事前に電話にて、食事時間の相談(※)をさせていただいたのですが、「前例がないので無理」「他のお客様もいるので対応できない」との一点張り。少しでも希望に近づけるような姿勢や配慮が全く見られない様子にがっかり。

(※朝食時間は8:30or9:00の2択。1歳の子どもが空腹で待てないことが懸念されたため、朝食時間を少しだけでも早めてもらえないかという相談)

当日、宿に到着するとフロント奥から罵声。どうやら男性スタッフが上司と思われる相手と電話でものすごい勢いで言い合っていた様子でした。
フロントに誰もスタッフがいなかったため、しばらくその様子を聞きながら待つしかありませんでした。
致し方ないとは思いますが、せめて客に聞かれない場所でお願いしたかったです。
到着早々とても不快でした。


お部屋やお風呂はとても快適でのんびりと過ごすことができました。
お風呂の温度もフロントに電話すれば、すぐに対応してくださります。

また、お料理は夕食朝食共にどれも美味しく、大満足です。


すごく期待していた分、サービス面では本当にがっかり。チェックアウト時も挨拶もなくさらりと…残念でなりませんでした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月