エスプレッソ2001様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークの草津温泉は例年に増してお客様が多く訪れていただきました。混雑の中お待ちいただきありがとうございます。
一人でも多くのお客様がご満足いただける宿になれますようスタッフ一同精進して参ります。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

大肉様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々の御意見、ご感想を頂戴しありがとうございます。
我々旅館に携わるものにとって、具体的に感想をいただいたり、こうしたらよいのにという思いをお聞きできることは大変ありがたいことです。
施設の老朽化が進み、古さを感じさせてしまうことは否めないのですが、「古さを感じさせないように頑張ってもてなそうという感じ」が大切であるととても強く感じました。
今後のホテル一井にとって課題となるようなコメントをたくさんくださったことに心より感謝申し上げます。
またもう一度見直し、スタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてまことにありがとうございました。
貴重な御意見をいただきありがとうございました。お客様のお声を生かせるよう精進してまいりたいと思います。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

し.も.り.んさん
このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございました。
草津温泉のシンボル「湯畑」の目の前というロケーションは当館の最大の自慢であります。草津温泉を存分に堪能していただけたことと存じます。
どうぞ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊たまわりまして誠にありがとうございました。

また、３度もリピートしてくださり心より感謝申し上げます。

今回の草津町内の温水本管の急破修復工事のため、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

電話の件。ご不自由お掛けし誠に申し訳ございませんでした。

３回目のご旅行ということで、ホテル一井のファンになっていただけた矢先で、重なるご迷惑本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

これに懲りず、どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご投稿拝読いたしました。数々の不備本当に申し訳ございませんでした。

大浴場の従業員の件。
当館の大浴場の係は全員女性でございます。大浴場・露天風呂の温度の確認、脱衣所の清掃等、1時間に一度は安全の確認と清掃のため女性の係が出入りをしております、お邪魔かとは存じますがご了承くださいませ。

窓ガラスの件。施設の老朽化が進み、なかなか清掃だけでは対応できない部分がございまして申し訳ございません。とはいえ、いらっしゃるお客様に不快感を与えてしまうことは決して老朽化のせいにすることはできません。いらっしゃっていただくお客様が気持よく、快適にお過ごしできるお部屋をご提供していく上でまだまだ改善しなければいけない部分がたくさんございました。早急に改善するよう善処していく所存でございます。

朝食会場のスタッフ、浴場スタッフ等の件。
お客様に不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。再度全スタッフに申し伝え徹底するように改めて話合いました。

プランの設定の件。
数あるプランの中からお客様のご要望に合ったプランをお選びいただけますよう、「思っていたものとちがう。」ということのないように、プラン内容、条件など吟味し明記しているつもりでございました。しかしながら当館は建物が3棟からなり食事処も数か所ございます。稼働しない館、稼働しない食事処がある日もございます。そのため、事前に明記せず価格をリーズナブルにさせていただき、お任せ、シークレットプランというものを設けさせていただいております。どうぞご了承くださいませ。

数々のご意見をいただき本当にありがとうございました。

一人でも多くのお客様に御満足いただけますよう、もう一度、全スタッフで話し合い、お客様に愛される宿づくりを目指していく所存でございます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

tokyozaijyu様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋まで遠さを感じさせてしまったこと本当に申し訳なく思っております。当館は3棟からなっており行き来にたいへん、ご足路をおかけいたします。その道中なにか遠さを感じずに満足いただける方法がないものかと考えております。お客様に満足いただけることが我々宿屋の使命であると思っております。雨の日の楽しい過ごし方、そんなことも今後考えていければと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
tokyozaijyu様のまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

このたびはホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お母さま、娘様でのご旅行とのこと。素敵な旅ですね。
お食事では、女性同士のご旅行であるとのご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
事前にお客様のご要望をきちんとお伺いできる宿になれるよう、スタッフ一同日々向上していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
どうぞ、またのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

このたびはホテル一井をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけますようにたくさんのプランを御用意しております。
当館は3棟の建物からなりお客様に遠さを感じさせてしまったこと申し訳なく思っております。
さまざまなお客様のご要望をきちんととりいれ、ご満足のいただける宿になれますようスタッフ一同日々精進していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館おまち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

草津温泉のシンボル「湯畑」の目の前というロケーションは当館の自慢です。草津温泉を存分にご堪能いただけましたでしょうか？
お客様にご満足いただくことを第一としてこれからもスタッフ一同精進してまいります。お食事内容もご満足いただけますよう日々お客様のお声を伝えていきたいと存じます。

どうぞまたのご来館お待ちもうしあげております。

若女将

あん鴨様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

また、返信が大変おそくなりましたことお詫び申し上げます。

ご投稿拝読させていただきました。
細部にわたりまして、貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。

