しゅんさん1941 様
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
お部屋までのご案内につきましては、非常口の説明不足など、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。安全の為、ご案内の際に、非常口の案内は注意して参ります。
また、お食事の会場につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。こちらでお客様情報の確認不足でございます。以後、このようなことが起こらないよう、徹底いたします。
ドリンクやお食事のタイミングが遅く、また、温かい物を温かい状態で、提供できず、申し訳ございませんでした。
こちらでは、お客様のお食事のペースに合わせて、お料理を提供する事を心がげておりますが、ご対応が遅れてしまいました。
遅れた場合は、待たせてしまった分、まとめて提供させていただく場合もございます。
これからは、当館にお越しになったお客様全員に不快な思いをさせないよう、お客様のご意見を元に日々の業務に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井 仁正寺

けいくん2002様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
お客様のお気持ちに添って、ひとつひとつのお声に耳を傾け、お客様にご満足いただける宿作りを目指し精進して参りたいと存じます。
若女将

茶李様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃の件。
本当に申し訳ございませんでした。不快な思いをさせてしまい、なんとお詫びもうしあげてよいか言葉もみつかりません。
今後このような思いをなさるお客様がいらっしゃらないよう、清掃の徹底をするよう努力してまいりたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

改めてご投稿を拝読させていただきました。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

せっかくのご旅行が「嫌な思いしか残っていない」ご旅行になってしまったこと。何と申し上げてよいのかお詫びの言葉も見つかりません。

穴があいてしまっている浴衣をご提供してしまったことの重大さを、担当業者、担当部署、担当責任者にもう一度注意喚起いたしました。

このような思いをお客様にさせてしまうことが二度とないようもう一度気を引き締めてまいる所存でございます。

本当に申し訳ございませんでした。

若女将

この度は、ご親友の方々とご一緒に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

当旅館まで道の案内板は、町内の取り決めにより一つの旅館が独占的に表示できない事もあり、ご足労をお掛けして申し訳ございませんでした。

ホテル一井の公式HPにて、当旅館までの道のりを詳細にご案内しております。

また、ご意見を頂きました通り、窓の汚れは良いものではございません。
気持ち良くご滞在して頂けるように、より念入りに清掃を実施致します。

さらに、ドライヤーの一部故障についても早急に確認を致しまして対処させて頂きます。

率直なご意見を頂きまして感謝しております。
改善できるように真摯に取り組んでまいります。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、お客様のご希望に添えず、
大変申し訳ございませんでした。

お一人様のプランでは、大変申し訳ございませんがお部屋をお客様が選択する事ができないのでございます。
（和室の１０畳または、洋室のシングルになります。）

２０日を、お調べさせていただきましたが、お一人での提供している、和室の１０畳が埋まってしまった為、フロントに近いお部屋にさせて頂きました。

ご予約の際に備考欄がございますのでご希望を書いていただきましたらできるだけ配慮をさせていただきます。

ただし、通常はお一人様で和室の１０畳（４名定員）を利用される場合はルームチャージがかかります。平日でお一人様¥10500-でございます。
そちらで確約する事もできます。
（本館・別館・西館はお選ぶ事ができません）

またご機会がございましたら、お越し頂ける事を、スタッフ一同でお待ちしております。

予約　内田

maggiemayumi 様

過日は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、ご不満な思いをさせてしまい申し訳ございません。館内につきましては、改装等も行っておりますが、歴史も長くどうしても古さが目立ってしまいます。清掃等念入りに行っておりますが、ご満足いただけない結果となってしまい残念でございます。すぐに改善とは参りませんが、今後の改善課題として検討してまいります。

また、鳥の糞につきましては、本来拭き取りをした状態でお返ししておりますが、残っており申し訳ございません。担当の従業員にも注意喚起し、今後は同じことが無いよう改めて邁進して参ります。最後に貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

販売戦略課 伊藤

この度は、卒業旅行という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
それにも関わらず、ご精算における粗相を犯してしまい、誠に申し訳無い思いでいっぱいでございます。

今回の誤請求に関しまして調査をいたしましたところ、最近実施した業務効率化のためのオペレーション変更に伴い、精算作業の際にプラン内容や特典内容のチェック漏れが起きやすい状況が生じておりました。
決して詐欺のようなものではございませんが、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いを与えてしまいましたことに変わりがないのはまさに仰るとおりでございます。大変申し訳ございません。
今回のことを機に、プラン・特典内容と精算内容のチェック体制を多重化するよう改善いたしました。今回このようにご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
なお、二重請求となったお飲み物代につきましては、すでにご連絡のとおりご返金させていただきました。ご連絡・ご返金のお受け取りにお手を煩わせましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

販売戦略課 齋藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご精算の件につきまして、ご不快な思いを与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
既にお電話にて直接ご説明させていただきましたとおり、確かにご宿泊代は楽天トラベルオンラインカード決済にて受領しており、当日フロントでのご請求では「入湯税150円」のみクレジットカードにて決済させていただきました。
決して詐欺ではございません。
しかしながら、フロント担当からのご請求額のご説明の際に紛らわしい表現になってしまい、ご不安にさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
当日お渡しいたしましたカード決済のレシートまたはカード会社発行の明細をご確認いただけますと幸いです。
今後はこのような事の無いよう、改善してまいります。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ホテル一井 齋藤

この度はホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、数々のご不満な思いを残させてしまい申し訳ございませんでした。本来であればお客様の体調などにも注意を配ることがおもてなしでございますが、できておらず気を使わせてしまうというあってはならぬことを行ってしまいました。当日担当した従業員並びにその他の従業員にも注意させていただきます。また、再度お客様一人一人にご満足いただけますよう徹底してまいります。

