いつも当館をご利用いただきありがとうございます。
2021年に改装いたしました大浴場をお楽しみいただきありがとうございます。
三層の温度別に分かれた浴槽やパック等のアメニティ類は多くのお客様からご好評いただいております。
一方で温泉につきましては、ご期待頂戴したにも関わらず、至らずに申し訳ございません。大浴場には引き続き「白旗源泉」を引湯しております。しかしながら、改装工事により配管を新調いたしました関係で白濁するまでに少々時間がかかり、無色透明のため泉質が変わったと感じられたかもしれません。ご理解いただけますと幸いでございます。

また機会がございましたら、いつでもご来館をお待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

過日は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。また口コミへのご投稿ありがとうございます。
お越しの際とお帰りの際にご不便をおかけしまい
お荷物について、従業員の不注意で気が付けなかったことをお詫び申し上げます。今後の再発防止に努めさせていただきます。
またお車のフンにつきましては駐車場の立地上、鳥類が飛来する場所となっておりフンが付着する場合がしばしば起こります。そのため、運転上の支障とならないようフロントガラスに付着したものにつきましてはこちらで除去をさせて頂いておりますが、ボディなどに付着したフンについては配慮が足りなかったと反省いたしております。いただいたご意見を元に対策を検討し、ご不快な思いを与えることがないよう努めさせていただきたいと存じます。

もし機会をいただけるようでございましたら、いつでもご来館をお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

湯畑側のお部屋にご期待頂戴しましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当館の湯畑側のお部屋は25部屋程の数少ない眺望のお部屋でございます。次回お泊りの際は是非ともご指定頂き、ご堪能いただけましたら幸いです。

食事について、また大浴場につきましてお褒めの言葉をありがとうございます。そのお言葉を励みにスタッフ一同精進してまいります。サウナについては貴重なご意見として今後の施設改善の参考にさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊サービス課 戸塚

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

お客様の大切なご旅行を裏切るような形のご対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。トイレの便器付近の異音については担当者が確認し修繕をさせていただきました。通常であれば、お部屋の清掃のタイミングで点検をし修繕を行っておりましたが、こちらの不手際により多大なご不満を残す形となりましたこと深くお詫び申しあげます。同じことが起こらぬよう、注意喚起を徹底し、従業員自身のサービス力の向上、並びにお部屋の点検の徹底に改めて努めてまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

販売戦略課 伊藤

この度は、当館をご利用頂きありがとうございました。
また、いつもご利用ありがとうございます。
当館に25室しかない湯畑眺望のお部屋に満足していただき嬉しく思います。お部屋で湯畑を見ながらごゆっくり過ごせることは、贅沢なひと時ですよね。
また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉ありがとうございました。
大浴場につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では、刺青の入ったお客様はご入浴をお断りしております。また、お風呂場につきましては、禁煙となっております。お客様のお気持ちを考え、誰もが気持ちよくお楽しみいただけますように、改善していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも、お客様に満足していただけますよう、日々の業務に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井 仁正寺

この度は再度のご来館誠に有難うございました。数々のお褒めを頂き重ねてお礼を申し上げます。当館のビュッフェは会場が他の施設さんに比べ手狭の為、品数よりも調理人の手を加えることに注力しております。その点をコメントして頂き大変有難く思います。さて、早朝に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際にはそのようなことが無いよう注意を致します。有難うございました。

