総合1
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月29日 09:33:43
-
なぜこんなに評価が高いのか不思議。料理も美味しいとありましたが値段相応です。何よりサービスがダメ。「部屋食です」と案内されたのに実は食堂だった、誰も呼びに来ない、食堂に行けば料理は置きっぱなし。誰も火をつけに来ないので呼びに行くも忙しそうで相手にしてもらえない、ようやく来たと思ったら違う卓に火をつけて帰ってしまう。冷めた料理を食べただけ。他のお客さんも手が回らないのを見かねてキッチンまで自分で酒を取りに行き、自分で運んでいました。
お風呂も人数制限などもなく、かなり密になります。リンスなども空でした。
少人数で頑張っているから、値段が安いから、で納得いくものではなかったです。従業員さんは忙しい夜の態度はそっけなく、朝はゆとりがでてきたからか優しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 大町温泉 旅館叶家 2020年12月27日 10:46:26
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また大変ご貴重なお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。お客様に少しでも安心してお過ごし頂けますよう努力して参ります。ご指摘のところ、真摯に受け止め改善に努めて参ります。ご滞在中はご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。次回は楽しい旅を見つけて頂けますよう祈っております。
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- 【和室10畳【バス・ウォッシュトイレ付】】
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月25日 21:23:04
-
普段、あまりマイナスなことは書きませんが、今回は書かせてもらいます。
部屋‥
１８時チェックインで既に布団が引いてある
暖房入っていなくて寒い←外は９℃
トイレの便器が外れそう
風呂‥
脱衣所は暖房がついていないので極寒
朝は風呂場に電気すらついていない、露天風呂は水のように冷たい、
内風呂は温泉とまっていてシャワーはお湯が出ない、
フロント‥
まず電話しても誰も出ない
サービス‥
釣った魚を冷蔵してほしいと伝えたが全て冷凍されてしまった
食事は本当に美味しかったです。
食事だけでした。
お料理を運んでくださる従業員さん？は素敵な方でした。
歴史ある建物なのに、本当に残念です。
おいしい料理を作ってくださる調理場の方々が可哀相です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 大町温泉 旅館叶家 2020年12月27日 11:40:43
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。お客様のご要望に答えられなかった点がございまして残念でなりません。ご満足頂けなかった事、申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止めさせて頂きます。ご宿泊誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月16日 13:38:29
-
普段あまりレビューしないのですが、これかれ宿泊される方に少しでも参考になればと思います。
【良かった点】
・翌日朝から黒部ダムへ行きますと伝えると、朝食を早目にしてくれコロナの影響で規制している等の有益な情報を教えてくれました。
・女将さんと思われる方は気さくそうな方でした。
【残念な点】
・フロントは基本無人で、チェックアウト時も何回呼び鈴を鳴らしたり、電話しても反応が無く、仕方無く鍵をカウンターに置いて出ていきました。
・部屋は清掃が行き届いておらず、カビ臭さとエアコンの汚れが気になり、水道は青い表示の蛇口を回しても水は出ませんでした。
・他サイトでも書かれていましたが、部屋の畳に血液のようなシミが複数箇所ありました。
・食事処の非常口表示が割れ破損しており、その下にもテーブルが置かれ客に食事させるのはいかがなものか。
・お風呂について、内湯は蛇口からホースが繋がれ給湯しているのが気になぅたのと、全体的に毛髪や垢が浮き入る気になりませんでした。
又、露天風呂も大きなハエが数匹飛び回り、壁に取り付けられた窓のような装飾も割れてて、お化け屋敷のお風呂みたいでした。。
高齢の方が数名で接客されていると思われ大変そうでしたが、5の評価を付けられているのは疑問です。
比較的宿泊費は安価で、男性グループや登山、スキー等で気軽に利用するのは有りかと思いますが、観光などで一般的な温泉宿を期待して訪問するのはオススメしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
