今年2回目の宿泊でしたが
夕食特別会席雄峰とバイキングでした。
従業員の接待は物凄くいつも感激致します。
良い気持ちで過ごす事が出来ます。
ただ今回の特別会席の朝食は
物凄く残念でした。
前回は夕食も朝食も凄く感激したので
今回もそちらのコースも入れたのですが
バイキングの方が全然良かったです。
前回とこんなに違いがあるんだって
ビックリ写真で見比べて見ました。
後帰りの対応は塩対応な感じで
前回も凄く感じたんですが今回も！
凄く残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事もお風呂も期待通りのものでした。別館の鶴雅ウィングスの大浴場も湯巡りできて温泉三昧。岩盤浴も無料で利用できたのでじっくりとデトックスできました。
ただ・・お部屋が予約時のものとは違うもので、チェックイン時に何の説明もなかったのが不満でした。一番楽しみにしていた「囲炉裏風テーブルのある部屋」ではなかったことを会計時に伝えたら「空いていなかったから変更した。」とのこと。少し広い部屋に変えたから別に文句は無いだろうという感じがこちらに伝わってきて残念な気持ちになりました。
部屋に求めてる楽しみは人それぞれで、決して広ければいいというわけでは無いことを知ってもらいたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

久しぶりに親子で、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋も大浴場もとても広く快適でした。
食事はビュッフェですが、とにかく品数が豊富で今までの旅行で最も多彩なメニューだった。
夕張メロンも食べ放題で家内共々何度もいただきました。大変満足です。
一部のメニューで味付けや新鮮さでもっと良くできる余地があるかな？との印象をもつ
ものもありましたが、総じて立派なビュッフェでした。
阿寒湖の遊覧船のりばやメインストリート前の立地も大変便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂が広くゆっくりできました。
新しくできたサウナは明るすぎるのでもう少し暗くすると夜星が見えるのでは？あとそばに水風呂も欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

バイキングがとにかく豪華で楽しめました。係の方も皆さん感じがよく、安心して滞在できました。

冬花火とライトアップも素敵でした。

お風呂は綺麗にしてありつつも、シャワーが出ないところがあったり、カビが気になったり、老朽化も少し気になりました。ただ、浴槽やサウナの種類も多く、露天風呂も広くて、全体的に豪華でバブリーな感じが新鮮で楽しかったです！
子どもも喜びそうなので、家族旅行にとても良いと思います。

建物内にノースフェイスがあるので、防寒着が十分でない方も現地で買うことができます。

お部屋は簡素ですが、清潔でしたし一人旅には十分でした。

また利用したいです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

大好きな鶴雅に急に泊まりたくなって前日に予約して行きました。
チェックイン時の説明や対応は、ホントさすがだな！と思いました。
部屋も食事(バイキング)も満足でした。
温泉はとても良かったのですが、この時期は外がとても寒くて露天風呂にたどり着くまでが大変でした。
まぁ温泉に入ってしまえば天国気分ですけどね。
冬場は、もう少し温泉の温度が熱いといいな～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年に数回お世話になっております。

QRコードを利用したチェックインの簡略化、同じ自動機を使ったチェックアウト時の混雑緩和。今回の宿泊からでしたが非常に便利だと思います。このご時世、無駄な行列は作りたくないですし。

次回は改修工事が終わった頃に参ります。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

改装中でしたので、お風呂が一部使用できませんでしたが、一階のお風呂はたくさんあり、子供もすごく楽しかったみたいです。ご飯もおいしく、食事会場でお祝いのケーキもお願いしましたが、プレゼントまで用意して頂き、とてもいいお祝いができました。
またぜひ行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

バイキング、揚げたてのエビ天ぷら、お刺身がとても美味しかった。
時期的なものもありますがカニがなかったのが残念です。
新人のスタッフさんが多く見られましたが笑顔で一生懸命なサービスが良い印象を受けました。
また是非行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

３月にも利用して、良かったので二度目の利用です。
前回よりも部屋が狭かったのですが、湖を部屋の広いガラス越しに見ることが出来ました。眼下の広場には鹿が訪れてました。
露天風呂付き客室なので、大浴場には行ってません。風呂は気持ち良かったのですが、苔のカスが浮いているのが気になりました。
食事は朝食をバイキングから個食に変更して頂きました。相変わらず、大変美味しいのですが、量が多くて食べきれませんでした。申し訳なく感じています。
朝食時、下げ膳の際に仲居さんが飲み残しの味噌汁をこぼしてしまい、妻のカーディガンにかかってしまいました。丁重に何度も謝って頂き、恐縮でした。
また、利用させてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

温泉が広くて気持ち良かったです。
部屋は上階の人がうるさかったです。
一度、フロントに伝えましたが改善されず、単に天井が薄くて響きやすいのかな？
それ以外は快適なホテルでした。
また阿寒湖にきたときには泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

宿泊前日に電話があり、部屋をグレードアップしてもらったので、大変快適に過ごせた。フロントにいるベテラン女性のホスピタリティは見事だった。
　ただ、食事に関して言えば期待ほどではなく、特に朝食の質は改善の余地がまだあるかと思った（ほかの同様のホテルと比較して）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

