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あかん遊久の里鶴雅のクチコミ･お客さまの声
部屋2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
口コミの評判を信じて２泊しました。１泊、１人 17,850円鶴雅では最高のお部屋でないのは分かっていますが…入ってすぐドア横の壁紙がはがれていました。トイレも薄暗くて気持ち悪いのでずっと、２階の食堂横のを利用していました。洗面は、ユニットバスの中の小さい洗面を利用するしかないので、水あかで茶色になった排水溝を眺めながら朝晩、歯を磨くのはとても気持ち悪かったです。作りつけの棚も老朽化でボロボロ。開けると座イスと座布団がくちゃくちゃに突っ込んでありました。あこがれの鶴雅に泊まったはずが、あれ？何でここに２泊もするって決めたんだろう？と後悔しました。旅館だと、ふつう掛け布団ってカバーがしてありませんか？綿の布を１枚、掛け布団にはさんであるだけだったので、朝になったら全部はだけて、素の掛け布団で寝ていました。料理もメインのはずの陶板焼きのお肉が臭かったです。私だけかと思ったら、席を立たれたお隣の方もお肉を残されていました。２日目のお料理はとても遅く、１８時３０分にレストランに入ったのに、食べ終われたのは２０時でした。私も主人もお酒は飲んでいません。何度呼んでも、なかなか次の料理が出てきません。どうしてこんな遅いのか、聞くと料理長から料理が出てこないから…と言われました。２度ほど、主人が怒ったのですが、結局、上の人が出てきて謝るとかもなく若い女の子が「ごめんなさい」（申し訳ありませんではなく）と言っただけでした。それと、メニューには合鴨の料理が出てくるはずが出てきたのはビーフシチューでした。これも「メニューと違うけど？」と聞くと、材料が手に入らなかったから、という事でした。さしたる謝罪もなく、ああ、すみませんねえ、という感じです。ここまで来ると手抜き感が否めません。お風呂も、どの湯舟もぬるいので衛生的にも気になりました。露天風呂に上がる階段など、黒い水あかがタイル地にびっしり詰まっていて気持ち悪かったです。悪い事ばかり書いて申し訳ないですが、帰ってから阿寒湖と聞く度に、嫌な思いがよぎるので書いてしまった方がすっきりすると思い、投稿させていただきました。
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この度は、あかん遊久の里 鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご旅行では、せっかくご期待いただき、ご連泊までいただきましたのにも関わらず、数々の不手際、不備によりまして、大変ご不快をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。お部屋におけます設備や収納につきましては、日常点検の他、メンテナンスを行っておりましたが、全く行き届いておらず、申し訳ございませんでした。掛け布団につきましては、アッパーシーツとしてベッドの場合には、和室と異なり、マットに折り込む形でセットしておりますが、今後は、折込が不十分にならないよう、指導いたしました。お風呂の温度管理と致しましては、毎日、一定時間置きに温度測定を行って、基準温度帯でのご準備をしておりますが、この度のような不備がございませんよう、露天風呂への階段の汚れ等、管理・清掃を含めて、日々の業務を強化いたしまして、改善して参ります。また、一番のお楽しみであるはずのお食事につきましても、お酒も召し上がらないお客様に対してのお料理出しのタイミングの悪さ、ご指摘いただいたというのに、接客させていただいたものの対応のふがいなさ、責任者として猛省するばかりでございます。素材の仕入れ状況につきましても、お品書きの修正や、最悪でも最初のご説明をさせていただくべきですのに、本当に申し訳ございませんでした。改めまして、今回のご旅行、ご満足いただけるものにさせていただけず、その謝罪もなしにご帰宅いただいてしまいましたこと、貴重な阿寒湖の思い出も台無しにしてしまいましたこと、心より苦しく、衷心よりお詫び申し上げます。今後必ず旅館運営に、ご指摘いただきました点反映させていただくことをお約束させていただきまして、ご来館のお礼と、お詫びにかえさせていただきます。あかん遊久の里鶴雅支配人 大西 希
