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チョッパーマン１号さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- チョッパーマン１号さん [50代/女性] 2023年07月30日 23:05:36
-
7月29日に宿泊しました。
今まで何度も宿泊して満足してたのです。
コロナ頃からお風呂のリニューアルしてから料金が高くなってたので、今までよりサービスが良くなってるのかなっと思ったのですが、お部屋とお風呂は以前と変わらず不満はありません。
温泉が気に入ってるので、食事の時の仲居さんが海外の方なので言葉の理解が難しく最初の料理の説明がいまいちでした。
お部屋の前の廊下にテーブルが置きっぱなしになってるのが、邪魔です。
片付けておいた方が良いです。
一応宿泊者が居るのに何かあってぶつかって怪我でもしたら大変です、子供もいるので危ないです。
今まで満足してたのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 草津温泉 ホテル一井 2023年12月28日 16:57:30
-
チョッパーマン１号 様
いつも当館をご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館へのご宿泊を楽しみにしていたにも関わらず、残念な結果となってしまい申し訳ございません。
このような事態が発生いたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。いただいたお言葉を食事担当のスタッフに共有させていただきます。
廊下のご移動の際にご不便をおかけして申し訳ございません。こちらもスタッフの確認に不備があった為生じてしまったと考えられます。
今一度スタッフの教育を徹底し、再発防止に努めさせていただきます。合わせて、多くのお客様が当館で非日常的な時間を過ごせるよう、おもてなしの心を大切にしてまいります。
当館での滞在がこのような結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
これに懲りず、また当館ならびに草津温泉へお越しいただけたら幸いでございます。
ホテル一井社員 上原
- ご利用の宿泊プラン
- 【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室！お食事は夕朝とも和の美食をご用意♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】■和室10畳■（本館または別館 ※眺望・館指定不可）】
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tk6844さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- tk6844さん [40代/男性] 2022年05月21日 21:31:20
-
部屋からの湯畑の景色は良かったです。
料理は美味しんですが炊き込みご飯が水気が多くて一口食べて直ぐ食すのやめました。
女将さんに帰りご挨拶をこちらからしたんですが素気ない態度で残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 草津温泉 ホテル一井 2022年12月05日 14:08:06
-
tk6844 様
ご期待頂戴したにも関わらず、残念な結果となってしまったこと深くお詫び申し上げます。
炊き込みご飯につきましては水加減が誤っていたものと思われます。調理場とも再度確認しこのようなことがないよう、分量を細かく確認するよう注意対処し、美味しく召し上がれるよう努めさせていただきます。また、通常の白飯もご用意しておりますので、万が一の場合はお声がけいただければ幸いでございます。
また女将のご挨拶につきましては、女将や役員へお伝えしたいと存じます。一方で女将も時間帯によっては業務や所用によりご挨拶やお見送りが簡素になってしまうこともございますので、何卒ご容赦頂けますと幸いです。
この度はご不快な点が多岐にわたりまして申し訳ありませんでした。もしまた草津にお越しになる機会がございましたら、挽回のチャンスをいただけましたらと思います。その時をお待ち申し上げております。
販売戦略課 鉾田
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で和風コース料理！まったり過ごす基本お食事処プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】★湯畑眺望★和室１０畳（本館湯畑側）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月26日 07:38:02
-
コロナが落ち着いてきたので、急遽諦めていた新婚旅行にと、こちらにお邪魔しました。
お値段の割には、料理はコレといって美味しい物もなく、お刺身も時間とはいえ不在の温かいお部屋に既に置いてあり。。。
コロナで訪室回数を減らしている事もあると思いますが、少しがっかりしました。
お部屋も湯畑の見えない普通のお部屋でした。土地代が高いからこのお値段で仕方ないのでしょうかね。。
新婚旅行だっただけに、とても残念でした。
朝ごはんは野菜多めのヘルシーな感じで美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 草津温泉 ホテル一井 2021年12月04日 16:58:12
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お二人にとって大切な新婚旅行にもかかわらず、ご満足していただけなかったことについて非常に残念に思います。