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございまして誠にありがとうございました。
また立地を最高をおっしゃっていただきましてとてもうれしく思います。
しかしながら、当館は３つの建物からなり、湯畑側から本館、別館、西館となっておりまして特に西館からは館を二つわたって本館への移動になり、ご不便をおかけしております。そのため他のプランよりリーズナブルに西館限定のプランをだしておるしだいです。
館指定もできますので、ご予約の際はその旨お伝えいただけるとプランのご案内もできます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また「大満足」というお言葉を頂戴し本当にうれしく思います。お客様のご満足を第一に日々精進しておりますがこのようなお言葉をいただくことがなによりの励みになります。
しかしながら、売店スタッフの件。本当にお詫びの言葉もみつかりません。
たった一人の最悪の態度が、お客様の大切な旅行をぶち壊しにしてしまう。それほどまでに接客というものはお客様にとって大切なものなのだということを私ももう一度原点に立ち返り基本を学ばなくてはと痛感いたしました。社員教育が行き届かず大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
若女将

kyoro0531様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

煙草に関しては、禁煙ご希望の方と、愛煙家の方とのご要望が賛否両論ございまして、当館でも特別に禁煙ルームというものを設けるにいたっておりません。しかしながら、事前におっしゃっていただければ消臭対応をさせていただいております。
まだまだいたらず大変恐縮ですがご希望を事前にご周知いただけると幸いでございます。
お客様のご満足に一歩でも近づくことができますよう日々精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのご来館心よりお待ち申し上げて降ります。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
数々のコメントを頂戴しありがとうございました。
また、チェックインまでの対応、お料理等お褒めの言葉を頂戴しとてもうれしく思います。

しかしながら、施設の件。老朽化が進み、不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。
少しずつ修繕をし、安心で快適な施設になりますよう徐々に改善をしてして参りたいと存じます。

女将は日々、一人ひとりのお客様に感謝の気持ちをもってご挨拶をしているつもりでございましたが、いやな気分にさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう努めて参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げて降ります。

若女将

この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

消臭対応の件。大変不快な気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、担当者、担当部署、そして担当責任者とともにもう一度ミーティングを行いました。私どもの不備のためにこのように不快な思いをお客様にさせてしまって本当に心苦しく思っております。このご意見が決して無駄になりませんよう、注意徹底していく所存でございます。

どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。

若女将

kazu145625様

この度はホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井は温泉街の中心地に位置しており、ロケーションに恵まれております。
そのため、温泉街の散策や観光にも大変便利でございます。
朝食のバイキングも種類豊富でございますので、お楽しみ頂けたことと存じます。

この度はご夕食をご用意しないプランにてご宿泊頂きましたが、ホテル一井では４つのお食事形態（お部屋にて和会席、お食事処にて和食コース、洋食レストランにてイタリアンのコース、ビュッフェ）をご用意致しており、皆様から好評価を頂戴致しております。

次回ご利用の際は是非ご夕食付のプランもご検討下さいませ。

またのお越しをお待ちいたしております。

予約　渡部

数ある宿泊施設より当館をお選び頂き、
誠にありがとうございました。

夕食はコース料理を、
十分に堪能してくださったようで何よりでございます。

当館の季味の浪慢というレストランでは、
オープンキッチンで調理された、
熱々のメインメニューを、
お客様のテーブルに運んで参ります。

今現在は、上州牛のフィレステーキ肉の朴葉焼き
　（お肉の美味をとじこめました）
白身魚のポアレが召し上がれます
（白身魚のぷりぷりとした歯ごたえが楽しめます）

また、鍋はきのこ満載のメニューでございます。

最近お客様に好評のホタテのフラン
（茶碗蒸し風）
こちらはホタテをピューレにして５種類のきのこで出汁をとり茶碗蒸し風に仕上げました。

朝食・ビュッフェも群馬産小麦粉100％のパンを
提供させて頂いております。
美味しさを理解していただきこちらも嬉しく存じます。

お米もこしひかりと煮物にも群馬産の取れたての野菜をふんだんに使用しておりますが、和食の品数が少ないという事で、以後メニューを検討させて頂きます。

また、お部屋に関してお客様の期待に反して、申し訳ございませんでした。

建築設備やお部屋に関して、畳は変えておりますがところどころの修繕に関して再検討中でございます。

お客様の貴重な意見を参考にさせて頂きます。
お忙しい中に、ご投稿ありがとうございました。

予約　内田

この度は、当館にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
又、お客様のご期待に反する点がいくつかございまして、折角の旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

