何度も同じ部屋、料理、プランで利用していることに原因が有るのかもしれませんがほとんど変化もなく飽きてしまいました。せめて料理のバリエーション位は変えて欲しいな～
リピーターも楽しめるようなサービスが欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

いつも楽しませていただいております。
客室アップグレードとのことで、角部屋の見晴らしの良いお部屋でした。
お食事も豪華で食べきれないほど。毎回ながら、お料理の良さには満足しております。
お部屋に檜風呂が付いていて、何度も入りました。
檜風呂なので仕方ないのでしょうか…黒い木の汚れが気になったのが残念です。
他のお部屋は改装が繰り返されていたので比較的きれいでしたが、このお部屋はあまり手をかけていないのか、老朽化がちょっと目立ちました。
もう少し手直しされていたら最高だったと思いますよ！

でも鶴雅ファンですので、また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

道産子にとって鶴雅は、一度泊まってみたい宿、車で６時間かけて家族でいった甲斐がありました。まず、部屋がグレードアップされていたこと、従業員の方のサービスもここちよいものでした。そして、食事は、想像以上の種類、おいしさでした。新しいメニュー、
おばんざいはとてもよかったです。あえていえば、朝食のパンが他にくらべて普通だったことぐらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

前回は１泊でしたが今回は連泊で利用させていただきました。
目的は３か所の大浴場のコンプリートでした。
ところが、鶴雅ウイングスの浴場が休館ということで1Fと8Fの２か所のみとなりました。
このご時世だからしょうがないのかなと諦めました。
8Ｆの浴場についてですが屋上の露天風呂に行く階段、浴槽に蛾が大量にいて行くのも困難な状態でした。
注意書きにもあり多少は覚悟をしておりましたが、階段は足の着く場もなく蛾がいる状態でした。
そういう状況であるのはホテル側も分かっていると思いますのでもう少しこまめに清掃してほしいです。
食事はよかっただけにちょっと残念な気持ちになりましたが大自然の中だから諦めるしかないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

前から利用してみたいホテルでした。この時期で宿泊客減少を受けてでしょうが、スタッフの人数が最小限かな…と感じてしまうくらいスタッフが少なく、皆さん自分の仕事に必死で、エレベーターを探していても声もかかりません。
売りの大浴場は、いろいろ趣向を凝らしてはいますが、落ち着いてゆっくり入る雰囲気ではなく、早々に出ました
上の大浴場は、古いから仕方がないとでも言わんばかりのメンテナンスなし、触るのもためらわれるシャワーのコック
回しても出る気配のないボディシャワー…きちんとメンテナンスされていたら、古さも良いものです
別館に宿泊したので、ラウンジや客室フロアは静かでよかったです。でも客室露天風呂はやはり手が行き届いていなく
すのこがカビだらけでした。もう一度、チャレンジしてみたいと思えるホテルです
頑張ってください、予約情報の再確認もしっかりお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

何度か利用させて頂いてますが、今回初めてカラオケルーム付きの部屋でした。
子供たちが大喜びで、大変ありがたかったです。
景色などは気にしないので、こういう部屋が子連れには嬉しいです。
何度来てもサービス・料理・温泉どれも良いのですが、今回は8階の天空露天風呂に大量の蛾が発生しており、とても入れたもんではありませんでした。
ドアを開けた瞬間に蛾がお出迎え。
階段にも蛾。登った通路にも蛾。
やっと辿り着いたお風呂には蛾の死骸。
子供が怖がって泣くので1秒で戻りました。
翌朝リベンジの気持ちで行きましたが、飛んでる蛾はほとんど居ないものの、階段や通路に蛾の死骸だらけ。
やはりお風呂の中には蛾の死骸。
諦めて中のお風呂に戻るも、まさかの中のお風呂2つともに虫の死骸。
結局入らず上がりました…。
今まで、3月などの時期に利用していたので夏の利用は今回が初めてでしたが、蛾の多さにショックでした。
夏の野外に虫はつきものでしょうが、さすがに多すぎです…。
出来れば何か対策してほしいです。
それ以外は最高なので、夏を避けてまた来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

自分へのご褒美で思いっきり羽を伸ばしたい！と思って行きました。
時間帯によって入れるお風呂が変わるため、両方のお風呂に入るのを楽しみにしていました。
が、私が泊まった日の深夜に地震が発生し、停電になり、入りたい方のお風呂に入れなかったことがとても残念でした。
朝ご飯は食べることができたので、そこは不幸中の幸いだったのですが、せっかくの温泉旅行で温泉に入ることができず、落ち込んだ状態でチェックアウトしました。
ホテルの方に非はないのはわかるのですが、客である私たちにも非はなく、料金に見あったサービスを受けることができなかったことは事実なので、せめて「ご不便おかけしすいません」とか、「お気をつけてお帰りください」とか一言あるのかなーと思ってましたが何ともマニュアル対応で、最後の最後でとてもがっかりしました。
地震が起きて停電したときも特に何がどうなっているかのアナウンスもなく、火災報知器が誤作動しまくってたときも何の放送もなく、その点も対価を払っているのだからもう少ししっかりしていただきたかったな…と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

屋上大浴場が工事中で残念でした。また食事がバイキングは良いのですが、北海道の海の幸が少なく こちらも残念でした。
部屋は湖側で眺望素晴らしく、岩盤スパも気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

