いつものホテルが満室だった為、当日予約のカップルプランで宿泊。忙しかったのか、一人分の部屋着やタオル、アメニティはフロントで渡された。部屋には【枕】が一人分しかなく、フロントに連絡すると「ありません」との返事。快適な睡眠のために宿泊した意味が無いように感じこのホテルを選んだ事に後悔した。今後の事も考えて、せめて枕くらいはもっと用意したら良いと思いますが・・・。朝食のおにぎりはパサパサでしたが、無料なので仕方ないのでしょう。駅も近く繁華街にあり、部屋も綺麗で快適に過ごせるものだったので、今度宿泊する時はもっと早く予約して泊まらせていただきたいと思います。

宿泊年月

2009年05月

エアコンの室外機の音がうるさい。壁が薄く、となりの部屋から声が聞こえる。立地はやや喧騒がある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

朝ごはんが、寂しすぎる。。。
おにぎりすら美味しくない。
パンにいたっては、給食ですか？
ビジネスホテルと言えどもうちょっと頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

有名チェーンなので予約しました。
しかし、チェックイン時部屋着が部屋にないので１階でとっていってくださいと。
部屋に入り、翌朝髭を剃ろうと思いましたが髭剃りはなくフロントにとりに来てくださいと。
なぜ、部屋着の際に一緒に言ってくれないのか？
朝もチェックアウトしたいのに常連の客？と話をしておりこちらに気付かない始末。
リピートはないですね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

部屋の作りでしょうが、あまりにも狭い。
むりくりベッドを大きくしたのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

正直ニューアーバンの方が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

不愉快な対応でした！
チェックアウトの際、荷物を預かって頂きたいとお願いしたのですが、嫌な顔をされました
仕事で仕方なかったので我慢しましたが不愉快でした
二度と利用したくないホテルです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

どんどんサービスが悪くなる。
①フロントが込みすぎ。後から来た人を先に受付け。
②バスローブまで1Ｆにあって自分でもってあがる
③髭剃りさえ部屋になく自分でもってあがる
④喫煙スペースがホテルの外になっていた

そのくせ料金は下げない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

禁煙の部屋を予約していたのに、部屋に入った瞬間からタバコの匂いがハンパなかった。
禁煙の部屋にするために早くから予約していたのに意味がないと思った。
禁煙とかくならきちんとしてほしい。その日その日で喫煙室にしたり禁煙室にしたりしているとしか思えない。
他は普通のホテル同様だったし、良かっただけに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

8月10日に宿泊しました。
仕事絡みの夕食の後、寝に帰るのみの出張での宿泊が多く、あまり部屋には細かい注文はない方だと思うのですが、こちらの部屋にはびっくりしました。隣のビルが迫っていて、窓からは壁しか見れませんでした。通常カーテンは開け放して寝るので、朝日が昇ると明るさで起きるのですが、翌朝は寝過ごしました（笑）あまり光が入ってこなかったのでしょうね。
さすがに入室してすぐにフロントに部屋を換えて欲しいとお願いしましたが、満室でできないとのこと。少し早めにチェックインしたので、予約でいっぱいとは言え、まだ入っていない部屋もあったと思いますが・・・。聞けば、このサイドの部屋はみんなそういう条件とのこと。
きっと安いプランや外部のエージェント経由だとそういう部屋が振られるのでしょうね。でもそれならそうと予約時やフロント受付時に案内があってもいいと思いました。その他はほぼ満足なだけに残念です。あれが「ウチでは普通なので案内をしなかった」のなら、次からは検討の第一候補から外すと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

２点苦情があります。
１．いくらフロントが混み合っているとはいえ、電話応対はきちんとするべきです。
チェックイン直前に電話がつながらず、問い合わせの回答を頂けずに苦慮しました。仕方がないので、直接フロントに伺ったところ、なんとほかの方からの電話が鳴り続けているにもかかわらず、完全無視の状態でした。こんなひどい受付は見たことがありません。スタッフの教育がなってないですね。
２．朝食について、朝一番に利用したにもかかわらず、朝食スペースのテーブルといすがべたべたでした。清掃はきちんと行うべきです。

総じて、こんなホテル二度と利用したくないですね。松江駅前には他にもホテルがたくさんありますので、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

場所は思ったより駅から遠かったです。楽天のポイントから自社のポイントカードへの変更を進められたのですが、必要なかったので余計なお世話と思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

フロントの対応;二人いましたが一人は宅急便の受付中、もう一人は何をされていたかは　　　　　　　　わかりませんが下を見ていたようで気づかれず
朝食付き；フロントでは6;30からと言われました　エレベーターには7時からと貼ってあ　　　　　りましたが他にも聞き間違えた人が5～6人いましたがテーブルの上などにも表　　　　　示なし。朝食の用意も実際は7時過ぎていました（その間何もフォローなし）

全体のお客慣れしていない感じです　ホテルの第一印象を決めるのはフロントではないでしょうか？松江の駅前には同じような金額のホテルが他にもありますから次回は他のホテルを利用しようかと思います。ホテルチェーンなのに対応が田舎風でしたのが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

禁煙プランなのに喫煙部屋を用意されていました。

「楽天に確認します」ということでしたが確認しましたか？

レスポンスがない。


次も喫煙部屋ならしりません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

朝食が7時からでないと食べさせてもらえませんでした。

最近はホテルによっては6じ30分より始まる所が増えています。

仕度が出来ていたのでお願いしたのですが、一言でダメ7時からだからと言われ

諦めてコンビニにておにぎりを買いとても残酷さを感じました。

もう少し考えて頂きたい。（50代女）

宿泊年月

2009年10月

東横インはベッドが広く（部屋は狭いが）、適度な朝食サービスで、リーズナブルな料金でファンでしたが、今回10/15は禁煙シングルで申し込みましたが、部屋がタバコ臭く閉口しました。空きがないとのことで、やむなくファブリーズをスプレイしましたが少し良くなっただけ。禁煙なのにタバコを吸う非常識な客がいるのか、繁閑で部屋を喫煙にもしているのか知りませんが、掃除のときに臭いはわかると思うので、しっかりしてもらいたいと思います。

宿泊年月

2009年10月

フロント関連人数少ないでしょう！

女の子二人で非常に良く対応されていましたが、連休中の対応で後ろではリンリン電話が鳴っており、支配人は一体何様？って感じですね。

スタッフの対応から良く教育ができているのはよくわかりましたが、会社としてのスタンスが少し問題なような気がします。

あと布団がオヤジ臭いというかタバコ臭いというか…
ハードとしては素晴らしいホテルなので非常に残念です。支配人というか地区の責任者の問題ですね。

宿泊年月

2009年09月