女将からお菓子を頂いた大切なお客様とお聞きしておりまして、指示を受けておりました。

わたくしどもの、各担当の者それぞれが、お客様にお礼の言葉を伝えるべきことが、なされておらずさぞかしお客様も不愉快だったと思います。

清掃に関しても係の者に十分確認をし今後、お客様にこの様なお気持ちにさせないよう再度、確認事項を徹底するようにして参ります。
　
お忘れ物は宅配便にて至急送らせて頂きましたが、お客様に電話も連絡が行き届いておらずご不安な思いをさせて申し訳ございませんでした。

そんな思いをさせてしまったのにもかかわらず、温泉とサービスのお褒めのお言葉とても恐縮でございます。

もし、草津温泉にお越しなさる機会がございましたら、ホテル一井に宿泊していただきたいのがわたくしどもの願いでございます。

最後に、お時間を使って貴重なご意見を投稿して頂きましてありがとうございました。

予約　内田

marin2階 様
過日は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。

ご期待頂戴していたにも関わらず残念なお気持ちにしてしまい申し訳ありません。
献立と味付けの改善に努めさせていただきます。貴重な意見をありがとうございます。
お風呂につきましては、2021年度に改装工事を行い、温度別の浴槽を設けた関係で時間帯によって湯温が大きく異なる場合がございます。また露天風呂は立地の関係上、あまり開けた景観ではございませんが、季節ごとに違った顔を見せ大変風情がございます。
是非挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、担当いたしましたスタッフ、社員にもお褒めの評価をいただきありがとうございます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
建物につきましては、3つの建物と立地上、連絡通路をご利用いただいたりエレベーターを乗り継いでいただくなどご不便をおかけし申し訳ございません。当館は、江戸時代から創業しており、大正ロマン風の古い建物や小物なども当館ならではの良さとしております。連絡通路には、当館の歴史を感じられる小物類を展示しておりますので、そちらもお楽しみいただけましたら幸いです。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル一井 仁正寺

高崎のくま 様
この度は当館をご利用ただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご当日、金庫の鍵につきましては、金庫に付けたままご用意しておりますので、お客様にはお部屋の鍵を2つお渡ししておりました。しかしロビーのソファに1つお忘れになっていらっしゃいましたので、お食事の際にお渡しさせていただきました。
また、粗品につきましては、ご当日忙しかったということもあり、お渡しするのを忘れてしまい申し訳ございませんでした。
今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 仁正寺

はなはなー２ 様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館には、禁煙室のご用意がございませんので、事前に消臭対応のご希望がございましたら、お部屋を消臭対応しをご用意しております。消臭対応では、オゾン消臭器を使用しているため、臭いがきつく感じる方もいるかもしれません。ですので、出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
また、おみ足の悪い方でしたら、エレベーター近くのお部屋をご用意することも可能でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご滞在中は、夜の湯畑や温泉に、ご満足して頂けたようで何よりでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ホテル一井 仁正寺

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
当館自慢の湯畑眺望のお部屋で、ごゆっくりお過ごし頂けましたご様子で、何よりでございます。
お食事につきましては、ご満足して頂き、嬉しく思います。当館のお食事は、品数が多くボリューム満点のお料理となっております。また、群馬県産の食材を使用しておりますので、子供から大人まで人気となっております。
お部屋のエアコンにつきましては、強酸性という温泉の泉質上、付ける事が難しいのが現状です。また、湯畑に近い為、温泉の泉質上、テレビなどの電化製品等は数年で使用出来なくなります。お客様の為に、お部屋へエアコン設置を行いたいのですが、このような理由で、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後、より良い方法をスタッフ一同検討させていただきます。
また、お部屋の壁につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。この件につきましても、検討させていただきます。
これからも、お客様のご意見を元に、お客様のご意見を元に、ご満足して頂き、気持ちよくお過ごし頂ける宿を目指して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル一井 仁正寺