①温泉を飲めるコーナーがあったのですが、もうちょっと注意書きを大きくというか重要に
したほうがいいのではないのでしょうか。
もしくわなくしてもいいと思いました。
温泉を飲んだあとうちの父は激しい嘔吐と下痢をして大変でした。
温泉を飲んだと言っていたので後で注意書きを見てみると、食後、就寝前はお避けくださいみたいなことが書いてありました。
注意書きを見ずに飲んでしまった父も悪いと思いますが、体に害を及ぼす可能性があるのならば置かない方がいいと思います。

②お風呂には少しがっかりしました。
シャワーの出が悪かったり、鏡がちゃんと掃除してるのかなと思うくらいとても汚くて
ビックリしました。

すごくいいと聞いていて楽しみにしていたのにちょっとがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お風呂の清掃が全体的に悪く、特に楽しみだった展望風呂はガラスにコケらしきもので緑になっていました。お部屋も食器汚れなど気になる点いくつかあり、少々がっかりしました。立地・食事・スタッフの方の対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

　苦情を言う前に、バイキングは夕食、朝食共に大変満足したことを記載したいと思います。オリジナルのクマザサのパスタや質の良い牛肉のステーキやローフトビーフ、笹竹の味噌焼き、デザート、フルーツなど、欠品が無いように本当に気配りされていました。

　ただ、座席への案内が遅く、常に行列して待つのが・・・。帰りの車のキーの受け取りもそうですが、なるべく待たさない工夫をすべきと思います。（フロントのチェック時に受け取れるとか）
また、お風呂のお湯のでが悪い！湯量が少ない！出ない蛇口もある。これ、×。

　到着時仲居さんの案内で部屋へ。ずいぶん滞在が長い方で、チップが欲しいのかしらと、思ったほど。でも、何よりお風呂への行き方説明が長かった。それも廊下で！早く、お部屋でゆっくりしたいのが本音なのに・・・。

　そして、極めつけがお部屋でのおしゃべり。
「窓からマンションが見えますが、右のハジに少し湖が見えますでしょ。でも、お部屋が綺麗なのが一番ですよね。先ほど案内したお客様も感激していました。　よそからいらっしゃる方は、湖が見えないと言うけど、湖が見える部屋はお高い部屋なんですよ。」
「・・・・。」

　部屋の不満も、湖が見えないことも何も言わないのに、そうのたまった！！
非常に不愉快！評判の良い宿を自慢に思うのは良いけれど、それを客に言ったらダメでしょ！
　綺麗な広いお部屋で私たちは満足だったのに、一気にテンション下がりました。そうよね、マンション？アパートが見えるよね・・・。

　それより、身長に合わせたゆかたがあるのだから、サイズ合いますか？の確認がほしいな～。その方が、フロントに電話して持ってきてもらわなくてもいいし、サービスとしてスマートよね。
　
　鶴雅は職員さんが向上心があって、とっても好きなお宿なので、今回はあえて言わせて頂きました。次回、改善されていることを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

結婚記念日で宿泊しましたが、レストランで食事の時に結婚記念日でグラスシャンパンを頼んだのですが、ホテルからのプレゼントとして無料にて提供頂き大変嬉しかったです。
また、チェックインの時には頼んだ部屋は普通タイプだったのですが、部屋に露天風呂付きのタイプにホテルの都合と前置きしながらも変更して頂き大変嬉しかったです。
しかし、沢山の人がチェックインする時間だった事もあるとは思いますが、車が到着しても係の人が少なく対応に時間がかかりました。
それと大浴場のお風呂の椅子の脚の所が黒くカビのようなものが付いていて気分の良いものではありませんでした。
大浴場は大変広く様々なお風呂があり掃除も大変でしょうが、何回もテレビなどにも取り上げられるホテルで料金も近隣のホテルからすると高く設定されている事を考えれば、基本的な清掃をおろそかにしているのではと残念でした。
今後是非気持ち良く宿泊出来るようお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】
オープンキッチンが楽しい♪和洋中美味百選ブッフェVK
*【本館】和室または和洋室

宿泊年月

2009年09月

予約時には鶴雅でのバイキングとなっていましたが、チェックインしてから鶴雅ウイングスへと会場が変更になり、ホテル間の移動が遠く、とても寒かったので、それならば最初から鶴雅ウイングスに宿泊しても良かったのにと家族から不満の声が上がりました。出来れば予約時に食事会場変更の案内が欲しかったです。ただ食事はとても美味しかったです。
バイキング会場には海外からの観光客も多く、中国語を話す小さな女の子がマスクもせずにパンケーキを食べながらバイキング会場を歩き回っていたので、少し不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋のタイプが、実際に違っていました。当初は、和室にシングルベッドの部屋ということでしたが、和洋室ツインタイプの部屋をご用意して頂きました。
ただ残念だったことは、顧客サービスに定評のある宿泊施設として有名である鶴雅さんでしたが、チェックイン後に外出をして戻って来てのフロントでのことです。
フロントには2名の方が居られ、お一人は電話対応をされており、もう一方は書類の整理らしい雰囲気でした。フロント前にて待っていましたが、電話対応を終えた方も書類に目を通していた方、その間にフロントに立たれた方もご自身の仕事に熱中していました。お三方とも気づかれていたようですが、全く声掛けもして頂けませんでした。数分待っていて、こちらから声掛けして、やっと対応して頂けました。仕事熱心なのは結構なことですが、宿泊者が目の前にいるにも拘らず何も声掛けをしないというのは、余りにも失礼ではないかと思いました。とても残念に思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月