風呂の泉質が同じものが多かったので、色々な種類のものがあれば良いと思う。
露天風呂が風が強かったからだと思うが温度が低かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

9月11日に宿泊しました。母が病気のため最後の家族旅行と思い個人的にかなり贅沢させていただきました。お部屋もサービスも良かったですが、チェックアウト時に外国人の方がクレームを付けていたのですがなかなか責任者の方が出てこず、他の待っている人や対応している若い外国人のフロント女性が困っている姿を見て悲しい気持ちになってしまいました。他のすべてのサービスはとても良かったです。私共のチェックアウトに対応した頂いた新人のマークを付けた従業員様もありがとうございました。ですが、これに懲りずまたお待ちしてますなどのありきたりのコメントのお返しはいりません。外国人旅行者の方も多いと思いますのでもう少し周りの他の客の気持ちも考えて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

何度か利用させて頂いてますが、今回初めてカラオケルーム付きの部屋でした。
子供たちが大喜びで、大変ありがたかったです。
景色などは気にしないので、こういう部屋が子連れには嬉しいです。
何度来てもサービス・料理・温泉どれも良いのですが、今回は8階の天空露天風呂に大量の蛾が発生しており、とても入れたもんではありませんでした。
ドアを開けた瞬間に蛾がお出迎え。
階段にも蛾。登った通路にも蛾。
やっと辿り着いたお風呂には蛾の死骸。
子供が怖がって泣くので1秒で戻りました。
翌朝リベンジの気持ちで行きましたが、飛んでる蛾はほとんど居ないものの、階段や通路に蛾の死骸だらけ。
やはりお風呂の中には蛾の死骸。
諦めて中のお風呂に戻るも、まさかの中のお風呂2つともに虫の死骸。
結局入らず上がりました…。
今まで、3月などの時期に利用していたので夏の利用は今回が初めてでしたが、蛾の多さにショックでした。
夏の野外に虫はつきものでしょうが、さすがに多すぎです…。
出来れば何か対策してほしいです。
それ以外は最高なので、夏を避けてまた来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

民芸調のシングルの部屋に泊まりました。

眺望がない、という前提情報は予約サイトあったので、その部分は、納得しての予約です。

しかしあてがわれた部屋が、最上階6階のエレベーター室の前でした。

夜中、稼働音でうるさいのは、事前にサイトなりで、説明して欲しかったです。うるさく、快適ではありませんでした。

サードパーティのネットの予約システムから、宿を予約する場合、このようなエレベーター側の部屋に当たる確率が、私の場合、高いです。

残念ながら、こちらもそうでした。

フロントについては、チェックインの際、団体客待ち優先のようで、こちらが声をかけるまで、部屋の案内を長時間待たされた点は残念でした。

温泉は、流石に大きな温泉旅館らしく、快適で、サービスも行き届いていました。

土産物、服屋さん、工芸店など、ショップも充実します。ノースフェイスは、ご当地限定のレアものもあり、買い物も楽しめました。

食事は、コタン膳をお願いしました。お料理の内容も、接客も、申し分のないクオリティでした

虹鱒やイトウなど、阿寒湖産の魚もでます。

しかし、ひとり客の場合、阿寒湖とは逆の側にむけて、料理がセットされます。

私を含めて複数の客がそうでしたが、これほ、ホスピタリティにかけると思いました。

阿寒湖至近の良い席が、外国の方、家族客にあてがわれるのは納得しています。

しかし、その場合でも、少なくとも、阿寒湖に向けて、全ての料理はセットされるべきでしょう。

食事の際に、食べている姿の写真を撮って希望者に翌朝、販売していました。

このシステム、旅館業でははじめてみました。

しかし、落ち着かない食事空間にされることを、嫌悪する客もいます。

買われる方もいるでしょうが、次に来る時断るのが億劫で、リピートしたくなくなる方もいそうです。

いずれにしても、落ち着いて夕食を楽しめる環境が、欲しかったと感じます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