ご夕食につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。感染予防対策を行いながらのため、ご迷惑をおかけしますが、出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。湯畑眺望のお部屋につきましては、23室しかないため、ご指定のお客様で満室となっております。湯畑眺望のお部屋をご希望でしたら、ご指定のプランよりご予約くださいませ。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
販売戦略課 仁正寺
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食はお部屋で和会席！メインは『上州牛のすき焼き』♪基本お部屋食プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】■和室10畳■（本館または別館 ※指定不可）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月15日 07:09:32
-
湯畑が見える部屋ではなく
フロントから遠く
禁煙の部屋なのにタバコ臭く
天井排気口はかびていて
料理は普通という感じで
これが美味しかったとかなかった。
ガッカリ！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 草津温泉 ホテル一井 2021年11月17日 09:46:18
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご当日はお部屋に空きがございませんでしたので、湯畑眺望のお部屋をご用意することができませんでした。また、当館は本館・別館・西館と3棟構造のためどうしてもご移動が生じてしまいます。湯畑眺望のお部屋をご希望の場合は、湯畑眺望指定のプランよりご予約いただければ幸いです。また、お部屋の匂い並びに排気口につきましては、再度清掃の徹底させていただきます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
販売戦略課 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室！お食事は夕朝とも和の美食をご用意♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】■和室10畳■（本館または別館 ※指定不可）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月18日 14:39:18
-
“和の美食”に惹かれて予約したのですが…。お湯は最高でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 草津温泉 ホテル一井 2020年11月10日 17:49:11
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館のお料理につきまして、お口に合わなかったご様子でとても残念に思います。お食事会場や季節によって、使用している食材やお食事内容が変わりますので、また機会がございましたら違った季節のお料理もお楽しみいただければと思います。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテル一井 仁正寺
- ご利用の宿泊プラン
- 【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室！お食事は夕朝とも和の美食をご用意♪
- ご利用のお部屋
- 【■和室10畳■（本館または別館 ※眺望・館は指定不可）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月11日 14:29:18
-
まず、部屋のカーテンに大きな汚い茶色いシミ？みたいなのがあって、汚い不愉快。
食事のビッフェも不味い。
お風呂の種類が少ないのに値段だけが高い。
備え付けのコンディショナーはトリートメントにして欲しい。
水質は流石草津でお肌ツルツルで良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 草津温泉 ホテル一井 2019年11月23日 12:56:23
-
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お部屋のカーテンにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらぬよう、清掃の際の確認を徹底いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
ホテル一井 仁正寺
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本・食べ放題ビュッフェ♪】子供も大人もお年寄りも♪お好きなものだけ、好きなだけ♪
- ご利用のお部屋
- 【□お部屋タイプおまかせ□（本館または別館※山並・街並眺望）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月06日 13:08:34
-
お世話になりました。
湯畑の目の前なので、立地が良くどこに行くにも近くて便利で良かったです。
チェックアウト後も12時まで車を置かせてもらえるので助かりました。
ただ、予約の時点で幼児同伴だと分かっているはずなのに、部屋に子供用のスリッパや歯ブラシなどはなく、その都度フロントへ取りに行って頼んでいました。
あと部屋に時計がなく、いちいち携帯等を見ないと時間がわからないのは不便でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ＜ポイント10倍！＞40種類以上のビュッフェプラン★☆
- ご利用のお部屋
- 【□お部屋タイプおまかせ□（本館または別館※山並・街並眺望）】
