10月19～22日（3泊4日）で宿泊しました。3日目までは本当に快適に過させて頂きました。
朝食についても『この朝食を頂けるだけで、このホテルに宿泊する価値あり』と思える内容で、設備が若干古くなっている（洗面台にひびが入っていたり）部分があるにせよ、総合評価４は堅かったと思います。

ただ残念な事に３日目の午後下記の事があり、評価が完全に落ちました。

①外出先から戻ったら客室の金庫が解錠されて扉が開いていた（中に現金を入れていた）
　※金庫は施錠しない限り、扉がしっかり閉まらない（本体に収まらずふわっと２ｃｍ程前に飛び出している）
　　また当方発見時、扉部分からビスのような物が飛び出しており不自然な状況だった
②フロントに連絡。状況説明。客室の金庫について確認を依頼。

ここまでは当方の勘違いの可能性もある、現金も無くなっていなかったのでしっかりお話が出来ればと思って
いました。ところがホテル側の対応は酷いものでした。

①すぐにでも対応して頂けるかと思っていたが５分以上経過しても誰も来ない（催促の電話をフロントに行う）
②その後ホテル担当者来訪。時間がかかったのは客室金庫を確認する前に、清掃担当者に話を聞きに行っていた
　とのこと。

最初にすべきは、客の言い分を聞き現状確認をすべきでは？
その後も、清掃担当者は金庫は触っていないと言っています。どうやって施錠しました？等々 当方に問題あり的な発言が続き、何を言ったところでと思い早々に切り上げ部屋から出て頂きました。

翌日のチェックアウトの際も、何か一言ぐらい（悪いと思ってなくても『ご迷惑をおかけしました』程度の言葉）があるかと思いましたが何もなく、間抜けな客という対応をされたのだなと悲しくなりました。

確かに当方の勘違い（ミス）の可能性はあります。
そうであったとしても、ホテル側の『自分たちは間違っていない。間違っているのは客であるあなた』といった対応は寒々しいものでした。
ホテル側は責任を取らなくても良いように、このような対応をするように教育されているのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

施設も立地も申し分なく、フロントの方の応対も素晴らしいものでした。
朝食も美味しくいただいていたのですが、食事中に空いたお皿を次々とさげていくのはどうなのでしょうか？
箸を持ち食べている最中でも、さげていきます。早く食べろと言われているようでした。五島うどんのお出汁が美味しくて、麺だけ食べて残していたら、失礼しますとの言葉だけでさげられ、呆れてしまいました。
人手不足、教育している時間もないのかわかりませんが、マニュアルなんでしょうか。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ハード面での古さは否めませんが朝食の口コミを参考に選びました。建物自体は大きいですが各調度品等の古さは感じます。唯一掃除はしっかりされており清潔ではあるので問題はないでしょう。

しかしながら
何より驚いたのが朝食です！
朝８時近くにエレベーターを降りると２０人以上の列　更に案内係の方が「韓国とギリシャ・台湾の団体様で只今お席がご用意出来ません　これらの方がチェックアウトされる時間なら空くかと」
既にこの段階で次々とエレベーター前のホールが他のグループでお越しの主に海外の方々で埋め尽くされ居場所がなくなるほど溢れてきてます。

こちらもこの規模この価格帯のホテルでの団体客は見越して予約はしてます。
日本もコロナ後人手不足などソフト面での課題もあるとは存じてます。

しかしながら席も確保出来ない状況は予想出来たはず、ホテル側が対処するべき方法はあったはずです。
制限を設けるなり、朝食プランを止めるなり、他の会場を用意するなり‥

時間に余裕のあるゲストばかりではなく、私たち同様朝食を諦めてチェックアウトされる方も(特に海外の方)多数いらっしゃいました。

これまでも朝食会場が混んでいて多少待つ事はありますが、各ホテル側も対応がしっかりされてます。
ですが今回の様なケースは初めてですし、各団体がチェックアウトしてからなら空くだろうからとそれを見越して再度来るよう当日の朝食会場前で言われるなんて有り得ません。

