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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月31日 18:00:02
-
朝の８時から工事の音がうるさくてゆっくりできませんでしたまたフロントに電話をしたところ１０時チェックアウトなので大丈夫と隣りの従業員の声が聞こえて最悪でした二度と楽天ではホテルを取りません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 草津温泉 ホテル一井 2014年06月06日 09:32:13
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
「最悪でした」というお言葉を伺い、ただただ申し訳なさでいっぱいです。
突発的な町内の緊急工事でございました。しかしながらお客様にきちんとした事実確認が遅れてしまったこと、お客様の「お申し出」に何の対応もできなかったこと。本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
「10時チェックアウトなので大丈夫」と申し上げた当事者、関係部署、そして従業員全員に、「何の気なしに、あるいはまったく違う意味で発した一言が、いかにお客様をいやな思いにさせてしまいうるか」を、厳しく注意喚起いたしました。スタッフ自身、お客様にそのようなご不満を与えるつもりもなく、工事のことに対して発したわけでもない一言の重みをもう一度考える場を作りました。スタッフ教育もまだまだでございますが、お客様のお声を無駄にしないよう、スタッフ一丸となれますよう絶えず話し合いの場をつくるように致しております。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。今後の向上に一層邁進してまいります。
心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり・条件付き 平日限定 1泊8,500円から】 1泊朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【＜お部屋おまかせ＞（眺望・館指定不可)】
立地3
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月24日 13:30:25
-
19時チェックイン予約に対して当日18時前に「今どこですか？食事は19時最終になります」と一方的な電話が入り食事処に行くと椅子も動かせない窮屈な場所を指定される。全席禁煙食事とお酒を楽しみながらゆっくり寛ぎたい喫煙者には意外な通告 わかっていたなら違う選択があった。不愉快な扱いに台無し 食事も不味い
【ご利用の宿泊プラン】
【お食事処】創作料理・四季彩コースプラン
■和室１０畳■（湯畑が目の前のお部屋指定）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 草津温泉 ホテル一井 2010年05月25日 15:19:45
-
今回、数あるホテルの中からホテル一井を選んでくださったのにも関わらず大変失礼致しました。 お部屋は喫煙可能なのですが、食事処は禁煙となっておりますが、インターネットのホテルの案内の記載の説明が不十分でご迷惑をお掛け致しました。 担当と共に、内容を検討をさせて頂きます。又、不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
ホテル一井 内田
- ご利用の宿泊プラン
- 【お食事処】創作料理・四季彩コースプラン
- ご利用のお部屋
- 【■和室１０畳■（湯畑が目の前のお部屋指定）】
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12人中10人の方が参考になったと投票しています。
5550410さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 5550410さん [30代/男性] 2016年01月04日 12:58:27
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訳ありプランってどういう意味なのしりませんが今回最悪でした。
まず、部屋につきアメニティーグッズがない
そのアメニティーも開けてみれば開封してあるもの
誰かの使い回し
食事のときには机は離され家族の会話もできない
それに、なんと！爪楊枝ぐらいの大きさの竹串がお肉の中に入っていました！写真あり
そして私の口の中で刺さり出血
子供といっていましたが子供じゃなくてよかったと思いました。これに対して
西◯◯部長さんが謝罪
周りに人がいるのに土下座みたいな形で謝罪され、ましてや声が大きい大きい…ありえない
口の中切れてる状態で朝ごはんは湯豆腐のポン酢がメイン
痛くて痛くてご飯食べられず…帰ろうとしたらお金はきちんと頂きます。と堂々とした態度
態度も、おかしい表情も私は謝ってますからみたいに
そして、飲み物無料、おまんじゅう、謝罪金1万円
もらわずに帰ろうと思ったら
西◯◯部長さんが驚きの発言
お子様じゃなくて良かったしなんと
勉強させて頂きました。と一言
は？
おかしいだろ
人が正月から高いお金払って宿泊していい思い一つせず口の中切って謝罪もしてやってるみたいに言われ、子供じゃなくてよかったですましてや人を傷つけて勉強させて頂きましただって
おかしい頭がおかしい
国語を勉強し直したほうがいい
だからこっちも受講料よこせといってやりました。
訳ありプランは
人を傷つけ、バカにして
人の使った物を使い回しのプランなのでしょうか
今訴えようか検討中です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【西館限定】＜訳あり＞年末年始1泊2食最安値♪ 特別価格で泊まれる年末年始プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆訳あり◆和室10畳《西館限定》 ※眺望指定不可】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月31日 14:09:53
-
車で行ったけど、案内板が無くわかりずらい。
到着後、直ぐに駐車場係の人に
「案内板が無くて迷いました。」と伝えると、薄笑いで対応。
部屋自体は普通に掃除がされてたけど、窓はいつ掃除したのかってくらい汚い！
大浴場に付いてるドライヤーは温風が出なくて、乾かない。
(後で評価をみたら２年前にも指摘されてたけど、改善する気がないと分かった！)
これで、5つ星を貰えるとはね！
星の評価する時だけで良いと思っているとしか思えない!!