今回５回目の宿泊でしたが、変わらずのきれいな宿、温泉、美味しい食事に大満足でした。夕食のボタン海老がプリプリで最高。温泉にはマイナスAEONのいいドライヤーも設備してあり嬉しかったです。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

冬場は駐車場が
離れていると
エンジンスターターも
届かないので
極寒過ぎて撃沈です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋からの眺望について、ＨＰに記載すべきかと思います。
こもれび展望露天風呂付和室ツインに宿泊しましたが、展望露天風呂付とは言え、街路、ホテル別室に面しており、
展望とはかけ離れております。とても良い部屋、スタッフの丁寧な対応、豊富な食事、優れた施設なので、各部屋ごとの留意点等記載しておくべきかと思います。
しかしながら、総合的にとてもとても良い時間を過ごさせていただきましたので、次回は湖側の同様の部屋に宿泊したいと考えています。
※10月27日にチェックアウトでクレーム対応されていた、女性のスタッフさんお疲れ様です。チェックアウトで並んでいたお客もその主張にうんざいりしており、クレーム客に聞こえるよう嫌味をいってました。頑張ってください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

10月9日に結婚50年記念で宿泊、バイキングとても満足でした、特に海老、ステーキ、ソフト美味しかったです（生寿司があれば大満足）、お部屋はレラの館で別世界にタイムスリップした様な感じでした、大浴場も多種多用で素晴らしく次は湖の見える部屋でゆっくりしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

４人で２泊お世話になりました。
スタッフの皆さん（特にダイニングの）の対応は素晴らしく気持ちよく食事ができました。
食事内容は朝食はバラエティーが豊富で新鮮なイカの刺身から焼きたてパンまで全て美味しくいただきました。夕食も同じで和食の内容は特に素晴らしかったですが、お寿司があれば満点以上です！海外からの団体客が騒がしかったですが、だいたい大手の旅館に行くと同じ感じですね。
お部屋はレラの館に宿泊しました。広々とした部屋と洗面所で４人でも狭さを感じませんでした。一つ気になったのは清掃です。布団に先客の口紅が付いていました。畳にも髪の毛が何本も落ちていて気持ち悪かったです。作務衣にも変な匂いがついていてびっくりしました。
大浴場はどちらもよかったです。特に下の露天風呂は最高でした。最上階の露天風呂から阿寒湖が見えるかと思ったのですが、ガラスが曇っていて見えませんでした。できれば曇り止めをしていただきたいですね。どちらの大浴場も階段が多くてお年寄りには危険かなと思いました。滑り止めをお願いします。
小さな改善をしていただければもっと素敵な旅館になると思います。
全体的に好印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

阿寒湖には年2回、夏と冬に訪れていますが、初めて利用させてもらいました。
部屋は趣のある立派な造りで旅行気分を増幅させてくれました。

また建物や浴室などは阿寒湖を代表するホテルなので申し分なく
駐車場への送迎もあり至れり尽くせりでした。

大勢で泊まったらもっと面白いだろうなと感じるような立派なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

唯一不満だったのはサービスにムラがあった事。
非常にもったいないです。
言葉遣いも丁寧で腰も低いのにケアレスミスが多発。いくつもあって書ききれません。
お客様の情報共有、一括管理が全くできてないのが一目瞭然です。怒る程ではありませんが些細な事から大きな失態やトラブルに結びつくのではないでしょうか。
あと規模が大きい故自分の持ち場の範囲以外の事に対して真剣さがみられません。なのでお客様が再度確認なさってくださいがやたら多い。また出来なくはないけど習慣づいてないお客様の申し出や状況次第と思えるサービスに対しては意識が薄いからか失念が目立ちました。
他の方のご不満に対してお詫びの返信をされていますが改善実されているとは到底思えません。食事やお風呂、部屋の設備には不満がない故、残念です。
次に利用するかはこれから先の宿泊者の口コミを見て決めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

