道内で旅行業に携わっている義妹の「道内トップクラス」との勧めで利用しました。

気になった事をいくつか・・・

【チェックイン】
車を預けて移動させるというスタイルには馴染めません。
自分の車がどんな扱いをされて、どんな所に駐車されているのかが分からず不安です。
また、部屋係の説明が長く、くどく感じる。
部屋に入って早く寛ぎたいのに・・・チップを要求されているようで感じが悪い。

【部屋】
チェックインの際に「ランクアップ」と言われ、露天風呂付きの部屋に通されたが、こちらの希望も聞かず一方的だった。
また、その露天の設備の説明が長い。

二部屋予約していたが、片方の部屋には胃薬が置いてあったが、私の宿泊した部屋には無かった。
アメニティ、設備のチェックは忘れずにしてほしい。

【風呂】
８階の風呂は洗い場のスリガラスの仕切りにカビが生えていて不潔に感じた。
清掃がされていない感じ・・・
９階の露天は解放感抜群で最高でした。

【食事】
バイキングでしたが、スタイルをもう少し変えた方が・・・
各料理が小分けに盛り付けられている器を取るタイプなど。
取り散らかった大皿ほど見苦しいものはないし、不衛生。
朝食の餅つきはイベントとしてはインパクトもあって良いが、テーブルにまで餅をついた時の汁が飛び散ってこちらも不衛生でバイキングの料理にまで飛び散っていた。
あと、レストランの係の対応も含めて鶴雅のサービスを期待していたのに研修生の外国の方が片言の日本語でぎこちない応対はどうかと・・・事前にホテル側からの説明があってしかるべきだと思う。

【チェックアウト】
預けた車を駐車場から持ってきてもらうのに２０分も待たされるのはどうかと思うし、そのことを事前に知らされていればその分余裕をもってチェックアウトできるのに・・・

【総合】
義妹の勧めで利用したけど次は無い。
夜食やデザートのサービスも客が希望しているサービスではなく、サービスの押し付けと感じられる。
そんなものはいらないから食事のランクを上げるとか、清掃、部屋のチェックに労力をかけてほしい。

【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中100種ブッフェVK
*【新別館】和室（囲炉裏付）