この度は、ご家族の皆様で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご感想で頂きましたご意見の内容に、大変反省しております。
申し訳ございませんでした。

「おもてなし」の心と気持ちを常に大切に考えて、スタッフ一同お客様へ良いサービスを行えるよう努めておりますが、この度は、至らない点が多くあり申し訳ございません。

初心に立ち返り、「笑顔」の素晴らしさを今一度考えサービスの基本としてまいります。

また、お子様がご一緒のお客様には、通常、
フロント係り又はお部屋ご案内係りがお子様用の浴衣サイズ・子供用スリッパのご用意とお伺いをしております。
ご用意しておりますお子様用スリッパの数自体があまり多くないことや、お越しいただいてからでないと適切な大きさのスリッパが分からない等の事情もあり、事前にお部屋にご用意させていただくことが出来ず、このような対応を取らせていただいております。

しかしながら、今回は担当の対応漏れが起こってしまいました。誠に申し訳ございません。
担当責任者とともに、今後同じ間違いを起こさぬように改善してまいります。

お子様用スリッパの件につきましては、お客様からもさまざまなご意見をいただいておりますので、早急に改善すべき課題と認識しております。現在お子様用スリッパの数を増やす方法や、フロントにてお客様にお渡しする形など、様々な方法を検討しているところでございます。
小さなお子様であっても、私どもの大切なお客様です。しっかりとしたおもてなしが出来るよう、考えてまいりたいと思いますので、どうか今しばらくお待ちくださいませ。

お客様より頂いた貴重なご意見を良いサービスに変えて、次回お越し頂ける際には、笑顔で皆様をお迎え致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤

この度は、当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
とても詳しくご感想を頂きまして感謝いたします。

素泊まりプランで宿泊される場合には、お部屋は和室または洋室（ビジネスタイプのベッドルーム）となります。
※恐れ入りますが、お選び出来ません。

この度、用意させて頂いたのは、本館の洋室ルームでございました。↓
http://img.travel.rakuten.co.jp/share/image_up/39705/LARGE/xgCTY6.jpeg

禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または、予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応をしております。

しかし、わたくしもそうでございますが、喫煙しない方にとってはタバコの臭いは少なからず感じてしまう場合もございます。

また、素泊まりの場合はビジネスホテルと同じ慣習に従い、お部屋までのご案内はしておりません。
チェックインの際に、フロントにて館内の説明と見取り図をお渡ししております。

販売用ドリンクが収納されている客室の冷蔵庫
は、早朝に精算処理をさせていただくためにオートロックしております。

もし、冷蔵庫に何か食品を保管したままでロックされてしまった際には、お手数ですがフロントまで内線電話を頂ければすぐに開錠いたします。

大浴場（露天風呂も含む）は、深夜～早朝（25～5時まで）まで、お客様の安全な入浴を優先するために閉めております。

また、翌日は清掃と温泉の湯を入れ替えるために、日帰り入浴や連泊のお客様も14時以降から入浴可能となります。

草津温泉は、硫黄泉の成分により肌がすべすべになる効果がある反面、温泉成分により床が少し滑りやすくなる傾向があります。

床に足裏をつけて歩くように、浴場内ではゆっくりと歩行して頂けると、転倒を防ぐことができます。※食後や飲酒後は、十分休憩を取った後に入浴くださいませ。

せっかく初めて当旅館をご利用して頂いたにもかかわらず、何点かお客様に残念な思いや対応を招いてしまい申し訳ございませんでした。

安心してご宿泊頂けるように、一つ一つ再度見直し致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、数ある宿泊施設の中からお選び頂きましてありがとうございました。

お客様が折角選んでくださったのにもかかわらず、お客様のご期待にそぐわない点がございまして、大変申し訳ございませんでした。

食事場所、湯畑の見える席のでございますが、お席に限りがございまして申し訳ございませんが、
確約する事ができないプランでございます。
実際お客様に誤解をされたのは事実でございまして、楽しみにしていらっしゃった旅行を台無しにしてしまいまして申し訳ございませんでした。

今回のお客様が、ご指摘くださらなければこちらも、検討する事が出来ない為、投稿してくださいましてありがとうございました。

草津のシンボルである湯畑の見えるお部屋を確約出来るプランもございます。
また機会がございましたら、再度お客様にお越し頂きまして次回こそは満足していただければと、私どもの願いでございます。

予約　内田

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら従業員の対応にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を伝え早急に指導・改善に努めてまいります。

お部屋につきましてもご満足いただけず残念でございます。古さを感じさせない様清掃も念入りに行っておりますが、さらに徹底しより過ごしやすいお部屋をご提供出来ますよう努めてまいります。

改めまして、この度はご宿泊いただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そのようなご不満を残されたまま、またのお越しを・・・とは申しませんが、もしチャンスを頂けるようでしたら、いつでもご来館をお待ちしております。

ホテル一井 伊藤

返信がおそくなりまして申し訳ございませんでした。このたびはホテル一井にお泊りくださいましてありがとうございました。

改めてご投稿拝読いたしました。
本当に申し訳ございませんでした。
施設の老朽化がすすみ、なんとか善処できますように常々話し合っております。
大型なリニューアルは難しい部分もございましてお客様のご意向に沿うことは少しお時間がかかるかもしれません。
しかしながら、お客様の安全、清潔感を第一に、できる個所から修繕をするようにいたしました。お客様がすこしでもご満足いただけますようにできる限り善処していく所存でございます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、グループの皆様で当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

一つ下にご投稿いただいたご意見と合わせて拝見し、スタッフ一同、まことに恥ずかしく、情けなく、申し訳なく思います。
せっかく皆様でお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったことが残念でなりません。こころより、お詫び申し上げます。

今回いただきましたご意見につきましては、全て私どもスタッフの配慮の足りなさと、教育の不徹底によるものです。禁煙・喫煙のお部屋についても、ご案内の不備・不足によってお客様に御迷惑をお掛けしてしまいました。大変申し訳ございません。担当いたしました者をはじめ、フロント全員にもう一度、ご確認・ご案内に漏れがないよう、注意喚起を行いました。

私ども旅館業に携わる者にとって、お客様からいただくご意見、ご指摘は何物にもかえがたい「財産」でございます。もしよろしければ、今後ご不明な点やご要望等ございましたらどうぞ直接ご指摘いただいて結構でございます。
本来、一切ご指摘いただくようなことがないよう、万全の準備をしておくのが理想ではございますし、それを目指しておりますが、なかなか万事完璧というところまで至っていないのが実情でございます。
どうぞ、至らぬ点を感じられました際は「これはどうなっているのか」とお申し出くださいませ。禁煙のお部屋にお煙草をお召し上がりになる方を、喫煙のお部屋にお煙草が苦手な方を、そのままお泊りいただくことになってしまうほうが私どもといたしましては大変悲しいことでございます。

もちろん、全てをお客様に甘えるわけではございません。今回、お客様のご希望に応じて、お部屋までのご案内の係をつけることは致しませんでした。ですが、お子様のスリッパ・浴衣のご用意や禁煙・喫煙部屋のご案内等が必要な場合など、お客様ご自身におまかせするにはわかりづらい場合には、ご案内の係を付けさせていただくよう、オペレーションを改善させていただきます。

これに懲りず、もしまた機会がございましたら、草津温泉までお出掛けくださいませ。
今度お越しいただくときは、何もおっしゃられずともご満足いただけるホテル一井になっているよう、努力を続けてまいりたいと思います。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