何もかも最高でしたが、
一昨年は正月の催しが
ありましたが、
今年はなかったので、
子供達が、残念がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋は、素敵でした。足湯もあり大変満足でした。
食事もバイキングで、いろいろありとても良かったです。

一泊ではなく二泊位すれば
よかったと思います。
もう一度泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

さすがいい宿です。ただ規模が大きすぎるのか、バイキングの食堂が広すぎて落ち着きませんでした。和食も期待したほどでなく・・・中国人宿泊客が多いからなのか中国人スタッフも多くて意思の疎通が今一つ。
せっかくの露天ぶろ付きの部屋でしたが湯の温度調整がうまくいかず、あまり楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

２回目の滞在。お風呂の種類は豊富だし湯温も快適で最高にゆっくりできました！ひとつ残念なのは1階大浴場洗い場のシャワーの出がすごく悪くて、チョロチョロしか出なかった事。ここだけが残念だった。でも、料理は美味しかったし、対応も良くて大満足でした。1歳の娘にも可愛い作務衣があって、色んな方に声かけてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

鶴雅シリーズは何度か、道内で利用させて頂いています。どこも基本的なクオリティは高く、応対等々も丁寧でとても好感が持てます。

阿寒湖での印象をいくつか記述します。
１、外国人観光客を受け入れるのであれば、男性浴場に女性従業員を配置するのはあり得ません。日本だけの悪習慣です。男性浴場には男性従業員、女性浴場には女性従業員を配置するべきです。
２、食事会場について。ご飯と味噌汁については会場の中央に配置した方が良いです。各国料理を話して配置してあるのは、人の渋滞を避けることができるので良いと思います。ただ、アジア系が多く見受けられ、ご飯と味噌汁は取りに行きやすい場所にあった方が良いと思います。
３、一人での宿泊でしたが、食事会場でのテーブルアサインにデリカシーがありません。男性一人客の横にカップルを持ってくるのは違和感があります。カップルや小さい子供の居る家族連れ、同性どうしの友達と一人客、このように分けるべきです。これはちょっとした気遣いで可能ではないでしょうか？

良い点については数多くあってキリがありませんので、気づいたことを書きました。今後も、よりよい宿であってほしいと個人的に思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

毎年阿寒に訪れていますが、ここに宿泊するのがとても楽しみです。
今回は、火祭り付きのプランだったはずなんですが、チケットが付いてませんでした。。
でも、館内や周辺だけでも十分阿寒が楽しめる良い旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

館内で快適に過ごせ、夕食もゆったり楽しめました。
隣接施設のお風呂も入れて満足。ラウンジでのコンサートも良かった。
特に屋上の露店風呂からの景色は抜群でした（刺青の人がいたのが興ざめ）。
あと、細かいのですが、1Ｆの露店風呂のイミテーションの松の木はない方がよいと思います（健康ランドみたいなので）。せっかくの雰囲気がもったいないかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

彼の誕生日祝いを兼ねて泊まりに行きました。
前から泊まってみたかったので、料理も美味しく、お宿もキレイで大満足！…だったのですが…
せっかく「お客様の声」に書いたことも、貴宿なら何か後日お手紙が来るような丁寧さがあるのかと思っていましたが、それは望み過ぎたようですね(笑)
ちょっと残念です。

お部屋のシャワーは調べてみましたか？
私が火傷しそうになったのは、私の使い方が悪かったのでしょうか？
そうではないと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

別館の最も湖に近い角の和室に案内され、部屋からの眺めがとても良かったです。風呂やサービス・設備は安心の鶴雅なので、いつもどおり満足です。食事のバイキングがあまり良く感じませんでした。イタリアンや韓国料理はそろそろ整理して、和食・中華それにデザートを充実させてもらった方が嬉しいです。また、隣接した駐車場がないためチェックアウト時に自家用車をホテル前まで持ってきてもらうのにかなり待たされてしまいました。バスで駐車場まで送ってもらう方が良かったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月