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ググ23さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- ググ23さん [40代/女性] 2018年12月26日 15:12:56
-
建物の古さは感じましたが、館内は綺麗に整っていました。温泉の泉質は素晴らしく良かったです。ホテルの目の前が湯畑で出掛けやすかったです。お誕生日に利用したのですが、気付いていただけなかった。格安のプランの為か、サービスは望めないものの、ちょっぴり寂しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 草津温泉 ホテル一井 2019年05月27日 16:47:15
-
この度のご利用誠に有難うございました。滞在中、誕生日に気づくことが出来なく申し訳ございませんでした。スタッフによっておもてなしが変わらないよう日々取り組んでいくとともに、頂きました貴重なお声をもとに改善して参ります。お忙しい中ご投稿いただき大変有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- お食事会場or大浴場に近めの館をご用意！「お食事おまかせ」…だから基本プランでは同部屋タイプ最安値
- ご利用のお部屋
- 【□お部屋タイプおまかせ□（本館または別館※山並・街並眺望）】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月14日 09:48:25
-
〈訳ありプラン〉を8/9～10で予約しました。
和食の料理の内容と味が問題でした。
全体的に食欲が出るわけではなく、私の好みでない内容でした。
朝飯は白飯があるのに、何故かホタテ貝柱入りのお粥があったり、私には朝からはちょっと無理な小籠包も、席に着いた時にはもう火が点いていた状態で、小籠包が下の紙に付いてしまって、皮が固くてはがれなくなっていました。
私が食べれたおかずは、温泉玉子と、小さな鮭焼きと、色が薄くなった焼海苔ぐらいで、家内と娘共に大不満でした。
3名で1泊2食付で 1名¥12500と、ホテル一井さんでは安いプランとはいえ、朝食の内容には大不満でした。
私は出張で東北各地を毎月3泊ぐらいしてます。料金は1泊2食付で¥9,000～¥12,000前後ですが、ここは今までにない不満な朝飯でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 草津温泉 ホテル一井 2017年08月23日 11:52:12
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お食事の件。お口に合わず申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様ひとりひとりのご要望を真摯に受け止め精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇お部屋タイプおまかせ◇《西館（距離のある館）限定》】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月13日 14:11:29
-
食べ放題ビュッフェの内容が少し期待外れで残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 草津温泉 ホテル一井 2017年08月23日 11:49:10
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご期待に沿えず申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様のご要望ひとつひとつを真摯に受け止め精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げて降ります。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本・食べ放題ビュッフェ♪】子供も大人もお年寄りも♪お好きなものだけ、好きなだけ♪
- ご利用のお部屋
- 【◇お部屋タイプおまかせ◇《西館（距離のある館）限定》】
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月06日 21:16:10
-
*立地は説明通りで良い
*温泉の温度が、４３℃は高すぎで、のんびり温泉に入る気分にはなれなかった。内風呂、露天とも４３℃で、露天で倒れた方がいて救急車騒ぎで１時間も入浴できずそのまま脱衣所に。宿側からは、バスタオルを数枚持ってきただけで、なんの挨拶もなく、冷えた体をガマン。料金が安い旅館は温泉設定温度がこんなにも高く、ゆっくり出来ないようになっているのかとガックリ。
救急車騒ぎのあった夜だけは露天の温度が下がっていたが翌日は元に戻っていた。
このやり方がこのホテルの方針なのだから、リピーターにはならない。
楽天トラベルには、温泉の温度もホテル紹介の一覧に入れて欲しいと願っている。
*食事は高級でなくてももう少し細やかな心配りがほしい。例えば、ピザのナチュラルチーズの量がが余りにもすくなく、ピザ知らない人間がつくっているのかと？？？
*お風呂に行くまでの廊下の生け花が枯れてい三日もそのままだった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 草津温泉 ホテル一井 2016年08月18日 09:15:54
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、至らぬ点の数々、ご指摘くださいまして誠にありがとうございます。
