この度は、当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。
とても詳しくご感想を頂きまして感謝いたします。

素泊まりプランで宿泊される場合には、お部屋は和室または洋室（ビジネスタイプのベッドルーム）となります。
※恐れ入りますが、お選び出来ません。

この度、用意させて頂いたのは、本館の洋室ルームでございました。↓
http://img.travel.rakuten.co.jp/share/image_up/39705/LARGE/xgCTY6.jpeg

禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または、予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応をしております。

しかし、わたくしもそうでございますが、喫煙しない方にとってはタバコの臭いは少なからず感じてしまう場合もございます。

また、素泊まりの場合はビジネスホテルと同じ慣習に従い、お部屋までのご案内はしておりません。
チェックインの際に、フロントにて館内の説明と見取り図をお渡ししております。

販売用ドリンクが収納されている客室の冷蔵庫
は、早朝に精算処理をさせていただくためにオートロックしております。

もし、冷蔵庫に何か食品を保管したままでロックされてしまった際には、お手数ですがフロントまで内線電話を頂ければすぐに開錠いたします。

大浴場（露天風呂も含む）は、深夜～早朝（25～5時まで）まで、お客様の安全な入浴を優先するために閉めております。

また、翌日は清掃と温泉の湯を入れ替えるために、日帰り入浴や連泊のお客様も14時以降から入浴可能となります。

草津温泉は、硫黄泉の成分により肌がすべすべになる効果がある反面、温泉成分により床が少し滑りやすくなる傾向があります。

床に足裏をつけて歩くように、浴場内ではゆっくりと歩行して頂けると、転倒を防ぐことができます。※食後や飲酒後は、十分休憩を取った後に入浴くださいませ。

せっかく初めて当旅館をご利用して頂いたにもかかわらず、何点かお客様に残念な思いや対応を招いてしまい申し訳ございませんでした。

安心してご宿泊頂けるように、一つ一つ再度見直し致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族の皆様と一緒に当旅館を
ご利用頂きましてありがとうございました。

ビュッフェ料理をお召し上がり頂き、ご満足のお言葉を頂けまして、会場係や調理係も嬉しい限りでございます。

ご要望頂きました、お子様用の食器については、
申し訳ございませんが、現在ご用意ございません。

大人も子供も同じ食器（純白の丈夫な陶器皿）で召し上がって頂きたい、大切なお客様を年齢扱いではなく、私どもの心掛けでございます。
（けっして、お子様連れを配慮しないという考えではございません。）

また、お子様用のお皿になると比較的、器が小さくなってしまいます。
すると、他の料理と味が混ざりやすくなり、せっかくの料理も味が損なわれてしまう事がございます。

バイキングは、ひとつのお皿にひとつのお料理が基本と、一般的に言われております。

それぞれのお料理ごとに、別のお皿に盛って頂き
最高の味で召し上がって頂ければ幸いでございます。

何度も取りに行くのが不便という考えもございますが、
「次は何を食べよう」と思いながら、料理を取り行く楽しさを感じて頂ける会場を考えております。

草津温泉の湯は、6つの源泉がございます。
ホテル一井は、そのうち、２つの白旗源泉（にごり湯＆まろやか）と万代鉱源泉（透明＆さっぱり）を引湯しております。

いずれも源泉掛け流しのため泉質が良いです。
そのため、温泉に入ると体の保温効果で、ぐっすり眠れます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度、3度目のご宿泊、誠にありがとうございました。

気持良くご出発前の朝食の時間に、係りの注意不足・確認不足により、嫌なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

気持ち良く、ごゆっくり召し上がって頂けるように、係りと原因改善を致します。大変申し訳ございませんでした。


草津温泉の周辺には様々な観光施設がございます。
神社・寺（白根神社、光泉寺）、動植物園（草津熱帯圏）、無料見学施設（環境体験アミューズメント）など以外と知られていない場所もございます。

特に、お子様連れには、昆虫館（世界のカブトムシ等）熱帯ドーム（熱帯に暮らす多種多様な動物たち）カピバラ、その他にも触れ合い体験ゾーン
等がある、草津熱帯圏はオススメです。

