道内数多くある大型宿泊施設の中では施設もサービスも良かったと思います。

１Fのお風呂は満足です。湖畔が見渡せて良い露天風呂でした。
ただ８Fのお風呂は汚くて残念です。天井や壁に黒カビがついてたり、窓や鏡に水アカがついていたり。空中露天風呂はパンフレットやHPの写真ではお風呂から阿寒湖が綺麗に見えていますが、実際は曇りガラスで覆われていて、つま先立ちでのぞいてやっと外の景色が見える程度です。イメージが大分違いました。なにより浴槽に黒い浮遊物が沢山浮いており、タイルの目尻にもこびりついていてヌルヌルと汚かったです。お湯番の人に「これは湯ノ花じゃないでしょう？」と聞いたところ、「そうですね。しばらく清掃していなかったので」と言っていました。そういう汚さです。温泉に過大な期待をしていったので、８Fについては正直失望しました。

お食事は大変良かったです。お料理も暖かいうちに順番に出してもらえて、大変美味しく頂きました。朝食バイキングも沢山種類があり、その場で調理しているものもあり、美味しかったです。

総合的に評価すると○です。ただし、道内１位を謳うのであれば８Fはなんとかしないとと思います。