お客様に於かれましては、
このたびもわたくしども草津温泉　ホテル一井をご利用いただき、まことにありがとうございました。

にもかかわらず、いくつかのご不興をお招きしてしまい、たいへんに申し訳ございませんでした。

まず、入湯税に関しましては温泉をご利用くださるお客様に別途ご負担をお願いいたしております。

御宿泊代金税込6000円以上の時に入湯税は150円、御宿泊代金税込6000円未満の時にそちらは100円と、地方自治体によって定められておりますこと、ならびに楽天トラベル様からお客様へのご予約受付完了メール末尾に記載されたお内容ともども、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。

御部屋仕上がりの最終チェック不足、冷蔵庫の不具合、絨毯の汚れなどでもお客様のお目を汚し、そしてさらにご不快を与えてしまいまして申し訳ありませんでした。

浴用タオルをさらにもう一枚ご用命のことに関しましても今後の検討課題とさせていただきます。

ご指摘いただきました数々の至らなさにつきまして、わたくしども女将や責任者ともに、もう一度見直し、お客様へのおもてなしをさらに研鑚してまいらなくてはと痛感いたしました。

度々のご来駕をいただくお客様からの貴重なご意見に御礼申し上げます。

重ねまして、このたびのご不快をお詫びいたします。

草津温泉　ホテル一井

返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
改めて、ご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳なくこころよりお詫び申し上げる次第です。
お客様の立場にたち、お客様にご満足いただけますことを第一としておりますが、まだまだ行き届かないことばかりです。
施設も老朽化がすすみ、すぐには対処できない部分もございますが、こまめにメンテナンスをいれ、目の届くところはこまめに修繕をすることを徹底するようにいたしました。
おもてなしのこころをもち、お客様がお喜びになることによろこびをということを常々申しておりますが、まだまだ徹底されておらず、不愉快な思いをお持ち帰りになり本当に心苦しく思います。
該当スタッフ、部署、責任者に申し伝えまして、また一からサービスの勉強をしなくてはと痛感いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
このご投稿が今後生かせますようスタッフ一同努力して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。若女将

返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
改めて、ご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳なくこころよりお詫び申し上げる次第です。
お客様の立場にたち、お客様にご満足いただけますことを第一としておりますが、まだまだ行き届かないことばかりです。もう一度、担当者、担当部署、担当責任者に申し伝えました。お客様が不満足でお戻りになりせっかくの旅行を台なしと思ってしまわれるということは、本当に心苦しいことでございます。
おっしゃる通り、もういちどスタッフ全員でサービスを一から勉強しなおさなければいけないと思いました。
不愉快な思いをさせてしまったこと、かえすがえすお詫び申し上げます。
そして、貴重なご意見をいただきましたことありがたく思います。
4月になりまして草津はまた初夏の素晴らしいシーズンを迎えております。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、ご親友の皆さまと当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

草津温泉までお越し頂いた旅行にもかかわらず、残念な思い、期待とは違った対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

女将、調理責任者、スタッフ全員で改善できるよう日々真摯に取り組みと見直しを致します。

率直なご意見を頂けた事を心より感謝致しまして、改めてご宿泊のお礼を申し上げます。
ありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、皆様で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ご予約のお問い合わせ時、当日ご到着されてからのご案内・ご説明で不手際が多々あり誠に申し訳ございませんでした。

また、事前に確認させて頂きましたご要望の周知徹底が至らず、幹事様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。

今後は、確認不足は無いか？幹事様にご苦労をお掛けする問題は無いか？等、お客様の視点に立って提案できるように改善致します。

ご意見頂きました「大型バス駐車場利用の料金、飲み物の料金表と持込料」について、プランやホームページ上でお客様が確認できる工夫を進めて参ります。

現在、夕食時の飲み物料金は、日本酒(1合)630円/ビール(中瓶)760円/焼酎3150円/ソフトドリンク330円でございますが、団体のお客様向けに飲み放題サービス（3150円/人）も提供しております。

ご希望のない場合でも、代わりにお茶・お冷は無料でご用意しております。

フロント係りのご説明の仕方に一辺倒な印象を与えてしまった点を改めて注意を致します。

宴会場で夕食を召し上がる場合には、カラオケも宴会時にお楽しみ頂けるようご用意しております。

お客様の召し上がり具合や様子をお伺いしながら、料理の品を提供して、召し上がったお料理皿をお下げする際には、ご確認させて頂いた後、手前を失礼しております。

召し上がり終えた後、お膳を綺麗に拭かせて頂くのは、和式作法として失礼の無い形を考えまして行なっております。

この度、宴会場でお客様の係りとして努めさせて頂いたのは、新人ではなく、おもてなしの作法を心得た者でございました。

頂いたお言葉のように見えてしまったのは、誠に残念でございますが、貴重なご意見・ご感想を糧にして改めてお客様の満足について考えて参ります。

この度は、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
是非、ご機会ございましたら草津温泉にお気軽にお立ち寄り下さいませ。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

デカ武者様

毎度ご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、何度もお越しいただいているにも関わらず、このように行き届かない点が多数ございましたこと、深くお詫び申し上げます。こちらの素泊まりのプランは、なるべく安価にご提供出来るよう、お部屋の位置・タイプともにすべておまかせとさせていただいております。何卒ご理解賜りたく存じます。
とはいえ、私どもといたしましてはなるべくお客様のご要望にお答えしたいというのが願いでございますので、次回ご予約の際はお手数ではございますが、ご要望を備考欄にお書き添えくださいませ。空き状況など考慮いたしまして、対応策をご提案させていただきます。
請求書の件につきましては、私どもの手落ちでございます。大変申し訳ございませんでした。以後このようなことの無いよう、指導するとともに、対応策など検討させていただきます。
けっして「これでいい」ということはございません。私どもはこのようなご意見を頂戴して、日々改善していきたいと思っております。次回お越しいただけた時には、きっとご満足いただける、そんな旅館を目指してまいります。またぜひお越しいただきまして、ご指導ご鞭撻の程をお願いしたく存じます。今回クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現場責任者

今回、数あるホテルの中からホテル一井を選んでくださったのにも関わらず大変失礼致しました。　　お部屋は喫煙可能なのですが、食事処は禁煙となっておりますが、インターネットのホテルの案内の記載の説明が不十分でご迷惑をお掛け致しました。　担当と共に、内容を検討をさせて頂きます。又、不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
　　ホテル一井　　内田