文句ばかり書いてるけど、部屋係の人は◎
おかげで少し気分が上がった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 草津温泉 ホテル一井 2012年06月03日 21:44:32
-
この度は、ご親友の方々とご一緒に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
当旅館まで道の案内板は、町内の取り決めにより一つの旅館が独占的に表示できない事もあり、ご足労をお掛けして申し訳ございませんでした。
ホテル一井の公式HPにて、当旅館までの道のりを詳細にご案内しております。
また、ご意見を頂きました通り、窓の汚れは良いものではございません。
気持ち良くご滞在して頂けるように、より念入りに清掃を実施致します。
さらに、ドライヤーの一部故障についても早急に確認を致しまして対処させて頂きます。
率直なご意見を頂きまして感謝しております。
改善できるように真摯に取り組んでまいります。
是非、またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 草津で季節のうつろいを満喫♪ 近めのお部屋にお得に泊まろう特価プラン！
- ご利用のお部屋
- 【■和室１０畳■】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月23日 22:05:55
-
息子の卒業旅行にと息子と息子の友人をホテル一井に招待しました。
乾杯ワンドリンク付きプランで予約させて頂きましたが、楽天にてクレジットで精算したにも関わらず、チェックアウトの際飲み物代を請求され二重払いとなりました。間違えなのか詐欺なのかプランを理解してないのか、どちらにしても客としては最悪です。
悪い評価を読ませていただきましたが、他の評価にも同じような内容がありました。改善する気はないようなので詐欺に当たるのかと。
こちらから連絡しない場合返金はかんがえられません。
ホテル一井の評価がよくて息子にプレゼントをしたのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 草津温泉 ホテル一井 2021年04月01日 15:57:13
-
この度は、卒業旅行という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
それにも関わらず、ご精算における粗相を犯してしまい、誠に申し訳無い思いでいっぱいでございます。
今回の誤請求に関しまして調査をいたしましたところ、最近実施した業務効率化のためのオペレーション変更に伴い、精算作業の際にプラン内容や特典内容のチェック漏れが起きやすい状況が生じておりました。
決して詐欺のようなものではございませんが、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いを与えてしまいましたことに変わりがないのはまさに仰るとおりでございます。大変申し訳ございません。
今回のことを機に、プラン・特典内容と精算内容のチェック体制を多重化するよう改善いたしました。今回このようにご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
なお、二重請求となったお飲み物代につきましては、すでにご連絡のとおりご返金させていただきました。ご連絡・ご返金のお受け取りにお手を煩わせましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。
販売戦略課 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】3/31まで《お子様連れも安心♪》乾杯ワンドリンク付きお食事は夕朝とも和の美食プラン
- ご利用のお部屋
- 【3/31まで■和室10畳■（本館または別館 ※指定不可）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月20日 07:55:21
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素泊まり一人旅で、宿泊致しました。
午後一時ごろに着いたでしょうか？3階ロビ-は、きれいで素敵な黒のソファ－に統一されています。これで私は、3回目位の宿泊です。一井ホテルさんと言えば、湯畑に隣接している一流旅館。カンタ－には、五つ星の盾看板も置いてあります。2時になりチェックイン、次々とカウンタ－後ろから出てくる、女性から、ロビ－にて部屋のカギを渡され、自分で6階までエレベ－タ－で行きました。降りるやいなや、エレベ－タ－脇の非常階段が、目に入りびっくり、汚いしみだらけのほこりまみれジュ－タン。それも非常に汚いのです。そして和式の部屋へ（自動ロックでは、ありません）。早々にトイレにはいるや、スリッパが、トイレの水槽の上に左右ひっくり返って無造作に置かれているのです。しかもそのスリッパの汚さと言ったらありません。我慢しようと思ったのですが、どうしても感じが悪く、苦情を申し入れると、ミスを認めて、平謝りです。部屋の洗面台の上に歯ブラシや石鹸も置いてありません。しかもフェイスタオルが、どこを探しても一枚しかないのです。