9月に1泊利用しました。夕朝食ともバイキングでしたが、北海道らしいメニューが思ったより少なく残念でした。バイキングでも楽しみのあるシェフの目の前での調理メニュー(ホタテの貝焼、天ぷら)も何故か冷めている。朝は目玉焼き調理のみ。ここはオムレツなどシェフでしか作れないメニューにしてもらいたかった。ドリンク類はマシン頼み。牛乳も1種類。阿寒なのでせめて2種類欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

前回は１泊でしたが今回は連泊で利用させていただきました。
目的は３か所の大浴場のコンプリートでした。
ところが、鶴雅ウイングスの浴場が休館ということで1Fと8Fの２か所のみとなりました。
このご時世だからしょうがないのかなと諦めました。
8Ｆの浴場についてですが屋上の露天風呂に行く階段、浴槽に蛾が大量にいて行くのも困難な状態でした。
注意書きにもあり多少は覚悟をしておりましたが、階段は足の着く場もなく蛾がいる状態でした。
そういう状況であるのはホテル側も分かっていると思いますのでもう少しこまめに清掃してほしいです。
食事はよかっただけにちょっと残念な気持ちになりましたが大自然の中だから諦めるしかないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

今回で6回目の宿泊で、食事、温泉、スタッフのサービスと何回利用しても非常に満足しているのですが、今回初めて泊まった部屋だけは最悪でした。
いつも泊まるのはシングルの部屋なのですが、今回はツインの部屋に変更されていて、その部屋の壁が非常に薄く、隣に泊まっている年配のご夫婦が朝の5時半くらいからテレビをつけ始めて、それが丸聞こえで、7時半に起きる予定だったのですが、テレビの音がうるさくてそこからは眠れず、完全に寝不足の1日を過ごしました。
建物自体が古いのかもしれないのである程度は仕方ないのですが、何とかならないかなぁと思ってしまいました。
とはいえ、それ以外は非常に満足してますので、また利用したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

今回２度目の宿泊です。設備的にはよかったが、こみ合っていたのが原因なのか、スタッフの接客に余裕がなく感じられた。部屋への案内もないし、挨拶もほぼなし。駐車場からホテルロビーへの送迎バスの運転手は、「早く来て」「もっと車寄せて」とか、とてもじゃないけど接客業じゃなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

GO TOトラベル利用して、高齢の親を連れて普段ならなかなか行けないレベルのお部屋に宿泊しました。別館と言うことでセキュリティもしっかりしており、部屋も綺麗でアメニティも充実。客室露天風呂も阿寒湖眺めて最高でした。コロナ考え料亭での食事にしましたが味は満足。多少飲み物が遅かった程度。
大浴場も充実しており、朝はバイキングでしたがコロナ対策もしっかりしており味も満足で食べ過ぎました。また伺います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月27日に泊まりました。
コロナで不安な面もありましたが、すごい対策されていて良かったです。
ただそれを聞かない客もいて、バイキングなのにマスクなしで取りに行って、注意されても改善しない。
そういう客はバイキング断ってもいいと思います。
せっかく対策されてて品質良くても、評価ぎ下がってしまうと思います。
またコロナ対策としてはエレベーターの使用は一家族だけにしてほしいです。
お年寄りは気にしないのか次々と乗ってきて、密になり嫌でした。
あとはお風呂が薄暗くて子供が少し嫌がっていたくらいで他はとても良かったです！！
また行く予定なので楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月9日に妻と利用させていただきました。ここには会社の観楓会で一度利用させていただいており、お風呂も食事(その時は宴会料理)とても良い印象がありました。今回は家族だけでの利用で、評判のバイキングはとても楽しみにしておりました。
まず車で到着し、今回はコロナの関係でご自身で駐車場まで行き、バスでこちらに来て下さいとの事で駐車場まで行くと既に数名の方がバスで待っており、急いで乗り込みホテルへ。
受付は2人体制で少し時間がかかりましたが、とても丁寧な説明や対応でした。荷物はこれもコロナの関係で自信で部屋まで持っていきました。
食事の前(17時頃)にお風呂に行きましたが、比較的空いており、さすが鶴雅さんといったお風呂でした。感染対策もきっちりされておりとても安心してお風呂を堪能できました。
食事ですがスマホのＱＲコードを使ってレストランやお風呂の混雑状況を把握できるようになっており、私たちは19時頃に行きましたが、それほど待たされずに案内され席に着くことができました。
マスクとビニール手袋は必須で料理を盛り、事前に小分けにされた物もたくさんあって、これも感染対策が行き届いてると感じました。料理ですが日本料理、イタリアンは良かったのですが中華だけが、お惣菜感満載でスーパーのお惣菜を温めて食べた感じでした。特に餃子とシューマイは不評。せめてもっと中華料理らしい物が食べたかったです。(麻婆豆腐、チンジャオロース、かに玉あんかけ、点心・・・・・)
チェックアウトをしてバスで駐車場まで送ってもらうのですが、お客さんの車の前まで順番にそれぞれ送り届けることをしており、とても感心しました。また次来たときは中華料理がパワーアップしてることを願いつつ。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月