他の日本人の方も後で再度来て欲しい旨を言われ　なら空いた時間に部屋に電話を頂きたいとお願いしたら断られたそうです。
どうなってるんでしょう‥

通常ホテルのすべきサービスそのものも破綻してます。

恐らくこれまでも今後も起こりうる事態、しっかり対応策を検討して改善される事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ビジネスで時々利用させてもらってたが、今回は最低！！
先ずは、チェックインするのにフロントマンの手際が悪く20分以上も待たせたうえに、自分の番になっても
「お待たせしました。」の言葉もない！！

やっと入室すると、
冷蔵庫を収納している収納庫扉のヒンジが壊れ（要修繕）ているうえ、
更には、冷蔵庫の中に、過去の宿泊者が残した飲みかけのペットボトルが２本入ったままであった(怒)
即、フロントに電話し、そのペットボトル回収を依頼したが、、、
たんたんと回収されただけ！！
再発しないこと！ホテル関係者の対応改善を期待したいが、いかがなものか？！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

18時頃チェックインして部屋まで行く通路に掃除機やゴミ、替えのシーツなど明らかに清掃途中の状態。フロントに問い合わせても清掃が間に合ってないとのこと。事前に説明もなければ、少しランク上げて高い金額で払ってるにも関わらず不愉快。しかもこちらはエコ清掃とかで2日に1度とのこと。予約サイトにはそのような記載はなし。

チェックインでは周りが受けている説明について、こちらには一切なし。何なら旅行支援のワクチン接種証明書も確認せず。

人が足りないのであれば、宿泊枠を減らしたらどうでしょうか。
お金を払ってるのに十分なサービスが出来ないのは疑問。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

チェックイン前の荷物の預け入れ時に宿泊費の支払いを求められ、受付の方の対応が詳しい説明もなく、非常に不愉快でした。事前にお願いしていた領収書の宛名の記載ミスもあり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

何度かお世話になっていますが、今回が最低でした。
前回も椅子が破れていたりコーヒーメーカーが壊れていたり、トイレの床にシミがあったりと、良くなかったのですが、今回は机にコンセントも引き出しも無く、ホテル案内書の収納も出来ず(ただの邪魔物)、仕事も出来ない。 TVの横にはセキュリティボックスの上にコーヒーメーカーが積まれていて、奥側のベッドからTVを見るのに邪魔になるし… 殆ど使わないであろう隣室とのドアの前にでも置場所を作れば良いのに…
ディスカウントレートなので我慢しろ、という事でしょうね…
当たり外れの大きなホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋からの眺めは良く、朝食もバイキング形式でよかったですが、朝食会場でのスタッフの接遇が非常に悪いと感じました。

食事は長崎の郷土食が出ていて美味しいのにもったいないと感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

予約時に一か月間違えてしまい３月のつもりが２月に予約日をとってしまいました。後から気づきましたが時すでに遅し。行っていないのに無断キャンセルと言うことで１００％のキャンセル料になっていまいました。もちろんこちらのミスですが１００％の罰金は辛いのでなんとかならないものかとホテル側に電話したところ「楽天に問い合わせください」と言われ楽天に問い合わせると「ホテルに問い合わせてください」とのことで相手にされず諦めました。
結局改めて予約を取り直して行って来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

長崎でいつも利用するホテルが満室で初めて宿泊しました。立地、風呂、サービスなど、それに隣にコンビニもあり申し分ありません。非常に残念なのはホテルの横のＪＲ長崎本線の踏切警報音がうるさく、早朝から目が覚めました。防音がされていれば申し分ないホテルなのに…。もう宿泊することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

最上階の部屋に宿泊し、テレビを見ながら会話（当然、深夜だったのでテレビのボリュームもおさえ、会話のトーンも落として）していたらフロントからうるさい！とのクレームが・・・しかも両隣からと・・・壁に穴でも空いているの？旅行が趣味で年間かなりホテルや旅館を利用しますが、こんなクレームは初めてでした。あのレベルでクレームが来ると言う事に不気味さを感じました。どんだけ壁薄いの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

三連泊しました。最後の日、部屋に戻ったらトイレの便座が開いてました…。掃除をされた方が、閉め忘れたんだと思いますが、ちょっとびっくりでした。さらに、パジャマもセットされてないことに気づいたのが、寝る直前。フロントに電話をするのが面倒だったので、バスロープで寝ました（笑）バスローブがあったのが救いでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月