この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角立川の数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご宿泊をご提供出来なかったこと、大変心苦しく感じております。

お部屋の件についてですが、当ホテルでは1名様利用の際はシングルルーム、2名様利用の際はセミダブルルームと、利用人数によってお部屋の呼称を変えさせて頂いております。
こちらのご案内が行き届いておらず、お客様におかれましてはさぞ不安な思いをされたことかと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様へのご案内を徹底すると共に、分かりやすい表記方法も検討していければと考えております。

また、眺望につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
4階から13階が客室フロアとなっており、どうしても眺望が芳しくないお部屋もございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

お部屋の異音や、防音性につきましてもご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

実状を把握のうえ、対策を検討して参りたいと考えております。

処々至らぬ点がありご迷惑をお掛けしたにも関わらず、コーヒーサービスや朝食サービス、スタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂く事ができ、頭の下がる思いでございます。

お客様からご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、改善にむけ取り組んでいく所存でございます。

今後共変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、カーペットのほつれや、お部屋につきましては
ご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。

私共は7つの行動指針の1つに「清潔」を掲げており、館内全てを清潔・綺麗に保つことを心掛けております。
今回、お客様よりご指摘頂き、
まだまだ努力が足りなかったと猛省しております。
お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

カーペットにつきましては、早急に改善ができるよう、課内で取り進めております。

お部屋につきましても、仰る通り古さを感じてしまう箇所があるかとは存じますが
都度刷新を進めていければと考えております。

ご指摘頂いた点は必ずや改善できるよう、一層精進して参りますので、
今後もお見捨ておきなくご指導の程宜しくお願い致します。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴することができ、頭の下がる思いでございます。

今後もいらっしゃったお客様に快適でやすらぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同で鋭意努力して参ります。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。
また立川周辺でご宿泊先をご検討の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸甚に存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は清掃の不備でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
数々のご指摘をうけ、お客様に快適なご滞在をご提供することが使命であるホテルとして、
大変不甲斐なかったことを猛省しております。
今後このような事がございませんよう、今まで以上の徹底した丁寧な清掃と、チェック作業を行なっていく所存でございます。

館内設備に関しましても、お客様に気持ちよくご利用頂けますよう、都度、刷新を行なっていけたらと考えております。

数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、フロントスタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂くことができ、頭の下がる思いでございます。

今回お客様より頂いたご意見を真摯に受け止め、
全てのお客様が快適にご滞在頂けるホテルを目指し、スタッフ一同で鋭意努力して参ります。

大変恐縮ではございますが、また挽回の機会を頂けますと幸いです。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ご朝食についてご意見ありがとうございます。
こちらはレストランの担当に伝えさせていただきます。

従業員一同、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。

宿泊課：門村

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただきありがとうございます。
WiFiについてご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。仰るとおり、今の時代、WiFiは不可欠だと思います。
今後、できる限り早く改善できるよう、努めて参ります。
また、お手を煩わせてしまうことにはなりますが、WiFiがつながらない時にご一報いただけましたら、その場でできる限りの対応をさせて頂きます。
夜中でも大丈夫ですので、ご連絡くださいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課：門村

立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
シャワーの温度についてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
宿泊の度にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
社内で原因を追究し、必ず改善するように致します。
ご迷惑をお掛けしましたのに、大変厚かましいですが
これに懲りず、また立川ワシントンホテルにお越し頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。
宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
以前はよくご宿泊していたそうで、またこうしてお客様にご利用いただけた事大変嬉しく思います。
皆様にとって期間が経ってからでもまた帰ってきたい、利用したいと思っていただける、まるで家のように寛ぐことの出来るアットホームなホテルを目指し日々取り組んでおります。
ここ数年で立川が変わったように、当ホテルも少しづつ立川と共に成長していければと思っております。
またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。
宿泊課：三戸

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室の履物について、全部屋に使い捨てのスリッパご用意しておりますが、使い捨てではないスリッパもご希望でしたらお貸し出しすることが出来ます。
案内が至らず、申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂く機会がございましたら、スタッフにお申し付け下さいませ。
朝食に関しましては、「ちょっとゆっくり、+5分のスローモーニング」をコンセプトにお客様へ提供させて頂いております。
忙しい朝でも、少し早起きをしてでも食べたいと思って頂けるような朝食を目指して、試行錯誤しながら取り組んでおります。
今回頂いたご感想を真摯に受け止め、今後皆様の食欲をより一層掻き立てることのできるような朝食を提供できるよう、日々努力を重ねて参ります。
貴重なご感想を頂いたにも関わらず、返信が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊課：三戸

いつも立川ワシントンホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
配慮が足りない部分が多々ございまして、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また他にもご指摘をいただき、ありがとうございます。
貴重なご意見を今後に生かしていきたいと存じます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

宿泊課：門村

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごしいただけなかったことを大変心苦しく感じております。

もし今後、ご利用いただけた際に同じようなことがございましたらフロントまでご連絡いただければ、できる限りの対応をさせていただきます。

貴重なご意見を頂戴致しましたことに感謝を申し上げると共に、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課：濱中

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きありがとうございます。
朝食について貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。今後の参考とさせていただきます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

料飲課：佐渡

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
エアコンにつきまして、御不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
該当のお部屋につきましては、早急に点検、清掃をさせていただきました。
清掃が行きとどいておらず、不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を私達ホテルスタッフはもちろんのこと、他携わる従業員一同共有させて頂き今後この様な事がないよう徹底させて頂きます。
また御機会ございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
お客様の又のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊課：国分

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在頂きました際、お客様には御不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
該当のフロア、客室は早急に点検させていただきました。
恐らく清掃が行きとどいておらず不備がございました事、また私共の事前の確認が不足していた事が原因かと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を私達ホテルスタッフはもちろんのこと、他携わる従業員一同共有させて頂き今後この様な事がないよう徹底させて頂きます。
また御機会ございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
お客様の又のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊課：国分

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
滞在中はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。現在はホームページにて、工事のご案内をさせていただいております。工事は1月まで続き、お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：門村

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
テレビにつきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。
当ホテルのテレビにつきましては地デジ対応にさせて頂いておりますが、アナログ放送を変換し、アナログ画像でご覧頂けるようになっております。
お客様から頂きましたご意見を従業員一同共有させて頂き、今後の参考にさせて頂きます。
また、御機会ございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
お客様の又のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊課：国分

この度は立川ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、私どもに至らない点が数多く、お客様のご希望に添うことができず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきまして、お客様のご意見をご参考して改善へとつなげさせていただきたく存じます。
貴重なご意見、心より御礼申し上げます。
今後共、立川ワシントンホテルのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
料飲課：工藤

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。重ねてお礼申しあげます。
お客様から頂きましたご意見を参考に、今後ご満足頂けるように改善して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルのご朝食で人気のあるバナナジュースをご賞味下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課：坂田

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
レディースルームは禁煙となっており、早急に禁煙の表記を入れ改善させて頂きました。
お客様には誤解をお招きすることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お気づきの点などあればご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊課：坂田

この度も立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
トイレについてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
トイレに黒ずみが残ってしまっている点に関して、
現在、改善に努めさせて頂いております。
清掃を行っても黒ずみを取ることできず、
現在その原因の特定を調査させて頂いている段階でございます。
７月に実施致しました水質試験調査においては水質基準に適合しており、
水質の問題ではないことは判明しております。
トイレの材質との適合の観点から調査させて頂いております。
また、専門業者による黒ずみの除去作業の準備を進めております。
ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：有田