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- 2020年08月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月12日 15:36:31
-
部屋に着いて扇風機を回すと部屋中のホコリが舞い出した！
部屋中がカビ臭く至る所にホコリとクモの巣が張っていた！
ふすまの破れている部分が色紙を貼りつけて修理されている！
冷蔵庫を開けると電源が切れておりカビや汚れがひどい！
露天風呂は塩ビ管丸出しの配管から温泉がチロチロ出ている！
食事は部屋食だったはずが
なんの説明も無く宴会場に変更になっていた！
食事部屋に着いてもドコの席なのか
何も案内がなく自分で部屋番号を
探さないといけない！
コロナ対策しているGoto対象の宿のはずが50人位が1mも無い間隔で食事をする配置で窓も締切で
館内空調が壊れているのに回しているので夏場なのに暖房が出ていて
座っているだけで汗ダクになった！
火を付けて調理する鍋もこちらから呼びに行かないと火を付けにこない！
総合的に
不潔過ぎる
お客目線が皆無- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月11日 16:42:52
-
古い旅館で、玄関に入って靴がそのまま置かれた状態でした。部屋に入ってまず感じた事は、部屋がカビ臭い事でした。従業員に言って消臭剤を借りて消臭しましたが良くなりませんでした。また洗面台の横にタオル掛けが置かれており、その上に濡れたマットが置かれたままでした。従業員に言ったら交換のマットを持って来ました。 風呂は薄暗く写真に騙されました。部屋のエアコンの効きも悪いし、畳みにはシミがあるし、ふすまの金具は取れて無いし、良いところは有りませんでした。
食事は量は多かったのでしたが、美味しいとは言えず、普通でした。従業員は年寄りばかりで、掃除もメンテナンスも行き届いていない旅館です。妻もガッカリして、何でこの旅館を選んだのかと責められました。
今まで泊まった宿泊施設で最低でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月18日 13:15:16
-
お盆に妻と信州観光で使用しました。急な旅行のため、ここしか空いておらず、翌日に黒部ダムに行こうと思っており、金額も安かったのでここに決めました。
21時チェックイン予約で朝食のみプランで予約しましたが、20時に到着したところ、「夕食は出せませんよ。連絡もなかったのでキャンセルしようかと思った」と言われました。
旅館内は20～21時というのに廊下以外の照明が落とされていて暗い感じであり、妻も一人で出歩けないと言っていました。
部屋につくと布団は敷かれ、エアコンは入っていましたが、冷蔵庫に前の客が残していたビールが残っており、トイレも大が流されていませんでした。そのため、部屋も掃除されていたのは不安になりました。
フロントに電話を入れるも出ず、直接フロントに行っても誰もおらず、旅館内を探してようやく見つけた係の人に話して掃除してもらいました。
朝風呂も入れるとのことでしたが、内湯は水風呂のように冷たく、逆に露天風呂は45℃くらいの高温で入ることができず、シャワーだけで上がりました。
安く泊まれたのはいいですが、最低限の対応はしていただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
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- 2019年08月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 22:55:29
-
人手不足で、サービスが最低レベルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 06:49:20
-
事前に連絡がありネット手続きの問題で、オーバーブッキングが発生した様で、部屋の変更を申し出てきた。
ないものは仕方ないので変更の許可をした。
その際に頼んでもいないのに「お値引きもします…」とか言っておいて、しっかりと当初の金額を取られた。
だったら最初からそんなこと言わなきゃいいのに、有言不実行すごく不誠実な印象です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
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- 2019年05月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月01日 18:18:29
-
冷めた料理、冷めたご飯が大人には準備されていましたが、他のお客さんの子どもの料理はあとまわしだったので、子どもたちが、おなかすいたと、訴えていました。
食事場所も暖房なく、湯ざめして風邪をひいてしまいました。
今まで、悪い評価をしたことはありませんが、今回はがっかりでした。- 旅行の目的
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- 同伴者