会社の方針です。という回答でした。仕方なく夜使ったら乾かして、朝またそのタオルを使いました。干したといっても生乾きです。今、ビジネスホテルでも、2枚は、必ず置いてあります。朝、7時20分ごろ、冷蔵庫から、飲み物でも出して飲もうとしたら、自動ロックが、かかっていて開閉できません。まるで意地悪されているかのようです。一階ロビ－のきれいさとは、打って変わりの変貌です。五つ星の旅館ですか？ほんとに。朝、女将が、ロビ－の外でコ－トに身を包み、お客様のかばんを持ち行ったりきたりしています。一般従業員のようです。わざわざ、寒いコ-トを着て外にいるのでは、なく、ロビ-にいて楚々とお客様に朝の挨拶をしてほしかったですね。またびっくりしたことですが、楽天でのプランの金額に入湯税とかで、100円プラスされました。これっておかしくないですか？何度か、いろいろなホテルを楽天で予約していますが、どこのホテルも、プラン通りの金額です。一井さんが、初めてです。コ－ヒ－付きとは、名ばかり。部屋に一袋簡易のパックが、置いてあるだけです。説明もなしです。もう一度、昔の素敵な一井ホテルに戻ってください。五つ星として真心のサ－ビスとはなにか？前日宿泊した草津のホテルは、素敵なおもてなしでしたよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 草津温泉 ホテル一井 2013年02月28日 18:22:45
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お客様に於かれましては、
このたびもわたくしども草津温泉 ホテル一井をご利用いただき、まことにありがとうございました。
にもかかわらず、いくつかのご不興をお招きしてしまい、たいへんに申し訳ございませんでした。
まず、入湯税に関しましては温泉をご利用くださるお客様に別途ご負担をお願いいたしております。
御宿泊代金税込6000円以上の時に入湯税は150円、御宿泊代金税込6000円未満の時にそちらは100円と、地方自治体によって定められておりますこと、ならびに楽天トラベル様からお客様へのご予約受付完了メール末尾に記載されたお内容ともども、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。
御部屋仕上がりの最終チェック不足、冷蔵庫の不具合、絨毯の汚れなどでもお客様のお目を汚し、そしてさらにご不快を与えてしまいまして申し訳ありませんでした。
浴用タオルをさらにもう一枚ご用命のことに関しましても今後の検討課題とさせていただきます。
ご指摘いただきました数々の至らなさにつきまして、わたくしども女将や責任者ともに、もう一度見直し、お客様へのおもてなしをさらに研鑚してまいらなくてはと痛感いたしました。
度々のご来駕をいただくお客様からの貴重なご意見に御礼申し上げます。
重ねまして、このたびのご不快をお詫びいたします。
草津温泉 ホテル一井
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり・条件付き 平日限定 1泊5,980円から】 素泊まり＆ドリップコーヒー付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【＜お部屋おまかせ＞（眺望・館指定不可)】
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6人中4人の方が参考になったと投票しています。
♪キャリー1112♪さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
本当に星付きの温泉旅館？300年渡って歴史あるの？
初めての一井でしたが、2度と泊まることはないと思います。
フロント担当の対応も信じられないほど、まずロビーで待たされて、
とっても大きい声で呼ばれました。
高級ホテルじゃなくて築地の大物マグロオクションのデジャブ感。
案内係りも荷物を運んでくれなくて、自分から部屋まで持って上がってました。
最初は”え？自分から持っていくの？”と正直に疑ってたか、
部屋でましたら他の部屋の案内係りは荷物を運んでくれました。
なんで差別されてるの？理解不能です。
食事の味付けも普通だし、上州牛も期待はずれて、
すき焼きのタレもまあまあでした。
朝食の従業員の方が不気味な顔していて、
そんなに嫌だったらサービス業の仕事をやめてよー！と声をかけたいほど。
立地だけ本当に文句言えないですか、これ以外一切メリットありません。
がっかり。
値段に相応しくない一泊でした。
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♪キャリー1112♪様
この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また従業員の教育が行き届いておらず数々のご無礼本当に申し訳ございませんでした。
今後このようなお気持ちになられるお客様がいらっしゃることのないよう、また一からサービス業について見直して参る所存です。
お客様のお声を大切に一つづつ改善できますよう努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
若女将