今後このようなことがございませんよう、従業員一同もう一度注意喚起いたし、精進して参る所存でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋はやっぱり、湯畑が見える部屋・・でも、ビュッフェで食べたい！」欲張りプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【★湯畑眺望★和室１０畳（本館湯畑側・湯畑が目の前のお部屋）】
立地5
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投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月05日 20:09:17
-
チェックイン時にフロントの人が他のお客さんに「今日はお部屋に空きがあるので広い部屋にサービスさせて頂きました」と言っているのを聞きました。
私達にはそのサービスはありませんでした。違いは何なのでしょうか？
最初からいい気分がしませんでした。
尚、チェックアウトの際もフロント近辺に居た真っ白いスーツを着た派手な女性の方、支配人か何かでしょうか。
私達が近くを通っても会釈の一つもせず、従業員とずっと喋ってました。
ところが、常連さんらしきお客さんが来たときはすぐに手を止め挨拶しに行っていました。
そういう接客の部分で気持ち良く過ごせませんでした。
お見送りくらいちゃんとしてくれたら、最後には気分良く帰れると思います。
ただ、夕食のバイキングだけはとても良かったです。種類、味、接客◎でした。
それと車で行くのは分かりずらく、とても大変でしたのでバスが良いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 草津温泉 ホテル一井 2015年12月07日 09:33:40
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてありがとうございます。
たくさんの御意見をいただきありがとうございました。
私どもホテル一井に訪れてくださいますお客様はそれぞれのご旅行に想いをもって訪れてくださいます。その中でもホテル一井をこよなく愛して想いを持ってくださるお客様に出会えますことが私ども旅館に携わる者の使命であると日々精進しております。初めていらっしゃるお客様、何度も何度もホテル一井に足を運んでくださるお客様、記念日にわざわざいらっしゃるお客様、お客様であるのに我々従業員のことさえも気にかけてくださる家族のようなお客様などなど。そのすべての想いにわれわれもっているものでお応えすることがおもてなしであると思っております。至らぬ点お許しくださいませ。
このたびのコメントを拝読いたしまして、お客様の想いをまたさらに大切にしていかねばと思いました。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- ＜ポイント10倍＞40種類以上のビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【館・お部屋タイプおまかせ】(眺望・館指定不可)】
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ウォルフ所長さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- ウォルフ所長さん [40代/男性] 2015年06月08日 17:46:58
-
昨日泊まらせて頂きました。
建物が全体的な古く窓の手すり等が発錆が多く出てました。
料理については夕食・朝食とも家庭的な料理が多く感じました。
（一部ローストピーフや出来たてオムレツが有りよかったですが）
お酒はビールはお勧めですがワインと赤白とも最低です。
ダイソーのワインより落ちます。
内湯・外湯とも草津らしい湯質でしたが、他の有料外湯に比べたら
残念ながら平凡でした。
帰宅する際、車の配車でトラブルが有りましたが女将さんや従業員が
その後のフォローを一生懸命してましたので、それ以上は言いません。
次に泊まりますか？と言われたら考えてしまいます。
立地条件が非常に良いので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 草津温泉 ホテル一井 2015年07月03日 10:45:49
-
ウォルフ所長様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
たくさんの具体的なコメントをいただきありがとうございます。そして、不具合不備等については本当に申し訳ございませんでした。
特にお車の件に関しましては今後このようなことがないよう徹底いたしました。
数々の不具合に関しまして心からお詫び申し上げますとともに今後このようなことがございませんようにスタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- 【食べ放題】「お腹いっぱい♪」大人も子供も大満足！地元食材にこだわった40種類以上のビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【館・お部屋タイプおまかせ】(眺望・館指定不可)】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月30日 12:49:53
-
草津価格で仕方がないのか…？
宿の立地は申し分ないが、1人二万超の料金に疑問を感じる。 館内は一部改装してあるも、部屋、風呂含めて古く貧素な感じは拭えない。 何より不満なのは料理である。和食処？であったが、席が狭く窮屈！ また呼鈴がないため店員を呼びにわざわざ離席を繰り返し、、
時間に席に案内されるとすでに前菜が並べてあり、冷めて乾いている、前菜でコース全般のレベルがわかるが…正直 あまりすすまなかった。 他の口コミに量が多いとあるがそれ以前の問題！
途中で寄せ鍋なるものがテーブルに一つドン！と置かれたが、激安ツアーの団体食堂でもあるまいし絶句しました。 鍋メイン？ 肉か魚の選択は肉を選択し柔らかく美味でしたが、冷たい大皿にステーキ？我が家でも皿は温めますよ！