このようなそのようなご不満を残されたまま、またのお越しをとは申しませんが、機会を頂けるようでしたら改善された姿をお届けできますよう日々精進してまいりますので、その際はご来館をいつでもお待ちしております。

ホテル一井 伊藤

luv38 様
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
また、今回のご宿泊につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ワンドリンクサービスや鍋のひっくり返しにつきましては、担当の者に伝えさせていただきました。畳の扱いについて改めて、担当スタッフと共に、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、改善いたします。
また、11時チェックアウトにつきましても、プランの内容をしっかりと確認できておらず申し訳ございませんでした。
スタッフ一同がお客様のプラン内容は把握しておくのはサービスをしていく上で、当たり前の事だと存します。同じ間違いや失敗などはしないよう再度徹底し注意してまいります。
お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

ホテル一井 仁正寺

♪キャリー1112♪様
この度はホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また従業員の教育が行き届いておらず数々のご無礼本当に申し訳ございませんでした。
今後このようなお気持ちになられるお客様がいらっしゃることのないよう、また一からサービス業について見直して参る所存です。
お客様のお声を大切に一つづつ改善できますよう努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
かずかずのコメントを頂戴しありがとうございました。
従業員教育の至らなさで大変不快な思いをさせて
しまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の立場にたち、ご満足をいただけますよう今一度スタッフ全員に注意喚起いたします。
ひとりでも多くのお客様にご満足いただけますよう
スタッフ一同精進して参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
フロントの対応の件。
本当に申し訳ございませんでした。お客様の満足を第一にと日々従事しておるつもりでおりましたが、満足どころか不快な思いをなさってしまったこと、申し訳なさでいっぱいです。
担当者、担当部署、担当責任者に再度注意喚起をしこのようなことが二度とないようにミーティングを致しました。
お喜びいただくことに喜びを…。ということを心がけスタッフ一同気を引き締め精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

また何度もリピートくださり重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
数々御指摘いただきました点を改善できず、毎回ガッカリというお気持ちにさせてしまい、お詫びの言葉すらみつかりません。

お客様のおっしゃること、そしてお客様が「ホテル一井」に求めることをもう一度一からスタッフ全員で共有していくことから始めなくてはなりません。全員が共有できない限りやはり「ガッカリ」を否めないと思いますから。いつかまた御利用くださることができますよう日々気を引き締めスタッフ一同もう一度一から始めていく所存でございます。
本当に申し訳ございませんでした。いつかまたお越しいただけますこと心よりお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
「最悪でした」というお言葉を伺い、ただただ申し訳なさでいっぱいです。
突発的な町内の緊急工事でございました。しかしながらお客様にきちんとした事実確認が遅れてしまったこと、お客様の「お申し出」に何の対応もできなかったこと。本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
「10時チェックアウトなので大丈夫」と申し上げた当事者、関係部署、そして従業員全員に、「何の気なしに、あるいはまったく違う意味で発した一言が、いかにお客様をいやな思いにさせてしまいうるか」を、厳しく注意喚起いたしました。スタッフ自身、お客様にそのようなご不満を与えるつもりもなく、工事のことに対して発したわけでもない一言の重みをもう一度考える場を作りました。スタッフ教育もまだまだでございますが、お客様のお声を無駄にしないよう、スタッフ一丸となれますよう絶えず話し合いの場をつくるように致しております。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。今後の向上に一層邁進してまいります。

心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。
　若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、何度もリピートしてくださいまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、このたびのご旅行非常に残念でガッカリな、ご来訪になってしまったこと心から申し訳なくお詫びの言葉も思いつかないほどでございます。本当に申し訳ございません。

お部屋に備え付けのお茶道具の件。玄関まわりのスタッフの件。そして売店のスタッフの件。
すべて、お客様の立場に立った対応ではなく、おっしゃる通り、お客様のお気持ちを考えない行動をしてしまいました。それがいかにお客様が悲しいお気持ちになってしまうか、それがいかにお客様を傷つけてしまう行動であるか、よくよく、各部署で話し合いをいたしました。
お客様の立場にたち、お客様がご満足なされることを第一に、スタッフ一同日々従事しておるつもりでございましたが、このたびは本当に申し訳ございませんでした。
にも関わらず、またご来館なさっていただけるとおっしゃっていただけますことを、重くそして厳粛に受け止め、改めて精進してまいりたい所存でございます。
もう一度チャンスを下さいましてありがとうございます。またお越しいただく際には、気持ちよく、そしてご満足いただけるお宿でありますよう努力して参りたいと存じます。
どうぞ、またのご来館心よりお待ちもうしあげております。

若女将

まぁさん5923 様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、お連れ様の体調不良その後いかがでしたでしょうか？ご旅行当日の体調不良というのは本当に不安で心細いものだったとお察しいたします。しかしながらそんなお客様のお気持ちにお応えすることができず、「煙たそうな対応」をしてしまい申し訳ございませんでした。対応したスタッフにもう一度まぁさん5923様のお気持ちをお伝えしました。当人は「煙たそうな対応」をしたつもりもなく誠意ある対応をしたつもりだったのですが、それがお客様にきちんと伝わらなければいけない、そして「煙たそう」にお客様が感じてしまう対応をしてしまったことを真摯に受け止め今後このようなことがないよう、関係者、関係部署、関係責任者にも注意喚起いたしました。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様のご満足を第一にと日々スタッフ一同精進しておるつもりでございましたが、もう一度気を引き締め、さらに精進いたしたいと思います。
貴重なお言葉ありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将