この度は、チサンホテル浜松町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの接客態度、フロントでの手続きにお時間をかけ、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
接客姿勢見直しの実施、お客様目線に立った接客を心がけ、次回以降ご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。

また、朝食に関してのご案内に誤りがあり重ねてお詫び申し上げます。
ご利用予定であった朝食時間は、団体の早朝出発に伴い、通常より早く営業を行っておりました。
チェックインの際に、その旨のご説明をすべきところ、ご案内不足で大変申し訳ございません。

最後になりますが、多大なる御迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
また、お忙しいところ、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チサンホテル浜松町
河田

この度は、チサンホテル浜松町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館は線路に面した立地にございますため、ご投稿をいただきましたとおり、線路側のお部屋では多少電車の音が聞こえてまいります。
気になる方は、お申し付けいただければ線路と反対側のお部屋をご用意いたしますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

また、電車を是非ご覧になりたいというお客様へは、電車がよくご覧いただけるお部屋を確約する「トレインビュープラン」をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

ご投稿をいただき、ありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

チサンホテル浜松町　大川原

この度は、チサンホテル浜松町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館へお越しの際は、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘のとおり、浜松町駅構内に当館に関する案内板などはなく、駅郊外も周辺企業の私有地であるため、案内板の設置がございません。
恐縮ですが、お電話頂いた際に、フロントスタッフが当館までの道順をご案内致しますのでご了承下さいませ。

また、ご滞在の際に、浴室内の清掃でご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
本件を、清掃責任者並びに担当者へ報告し、再発防止に努め、今後、細部まで行き届いた清掃を行って参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

チサンホテル浜松町
河田

この度は、チサンホテル浜松町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

来館された際は、スロープのご用意が無くご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当館は、バリアフリーに対応をしておらず、ご不便をおかけしております。
接客面で当館をお選び頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。

ご滞在の際は、お部屋の老朽化・清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
本案件を、清掃責任者並びに清掃担当者に報告を行い、周知徹底を致します。
老朽化に関しましては、ご指摘のとおりご不便を感じる部分があるかと存じます。
現在、少しずつですが修繕を行っておりますので
恐縮ですがお時間頂きたく存じます。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

チサンホテル浜松町
河田

この度は、チサンホテル浜松町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在の際には、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをされたことと存じます。
大変申し訳ございません。
また、清掃担当者へその旨をご指摘いただいたにも関わらず改善されなかったことは大変恥ずかしく、お客様のお気持ちもごもっともでございます。
清掃担当者にはお客様よりこのようなご意見をいただいたことを申し伝え、厳しく指導いたします。
そして二度とこのようなことが起こらないよう、指導を継続してまいります。

貴重なご意見をご投稿いただき、感謝申し上げます。
お部屋で快適にご滞在いただけなかったこと、またお客様へのご対応が行き届かなかった点につきまして、改めてお詫びを申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

チサンホテル浜松町　大川原

この度はチサンホテル浜松町をご利用頂き誠にありがとうござます。
朝食のご案内につきましてフロントの不十分な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後皆様に朝食をお楽しみ頂けるようご案内の見直しと徹底を従業員一同今一度行って参りたく存じますのでまた機会がございましたらご利用頂けますと幸いでございます。
この度は、お時間を割いての貴重なご意見誠にありがとうございました。

チサンホテル浜松町　三村

この度は、チサンホテル浜松町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中にはご不快な思いをなさったとのことで、大変申し訳ございません。
連泊中のお客様のお部屋のスリッパにつきましては、ご使用頂いた物はそのままに、加えて新しい物を入れております。
最終日に新しいスリッパが入っておりませんでした点は、私共の不手際でございます。
大変申し訳ございません。
清掃スタッフへ申し伝え、再発の防止を図ってまいります。

また、ホテルをご出発の際には私共の従業員において失礼があり、大変申し訳ございません。
お客様を前にご挨拶もなく業務にあたることはもっての他でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、気持ちよくお迎えをすることが、私共の一番大切な業務でございます。
その点を忘れることのないよう、全従業員にこの度のお客様のお声を周知させ、サービスの向上に尽力してまいります。

この度は。お時間を頂戴して貴重なご意見のご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のお声を真摯に受け止め、よりよいサービスの提供を目指し、従業員一同精進してまいります。

チサンホテル浜松町　大川原

この度はチサンホテル浜松町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様にご不便・ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の暖房設備に関しては早急に原因を追求し改善に努めてまいります。
お客様が体調を崩されてしまっていないかと思うだけで非常に心苦しく思っております。
大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましても、ご迷惑をおかけしてしまい失礼いたしました。
こちらは清掃責任者に必ず報告し、今後お客様がお部屋で快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。

今回お客様の快適なご旅行のお手伝いが出来ず大変申し訳ございませんでした。
しかしながら私共のホテルの至らなかった点が判明した事に、お客様のご投稿に感謝申し上げます。

チサンホテル浜松町　石井

この度は、チサンホテル浜松町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在の際にはおくつろぎいただけなかったとのことで、大変申し訳ございません。
大変人気のお日にちだったこともあり、このようなご料金でのご用意になってしまったことと存じます。
ご指摘を頂きましたとおり、決して広いお部屋とは言えませんが、快適に過ごしていただけますよう、清潔なお部屋のご用意と、行き届いたサービスを提供できますよう、従業員一同尽力してまいります。

最後になりますが、お時間をいただいてのご投稿に感謝申し上げます。

チサンホテル浜松町　大川原

この度はチサンホテル浜松町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際は、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度接客応対を見直しいたしまして、スタッフ全員がお客様にご満足いただけるよう励んでいく所存でございます。

また、電車の音もうるさくせっかくの睡眠を妨げる事になってしまい重ねてお詫び申し上げます。
空きがあれば予めのご要望として線路側とは逆側のお部屋をご用意することは可能でございますが、どうしても数に限りがある為当日は電車側のお部屋へのご案内となってしまいました。

ご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございません。

最後になりましたが、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

宿泊担当
石井

この度はチサンホテル浜松町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

過日のご宿泊におきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

頂いたお客様の声を真摯に受け止め、2度とこのような事がおきないようチェックの強化に努めて参ります。

最後になりましたが、お時間を割いての投稿、誠にありがとうございます。

チサンホテル浜松町　肥田

この度は、チサンホテル浜松町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は電車の騒音によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今回、電車の騒音により、お客様がゆっくりお休み頂けなかったことを考えますと、私共も非常に残念でなりません。

当館は線路に面した立地にあり、線路側のお部屋ではどうしても電車の音が聞こえてしまいます。
さらにトレインビュープランは、さまざまな列車が走る線路を一望できるというその特徴から、線路側の御部屋をご用意しております。
とはいえ、予想以上に騒音が気になるというお客様には、線路と反対側の御部屋をご用意することも可能です。
どうぞその際は、遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。

この度はご投稿いただき、ありがとうございます。


チサンホテル浜松町
宿泊担当　大川原