しばしば利用させていただいております。この度はありがとうございました。その上で３点

・禁煙の部屋で予約したものの部屋に入ると強いタバコ臭。連絡すると喫煙フロアを禁煙フロアに改装したとのこと。部屋をすぐに変えていただきましたが、改装しても一定期間は臭いは消えません。おまけに椅子にタバコの焼け焦げまでありました。正直に訳あり理由を示した部屋として臭いが消えるまで割引禁煙として販売されてはどうでしょう？　部屋を変わるときに来られたスタッフの方が「結構臭いますね」と言われたのはさすがに・・・

・クリーニング料金で同じＴシャツタイプのものを出してもそのときによって下着（上）になったりドレスシャツになったり、更に今回は伝票にない「Ｔシャツ」区分になったりします。これについてチェックアウト時の説明がちょっとおかしい状況で、「袖のあるものはＴシャツ、そうでないものは下着」（※１）、「ドレスシャツとＹシャツの違いは機械扱いで色落ち等のことで変わる」（※２）というものでした。
（※１）袖のないようなものは出したことはなく、全て袖付き。にもかかわらず料金が変わる・・・つじつまが合わない説明
（※２）Ｙシャツのことなど話してもいない。下着（上）がドレスシャツになったり今回のＴシャツになったりすることを問い合わせている・・・問い合わせたことをきちんと伝えられていない。
（※１、２）は再度確認してください。

・「清掃不要でタオルやアメニティ類の補充とゴミの始末をお願いします」とメモを清掃スタンドに置いておいたら、声掛けもせずにドアノブに一式が掛けてある状態。物音に気付き声を掛けたら「コロナ対応でそうしているとのこと」。ただコロナ禍になってからもこういう時声掛けはありましたし、第一これではゴミの始末ができませんね？　そのことを言ったところ「ごみの袋が一緒に入っています」との返事・・・百歩譲ってゴミ袋を自分で交換したとして、そのゴミは部屋に蓄えておいてくださいということでしょうか？　なおこれは直後にフロントに伝えましたが共有されてますか？

とってもいいホテルで気に入っているのですが、時折こういうソフト面の対応に「？？？」なことが起きます。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月