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- 2019年04月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月14日 20:08:33
-
楽天 担当者様
いつもご案内ありがとうございます。 今回の長野県、大町の旅館 叶家さんについてですが、７月１０日に宿泊させて頂きました。結果からお伝へさせていただきますが、とても耐えられた宿泊施設ではありませんでした。到着すぐにお部屋へ案内されたところ、お蒲団が敷いてあり、寛ぐ所よりすぐに寝ろと言わんばかりの状態。お風呂は、準備ができておらず、温くお湯の出口も止まった状態でした。露天ぶろは、虫だらけ。夕食に行けば、サービスというより、ご年配の方がお出でになり、配膳ごとに「よいしょ」と繰り返されていました。とても食事の雰囲気ではありません。楽天さんの担当者様が現地を確認されていたのでしょうか。楽天さんの信用で私どもは、予約させて頂いたのにもかかわらず、このような
ご案内では、今後楽天サイトからの予約を控えざるをえません。
本当に担当者様は、現地にて宿泊の体験を含め、お勧めできる宿泊施設のプレゼンテーションをされているのでしょうか。私は、怒っています。
大切な家族とのだんらんの時間と経費を返してください。
怒っています。
この状況を早々に、お調べになってご返答ください。
よろしくお願いいたします。- 旅行の目的
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- 2018年07月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月06日 00:50:20
-
部屋の清掃が全く行き届いていない。小学生で布団食事利用で大人半額という価格のせいか、布団は大人の分しか敷かれていない。押入に入っていたので勝手に敷いたが、汚い気がして寝れなかった。バスタオル、タオルも大人の分だけ。持参したから事なきを得たものの、部屋にゴミ箱すらなく、洗面所の排水は流れにくく歯磨きすると溜まる。浴場のシャワーは打たせ湯のごとくチョロチョロしか出ない。言いに行った別の方が、そんなはずないとクレーマー扱いされたと言っていた。もう二度と泊まる事はない近年稀に見るレベルの残念な宿です。
値段を半額以下にして頂いてももう行かない。ロッジやペンションの方が数倍マシで安く泊まれる。- 旅行の目的
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- 2018年05月
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月02日 18:44:21
-
12月31日に利用しました、部屋に入ると既に布団が敷いてあり、寝る時布団を移動したら布団の下はゴミだらけ、掃除はしてないみたいでした。風呂は朝一番に入ったが前日の状態のままで、かたずけも掃除もしてないみたいでした。食事時間を聞いてきたのにご飯は生ぬるく、お茶も同様、何時から用意してたのか。配膳担当者は正月だというのにジャージを着た韓国人らしき人で、扱いが乱暴で汁物をこぼしても拭こうともしません、おまけに中に指まで入ってました。最悪で食べる気にもならなかった。朝食も同様冷めた状態です、お雑煮らしき物が火が消えても野菜は硬く箸も刺さりませんでした。不愉快なのでほとんど食べずに退室して宿出て帰路につきました、近くのファミレスで朝食の食べ直しです。正月早々残念な旅でした。いい忘れました、乱暴な配膳係客と同じ時間に風呂に入ってたと妻が言ってました。口コミ高評価はサクラですよ。
- 旅行の目的
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- 2017年12月
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- 【和室10畳【ウォッシュトイレ付】】
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月18日 00:44:52
-
受付には誰もいません。
5分ほど探し回り従業員の方に駐車場を確認したところ方角を指で示され案内終わり。
チェックイン中は従業員同士の口論を聞かされ、部屋までの案内は荷物の一つも運んでもらえません。客の私の方が若いからでしょうね。
宿は全体的に掃除不足です。特に自慢の温泉は髪の毛だらけで厳しいです。
お食事は最初にセッティングされているものの、天ぷらが食べ終わる頃に出てきたり、お味噌汁を出し忘れたりされます。
お料理やサービスの評価が高い方は常連さんで特別なのでしょうか？
洋服を忘れてしまい送ってもらいましたが悲惨な状態の着払いで送られてきました。
忘れた事を連絡しなければ捨てられていたのでしょうか？
普段こういうコメントはしないのですが、なぜか口コミとの差がありすぎて疑問に感じ投稿しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
