maggiemayumi 様

過日は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、ご不満な思いをさせてしまい申し訳ございません。館内につきましては、改装等も行っておりますが、歴史も長くどうしても古さが目立ってしまいます。清掃等念入りに行っておりますが、ご満足いただけない結果となってしまい残念でございます。すぐに改善とは参りませんが、今後の改善課題として検討してまいります。

また、鳥の糞につきましては、本来拭き取りをした状態でお返ししておりますが、残っており申し訳ございません。担当の従業員にも注意喚起し、今後は同じことが無いよう改めて邁進して参ります。最後に貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

販売戦略課 伊藤

この度は、卒業旅行という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
それにも関わらず、ご精算における粗相を犯してしまい、誠に申し訳無い思いでいっぱいでございます。

今回の誤請求に関しまして調査をいたしましたところ、最近実施した業務効率化のためのオペレーション変更に伴い、精算作業の際にプラン内容や特典内容のチェック漏れが起きやすい状況が生じておりました。
決して詐欺のようなものではございませんが、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いを与えてしまいましたことに変わりがないのはまさに仰るとおりでございます。大変申し訳ございません。
今回のことを機に、プラン・特典内容と精算内容のチェック体制を多重化するよう改善いたしました。今回このようにご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
なお、二重請求となったお飲み物代につきましては、すでにご連絡のとおりご返金させていただきました。ご連絡・ご返金のお受け取りにお手を煩わせましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

販売戦略課 齋藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご精算の件につきまして、ご不快な思いを与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
既にお電話にて直接ご説明させていただきましたとおり、確かにご宿泊代は楽天トラベルオンラインカード決済にて受領しており、当日フロントでのご請求では「入湯税150円」のみクレジットカードにて決済させていただきました。
決して詐欺ではございません。
しかしながら、フロント担当からのご請求額のご説明の際に紛らわしい表現になってしまい、ご不安にさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
当日お渡しいたしましたカード決済のレシートまたはカード会社発行の明細をご確認いただけますと幸いです。
今後はこのような事の無いよう、改善してまいります。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ホテル一井 齋藤

luv38 様
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
また、今回のご宿泊につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ワンドリンクサービスや鍋のひっくり返しにつきましては、担当の者に伝えさせていただきました。畳の扱いについて改めて、担当スタッフと共に、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、改善いたします。
また、11時チェックアウトにつきましても、プランの内容をしっかりと確認できておらず申し訳ございませんでした。
スタッフ一同がお客様のプラン内容は把握しておくのはサービスをしていく上で、当たり前の事だと存します。同じ間違いや失敗などはしないよう再度徹底し注意してまいります。
お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

ホテル一井 仁正寺

お客様に於かれましては、
このたびもわたくしども草津温泉　ホテル一井をご利用いただき、まことにありがとうございました。

にもかかわらず、いくつかのご不興をお招きしてしまい、たいへんに申し訳ございませんでした。

まず、入湯税に関しましては温泉をご利用くださるお客様に別途ご負担をお願いいたしております。

御宿泊代金税込6000円以上の時に入湯税は150円、御宿泊代金税込6000円未満の時にそちらは100円と、地方自治体によって定められておりますこと、ならびに楽天トラベル様からお客様へのご予約受付完了メール末尾に記載されたお内容ともども、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。

御部屋仕上がりの最終チェック不足、冷蔵庫の不具合、絨毯の汚れなどでもお客様のお目を汚し、そしてさらにご不快を与えてしまいまして申し訳ありませんでした。

浴用タオルをさらにもう一枚ご用命のことに関しましても今後の検討課題とさせていただきます。

ご指摘いただきました数々の至らなさにつきまして、わたくしども女将や責任者ともに、もう一度見直し、お客様へのおもてなしをさらに研鑚してまいらなくてはと痛感いたしました。

度々のご来駕をいただくお客様からの貴重なご意見に御礼申し上げます。

重ねまして、このたびのご不快をお詫びいたします。

草津温泉　ホテル一井

今回、数あるホテルの中からホテル一井を選んでくださったのにも関わらず大変失礼致しました。　　お部屋は喫煙可能なのですが、食事処は禁煙となっておりますが、インターネットのホテルの案内の記載の説明が不十分でご迷惑をお掛け致しました。　担当と共に、内容を検討をさせて頂きます。又、不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
　　ホテル一井　　内田