スタッフさんの笑顔やもてなしが良かったです。さすが鶴雅さんですね。
随分前にテレビでやってて一度泊まりたいと思っていたので良かったです。
施設が少し老朽化しているのは気になりますがサービス面でカバーされてると思いました。
あと送迎サービスも助かりました。
お部屋とお料理についてはまあまあでした。
詳しくは宿のアンケートに書いていますのでまた見てください。お安く泊まらせてもらえて良い旅となりました。
阿寒湖は素晴らしいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

展望風呂付の風呂に温泉は引けないのですか？
料理、接客、設備はいつ行っても変わりなく素敵です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

到着日は、大雨でせっかくの展望露天風呂が、屋根がないので雨に濡れてしまいゆっくり入れなく残念でした。翌日は、天気が回復して阿寒湖に、もやがかかり幻想的な感じで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

部屋からの眺望について、ＨＰに記載すべきかと思います。
こもれび展望露天風呂付和室ツインに宿泊しましたが、展望露天風呂付とは言え、街路、ホテル別室に面しており、
展望とはかけ離れております。とても良い部屋、スタッフの丁寧な対応、豊富な食事、優れた施設なので、各部屋ごとの留意点等記載しておくべきかと思います。
しかしながら、総合的にとてもとても良い時間を過ごさせていただきましたので、次回は湖側の同様の部屋に宿泊したいと考えています。
※10月27日にチェックアウトでクレーム対応されていた、女性のスタッフさんお疲れ様です。チェックアウトで並んでいたお客もその主張にうんざいりしており、クレーム客に聞こえるよう嫌味をいってました。頑張ってください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お気に入りの鶴雅さん、今回は楽天さんから予約したせいか、いつものお気遣いが無かった気がします。
前にも書かせてもらったのですが、もう何度も何度も利用しているにもかかわらず、お部屋までの案内の際に「こちら初めてですか？」と聞かれイラッとしてしまいました。以前お伝えしてからはとても気をつけてくださっていたのに残念です。
お部屋はいつも別館ですが、今回は母と二人ということもありこもれびというツインにしました。改装されていてこじんまりとしてはいますがきれいな作り。初めは良かったのですが、建物が古いせいか夜中に色んな音が響いてうるさかったです。換気せんかしら…

ただ、すべての不快を払拭してくださったスタッフがいました。
夕食時にお食事会場でとても親切にしてくださった平岩さん(？)とおっしゃる方だったと思います。スラッとしたイケメンのお兄さんです。若いのに一生懸命で感心しました。オバサン相手にも丁寧に対応してくださり、彼に会いにまた行こうと思うほどです。こういうスタッフの頑張りを是非とも認めてあげていただきたいです。

生意気なコメントを長々と失礼いたしました。
平岩さんによろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

10月9日に結婚50年記念で宿泊、バイキングとても満足でした、特に海老、ステーキ、ソフト美味しかったです（生寿司があれば大満足）、お部屋はレラの館で別世界にタイムスリップした様な感じでした、大浴場も多種多用で素晴らしく次は湖の見える部屋でゆっくりしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

今回で3回目の宿泊です。
今回は展望風呂付和室ツインの部屋に宿泊いたしましたが、
ベットマットが非常に硬いうえに、寝心地が悪く妻と
二人朝までよく寝れませんでした！
さらに展望風呂の24時間換気のファンがうるさいのも、
寝れなかった原因と考えられます。
現在では、ビジネスホテルでもとても良いベットメーカー
のベットマットが採用されている中、今回は非常に残念でした。
この2点以外はとても良い宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

４人で２泊お世話になりました。
スタッフの皆さん（特にダイニングの）の対応は素晴らしく気持ちよく食事ができました。
食事内容は朝食はバラエティーが豊富で新鮮なイカの刺身から焼きたてパンまで全て美味しくいただきました。夕食も同じで和食の内容は特に素晴らしかったですが、お寿司があれば満点以上です！海外からの団体客が騒がしかったですが、だいたい大手の旅館に行くと同じ感じですね。
お部屋はレラの館に宿泊しました。広々とした部屋と洗面所で４人でも狭さを感じませんでした。一つ気になったのは清掃です。布団に先客の口紅が付いていました。畳にも髪の毛が何本も落ちていて気持ち悪かったです。作務衣にも変な匂いがついていてびっくりしました。
大浴場はどちらもよかったです。特に下の露天風呂は最高でした。最上階の露天風呂から阿寒湖が見えるかと思ったのですが、ガラスが曇っていて見えませんでした。できれば曇り止めをしていただきたいですね。どちらの大浴場も階段が多くてお年寄りには危険かなと思いました。滑り止めをお願いします。
小さな改善をしていただければもっと素敵な旅館になると思います。
全体的に好印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

阿寒湖には年2回、夏と冬に訪れていますが、初めて利用させてもらいました。
部屋は趣のある立派な造りで旅行気分を増幅させてくれました。

また建物や浴室などは阿寒湖を代表するホテルなので申し分なく
駐車場への送迎もあり至れり尽くせりでした。

大勢で泊まったらもっと面白いだろうなと感じるような立派なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