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- 2017年10月
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- 朝はゆったりお寝坊＆かけ流し温泉満喫！【青木湖ホタル鑑賞クルーズへ行こう♪】【夕食付】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【バス・ウォッシュトイレ付】】
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月21日 11:46:11
-
建物の見た目は素晴らしく、部屋も広い。
これだけが取り柄。
チェックインするとすでに部屋には布団を敷いてあり、テーブルは端に寄せられていた。
疲れて部屋に入ってきたのに、これでは休憩どころではなく、見た瞬間によけいに疲れが出た。
テレビはあるけど、アンテナの不具合みたいなメッセージが出て、利用できませんでした。
料理は冷たい。いろいろな時間で食事をする人がいると思いますが、全てのテーブルにはすでに料理が一式置かれていた。味が良ければ文句も言わないが、刺身は魚のドリップが出ているし、すき焼きの肉は固くて美味しくないし、楽しみにしていた料理がこれでは・・・・
お風呂場の脱衣場は冷房も喚起もされておらず、お風呂上がりの火照った身体を冷やすことができず、むっとした湿気の多さに閉口。
朝食のお味噌汁はぬるく、とても残念でした。
いろいろなところで経費削減をしている結果だと思いますが、それがサービスレベルの低下につながり、一般的なサービスレベル（お客が満足する最低ライン）以下になってしまっているような気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 長野でここだけ！蓬莱石＆かけ流し温泉【信州のおもてなし】■スタンダード
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【ウォッシュトイレ付】】
総合1
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月27日 11:35:06
-
今回連泊しました。まず驚いたのは チェックインしようとしたら受付に誰もおらず、ベルを鳴らしても誰も来ず、10分以上探し回って掃除をしている人に声をかけると 自分はアルバイトだから…わからない。と言われました。
次に夜 20時頃に外出から宿に戻ると入り口の 門灯、宿の提灯等 すべて消されており、真っ暗で、怖かったです。更に 部屋へ行く通路も 電気が消されており真っ暗でした。
翌日、用事を済ませ 夕方戻ると、部屋の中が 朝 出発する時の 自分で布団を畳んだ状態、タオルの交換、アメニティの補充等一切無しの出発前のままでした。
女将に タオルの件を伝えると、2泊目の替えは無い！と言われ 大変不快でした。
全国色々な宿に泊まっておりますが、節約する、というのと ケチって客に不快感を与える、というのは違うと思います。本当に不快な思いをしたので、2度と泊まりたくないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【国際芸術祭へ行こう♪】深夜インＯＫ！観光＆仕事後に温泉で寛ぐ◎【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【ウォッシュトイレ付】】
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翼3389さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 翼3389さん [50代/女性] 2016年11月05日 15:48:45
-
値段が安いので仕方ないですが、掃除や料理ば残念でした。
かび臭い臭いもしました。
クルクルドライヤー忘れてしまいましたが送ってもらうのも高くつきそうなので、あきらめましたが、部屋に忘れたのに連絡もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝はゆったりお寝坊＆かけ流し温泉満喫！【夕食付】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【ウォッシュトイレ付】】
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月15日 08:28:37
-
・朝食も夕食も冷めていた。
恐らく料理自体はそこまで悪くはないので料理人が可哀想。
ご飯まで冷めているのは驚愕。
・部屋にカメムシが大量にいた。
人を呼んで何匹か駆除してもらったが、その後も発生したため、フロントに何度か電話したが全く繋がらなかった。
結局自分で10匹以上駆除することに。
また、夕食の際に駆除を依頼したところ、勝手口で「窓開けたんじゃないの？」などと話をしているのが聞こえてしまった。
・部屋の机が汚れており、タオルを置いただけで茶色に染まった。衛生面が不安なので部屋のお茶には手を着けなかった。
・お茶請けがなかったため持ってくると言われたが結局持ってこなかった。
