この度はあかん遊久の里　鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場へのご期待にお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。壁の剥れや変色に関しましては順に修繕して参ります。
メンテナンス点検の目線を上げて管理して参ります。露天風呂の蜘蛛に関しましては防虫の薬品散布などは施しておりますが、屋外に面しており大自然の中の露天風呂でございますのでどうしても完全には防ぎきれない旨をご了承頂ければ嬉しく思います。
お料理にもイマイチとのご感想で、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
現在バイキングでは旬の食材の料理、オリジナルの料理に力を注いでおります。
お客様にたくさんの貴重なご意見を頂き、ご指摘を謙虚に受け止めすぐに改善に繋げていく所存でございます。
残念な思いをさせてしまい、この度の挽回のチャンスを頂きたく誠に勝手なお願いではございますが、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　副支配人　鵜沼聡志

この度は、あかん遊久の里　鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご旅行では、せっかくご期待いただき、ご連泊までいただきましたのにも関わらず、数々の不手際、不備によりまして、大変ご不快をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お部屋におけます設備や収納につきましては、日常点検の他、メンテナンスを行っておりましたが、全く行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
掛け布団につきましては、アッパーシーツとしてベッドの場合には、和室と異なり、マットに折り込む形でセットしておりますが、今後は、折込が不十分にならないよう、指導いたしました。
お風呂の温度管理と致しましては、毎日、一定時間置きに温度測定を行って、基準温度帯でのご準備をしておりますが、この度のような不備がございませんよう、露天風呂への階段の汚れ等、管理・清掃を含めて、日々の業務を強化いたしまして、改善して参ります。
また、一番のお楽しみであるはずのお食事につきましても、お酒も召し上がらないお客様に対してのお料理出しのタイミングの悪さ、ご指摘いただいたというのに、接客させていただいたものの対応のふがいなさ、責任者として猛省するばかりでございます。
素材の仕入れ状況につきましても、お品書きの修正や、最悪でも最初のご説明をさせていただくべきですのに、本当に申し訳ございませんでした。
改めまして、今回のご旅行、ご満足いただけるものにさせていただけず、その謝罪もなしにご帰宅いただいてしまいましたこと、貴重な阿寒湖の思い出も台無しにしてしまいましたこと、心より苦しく、衷心よりお詫び申し上げます。
今後必ず旅館運営に、ご指摘いただきました点反映させていただくことをお約束させていただきまして、ご来館のお礼と、お詫びにかえさせていただきます。

あかん遊久の里鶴雅
支配人　大西 希