ナミちゃん703様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
またリピートしてくださったこと重ねて御礼申し上げます。
ゆっくりとお食事ができます。とおっしゃっていただきありがとうございます。お客様のご満足を第一にスタッフ一同精進して参ります。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

HARUYUMA様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
初めての草津温泉はいかがでしたでしょうか？
草津温泉は日本三大名湯の一つと謳われており、「恋の病」以外のすべてに効くと言われております。ごゆっくりお休みになられてなによりです。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

ちょこ2011様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

湯畑情緒を味わっていただけて大変うれしいです。

エレベーターはシステム上連動しておらずご不自由おかけし申し訳ございません。

お客様がご満足なさっていただけますようさらに精進して参りたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
草津温泉の源泉は大変高温で知られています。
源泉によってその温度に差はありますがおおむね５０度から９０度くらいと言われています。
当然このままでは入浴することなどできません。
水でうめれば事は足りるのですが、そうするとせっかくの成分までもが薄まってしまいます。
成分を薄めずに温度を下げるという一挙両得を実現したのが昔より行われている「湯もみ」なのです。
とはいえ今は、ほとんどの宿では「湯もみ」をして冷ましているわけではなく、配湯してくる間に、温度も少しさがり、当館では熱すぎる場合「加水」いたし、42度前後を保つようにしております。
当館の大浴場では手間側に「湧出口」があり、湧出口付近が一番熱いので、大浴場一番奥が比較的ぬるいです。
高温の草津温泉ですが、最初に入るとき少しだけ我慢していただき、温泉に入ると温泉成分の膜が体にでき、真湯の温度より熱いものに入ることができるそうです。熱いと言われる草津温泉ですがとても効能があります。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

アメニティの件。ご感想を頂戴しありがとうございます。一つでも多くのご意見を取り入れられるよう、検討し、善処して参りたいと存じます。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またお料理に関する率直なご感想をお聞かせいただきありがとうございます。
お客様のご満足を第一にスタッフ一同日々従事しております。多くのご感想やご意見を取り入れ生かすことができますよう、検討し、善処してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

お母様の還暦のお祝いという、節目の大切な記念日を当館でお過ごしいただけましたこと、大変光栄に思います。ありがとうございます。

数々のお褒めの言葉を頂戴し身に余る思いでございます。
お喜びいただくことに喜びをということをスタッフ一同常に心において従事しておりますが、このようなお言葉をいただき何よりでございます。

とても良い思い出になったとおっしゃっていただき本当にうれしく思います。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
親孝行のご旅行とのこと。とても素敵ですね。草津温泉を満喫していただきましたでしょうか？

ご指摘いただきました、

『近めのお部屋を確約』
■お部屋
お部屋は近めの館の和室10畳！
当館では、朝はゆっくりくつろいでいただけるよう、お帰りになるまで布団上げはいたしておりません。
※館は以下の2つのうちいずれかを当日ご案内致します。
（湯畑眺望のお部屋ではございません）
・本館和室10畳
　　フロント・お食事会場に近いお部屋
・別館和室10畳
　　宴会場・大浴場に近いお部屋

※本館・別館のどちらになるかはチェックイン時にご案内させていただきます。
※館のご指定は出来ません。

と謳っております。

大変伝わりにくく申し訳ございませんでした。
当館は3棟からなり、チェックイン、チェックアウトをなさっていただいた本館が一番手前にあり、別館、西館と奥まってゆく造りでございます。
大変複雑な構造で申し訳ございませんが、当館の本館はお食事処があり、別館は大浴場がございます。必ずこの２棟の建物は行き来をしていただきます。そのため、全体的な中では本館、別館は「近め」という表現をしております。そして当館の立地は湯畑の目の前というありがたい場所に位置しております。本館はエレベーターひとつで湯畑まで出られますので総体的に、「近め」という表現を使わせていただいております。
ただ、杖をご使用であったとのこと。大変ご足労であったと思い本当に申し訳なく思います。長い通路をどうしても行き来しなくてはならない当館。親御様には本当に大変だったとお察しいたします。
お風呂に近い、とか、フロントに近いとか、エレベーターに近いなどの具体的なご要望をいただけるようであれば、なんなりとおっしゃっていただければ、できる限りの御配慮をさせていただきたく存じます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご家族様でごゆっくりできますように少し大きめのお部屋を提供させていただきました。満足なさっていただきありがとうございました。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

164-K様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。お客様のご満足を第一にさらに精進してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

ＫＡＺ1029様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
そして、厳しいご意見を「あえて」正直におっしゃっていただけること大変感謝しております。
①お料理の件。
本当に申し訳ございませんでした。
「お待たせせず温かい焼き立てを」ということを念頭において調理人はステーキを焼いております。しかしながら、お客様のお食事のペースに合わせお出しするということは意外と難しいもので、当日の調理人は「お待たせしない」ことばかり考え、早くから焼いてしまいました。当日の焼き台に立つ料理人にありのままの御意見を申し伝えました。「鉄板の上」で目の前で焼くということの意味。お客様の期待。そして、それを裏切ってしまったということ。
そして「温め直す」ということはどういうことなのか。付け合わせも冷たいままでよいのか。そしてきちんと焼き台で温めなおしたのにも関わらず、「レンジ」で温めたとお客様がおっしゃることの意味。よく調理人と話をし、サービスをする側のスタッフにも「温かい料理」をお出しすることについて話合いました。お客様がご満足なさるようにお料理を提供するにはどうしたらよいのかをスタッフみんなで話合いました。
②お車の件に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
当日の対応スタッフに今後このようなことが内容注意喚起致しました。
安全のため、サイドブレーキに関しましては、マニュアル車は必ずかけております。そして坂道などにおきましてはオートマ車必ずかけております。それ以外ではパーキングに必ずいれることを徹底しております。

