂くことが出来なかったこと、誠に残念でございます。
しかし、他のお料理はお口に合いましたようで、幸いでございます。
今後も皆様にお喜び頂けるお食事をご用意出来ますよう、検討致し、改良を続けてまいりますので、ぜひまたDININGさくらのお料理をお召し上がり下さいませ。

お客様の移動にご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
私共も、皆様に移動に不自由の無いお部屋をご用意させて頂きたい気持ちで一杯でございます。
しかし、湯畑の周りの僅かな土地を利用して建物を立てているため、多くのお客様で混み合っているお日にちには、不本意ながら遠いお部屋をご案内させて頂くこともございます。出来る限りご不便のない、館内のご利用、お出かけのしやすいお部屋をご用意致すよう、心を配っておりますので、ご理解下さいませ。

また、この度は館・お部屋お任せのプランにてご予約頂きましたが、ご予約時に館・お部屋を確約させて頂くプランもご用意致しておりますので、次回ご宿泊の際には、是非こちらもご利用下さいませ。

従業員の対応をお褒め頂きまして有難うございます。
今後もお客様に気持よくお過ごし頂けますよう、努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。

この度はご宿泊頂きまして、有難うございました。

せっかく「お食事」、「温泉」とお楽しみ頂いたにも関わらず、
お帰りの際にご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

係の者も、わざとこのような対応をしたのでは無いとは思いますが、
チェックアウト後に長時間お客様をお待たせしてしまい、また、お待たせした後の従業員の言葉は、意図的では無かったと言えども、どれほどお客様をがっかりさせてしまったかと思うと、残念で、悲しくてなりません。

このご投稿で頂きましたお言葉は、今後同じように不快な気持ちでお客様を送り出すことが無い様、必ず私から係の者へ申し伝えます。

嫌なお気持ちになられたにも関わらず、ご投稿、貴重なご意見を頂戴いたしまして、有難うございました。
頂いたご意見を今後に生かせるよう、教育を徹底してまいります。

もしまた草津温泉にお越し頂けましたら、もう一度、
ホテル一井にお泊り下さいませ。

精一杯のおもてなしの心を持ちまして、お待ち致しております。

予約　渡部

ご家族の皆様でのご宿泊、有難うございました。

「従業員のみなさんがとても温かく親切でゆったりとゆったりと過ごすことができました」とのお言葉を頂き、大変嬉しく感じております。
日々、お客様のお心に寄り添った対応がしたいと思っておりますので、今後もより一層の努力を致して参ります。

露天風呂の入り口でございますが、今後の課題とさせて頂きます。

また皆様の笑顔にお会いできる事を楽しみにお待ちいたしております。

予約　渡部

いつもホテル一井をご利用頂きまして有難うございます。

ご朝食のオムレツでございますが、今回はご提供出来ませんでした。
今後はご用意させて頂きます。

朝食時のお飲み物に関して、私共でも検討致しているところでございます。

お客様のご要望にお応えし、ご満足頂けるよう、今後も改善致して参ります。

次回お越しの際にも、是非、ご意見をお聞かせくださいませ。

予約　渡部

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

色々ご心配、ご指摘頂きましてありがとうございます。

震災の影響で旅行を自粛される方が多く、草津でもお客様が少なくなっておりました。

しかし、このゴールデンウィークは、どの旅館も満館となり、草津も賑わいを取り戻しております。

次回お越しの際には、今回とはまた違った印象を感じられることと思いますので、
是非、また足をお運び下さいませ。

予約　渡部

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当館は湯畑前に位置し、お買い物、観光に便利とご好評を頂いております。

常にご用意させて頂いているプランではございませんが、
お一人でのご宿泊でも一泊二食付プランもございますので、次回は是非、当館自慢のお料理をお召し上がり頂きたく存じます。

またのご利用を、心よりお待ち致しております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を賜り、光栄でございます。
お客様からの「また泊まりたい」というお言葉は、私ども従業員の大きな励みになります。

今後もお客様に満足して頂けるよう、従業員一同サービス向上に努めて参ります。

是非またお越しくださいませ。

予約　渡部

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルのビュッフェは品数の多さだけでなく、食材の味を生かしつつ、ありがちな料理ではない創作料理をご用意しております。

ご家族でお越しの場合にも世代に応じた、嗜好に合うお料理をお楽しみいただけるかと思います。

現在のサービス内容では、夕食時にコーヒーマシンのご用意が出来かねますが、ご要望も多く頂いておりますので出来る限り早めにご提供が出来るよう努めさせて頂きます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

予約　佐藤

レゲエマン様

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフおよびお食事へのお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。それだけでなく、5点満点の高評価を賜り、身に余る光栄でございます。このようなありがたいお言葉をスタッフ全員で共有させていただき、大変幸せな気持ちにさせていただきました。
冬場は草津温泉は閑散期でございますので、おトクなプランを様々にご提供しておりますので、またぜひお越しくださいませ。冬場以外にも、新緑や紅葉の季節と、また違った風情が味わえると思います。心よりお待ち申し上げております。

予約　斎藤

SP-NAO様

この度は、ご宿泊いただきましてありがとうございます。今回ご利用いただきましたお食事処「季味の浪漫」は、Biglobe温泉でも取り上げていただいたように、大正モダンをイメージしたくつろぎの空間を目指して作りあげた、当館こだわりの会場でございます。もちろん、お食事に関しましても洋と和のテイストを融合させた、当館でしか召し上がることが出来ない創作料理をお出ししております。ご満足頂けて幸いでございます。調理にもこのお声をお届けいたしまして、喜びを共有させていただきます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

予約　斎藤

この度のご利用有難うございました。
草津温泉は、以前に温泉は一流、サービスは二流と酷評されておりました。当館では何とか温泉に負けないサービスを目指し、努めて参りました。
まだまだ行き届かない面もございますが、お客様の様により多くお褒めのお言葉を頂けるよう、女将を筆頭に皆様のお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

予約　市川

この度のご利用有難うございました。
湯畑側のお部屋は、温泉情緒をご堪能できたのではと思います。
温泉の温度の件ですが、４３度に合わせて調整をしております。特に露天は調整が難しく、外気温、お客様の入込状況で微妙な調整がございます。改めて浴場係に申し伝えました。申し訳ございませんでした。他のご意見も各部署へ届けました。
今後もお客様のお声を頂戴しながら、より良い旅館を目指して参りますので、是非またお越し下さいませ。
ご投稿有難うございました。

予約　市川

この度のご利用有難うございました。
また、それぞれの項目に対しコメントを頂き重ねてお礼を申し上げます。
このご時世で、施設に至っては行き届かないとこらがございますが、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう少しずつではありますが、手を入れているところでございます。通路においても、徐々に着手しております。
当館では、サービス向上の為に、各チームを設けミーティングを行っております。お客様より頂く声は、大変貴重な判断材料としてお預かりしております。
是非またお越し頂き、お声を頂戴頂ければと思います。
ご投稿有難うございました。

予約　市川

この度のご利用有難うございました。
一度はおいでというのは、一度来たら温泉の良さが分かるという意味でとらえております。
但し、施設の不手際などで、もう二度と来ないと言われることが一番辛い思いになります。お越し頂くお客様にまた来たい、また来るよと言って頂けるよう頑張って参りますので、是非またお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。

予約　市川