時期的に新入社員がいるのはわかるが、ある程度の研修、教育してからお客様の前に出すべきでは？家族経営のペンションじゃあるまいし、、
温泉は流石に草津ですね！日頃の疲れも癒されました！ が、、宿の規模にしては狭く貧素ですね、改装もあまりできてないみたいですし、アメニティもあまりなくどうなんでしょう？
草津で有名な一井ホテルさん、いちど泊まりたいと思っていただけに残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 草津温泉 ホテル一井 2014年05月02日 12:22:00
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてありがとうございました。
数々のご意見ありがとうございました。
改めて拝読させていただき、申し訳ない思いでいっぱいです。
お客様が「いちど泊まりたい」と期待を込めてお越しくださったのに、「残念」な想いでお帰りいただいたこと、本当に申し訳ございませんでした。
今後の改善のために数々の具体的なご意見をくださったこと、感謝申し上げております。
施設の老朽化がすすみ、なんとか善処できますように常々話し合っております。
大型なリニューアルは難しい部分もございましてお客様のご意向に沿うことは少しお時間がかかるかもしれません。
しかしながら、お客様の安全、清潔感を第一に、できる個所から修繕をするようにいたします。お客様がすこしでもご満足いただけますようにできるかぎり善処して参りたいと思います。
新入社員の件、お料理の件。不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。
「残念」な想いを残し御帰りになったお客様の気持ちをスタッフすべてにお伝えしました。まだまだ社員教育も、お料理内容も至らぬ点ばかりでございましたが、もう一度注意喚起し気を引き締め改善に望みたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ちもうしあげております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■和室10畳■（本館または別館 ※眺望・館は指定不可）】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月21日 23:11:23
-
草津４回訪問のうち３回一井を利用していますが、質がビックリする位ガタ落ちしてました。
夕食はビュッフェの後半の時間帯でしたが、空の皿が多くまるで残り物状態。残っている料理は乾いて硬くなってる。メインになるものが何もなく、空になっている料理の追加を依頼しましたが「確認してきます」と言ってそのまま音沙汰なし。「豊富な料理ビュッフェ」と書いてますがはっきりいって誇大広告です。
席は入口付近に案内されましたが、扉は全開のまま。羽織るものを着ていても寒すぎて閉めて貰ったら、少し経ってから「暖房入れたので扉を開けます」と言いに来て再度全開に。「そもそも（２月の雪の日に）暖房入れてなかったの？」と正直驚きました。扉のすぐ外の渡り廊下は小さなストーブが置いてあるだけの寒い通路なのに入口を開けておかなきゃいけない規則でもあるんでしょうか？温泉ですから風呂上がりの人も多いはず。湯冷めしてキツかったです。閉店に近い時間だったから追い出したいのか？と思いました。
前回宿泊したときは部屋食（今回プランと宿泊料金はあまり変わりありません）でしたが「食前酒がおいしい」と言ったら追加出来るかわざわざ確認してくれたりサービスが良いという印象だったのに、今回はホントに有り得ない対応です。
それにネット予約の際に「魚アレルギー」と書いたところ仕事中に２回も３回も携帯に電話が掛かってきて仕方なく折り返したらアレルギーに関する確認の電話でした。時間がないからネット予約してるのに仕事中に何回も電話してきて、結局夕食はビュッフェ。
自由に料理を取る形式のビュッフェでアレルギーの確認をしつこくする必要がありますか？
いまだにあの確認は何のためだったのか理解に苦しみます。
また部屋の上階（特別室）に子供が宿泊していたようで、まるで運動会でもしてるかのような騒ぎ。我慢できずフロントに電話したら「多分お子さんが泊まってると思います」と言うので「きちんと調べて静かにするように言って下さい」とお願いしましたが、その後フロントからは何の回答もなく騒音はしばらく続きました。きちんと対応して頂けたのか全く不明です。
コスト削減しなきゃいけないのはわかりますが、宿泊客が不快に思うレベルまで質を落とすのはどうかと思います。
リフレッシュのはずがストレスのたまる旅行となりました。
立地はいいのにホント勿体ないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 草津温泉 ホテル一井 2013年04月25日 09:48:02
-
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。3度もリピートしてくださったこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿何度も拝読させていただきました。
数々の不備、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お料理の件。早速、調理場に申し伝えました。お客様がご満足いただける、品数、内容などをもう一度話し合いメニューづくりを再度見直すようにいたしました。
係りの対応の件。不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。再度全スタッフに申し伝え徹底するように改めて話合いました。
予約の件。当館ではアレルギーのお客様にもできる限りご満足いただけますよう、あらかじめアレルギーという情報を下さったお客様に対しては、こちらから内容を確認させていただいております。お客様のお時間を配慮せず何度もお電話さしあげてしまったこと深くおわび申し上げます。