わかりやすいご説明と、たくさんの情報で、これからご予約を検討されているお客様にも御参考にしていただけるご投稿、本当にありがとうございます。

当館で一番大切な財産はやはりこの自然の恵みの「温泉」でございます。
2種類の源泉を堪能できますことは当館ならではでございます。大浴場には「白旗源泉」とろりとまろやかな肌ざわり。露天風呂には「万代鉱」ぴりっとしてさっぱりとした肌ざわり。

この温泉をゆっくりご堪能し、お客様の旅が最高の旅になりますようにすこしでもお手伝いできればと思っております。「おもてなしにこころをこめて」をモットーに創業300年。すこしでもお客様にご満足していただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

どうぞまたのご来館こころよりお待ちもうしあｔげております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

草津温泉のシンボル「湯畑」を眼下に見下ろしていただけるということが当館の一番の自慢です。草津温泉をご堪能いただけましたでしょうか？

しかしながら、お食事処の件。大変耳障りな音で申し訳ございませんでした。施設の不備につきましては早急に対処がむずかしい場合もございますが、なんとか対処ができますよう善処して参りたいと思います。
お料理の味の件。早速調理場にも申し伝え、再度見直しをしてメニューづくりに取り組むよう話合いました。
貴重なご意見ありがとうございました。

また、返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

このたびは草津温泉ホテル一井への再びのご来駕をお客様からたまわりましたのにもかかわらず、御食事のことでお客様に落胆の思いをおかけしてしまい、たいへんに申し訳ございませんでした。

とくに「地元食材の御料理」と銘打ちながら、
実際には、姫恋キャベツや乳製品などを除いて
群馬県産の食材の数が思いの他限られていることが改めてわかった次第でございます。

この点に関しまして女将ならびに調理責任者は
心からお客様に申し訳なかったと、反省いたしております。

今回このようにお客様から貴重なお言葉をいただき、さっそくに厨房では御料理の質の向上と地元食材をもっと取り入れるメニューの改変に努めますとともに、スタンダードなお品におきましても弊館ならではの独自性をお客様にお愉しみいただけますよう、さらに工夫してまいります。

弊館へのご愛顧を心から御礼申し上げ、
お客様のそのお気持ちにこれからもお応えできる御宿として、またの御目文字がかないます日に
お客様にその結果をご納得いただけますようと願いつつ、スタッフ一同、精一杯に精進致してまいります。

草津温泉ホテル一井

この度のご旅行につきましても当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大切なお連れのお客様へ、この場をお借りして「お誕生日おめでとうございます。」を申し上げます。

また、夕食時のサプライズの誕生日ケーキもお客様に喜んで頂けた事を食事係りより伺っております。

お客様から頂ける喜びに、スタッフ一同感謝を申し上げます。ありがとうございます。

その反面、夕食のお食事（お料理）で味・状態について非常に問題となる結果やその場で最善のご対応、お詫びを申し上げられず、誠に申し訳ございませんでした。

調理責任者や現場責任者ともに、深く反省しております。

お料理をご提供する前の、私どもの確認不足や準備不足を改善してこのような結果を招かぬように真摯に取り組んでまいります。

貴重なご意見とご宿泊を頂きました事に、改めて感謝を申し上げます。ありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族の皆様で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お越し頂いたお盆過ぎの8月下旬頃は、全国的にまだ残暑が厳しい日が続いておりました。
その最中でも草津温泉は、30℃を超える日はございませんでした。

高地ならではの涼しさと自然の恵み（温泉）を多くのお客様に感じて頂けれる事を願いつつ、草津温泉で旅館を営む私どもは、日々ご宿泊頂くお客様に感謝しております。

ご宿泊頂くお客様より、「立地の良さ」を高く評価して頂ける嬉しい面とは別に、敷地内の館が3つに分かれてしまう点がございます。

現在、当旅館は本館・別館・西館と3棟がございます。

本館から西館までは、館内通路を歩行するお時間を頂くため、大浴場や食事会場、正面玄関（本館）までご足労を頂く事がございます。
ご不便な点をお詫び申し上げます。

お客様のご要望をすぐに実現する事が出来ない点は誠に残念ですが、将来的に建物の改築を進めていく計画でおります。

宿泊プランのお食事の説明は、正確な情報の記載と分かりやすい記載を再度検討致しまして、今後のプラン（商品）作りに反映してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

＜草津温泉・なるほど情報！【湯もみショー】＞
湯畑前の観光施設”熱の湯”では、毎日定時に湯もみショーが開催されます。

「湯もみ」とは、高温の草津の湯を水で薄める事無く、温泉の泉質・効能を保つために長い板を使い温泉をかき回す方法で、江戸時代頃に考案されました。

現在、その温泉文化を受け継ぐ形で、湯もみショーとして披露しています。ショーの途中では、観客が湯もみ体験できるコーナーがあります。
詳しくは、熱の湯HPをご覧下さい。

