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あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・お客さまの声
部屋5
全体を通して素晴らしいホテル(旅館)です。ただ、1点だけ気になる点がありました。車で行ったのですが、到着してホテル正面に車を誘導され、「お車は係りの者が駐車場まで移動します」と言われ、「車はどこに停めるのですか?」と聞いたら、「歩いて10分くらいの場所に停めます。キーはお預かりします」と言われ、「ですからどこに停めるのですか?」と聞いたところ「必要があれば、都度、言ってください。車を移動させますので」と言われました。非常に大切にしている車でしたが、車のキーもホテル側に預け、自分の車がどこに駐車しているかも分からない状態でした。自分の車を大切にしている方には、ちょっと心配なホテルだと思います。
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この度はあかん遊久の里 鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。先ず以てお車をお預かりする際の説明不足に関しまして心よりお詫び申し上げます。私共はホテル近隣に駐車場がないため国道を挟み、釧路方面へ少し進んだ場所の契約駐車場までお車をお預かりし移動させて頂いております。おっしゃられますようにお車を大切にされているお客様にとって場所もわからない所へお車を移動される事にご心配、不安を抱かれるのは必然かと思います。お客様のご心配が何なのかを理解しようとせず、マニュアル通りの受け答えをしてしまいました心遣いのなさ、大変申し訳なく思っております。お車を大切にされていて他人に乗られたくないという方にはご面倒をお掛けしますがご自身で駐車場へご移動頂く事も可能でございます。その辺りの臨機応変さに欠けていた事がご不快な思いにさせた原因と思っております。狭い玄関前でお預かりする事も可能ですが、人通りが多く悪戯の可能性が非常に高いのと保険などの都合もあり、駐車場でお預かりする事をお願いしております。いずれにせよお客様に館内でお寛ぎ頂くために安心してお車を預けて頂けるよう教育、システム作りを行って参ります。万が一の移動中の事故や駐車場内に駐車中のお車に何かがあった際も全て私共の責任で修理等をさせて頂いております。この度のご記憶にないキズに関しましては詳しくお話をお聞かせ頂きたいと存じ上げます。誠に申し訳ございませんでした。あかん遊久の里 鶴雅 副支配人 鵜沼聡志
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部屋5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
全体を通して素晴らしいホテル(旅館)です。
ただ、1点だけ気になる点がありました。
車で行ったのですが、到着してホテル正面に車を誘導され、
「お車は係りの者が駐車場まで移動します」と言われ、
「車はどこに停めるのですか?」と聞いたら、
「歩いて10分くらいの場所に停めます。キーはお預かりします」と言われ、
「ですからどこに停めるのですか?」と聞いたところ
「必要があれば、都度、言ってください。車を移動させますので」と言われました。
非常に大切にしている車でしたが、車のキーもホテル側に預け、
自分の車がどこに駐車しているかも分からない状態でした。
自分の車を大切にしている方には、ちょっと心配なホテルだと
思います。
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この度はあかん遊久の里 鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
先ず以てお車をお預かりする際の説明不足に関しまして心よりお詫び申し上げます。
私共はホテル近隣に駐車場がないため国道を挟み、釧路方面へ少し進んだ場所の契約駐車場までお車をお預かりし移動させて頂いております。
おっしゃられますようにお車を大切にされているお客様にとって場所もわからない所へお車を移動される事にご心配、不安を抱かれるのは必然かと思います。
お客様のご心配が何なのかを理解しようとせず、マニュアル通りの受け答えをしてしまいました心遣いのなさ、大変申し訳なく思っております。
お車を大切にされていて他人に乗られたくないという方にはご面倒をお掛けしますがご自身で駐車場へご移動頂く事も可能でございます。
その辺りの臨機応変さに欠けていた事がご不快な思いにさせた原因と思っております。
狭い玄関前でお預かりする事も可能ですが、人通りが多く悪戯の可能性が非常に高いのと保険などの都合もあり、駐車場でお預かりする事をお願いしております。
いずれにせよお客様に館内でお寛ぎ頂くために安心してお車を預けて頂けるよう教育、システム作りを行って参ります。
万が一の移動中の事故や駐車場内に駐車中のお車に何かがあった際も全て私共の責任で修理等をさせて頂いております。
この度のご記憶にないキズに関しましては詳しくお話をお聞かせ頂きたいと存じ上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里 鶴雅 副支配人 鵜沼聡志