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
口コミの評判を信じて２泊しました。
１泊、１人 17,850円
鶴雅では最高のお部屋でないのは分かっていますが…
入ってすぐドア横の壁紙がはがれていました。
トイレも薄暗くて気持ち悪いのでずっと、
２階の食堂横のを利用していました。
洗面は、ユニットバスの中の小さい洗面を利用するしかないので、
水あかで茶色になった排水溝を眺めながら
朝晩、歯を磨くのはとても気持ち悪かったです。
作りつけの棚も老朽化でボロボロ。
開けると座イスと座布団がくちゃくちゃに突っ込んでありました。
あこがれの鶴雅に泊まったはずが、あれ？
何でここに２泊もするって決めたんだろう？と後悔しました。
旅館だと、ふつう掛け布団ってカバーがしてありませんか？
綿の布を１枚、掛け布団にはさんであるだけだったので、
朝になったら全部はだけて、素の掛け布団で寝ていました。
料理もメインのはずの陶板焼きのお肉が臭かったです。
私だけかと思ったら、席を立たれたお隣の方もお肉を残されていました。
２日目のお料理はとても遅く、１８時３０分にレストランに入ったのに、
食べ終われたのは２０時でした。私も主人もお酒は飲んでいません。
何度呼んでも、なかなか次の料理が出てきません。
どうしてこんな遅いのか、聞くと
料理長から料理が出てこないから…と言われました。
２度ほど、主人が怒ったのですが、結局、上の人が出てきて謝るとかもなく
若い女の子が「ごめんなさい」（申し訳ありませんではなく）と言っただけでした。
それと、メニューには合鴨の料理が出てくるはずが
出てきたのはビーフシチューでした。
これも「メニューと違うけど？」と聞くと、材料が手に入らなかったから、
という事でした。
さしたる謝罪もなく、ああ、すみませんねえ、という感じです。
ここまで来ると手抜き感が否めません。
お風呂も、どの湯舟もぬるいので衛生的にも気になりました。
露天風呂に上がる階段など、黒い水あかがタイル地にびっしり詰まっていて
気持ち悪かったです。
悪い事ばかり書いて申し訳ないですが、
帰ってから阿寒湖と聞く度に、嫌な思いがよぎるので
書いてしまった方がすっきりすると思い、
投稿させていただきました。
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この度は、あかん遊久の里 鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご旅行では、せっかくご期待いただき、ご連泊までいただきましたのにも関わらず、数々の不手際、不備によりまして、大変ご不快をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お部屋におけます設備や収納につきましては、日常点検の他、メンテナンスを行っておりましたが、全く行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
掛け布団につきましては、アッパーシーツとしてベッドの場合には、和室と異なり、マットに折り込む形でセットしておりますが、今後は、折込が不十分にならないよう、指導いたしました。
お風呂の温度管理と致しましては、毎日、一定時間置きに温度測定を行って、基準温度帯でのご準備をしておりますが、この度のような不備がございませんよう、露天風呂への階段の汚れ等、管理・清掃を含めて、日々の業務を強化いたしまして、改善して参ります。
また、一番のお楽しみであるはずのお食事につきましても、お酒も召し上がらないお客様に対してのお料理出しのタイミングの悪さ、ご指摘いただいたというのに、接客させていただいたものの対応のふがいなさ、責任者として猛省するばかりでございます。
素材の仕入れ状況につきましても、お品書きの修正や、最悪でも最初のご説明をさせていただくべきですのに、本当に申し訳ございませんでした。
改めまして、今回のご旅行、ご満足いただけるものにさせていただけず、その謝罪もなしにご帰宅いただいてしまいましたこと、貴重な阿寒湖の思い出も台無しにしてしまいましたこと、心より苦しく、衷心よりお詫び申し上げます。
今後必ず旅館運営に、ご指摘いただきました点反映させていただくことをお約束させていただきまして、ご来館のお礼と、お詫びにかえさせていただきます。
あかん遊久の里鶴雅
支配人 大西 希