・露天風呂の蛍光灯が切れかかっており不気味だった。
他にも細かい所を上げればキリがない。
旅館として最低限のことも出来ていない印象。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり/緊急タイムセール】当日予約もOK★どんと！最大約4，000円OFF★早い者勝ち！直前割
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【ウォッシュトイレ付】】
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月31日 17:55:57
-
部屋について :虫などの入り込み、浴衣のサイズ不揃い、椅子の不揃い、
部屋の傷みもあり不満。
料理について :汁物は冷めており、お造りは乾いて固くなっていた。
浴場について :設備不備でサウナ使えず。湯船の温度が高すぎで浸かっていられず、水でうめようにも蛇口が無く断念。他の宿泊者も閉口されていた。
すべてにおいて不満で親孝行プランには至らず。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 大町温泉 旅館叶家 2012年08月21日 12:07:28
-
この度はご利用いただきまして、誠に有難うございました。
わざわざご足労頂きましたのにも関わらず、満足して頂ける配慮に欠けてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を今後の重要な改善点として。一日も早くお客様の不満を無くせるように、真摯に取り組まさせていただきます。
この度のお返事が遅れたことも含めまして、謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ●ありがとうをカタチに。親孝行プラン○
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【バス・トイレ付】】
総合1
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投稿者さんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月04日 23:39:21
-
あの箸の件はどうなりましたか？
対応が杜撰過ぎます。
色々と言い訳を言われていましたが
なんの言い訳にもなりません。
あの時、あの箸の状況を確認しながら
なぜ、他のテーブルの箸を取り替えなかったのですか？
信じられませんでした。
「これに懲りずに来て下さい」と、
言われましたが
二度と泊まることはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ●ありがとうをカタチに。親孝行プラン○
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳【トイレ付】】
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若いジジちゃんさんの 大町温泉 旅館叶家 のクチコミ
１０月８日に宿泊しました。夫婦でのんびり温泉旅行と思って予約しましたが、宿泊当日のお昼頃、宿の温泉設備が故障したとの連絡が入り、お風呂のみ隣接ホテルを利用して頂く（宿泊料金を一人二千円引きとする）とのことでした。
隣接ホテルでは、入浴にあまり良い対応ではなく、入浴時間も夜は早めに終わり、朝は開始時間が遅めの対応でした。
温泉を楽しみにしていたのに、大変残念でした。
また、楽天の申し込みには「客室は、２階以上」となっていましたが、１階でした。
何といっても、宿が大変古く、従業員も高齢の方のみで、若手の旅行者が利用する宿ではないと感じました。
食事の野菜サラダには、ドレッシングやマヨネーズもかかっておらず、本当の生野菜サラダでした。
今回の宿については、楽天トラベルの案内に惑わされててしまいました。大変に残念な旅行でした。
1人二千円の返金（楽天より一人二千円引きの請求）されるか、大変不安です。
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この度は楽しみにしていらしたご旅行に切ない思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。
ご宿泊日直前で配管が破損してしまい、お客様方にはお電話にて下記をお伝えさせていただきました。
①当館にご宿泊いただき、お風呂のみ他館に行っていただく（他館の入浴料・送迎は当館で対応）
②温泉郷内にて他の宿をお取りして移っていただく（当館と同等の宿泊金額か差額分があれば当館負担）
その上で当館を選んでいただき、大変ありがたい事でしたのにご不快な思いをさせてしまい、心苦しく気が落ち込むばかりです。
突発的なことではありますが、今後このようなことが起こらないように祈るばかりでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただき、ありがとうございます。