この度は、ご家族の皆さまで当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

当日ご宿泊頂きましたお部屋は、大浴場のある別館のお部屋でございます。
フロントがある本館から別館までの移動時間は約 3～5分でございます。（エレベータ乗車回数2回）

現在、禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応を致します。

この度の夕食は、宴会場にて各お客様ごとに和食膳でご用意をさせて頂きました。

しかしながら、頂いたご感想は拝見すると、誠に反省しなければいけない事があり頭が上がらない心境でございます。
大変申し訳ございませんでした。

また、他のお客様も同じ状況であったかもしれない事を察すると、問題を重く受け止めております。

多くの旅館・ホテルの中から、当旅館を選んで宿泊予約をして頂いたお客様の期待や信頼に感謝をして、ご意見頂いた料理について調理責任者とともに早急に改善できるよう考え進めてまいります。

次回お越し頂ける日には、「温泉・スタッフサービス・食事」の3点で、十分な満足を頂ける事を目指してまいります。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度も当旅館へご宿泊、誠にありががとうございました。（4月の際もご利用ありがとう。）

せっかくの休暇をご利用されて、草津温泉の当旅館までお越し頂いたのに食事やサービス面へ残念な結果を招いてしまい、大変申し訳ございません。

誰にとっても、旅先や温泉地で召し上がる夕食は、大切な思い出や記憶となります。

そして、お客様の気持ちになって、布団やアメニティ各種もチェックが必要でございます。

お客様にその点をご指導頂くのは、旅館として「おもてなし」を考える私どもにとっては恥ずべき事でございました。

サービス責任者や女将にも申し伝えまして、基本に立ち返って改善してまいります。

まもなく夏本番となり、暑さ厳しい時期となりまが、くれぐれもご自愛ください。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、お誕生日に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

お二人の記念旅行に最適な湯畑の見えるお部屋で、寛ぎ頂けましたでしょうか。

ご感想で頂きました「テレビの位置」でございますが、お部屋の床の間にある台座に設置しております。

テーブルの位置■（お部屋中央）とテレビの位置□（お部屋右上）がお部屋の造り上、少し離れてしまいTVが見づらい点があったかと存じます。↓
　＿＿＿＿＿
「 　　　　　　｜
　　 　■　　　 ｝
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（テーブル■とテレビ□の位置）

テーブルの位置をテレビに合わせると、テーブルがお部屋の入口に寄り過ぎてしまい狭く感じてしまう恐れがございます。

現状はお部屋の改築が出来ないため、申し訳ございませんが、見やすい位置に少し座椅子の向きを変えてご視聴頂く形でお願い致します。

館内は連絡通路を含めて、自動暖房調整を行なっております。

適度な温度が保たれているか再度、担当係に確認と対応を致します。

ケーキは、5号サイズ（直径約15センチ）、6号サイズ（直径約18センチ）のほかに、最小3号サイズ（直径約9センチ）はお二人で食べるのにちょうど良いサイズです。
メッセージは無料で入れることが出来ます。

是非、来年のお誕生日もご利用お待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
初めてご利用して頂いたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
わたくし自身も、心苦しい気持ちでおります。

到着時のスタッフ対応、改善致します。

お料理は、”熱いものは熱いうちに、冷たいものは冷たいうちに”という
料理の温かさ・冷たさを保ちながら提供するために調理担当、配膳係ともに改善してまいります。

また、お料理の種類も和洋バランス良く取り揃えられるように見直してまいります。

ドリンク飲み放題は、550円～（アルコールは1050円）で9月よりサービス開始しております。

今後、お客様からのご意見を頂きながらサービス内容を考えてまいります。

この度は、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。

今回、草津温泉までご足労頂きながら、到着時に受付やお荷物の預りでスムーズなご対応が出来ず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

お客様を心地よくお迎えするためにも、スタッフの配置を改善いたします。

クーリングタワーから生じる、霧状の水分の飛散について今後、設備の改善を考えてまいります。

現在、フロント正面玄関脇から道路を下る道は細く、マイクロバス等も行き来しております。

よろしければ、フロントロビー（３階）からエレベータに乗りまして１階へ降りて頂きますと、
売店玄関口からすぐに湯畑へ出られます。

ホテル一井にご宿泊の方でしたら、売店の営業時間中、出入り可能です。

よろしければ、安全で便利な方法でお出かけを
オススメしております。
（もし、フロントにて説明不足でしたら申し訳ございません。
そのような事が無いように致します。）


是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