この度は、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度のご利用有難うございました。

ご利用に際し、お待たせしてしまった事、料金のご案内が不十分であった事に対し、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお声を真摯に受け止め改善を致します。
料金のご案内に関しては、お客様のご指摘はもっともで、お部屋をそのままお使い頂くならキャンセルなしの扱いというご説明が正しいかと思います。
今後は、正しいご説明ができるよう周知致します。
次回ご利用の機会がございましたらご配慮をさせていただきます。是非またお越し頂けたらと思います。
ご投稿有難うございました。

予約　市川

この度のご利用有難うございました。

当日は、お部屋お任せのプランという事で、ツインのお部屋をご案内させて頂きました。
ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
お客様のご不満はもっともでございます。
ともあれ、別のお部屋を案内させて頂き、他でのサービスは良かったとのことで、ホッとしております。
以後お客様のようなお声を頂かないよう対処し、努めて参りたと思います。
お忙しい中、ご意見・報告を頂き誠に有難うございました。

予約　市川

この度のご利用大変ありがとうございました。

当館はフロントから湯畑に出るより西館に行く方がお時間をいただきます。この度はご足労お掛けいたしました。

ご投稿ありがとうございました。

予約　市川

tk6844 様
ご期待頂戴したにも関わらず、残念な結果となってしまったこと深くお詫び申し上げます。
炊き込みご飯につきましては水加減が誤っていたものと思われます。調理場とも再度確認しこのようなことがないよう、分量を細かく確認するよう注意対処し、美味しく召し上がれるよう努めさせていただきます。また、通常の白飯もご用意しておりますので、万が一の場合はお声がけいただければ幸いでございます。
また女将のご挨拶につきましては、女将や役員へお伝えしたいと存じます。一方で女将も時間帯によっては業務や所用によりご挨拶やお見送りが簡素になってしまうこともございますので、何卒ご容赦頂けますと幸いです。

この度はご不快な点が多岐にわたりまして申し訳ありませんでした。もしまた草津にお越しになる機会がございましたら、挽回のチャンスをいただけましたらと思います。その時をお待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お部屋のカーテンにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらぬよう、清掃の際の確認を徹底いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ホテル一井 仁正寺

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご期待に沿えず申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様のご要望ひとつひとつを真摯に受け止め精進して参りたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げて降ります。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてまことにありがとうございました。
今後このようなことのないよう、スタッフ全員に注意喚起いたします。
申し訳ございませんでした。
どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将

節子ママ7903様
このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

数々のコメントを頂戴しありがとうございます。

ひとつひとつ改善しご満足のいただける宿作りを目指して参りたいと存じます。

どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご家族には少しあわなかったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
当館は3つの館がございます。食事形態も4つほどございます。そのなかでご要望にあったものをお選びいただけるようなプランもたくさんございますが、「訳ありプラン」をご利用の場合、お客様ご自身でお選びすることができない点が「訳あり」所以でございます。その分、リーズナブルな価格でご提供させていただいております。
なかなかご要望に添いながらもリーズナブルというのは難しゅうございまして申し訳ございません。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。
若女将

halukana様
このたびはホテル一井にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
大きな期待を持って当館を訪れていただいたことを思うと、心から申し訳なく思います。
「最低レベル」という大変厳しいお言葉を頂戴し、「最低」だとお感じになられてしまう空間を作ってしまっていることに心から切なく申し訳ない気持ちになりました。
当館は館が3棟からなり、複雑な造りでございましてたくさんの皆様よりコメントを頂戴しております。この構造上の問題をなんとかご満足いただけるよう日々考えておりますが、まだまだでございます。お部屋のタイプも数タイプあり、お客様のニーズにあったお部屋をご用意できますようにプラン作りに励んでおります。

そのなかで「訳ありプラン」。
訳あり・条件付き　平日限定。お客様のご要望にお応えすることが難しゅうございます。条件をつけてしまうということも大変申し訳ないことでございます。
当日ご用意できるお部屋がご予約の段階では申し上げられないという「訳あり」でございます。だからこそ、限られたお部屋ではございますが、リーズナブルに一井を体感していただきたいという想いをこめたプランでございます。

