この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館のお料理につきまして、お口に合わなかったご様子でとても残念に思います。様々なお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。また、お食事会場や季節によって、使用している食材やお食事内容が変わりますので、また機会がございましたら違った季節のお料理もお楽しみいただければと思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

ホテル一井 仁正寺

この度はホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございます。当館は草津の中心湯畑の目の前に位置しております。徒歩圏内にも観光スポットやお土産街などございますので、草津観光へお気軽に出かけられたのではないでしょうか。
お食事につきましては、評価2点とご満足いただけなかったご様子で残念でございます。内容等検討しより多くのお客様にご満足いただけますよう改善にも努めてまいります。また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いです。

ホテル一井 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、担当いたしましたスタッフ、社員にもお褒めの評価をいただきありがとうございます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
建物につきましては、3つの建物と立地上、連絡通路をご利用いただいたりエレベーターを乗り継いでいただくなどご不便をおかけし申し訳ございません。当館は、江戸時代から創業しており、大正ロマン風の古い建物や小物なども当館ならではの良さとしております。連絡通路には、当館の歴史を感じられる小物類を展示しておりますので、そちらもお楽しみいただけましたら幸いです。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル一井 仁正寺

はなはなー２ 様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館には、禁煙室のご用意がございませんので、事前に消臭対応のご希望がございましたら、お部屋を消臭対応しをご用意しております。消臭対応では、オゾン消臭器を使用しているため、臭いがきつく感じる方もいるかもしれません。ですので、出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
また、おみ足の悪い方でしたら、エレベーター近くのお部屋をご用意することも可能でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご滞在中は、夜の湯畑や温泉に、ご満足して頂けたようで何よりでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ホテル一井 仁正寺

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
今回の草津温泉のご旅行に良い思い出が出来たご様子で、何よりでございます。
湯畑は、夜にはライトアップされ、昼間とは違った雰囲気でお楽しみいただき、草津温泉を満喫されたようで、嬉しく思います。
当館のお食事や温泉はいかがでしたでしょうか。ご滞在中、館内施設もお楽しみ頂ければ幸いです。
これからも、お客様に選ばれ続ける宿を目指して日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル一井 仁正寺

この度は当館のご利用誠に有難うございました。また、細部にわたりお声を頂き重ねてお礼を申し上げます。ご利用いただきました時期は秋の行楽シーズンでグループ様のご利用が比較的多い時期になっております。その関係でたばこのにおいも廊下までとなってしまったようです。不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございませんでした。お声の通り再度フロア分けを検討致します。また、食事の件は調理長にお伝えさせて頂きました。今後とも改善できるようスタッフ一同努めてまいります。またのご来館心よりお待ちしております。

この度は再度のご来館誠に有難うございました。数々のお褒めを頂き重ねてお礼を申し上げます。当館のビュッフェは会場が他の施設さんに比べ手狭の為、品数よりも調理人の手を加えることに注力しております。その点をコメントして頂き大変有難く思います。さて、早朝に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際にはそのようなことが無いよう注意を致します。有難うございました。

この度は当館のご利用誠に有難うございました。予約時に消臭対応のご要望がございましたので、ご対応させて頂きました。消臭に関しては色々検討し努めてまいりましたが、合わせて禁煙部屋の検討も進めております。また、スタッフをお褒め頂き有難うございます。今後ともお客様が快適にお過ごしいただける様務めてまいります。又のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館のご利用誠に有難うございました。トイレですが、どうしても金属の所が草津の硫黄の関係で錆が出てしまいます。しかしながらお客様の貴重なご意見をもとお食事についても改善できるよう努めてまいります。ご意見を頂き誠に有難うございました。

やのう1964様
この度はホテル一井にご宿泊いだだきまして誠にありがとうございました。
また数々のコメントを頂戴しありがとうございます。
当館の最大の強みは、湯畑の目の前という好立地です。草津の温泉情緒を味わうには最高の場所であると自負しております。またこの湯畑のライトアップは昨年リニューアルされ、夜の湯畑をまた違った趣にしてくれました。「手をつなぎたくなる」を訪れる人々の気持ちをゆったりとした癒しの気持ちに変えてくれるような光の演出がご覧になれます。
しかしながら、その立地の胡坐をかいているというコメント、とても厳しいお言葉ありがとうございます。
温泉という自然の恵みの陰には、建物の傷みも通常より激しく特に強酸性の泉質ゆえ、ハード面では改善すべき点がたくさんあり、おっしゃる通りでございます。一つ一つに目を向け、前向きに検討してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館の一番の強みのひとつは、温泉街の中心にあると
いう立地です。草津の温泉情緒を堪能するには最高のロケーションであると自負しております。草津を満喫していただけましたでしょうか？
また、お料理の件ですが、まだまだ努力不足でご満足いただけず本当に申し訳なく思います。お客様のご満足を第一に考えたメニュー作りをして参りたいと存じます。

どうぞまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
若女将

KAZUYA1972様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠に
ありがとうございました。
夜遅くのご到着、大変お疲れ様でございました。
草津温泉は電車の駅がなく、最寄はバスターミナルなのですが、夜遅くですと本数も限られております。事前にご連絡いただければ、バスターミナルまでは随時お迎えに上がっておりますので、なんなりとお申し付けくださいませ。
比較的夜遅くの大浴場は空いておりゆったりと体を伸ばし日ごろの疲れをおとりいただくには最高ではないでしょうか？
草津温泉の泉質は日本一であると自負しております。どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

zensin_4da様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
掃除が行き届いていないところがあったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
当館は大型旅館ではありますが、だからといって掃除がおろそかになってよいはずがなく、本当に申し分けなさでいっぱいです。隅々まで丁寧に清掃をし気持ちよい空間をお客様にご提供するという最も大切なことを欠いてしまっていました。
今後このようなことのないよう清掃管理者、清掃担当者だけでなくスタッフすべてにもう一度注意喚起いたしました。
お客様にご満足いただける宿になりますよう精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

1961kamo様
このたびはホテル一井にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
当館は本館、別館、西館と3つの建物からなり大浴場のある別館は真ん中の館です。本館別館は必ず行き来
のある館でして館をまたいでの移動には大変ご足労
をおかけしており申し訳ございません。
お荷物が多かったり、おみ足がご不自由だったりするお客様はあらかじめお知らせいただければご配慮させていただきます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてありがとうございます。
ホテル一井が一番大切にしておるもの二つをお褒めくださり本当にうれしいです。
まだまだ行き届かないこともたくさんございますが
、日々精進してまいりたいと存じます。
どうぞまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

kyoro0531様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

煙草に関しては、禁煙ご希望の方と、愛煙家の方とのご要望が賛否両論ございまして、当館でも特別に禁煙ルームというものを設けるにいたっておりません。しかしながら、事前におっしゃっていただければ消臭対応をさせていただいております。
まだまだいたらず大変恐縮ですがご希望を事前にご周知いただけると幸いでございます。
お客様のご満足に一歩でも近づくことができますよう日々精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのご来館心よりお待ち申し上げて降ります。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のコメントを頂戴しありがとうございました。
また、チェックインまでの対応、お料理等お褒めの言葉を頂戴しとてもうれしく思います。

しかしながら、施設の件。老朽化が進み、不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。
少しずつ修繕をし、安心で快適な施設になりますよう徐々に改善をしてして参りたいと存じます。

女将は日々、一人ひとりのお客様に感謝の気持ちをもってご挨拶をしているつもりでございましたが、いやな気分にさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう努めて参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げて降ります。

若女将

この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

消臭対応の件。大変不快な気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、担当者、担当部署、そして担当責任者とともにもう一度ミーティングを行いました。私どもの不備のためにこのように不快な思いをお客様にさせてしまって本当に心苦しく思っております。このご意見が決して無駄になりませんよう、注意徹底していく所存でございます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

この度のご旅行につきましても当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大切なお連れのお客様へ、この場をお借りして「お誕生日おめでとうございます。」を申し上げます。

また、夕食時のサプライズの誕生日ケーキもお客様に喜んで頂けた事を食事係りより伺っております。

お客様から頂ける喜びに、スタッフ一同感謝を申し上げます。ありがとうございます。

その反面、夕食のお食事（お料理）で味・状態について非常に問題となる結果やその場で最善のご対応、お詫びを申し上げられず、誠に申し訳ございませんでした。

調理責任者や現場責任者ともに、深く反省しております。

お料理をご提供する前の、私どもの確認不足や準備不足を改善してこのような結果を招かぬように真摯に取り組んでまいります。

貴重なご意見とご宿泊を頂きました事に、改めて感謝を申し上げます。ありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ご予約頂いたプランは、
期間限定の特価プランですが、お食事内容やお部屋内容も料金がお安いという点で、お客様を残念なお気持ちにさせない、安心してご宿泊頂けるご用意をしておりました。

しかしながら、
お部屋の畳の状態が修復完了しておらず、ご意見を頂く形となってしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋での快適な滞在もお客様へ満足して頂く大切な事である点を再認識致しまして、優先的に設備の修復を進めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