こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2022-07-11 20:34:02
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投稿日：2022-07-11 20:00:14
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投稿日：2022-07-11 19:57:49
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投稿日：2021-12-12 22:14:00
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投稿日：2021-12-12 22:09:05
総合3
ＲＴＪさんの 立川ワシントンホテル のクチコミ
クリーニングをお願いした際、伝票の個々の単価には「税込み」と書かれているため、その金額を合計したものを合計欄に記入して提示したものの、完了後の受取・精算の際、合計金額が各単価を合計した金額より高い金額に訂正されており、「税込みになりますのでこの金額になります」との説明を受けました。
しかしながら単価に「税込み」とあるので指摘したところ、「手数料がかかりますのでこの金額です」と前言と全く異なる説明を受けました。更に「ホテルとクリーニング業者との手数料です」とのよくわからない説明だけで金額の根拠も説明されませんでした。
この「手数料」なるものは伝票にも部屋備え付けの約款類にも全く記載がなく、非常に不明朗なお話です。一体この金額はどういう根拠に基づいて請求されるものなのかきちんとした説明をいただきたいと思いますし、必要な金額なら伝票や約款に明記すべきです。
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立川ワシントンホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
この度は、スタッフの誤った案内により、ご不快の念をお持ちになられました事を、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
クリーニングの料金には、手数料はかかっておらず、金額が訂正に至りましたのは、クリーニングのアイテムを下着→Tシャツとして対応させて頂いた事によるものでございます。
正確な情報をお伝えすることができなかったのは、ひとえに指導不足によるものでございます。重ねてお詫び申しあげます。
スタッフにてしっかりと情報を共有し、改善に努める所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、引き続き立川ワシントンホテルをご愛顧頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人：安藤