おまかせプランにてご利用くださるお客様は直前まで食事処が決まらないことがございます。そのため、事前に御連絡させていただきましたことご了承くださいませ。
また、上階のお客様の件。当日お子様が多くお泊りいただいておりました。フロントスタッフがお伺いして、下の階のお客様へのご配慮を願うようにお伝えしておりましたが、きちんとお伝えできず申し訳ございませんでした。
数々の貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
また来たいという思いのもといらっしゃっていただきましたのに、「ストレスのたまる旅行」になってしまった。というお言葉に、本当に心苦しく申し訳なさでいっぱいです。
お客様のお気持ちをすべてスタッフにお伝えし、今後このような不快なお気持ちでお帰りになるお客様がいらっしゃらないよう、日々話合っていきたいと存じます。
冬が明け、冬季閉鎖をしておりました白根高原ルートも本日開通し、草津にも遅い春がやってまいりました。花開き、木々が青々とする素晴らしいシーズンがやってまいります。
どうぞ、またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
若女将
- ご利用の宿泊プラン
- 【お正月明け特別価格】 お得な 1万円感謝プラン！！（1泊2食付き）
- ご利用のお部屋
- 【■和室10畳■（本館または別館 ※眺望・館は指定不可）】
立地5
golby2さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- golby2さん [30代/男性] 2012年11月07日 11:34:51
-
手作り洋食ディナープランを申し込んだのですが
ホテル側の手違いでブッフェの夕食になってしまいました。
お風呂、食事には不満はなかったのですが
後日の謝罪の誠意が感じられなくて残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 草津温泉 ホテル一井 2012年12月07日 20:21:19
-
この度は、ご家族の皆様で当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
まず最初に、私どもの”予約入力の間違い”と”予約内容の確認不足”により、お客様へ多大なるご迷惑をおかけし、ご期待に添えず深くおわび申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
私どもの準備・確認不足による点を猛省し、今後は間違いを起こさなぬように、責任者とともに2重の確認体制にて改善してまいります。
どうかまた当館をご利用して頂けるように、この度頂いた貴重なご意見を生かして、良いサービスに変える事を申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【館・お部屋お任せ(2名様用 眺望・館指定不可)】
立地5
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月27日 07:30:43
-
温泉は良かったです。ただ、夕食時にぬるいビールが出てきました。温泉に入って冷たいビールを期待して注文したのに、ゆるいビールって…。２本注文して２本ともぬるかったです。ありえなく、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 草津温泉 ホテル一井 2012年09月15日 19:31:03
-
この度は、ご家族で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
草津の温泉は、「真夏でもシャワーを浴びるより温泉入浴の方が気持ちいい」と、お客様より嬉しい言葉を頂きます。
草津温泉の湯温は、他地域の温泉よりも少し高めでございます。（源泉の温度が高く、さらに泉質を重視して加水を微量にしております。）
それでも、硫黄泉の成分により、湯上がりはサッパリ致します。
気持ちの良い入浴後の夕食時に、さらに冷えたビールをご提供してご満足を頂ける事が、私どもにとってもサービスの基本でございます。
しかしながら、その基本をしっかりと果たすことをしなかった係りやその際の現場責任者に、お客様の気持ちを理解する大切さを問い、申し伝えた次第でございます。
女将からの言葉を代弁致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
一つ一つのサービスの積み重ねや継続が、お客様にとって当旅館での良い温泉旅になることを願って日々、取り組みを行なっております。
この度起こしてしまった、注意不足や心遣いの不足を再度スタッフ全員で見直し改善を致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤
＜草津温泉・なるほど情報！【湯量】＞
日本三大名湯の１つ草津温泉は、自然湧出量が日本一です。
毎分32,000リットル以上の湯が湧き出ています。（※すべての源泉の合計量）ドラム缶で数えると1日に約23万本です。
この驚きの湧出量が草津温泉の”源泉掛け流し”を支えています。
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立地5
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月19日 20:44:13
-
部屋は本館7階で案内は外国人の女性の方でした。日本語が上手で２歳の娘にも優しく接して頂き感謝しています。部屋はかなり古い感じでしたか掃除は綺麗にしてあり良かったです。お風呂はまず、本館からカナリ歩いて遠かったです。床がつるつる滑り小さい子が何人も滑って転んでいました。硫黄の成分でそうなるのだと思いますがアブなかったです。
