9月11日に宿泊しました。母が病気のため最後の家族旅行と思い個人的にかなり贅沢させていただきました。お部屋もサービスも良かったですが、チェックアウト時に外国人の方がクレームを付けていたのですがなかなか責任者の方が出てこず、他の待っている人や対応している若い外国人のフロント女性が困っている姿を見て悲しい気持ちになってしまいました。他のすべてのサービスはとても良かったです。私共のチェックアウトに対応した頂いた新人のマークを付けた従業員様もありがとうございました。ですが、これに懲りずまたお待ちしてますなどのありきたりのコメントのお返しはいりません。外国人旅行者の方も多いと思いますのでもう少し周りの他の客の気持ちも考えて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

老人のみで利用しました。
バイキングの席で歩きがおぼつかなかった時、お盆をのせるカートを持ってきていただき大変助かりました！ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

9月の連休に宿泊しました。オートバイは玄関の軒下に駐車させてもらいました。チェックインもスムーズに進み、大浴場や食事の場所や時間の説明を受けます。一人での宿泊です。部屋の入り口は引き戸になっていて、畳の上にベッドが置いてあります。ホテル的な部屋ではなく、雰囲気が良い印象でした。
食事は大きな会場です。こちらもスムーズにテーブルにつけました。料理も和洋中多くの種類があり、味もはっきりしていてお酒にも良く合いました。テーブルにはビールの飲み放題のメニューしかありませんでしたが、担当に聞いたらアルコール飲み放題3,000円のメニューを持ってきてくれました。最初、研修生の方は下座に座らせようとするし、メニューの所在もわからないようでしたのでここは研修を頑張って下さいね。
朝食も和洋中、そろい踏みで美味しくいただきました。個人的にはコーンスープが大変好みの味で、何度もお代わりします。食べたものほぼほぼ美味しかったです。
温泉は本館に二つ、新館に一つあります。タイミングが良かったのか空いていてゆっくり入浴でき、本館の屋上露天風呂は気持ち良く入れます。もう少し湯温がたかければ、インフィニティプール的に周りのガラスが透明ならばもっと良かったと思います。逆に新館の方は湯温が44度近くあって我慢比べのようでした。これが普通なのか、朝早くに行ったので調整前だったのかわかりませんが。
総合してみるととても良い印象でした。機会があればぜひ泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

9/21-9/22に妻と二人で利用しました。
食事は質も大満足でした。
部屋は引戸だった事もあり、廊下の声がかなり聞こえてきたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

初めて阿寒湖の温泉に泊まりました。温泉の湯は、温めでしたが、熱いのが苦手なので、ゆっくり浸かれて私にはちょうど良かったです。景色も良くバイキングのお食事も品数が多くて、満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

9月5日に宿泊しました。車で到着後に荷物を持っていただきチェックイン。部屋まで案内して頂き、設備の説明がありました。夕食までの間じゃがいもの試食が出来るなど、サービスはよかったです。
部屋はたまたまだと思いますがカラオケ付きの部屋でした。（カラオケの利用はしてないので問題ないのですが、カラオケルームはタバコ臭さが気になります）4人で泊まるのは十分すぎる広さであり畳の香りがあり清潔感がありました。

温泉は別館のウイングスも利用することが出来たので3回入浴。1階の風呂は様々な種類の浴槽があり、温度もそれぞれあるので好みの浴槽を見つけられるかと思います。
個人的には1階にある露店風呂は湖を見ながら入浴することが出来るのがよかったです。
8階の露天風呂はガラス？アクリル板？の汚れがあり透明度が低く景色を見ながら入浴することが出来ないのはもったいないと感じました。
食事はこれがおいしい！というのはあまり感じませんでしたが、バイキングであり種類が豊富でした。

立地は阿寒湖、アイヌコタンにも近く駐車場の近くで鹿を見ることが出来ました。
値段相応の価値があったと感じており満足出来るホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

鶴雅グループのホテルは、今回で５回目です。
お風呂の種類が多くて嬉しかった。
どのタイプの部屋にしようか迷いレラの館にしたが、あまり新しい感じではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

駐車料金がかかるのが不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

何度か利用させて頂いてますが、今回初めてカラオケルーム付きの部屋でした。
子供たちが大喜びで、大変ありがたかったです。
景色などは気にしないので、こういう部屋が子連れには嬉しいです。
何度来てもサービス・料理・温泉どれも良いのですが、今回は8階の天空露天風呂に大量の蛾が発生しており、とても入れたもんではありませんでした。
ドアを開けた瞬間に蛾がお出迎え。
階段にも蛾。登った通路にも蛾。
やっと辿り着いたお風呂には蛾の死骸。
子供が怖がって泣くので1秒で戻りました。
翌朝リベンジの気持ちで行きましたが、飛んでる蛾はほとんど居ないものの、階段や通路に蛾の死骸だらけ。
やはりお風呂の中には蛾の死骸。
諦めて中のお風呂に戻るも、まさかの中のお風呂2つともに虫の死骸。
結局入らず上がりました…。
今まで、3月などの時期に利用していたので夏の利用は今回が初めてでしたが、蛾の多さにショックでした。
夏の野外に虫はつきものでしょうが、さすがに多すぎです…。
出来れば何か対策してほしいです。
それ以外は最高なので、夏を避けてまた来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