貴重なご意見を賜りありがとうございます。
さらに向上できますよう、お客様のご意見を真摯にうけとめ改善してまいる所存でございます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

toy_fj 様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館では125室の客室がありますが、湯畑側の特別室は3室のみでございます。お部屋からの眺めを御堪能いただけたようでなによりでございます。
湯畑前に位置しているというロケーションは当館の最大の自慢であり、そのなかでも湯畑側特別室は一押しです。
草津温泉へ来た甲斐があったとおっしゃっていただき本当にうれしく思います。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
「非常に満足しました。」とおっしゃっていただき大変うれしく思います。
お客様のご満足を第一に、我々スタッフ一同従事しておりますが、お客様がご満足いただけたという言葉がなによりの励みになります。


また、西館からの道中、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。本館、別館、西館と3棟からなり、館をまたぎ移動していただく構造を否めませんが、なんとかお客様のご不便を和らげる方法がないものかと考えております。お客様のご意見、ご感想を一つでも多く反映できますよう、日々精進してまいりたいと存じます。

どうぞ、またのご来館お待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

数々のお褒めの言葉をいただきありがとうございました。

当館の最大の強みは、湯畑の前というロケーション、そして泉質でございます。
草津の温泉情緒を楽しんでいただけましたでしょうか。

またお食事もご満足くださったとのことで大変うれしく思っております。具体的にご感想を頂戴しありがとうございます。多くのお客様の感想、意見を取り入れ季節、季節に合わせたメニュー作りができるように、調理スタッフ、サービススタッフも定期的にミーティングを行っております。

お風呂の件、落ち着きけない構造で申し訳ございませんでした。構造上の問題で早急になんとかすることは難しゅうございますが、何か善処できることを検討していければと思っております。

お客様のご満足を第一にスタッフ一同従事しております。お褒めの言葉をいただき何よりの励みになります。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

burinoteriyaki様
このたびはホテル一井のご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

たくさんのご意見、ご感想ありがとうございました。また、まだ訪れたことのないお客様のためにも大変わかりやすいコメントを頂戴しありがとうございます。

「また宿泊したい良い宿」とおっしゃっていただき本当にうれしく思います。
われわれスタッフ一同、どうしたらお客様がご満足できる宿になれるか、どうしたらよろこんでいただけるかということをいつも話し合う場を作って宿作りに励んでおります。そんな私たちのとってなによりの励みになるお言葉を頂戴し、またさらに向上して参ろうという英気を養えます。どうもありがとうございました。

どうぞ心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

mana-v0528様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

お褒めの言葉をいただき、そして高い評価をいただき本当にうれしく思います。ありがとうございます。

お客様の立場にたち、お客様がご満足いただける宿づくりを目指し、スタッフ一同日々従事しております。

設備、アメニティの件。率直な生のご意見を賜りありがとうございます。ひとつでも多くのご意見、ご要望を取り入れられますようさらに努力して参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、おほめの言葉を頂戴しうれしく思います。
大きめのお部屋に空きがございます場合、お人数の多いグループのお客様、ご家族連れのお客様を優先してランクアップさせていただいております。ご満足いただいたようでなによりでございます。
しかしながら、ビュッフェのお食事の件。ご満足いただけず残念でございました。お客様のご意見をなるべく多く反映できますよう、調理場とも話し合いを重ね、よりご満足いただけるお料理がご提供できますよう努力して参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

kazuvaio様
このたびはホテル一井にご宿泊賜りありがとうございました。
ビジネスでご利用いただいたとのことですが、おほめのお言葉ありがとうございます。

ビジネスでいらした方も、プライベートでいらした方もご満足いただけますよう、スタッフ一同努力してまいりたいと存じます。

またのお越しをお待ちもうしあげております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
「問題なしの満足」という大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございました。また、夏まつりにたまたまいらっしゃったとのこと。地元ならではのお祭りお楽しみいただけましたか？湯畑前という町の中心にある当館。当館ならではの臨場感を味わっていただけたでしょうか？
しかしながら、当日の道の迂回の件。
毎年7月18,19日（草津白根神社祭り）と8月1,2日（草津温泉感謝祭）という2つのお祭りが、草津温泉では開催されております。当館は湯畑の目の前という立地上、必ず通行止めの制限があり、いらっしゃるお客様にには迂回をお願いしております。なんとかわかりやすい地図と対応をと毎年、事前にお知らせをいれておりますが、不十分で申し訳ございませんでした。
迂回の道は大変狭くわかりずらいので途中途中で誘導をするスタッフを配置しておりますが、なかなかうまく対応できなかったこと、深くお詫びもうしあげます。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のお声にお応えできますよう、善処していきたいと思います。
またのご来館心よりお待ちもうしあげております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
結婚40周年のお祝いという記念日に、ホテル一井をお選びいただきましたこと光栄に思います。そして、その記念日の素敵な思いでづくりをすこしでもお手伝いできましたことうれしく思います。
草津温泉のシンボル「湯畑」をお部屋から臨めるというのは当館でも125室中、25室のみでございます。素晴らしい眺めを堪能していただけましたでしょうか？
本館、別館のいきき、ご不自由を感じさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
館内の構造上はかえられませんが、なんとかご不便を感じないような方法をスタッフで話合い、最善を尽くせればとおもっております。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将