料理は最悪でした。部屋食で他のプランより良いお値段の割には前菜からして美味しいと思える物が無く、運んでくる感覚も20分位あいて途中で寝てしまいそうになる位遅かったです。味もかなりイマイチです。初めて旅館でこんなにも食事を残したなってくらいです。 スタッフの対応は良かったですが次に泊まるのは無いなって思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 草津温泉 ホテル一井 2012年08月26日 20:52:02
-
この度は、お子様とご一緒に当旅館をご利用いただきましてありがとうございました。
当日、お部屋までご案内を致しました係りにもお客様からのお言葉を申し伝えておきます。
現在草津温泉では、外国から観光でお越しになるお客様が少しずつ増えております。
特にアジアからお越し外国の方が多いことから、当旅館でも中国語・韓国語・英語で対応できる外国出身のスタッフが数名おります。
※元気で明るいスタッフです、お気軽に日本語でお声掛け下さいませ。
浴場内は、硫黄泉の成分により肌がすべすべになる効果がある反面、温泉成分により床が少し滑りやすくなる傾向があります。
床に足裏をつけて歩くように、浴場内ではゆっくりと歩行して頂けると転倒を防ぐことができます。
夕食のお部屋でのお食事は、残念な思いや期待に添えられなかった結果を誠に申し訳ない気持ちでおります。
「泉質の良い草津の温泉に入って頂き、夕食もきっと楽しみにされていた」お客様の気持ちを思うと、心苦しい限りでございます。
一刻も早く料理の原因や問題を調べて改善する事で、いつしかお越しになって頂ける機会を調理責任者、女将、すべてのスタッフで提供してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋でのんびり和会席料理プラン
- ご利用のお部屋
- 【■和室１０畳■】
立地5
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月11日 11:55:20
-
今回、３回目の宿泊でしたが、１回目２回目はツアーで宿泊しましたので団体で夕食、朝食を食べました。湯畑に近く食事も良かったので、今回初めて個人予約で宿泊しました。
今までツアーで宿泊しましたので、草津温泉に着く時間が遅くて、朝は出発時間が早いので街を散策したりする時間があまりなく湯もみショーや温泉街をゆっくり散策したくて今回早めに到着しました。チエックインの時間より早く着きましたので車の中に荷物を置いて車だけホテルの駐車場に止めておいてもらおうと思ったのですが、フロントの方が荷物をフロントで心良く預かっていただきましたので心おきなく草津温泉街を散策できました。夕食は家族３人で同じ席でしたので思わなかったのですが、朝食は混雑していたので受け付けの方が２人と１人で分かれていただいたら直に席をおとりできますとおっしゃたので、お腹が空いていたので承諾して１人と２人で分かれて座りました。私は１人で座り朝食を食べました。私がコーヒーを入れに行って、席に帰ってくると、目を疑いました。私の席のテーブルの上は何も聞かずに勝手にかたずけられており、そのうえ他のお客さんが２人座っていましたので、私はコーヒーをゆっくり飲むことができずに部屋に帰りました。大変不愉快な思いをしました。
今まで１人で今回のようにバイキング形式の所で食事をしましたが、初めての体験でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 草津温泉 ホテル一井 2011年10月16日 21:06:04
-
この度、3度目のご宿泊、誠にありがとうございました。
気持良くご出発前の朝食の時間に、係りの注意不足・確認不足により、嫌なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
気持ち良く、ごゆっくり召し上がって頂けるように、係りと原因改善を致します。大変申し訳ございませんでした。
草津温泉の周辺には様々な観光施設がございます。
神社・寺（白根神社、光泉寺）、動植物園（草津熱帯圏）、無料見学施設（環境体験アミューズメント）など以外と知られていない場所もございます。
特に、お子様連れには、昆虫館（世界のカブトムシ等）熱帯ドーム（熱帯に暮らす多種多様な動物たち）カピバラ、その他にも触れ合い体験ゾーン
等がある、草津熱帯圏はオススメです。
この度は、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤
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- 【ビュッフェ】地元群馬県産の食材＆豊富な料理40種類以上
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立地5
投稿者さんの 草津温泉 ホテル一井 のクチコミ
夕食は良かったが、紙にかかれた料理の内容と一部違っていた。（天ぷらが無いなど）
別館の喫煙所と、一階お土産フロアの喫煙所のけむりが外に漏れ、お土産の会計時など煙草の煙で苦しくて仕方なかった。
風呂など素晴らしいのに、建屋内の分煙状況が悪く、大変残念だった。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
夕食時に不備が発生してしまい、大変申し訳ございません。従業員が異なるプランでのお品書きをご用意してしまい、本来用意のないお品物が生じてしまった可能性がございます。ご夕食前の確認を徹底し、再発防止に努めさせていただきます。
お買い物中に煙草の煙でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。喫煙所の扉が十分に閉まっていなかったことにより煙や匂いが漏れ出してしまったと考えられます。今後は喫煙所の扉が開けっ放しの状態にならないよう、細心の注意を払わせていただきます。
もしまた草津にお越しになる機会がございましたら、挽回のチャンスをいただけましたらと思います。その時をお待ち申し上げております。
宿泊増売課 鉾田