丁寧なサービスを受けることができました。ありがとうございます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

民芸調のシングルの部屋に泊まりました。

眺望がない、という前提情報は予約サイトあったので、その部分は、納得しての予約です。

しかしあてがわれた部屋が、最上階6階のエレベーター室の前でした。

夜中、稼働音でうるさいのは、事前にサイトなりで、説明して欲しかったです。うるさく、快適ではありませんでした。

サードパーティのネットの予約システムから、宿を予約する場合、このようなエレベーター側の部屋に当たる確率が、私の場合、高いです。

残念ながら、こちらもそうでした。

フロントについては、チェックインの際、団体客待ち優先のようで、こちらが声をかけるまで、部屋の案内を長時間待たされた点は残念でした。

温泉は、流石に大きな温泉旅館らしく、快適で、サービスも行き届いていました。

土産物、服屋さん、工芸店など、ショップも充実します。ノースフェイスは、ご当地限定のレアものもあり、買い物も楽しめました。

食事は、コタン膳をお願いしました。お料理の内容も、接客も、申し分のないクオリティでした

虹鱒やイトウなど、阿寒湖産の魚もでます。

しかし、ひとり客の場合、阿寒湖とは逆の側にむけて、料理がセットされます。

私を含めて複数の客がそうでしたが、これほ、ホスピタリティにかけると思いました。

阿寒湖至近の良い席が、外国の方、家族客にあてがわれるのは納得しています。

しかし、その場合でも、少なくとも、阿寒湖に向けて、全ての料理はセットされるべきでしょう。

食事の際に、食べている姿の写真を撮って希望者に翌朝、販売していました。

このシステム、旅館業でははじめてみました。

しかし、落ち着かない食事空間にされることを、嫌悪する客もいます。

買われる方もいるでしょうが、次に来る時断るのが億劫で、リピートしたくなくなる方もいそうです。

いずれにしても、落ち着いて夕食を楽しめる環境が、欲しかったと感じます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

ホテルも大変綺麗で従業員の方々も親切で丁寧に説明していただいて大変満足しています。
またぜひ伺いたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

全てに満足しましたが、強風の為に空中露天風呂に入れなかったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

5月１４日にお世話になりました。夕食時飲み物注文した際のスタッフの方の対応がとても心地よかったです。前回も同じ方でしたが気配りと言葉掛けと笑顔がとても素敵で、主人共々楽しい時間を過ごさせて頂きました。帰る際、出入り口では帰るお客様にはあまり配慮がないように感じたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

3月26日に家族3名で宿泊しました。部屋はきれいで冷蔵庫も使い勝手が良く、お饅頭もほど良い甘さで帰りにお土産に買いました。お風呂はそれほど混んでいない時間だったのかゆっくりと出来ました。一部のお風呂でジャグジーが故障していたようですが、また入ってみたいと思う温泉でした。食事は朝夕共に種類豊富でしたがどちらかというと洋食系が少なかった様に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

二度目の宿泊になります。
前回も今回もとても親切な接客で、本当にありがたかったです。
レラの館は初めてだったのですが、部屋の素晴らしいこともさることながら、足湯のスペースまで有り、また利用することがあればこちらにしたいです。
食事もどれも美味しかったです。
ひとつ残念な点を上げるとするなら、生野菜の種類が少ないです。
あと、取り皿が小さくてあまり量を乗せることができませんでした。
もう少し大きなお皿だったらよかったのに、というのは子供たちも同意見でした。
お風呂はお湯がどれもぬるく、熱めのお湯が好きな方には物足りないかもです。
ただ、中で行き来できる鶴雅ウィングスのお風呂も利用できるのは嬉しかったです。
そちらのお湯は熱めで満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月9日に5年ぶりに宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

スタッフの皆さんがとても親切丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

今回５回目の宿泊でしたが、変わらずのきれいな宿、温泉、美味しい食事に大満足でした。夕食のボタン海老がプリプリで最高。温泉にはマイナスAEONのいいドライヤーも設備してあり嬉しかったです。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

冬場は駐車場が
離れていると
エンジンスターターも
届かないので
極寒過ぎて撃沈です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月