自分へのご褒美で思いっきり羽を伸ばしたい！と思って行きました。
時間帯によって入れるお風呂が変わるため、両方のお風呂に入るのを楽しみにしていました。
が、私が泊まった日の深夜に地震が発生し、停電になり、入りたい方のお風呂に入れなかったことがとても残念でした。
朝ご飯は食べることができたので、そこは不幸中の幸いだったのですが、せっかくの温泉旅行で温泉に入ることができず、落ち込んだ状態でチェックアウトしました。
ホテルの方に非はないのはわかるのですが、客である私たちにも非はなく、料金に見あったサービスを受けることができなかったことは事実なので、せめて「ご不便おかけしすいません」とか、「お気をつけてお帰りください」とか一言あるのかなーと思ってましたが何ともマニュアル対応で、最後の最後でとてもがっかりしました。
地震が起きて停電したときも特に何がどうなっているかのアナウンスもなく、火災報知器が誤作動しまくってたときも何の放送もなく、その点も対価を払っているのだからもう少ししっかりしていただきたかったな…と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

天候が悪く雨降りでしたが、笑顔で迎えられゆったりできました。食事の時に勧められたワインがとてもおいしく、たいへん楽しむことができました。　とても静かな立地条件のホテルなので起きていると感じませんでしたが、寝ていると「ブーン」と機械音が聞こえ空調を止めましたが音が消えずなかなか熟睡できなくて残念でした。　トイレットペーパーの取り付け位置が、使いづらく変更された方が良いと思います。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

Your nature onsen is great, but I suggest you can install a pipe or faucet to supply cool water to mix the onsen hot water. It was very hot for me when we just check in. And it's impossible to enjoy the onsen. I understand maybe you want people to enjoy the 100% onsen. Also, your shower was so unstable, very hot water and cool water came out alternately. Someone could get burned by this.Anyway, I suggest you can get your hardware upgraded ASAP.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

【部屋】４点・・・綺麗な部屋で景観も良かったです。シングルベッドはいけませんね
【風呂】５点・・・最上階、地下共にこれ以上の風呂は見たことありません。数も多いし、サウナにテレビがあると尚良し
【接客】５点・・・別館ですが接客態度、もてなしも最高でした。
【料理】２点・・・バイキングでしたがスタッフの意識が足らないのでは？
バイキングのステーキを頂きましたが、明らかに冷めた感じで担当の方に尋ねましたが、皿の下に保温してあるから大丈夫との事でしたが、食べてみてやはり冷めた感で非常に残念に思いました。
スタッフ全員試食して美味しいのか確認してみては？
暖かいうちに提供するすべを一考して頂きたい。
全体的には良いホテルです。是非また伺いたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

温泉リゾートでくつろぐ部屋としては最高！価格も高いけれど、このセンスの良い部屋ならコスパは高くともかく素晴らしい！広さも設備も調度品も今までの旅館やホテルの特別室の常識を覆す、別世界を味わえます。部屋の電気はつかっぱなしでも外出できるのですが、節約に消そうと思っても、スイッチが多すぎて迷ったのが、唯一の問題点。浴衣、サムイ、寝間着など色もサイズも豊富で、これも悩みます。一方夕食は、一応のものは並びましたが、どれもありきたりで釧路の炉端焼きの店の水準以下。これは最高とは程遠いので残念。サービスも今一つでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

まず、接客の対応がとても良かった。
出迎えてくれて部屋まで荷物を持ってきてくれたことにとても良い気持ちでした。
なぜ星を4にしたかと言うと、今回は家族旅行で利用して温泉、ご飯、部屋でどこにするかを決めました。
初めは函館のラビスタを選ぼうとしたが遠かったので阿寒のラビスタか遊久の里のどっちかにしようと思い、決め手になったのが料理の写真でした。
寿司のネタがとても大きく美味しそうというのが決め手になり遊久の里を選びました。
しかし、バイキングに行き寿司を見たところ100円寿司のような小ささで干からびた寿司ばかりでした。
それで星4をつけました。
部屋など風呂はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

唯一不満だったのはサービスにムラがあった事。
非常にもったいないです。
言葉遣いも丁寧で腰も低いのにケアレスミスが多発。いくつもあって書ききれません。
お客様の情報共有、一括管理が全くできてないのが一目瞭然です。怒る程ではありませんが些細な事から大きな失態やトラブルに結びつくのではないでしょうか。
あと規模が大きい故自分の持ち場の範囲以外の事に対して真剣さがみられません。なのでお客様が再度確認なさってくださいがやたら多い。また出来なくはないけど習慣づいてないお客様の申し出や状況次第と思えるサービスに対しては意識が薄いからか失念が目立ちました。
他の方のご不満に対してお詫びの返信をされていますが改善実されているとは到底思えません。食事やお風呂、部屋の設備には不満がない故、残念です。
次に利用するかはこれから先の宿泊者の口コミを見て決めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

何もかも最高でしたが、
一昨年は正月の催しが
ありましたが、
今年はなかったので、
子供達が、残念がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋は広くて清潔でマッサージチェアもあり、湖も見えて家族3人で宿泊するには十分な広さでした。大浴場も時間入れ替えで1階と8階両方入浴できるのが良いですね。バイキングには珍しいボタンエビがあり、大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

12/16～17の一泊二日でお邪魔しました。
部屋も綺麗で、サービスも押し付けがましくなくとても快適に過ごせました。
一点だけ気になった所として、1階大浴場の露天風呂ですが、暗くなるとお湯の中の岩が見えなくなっており、注意しながら歩きましたが何度か足をぶつけました。
お風呂の中なので照明で照らすことも難しく、注意を促すしかないだろうなと思いつつ、年配の方は危ないだろうと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

11月６日７日とお世話になりました。久しぶりの阿寒の鶴雅でした。静かな心地良い時間を過ごさせて頂きました。お部屋のお風呂でゆっくりとした時間を楽しみました。最近は、網走とサロマの鶴雅がお気に入りでしたが、始まりは阿寒の鶴雅でしたのでやっぱり、素敵です。またお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月