返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
改めて、ご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳なくこころよりお詫び申し上げる次第です。
お客様の立場にたち、お客様にご満足いただけますことを第一としておりますが、まだまだ行き届かないことばかりです。もう一度、担当者、担当部署、担当責任者に申し伝えました。お客様が不満足でお戻りになりせっかくの旅行を台なしと思ってしまわれるということは、本当に心苦しいことでございます。
おっしゃる通り、もういちどスタッフ全員でサービスを一から勉強しなおさなければいけないと思いました。
不愉快な思いをさせてしまったこと、かえすがえすお詫び申し上げます。
そして、貴重なご意見をいただきましたことありがたく思います。
4月になりまして草津はまた初夏の素晴らしいシーズンを迎えております。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、ご親友の皆さまと当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

草津温泉までお越し頂いた旅行にもかかわらず、残念な思い、期待とは違った対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

女将、調理責任者、スタッフ全員で改善できるよう日々真摯に取り組みと見直しを致します。

率直なご意見を頂けた事を心より感謝致しまして、改めてご宿泊のお礼を申し上げます。
ありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご親友の方々とご一緒に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

当旅館まで道の案内板は、町内の取り決めにより一つの旅館が独占的に表示できない事もあり、ご足労をお掛けして申し訳ございませんでした。

ホテル一井の公式HPにて、当旅館までの道のりを詳細にご案内しております。

また、ご意見を頂きました通り、窓の汚れは良いものではございません。
気持ち良くご滞在して頂けるように、より念入りに清掃を実施致します。

さらに、ドライヤーの一部故障についても早急に確認を致しまして対処させて頂きます。

率直なご意見を頂きまして感謝しております。
改善できるように真摯に取り組んでまいります。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、皆様で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ご予約のお問い合わせ時、当日ご到着されてからのご案内・ご説明で不手際が多々あり誠に申し訳ございませんでした。

また、事前に確認させて頂きましたご要望の周知徹底が至らず、幹事様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。

今後は、確認不足は無いか？幹事様にご苦労をお掛けする問題は無いか？等、お客様の視点に立って提案できるように改善致します。

ご意見頂きました「大型バス駐車場利用の料金、飲み物の料金表と持込料」について、プランやホームページ上でお客様が確認できる工夫を進めて参ります。

現在、夕食時の飲み物料金は、日本酒(1合)630円/ビール(中瓶)760円/焼酎3150円/ソフトドリンク330円でございますが、団体のお客様向けに飲み放題サービス（3150円/人）も提供しております。

ご希望のない場合でも、代わりにお茶・お冷は無料でご用意しております。

フロント係りのご説明の仕方に一辺倒な印象を与えてしまった点を改めて注意を致します。

宴会場で夕食を召し上がる場合には、カラオケも宴会時にお楽しみ頂けるようご用意しております。

お客様の召し上がり具合や様子をお伺いしながら、料理の品を提供して、召し上がったお料理皿をお下げする際には、ご確認させて頂いた後、手前を失礼しております。

召し上がり終えた後、お膳を綺麗に拭かせて頂くのは、和式作法として失礼の無い形を考えまして行なっております。

この度、宴会場でお客様の係りとして努めさせて頂いたのは、新人ではなく、おもてなしの作法を心得た者でございました。

頂いたお言葉のように見えてしまったのは、誠に残念でございますが、貴重なご意見・ご感想を糧にして改めてお客様の満足について考えて参ります。

この度は、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
是非、ご機会ございましたら草津温泉にお気軽にお立ち寄り下さいませ。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

デカ武者様

毎度ご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、何度もお越しいただいているにも関わらず、このように行き届かない点が多数ございましたこと、深くお詫び申し上げます。こちらの素泊まりのプランは、なるべく安価にご提供出来るよう、お部屋の位置・タイプともにすべておまかせとさせていただいております。何卒ご理解賜りたく存じます。
とはいえ、私どもといたしましてはなるべくお客様のご要望にお答えしたいというのが願いでございますので、次回ご予約の際はお手数ではございますが、ご要望を備考欄にお書き添えくださいませ。空き状況など考慮いたしまして、対応策をご提案させていただきます。
請求書の件につきましては、私どもの手落ちでございます。大変申し訳ございませんでした。以後このようなことの無いよう、指導するとともに、対応策など検討させていただきます。
けっして「これでいい」ということはございません。私どもはこのようなご意見を頂戴して、日々改善していきたいと思っております。次回お越しいただけた時には、きっとご満足いただける、そんな旅館を目指してまいります。またぜひお越しいただきまして、ご指導ご鞭撻の程をお願いしたく存じます。今回クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現場責任者

この度は、お客様のご希望に添えず、
大変申し訳ございませんでした。

お一人様のプランでは、大変申し訳ございませんがお部屋をお客様が選択する事ができないのでございます。
（和室の１０畳または、洋室のシングルになります。）

２０日を、お調べさせていただきましたが、お一人での提供している、和室の１０畳が埋まってしまった為、フロントに近いお部屋にさせて頂きました。

ご予約の際に備考欄がございますのでご希望を書いていただきましたらできるだけ配慮をさせていただきます。

ただし、通常はお一人様で和室の１０畳（４名定員）を利用される場合はルームチャージがかかります。平日でお一人様¥10500-でございます。
そちらで確約する事もできます。
（本館・別館・西館はお選ぶ事ができません）

またご機会がございましたら、お越し頂ける事を、スタッフ一同でお待ちしております。

予約　内田

今回、数あるホテルの中からホテル一井を選んでくださったのにも関わらず大変失礼致しました。　　お部屋は喫煙可能なのですが、食事処は禁煙となっておりますが、インターネットのホテルの案内の記載の説明が不十分でご迷惑をお掛け致しました。　担当と共に、内容を検討をさせて頂きます。又、不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
　　ホテル一井　　内田