最後に「今度お世話になるとしたら」とおっしゃっていただけたこと、心よりうれしく思います。
「最低レベル」とお感じになられてしまったにも関わらず、「今後」をおっしゃっていただけることに心から感謝し、お客様の想いをきちんと受け止め、さらに向上できますよう精進してまいりたいと存じます。
どうぞ、心からまたのお越しをお待ち申し上げております。
若女将

このたびはホテル一井にご宿泊くださいましてありがとうございました。

数々のご意見ありがとうございました。
改めて拝読させていただき、申し訳ない思いでいっぱいです。
お客様が「いちど泊まりたい」と期待を込めてお越しくださったのに、「残念」な想いでお帰りいただいたこと、本当に申し訳ございませんでした。
今後の改善のために数々の具体的なご意見をくださったこと、感謝申し上げております。

施設の老朽化がすすみ、なんとか善処できますように常々話し合っております。
大型なリニューアルは難しい部分もございましてお客様のご意向に沿うことは少しお時間がかかるかもしれません。
しかしながら、お客様の安全、清潔感を第一に、できる個所から修繕をするようにいたします。お客様がすこしでもご満足いただけますようにできるかぎり善処して参りたいと思います。
新入社員の件、お料理の件。不快な気持にさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテル一井は宿屋としてお客様にご満足いただけることを第一とし、お喜びいただけることに喜びをということを全スタッフに常々喚起しておりますが、まだまだ至らぬことばかりでございました。
「残念」な想いを残し御帰りになったお客様の気持ちをスタッフすべてにお伝えしました。まだまだ社員教育も、お料理内容も至らぬ点ばかりでございましたが、もう一度注意喚起し気を引き締め改善に望みたいと存じます。
どうぞまたのお越しを心よりお待ちもうしあげております。
若女将

返信がおそくなりまして申し訳ございませんでした。このたびはホテル一井にお泊りくださいましてありがとうございました。

改めてご投稿拝読いたしました。
本当に申し訳ございませんでした。
施設の老朽化がすすみ、なんとか善処できますように常々話し合っております。
大型なリニューアルは難しい部分もございましてお客様のご意向に沿うことは少しお時間がかかるかもしれません。
しかしながら、お客様の安全、清潔感を第一に、できる個所から修繕をするようにいたしました。お客様がすこしでもご満足いただけますようにできる限り善処していく所存でございます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
どうぞまたのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、グループの皆様で当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

一つ下にご投稿いただいたご意見と合わせて拝見し、スタッフ一同、まことに恥ずかしく、情けなく、申し訳なく思います。
せっかく皆様でお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったことが残念でなりません。こころより、お詫び申し上げます。

今回いただきましたご意見につきましては、全て私どもスタッフの配慮の足りなさと、教育の不徹底によるものです。禁煙・喫煙のお部屋についても、ご案内の不備・不足によってお客様に御迷惑をお掛けしてしまいました。大変申し訳ございません。担当いたしました者をはじめ、フロント全員にもう一度、ご確認・ご案内に漏れがないよう、注意喚起を行いました。

私ども旅館業に携わる者にとって、お客様からいただくご意見、ご指摘は何物にもかえがたい「財産」でございます。もしよろしければ、今後ご不明な点やご要望等ございましたらどうぞ直接ご指摘いただいて結構でございます。
本来、一切ご指摘いただくようなことがないよう、万全の準備をしておくのが理想ではございますし、それを目指しておりますが、なかなか万事完璧というところまで至っていないのが実情でございます。
どうぞ、至らぬ点を感じられました際は「これはどうなっているのか」とお申し出くださいませ。禁煙のお部屋にお煙草をお召し上がりになる方を、喫煙のお部屋にお煙草が苦手な方を、そのままお泊りいただくことになってしまうほうが私どもといたしましては大変悲しいことでございます。

もちろん、全てをお客様に甘えるわけではございません。今回、お客様のご希望に応じて、お部屋までのご案内の係をつけることは致しませんでした。ですが、お子様のスリッパ・浴衣のご用意や禁煙・喫煙部屋のご案内等が必要な場合など、お客様ご自身におまかせするにはわかりづらい場合には、ご案内の係を付けさせていただくよう、オペレーションを改善させていただきます。

これに懲りず、もしまた機会がございましたら、草津温泉までお出掛けくださいませ。
今度お越しいただくときは、何もおっしゃられずともご満足いただけるホテル一井になっているよう、努力を続けてまいりたいと思います。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤

この度は、ご家族の皆様で当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご感想で頂きましたご意見の内容に、大変反省しております。
申し訳ございませんでした。

「おもてなし」の心と気持ちを常に大切に考えて、スタッフ一同お客様へ良いサービスを行えるよう努めておりますが、この度は、至らない点が多くあり申し訳ございません。

初心に立ち返り、「笑顔」の素晴らしさを今一度考えサービスの基本としてまいります。

また、お子様がご一緒のお客様には、通常、
フロント係り又はお部屋ご案内係りがお子様用の浴衣サイズ・子供用スリッパのご用意とお伺いをしております。
ご用意しておりますお子様用スリッパの数自体があまり多くないことや、お越しいただいてからでないと適切な大きさのスリッパが分からない等の事情もあり、事前にお部屋にご用意させていただくことが出来ず、このような対応を取らせていただいております。

しかしながら、今回は担当の対応漏れが起こってしまいました。誠に申し訳ございません。
担当責任者とともに、今後同じ間違いを起こさぬように改善してまいります。

お子様用スリッパの件につきましては、お客様からもさまざまなご意見をいただいておりますので、早急に改善すべき課題と認識しております。現在お子様用スリッパの数を増やす方法や、フロントにてお客様にお渡しする形など、様々な方法を検討しているところでございます。
小さなお子様であっても、私どもの大切なお客様です。しっかりとしたおもてなしが出来るよう、考えてまいりたいと思いますので、どうか今しばらくお待ちくださいませ。

お客様より頂いた貴重なご意見を良いサービスに変えて、次回お越し頂ける際には、笑顔で皆様をお迎え致します。

ホテル一井
インターネット予約担当：齋藤

この度は、お子様とご一緒に当旅館をご利用いただきましてありがとうございました。

当日、お部屋までご案内を致しました係りにもお客様からのお言葉を申し伝えておきます。

現在草津温泉では、外国から観光でお越しになるお客様が少しずつ増えております。

特にアジアからお越し外国の方が多いことから、当旅館でも中国語・韓国語・英語で対応できる外国出身のスタッフが数名おります。
※元気で明るいスタッフです、お気軽に日本語でお声掛け下さいませ。

浴場内は、硫黄泉の成分により肌がすべすべになる効果がある反面、温泉成分により床が少し滑りやすくなる傾向があります。
床に足裏をつけて歩くように、浴場内ではゆっくりと歩行して頂けると転倒を防ぐことができます。

夕食のお部屋でのお食事は、残念な思いや期待に添えられなかった結果を誠に申し訳ない気持ちでおります。

「泉質の良い草津の温泉に入って頂き、夕食もきっと楽しみにされていた」お客様の気持ちを思うと、心苦しい限りでございます。

一刻も早く料理の原因や問題を調べて改善する事で、いつしかお越しになって頂ける機会を調理責任者、女将、すべてのスタッフで提供してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

聖者ジュゴン様

この度はホテル一井にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

また、数々の貴重なご意見を有難うございました。

「良いサービスをご提供したい」と常々思い、努力致しているつもりでございましたが、聖者ジュゴン様のご意見に大きなショックを受け、同時にハッとさせられました。

頂戴したご意見は、早速会議に取り上げさせて頂きまして、引き続き検討していく事が決定致しました。

ご報告が遅れまして申し訳ございません。

今後、益々精進してまいりますので、是非またホテル一井にご宿泊頂き、ホテル一井へのご意見をお願い致します。

聖者ジュゴン様のまたのお越しをお待ち致しております。

予約　渡部

この度のご利用有難うございました。
また大変貴重なご意見を多く頂き重ねてお礼を申し上げます。
何より残念でならないのはお客様がご不満を抱いたままお帰りになられてしまった事でございます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の事項に関しては、真摯に受け止め改善させて頂きます。旅館という形態が変わりつつある中で何が良くて何が悪いかをお客様のお声をもとに良い旅館を目指しております。
海外の方の受け入れに関しましても、まだ手探り状態でございまして今後の課題だと認識しております。
ご返答がまとまりませんが、お声をお頂戴したことに感謝を申し上げるとともに、お詫びを申し上げます。

予約　市川