宿泊プラン名のとおり、和のテイストあふれる部屋でした。夕食・朝食共にバイキングでしたが、どれも美味しくいただけました。私が気に入ったのは、和食コーナーにあるステーキです。シェフがその場で焼いてくれたステーキを温かいままいただける。ファミレスのステーキよりも美味しいと感じました。あと女性や甘党の方にお勧めなのが、たくさんあるデザートです。選ぶのに困っちゃいますよ。
お風呂は文句なしですね。お風呂は２箇所あり、夜１０：３０から男女の浴場が変わるので、両方楽しめます。私のお勧めは１階の方のお風呂ですね。幻想的な感じがして、とても癒されますよ。

宿泊年月

2009年08月

全体においてとても満足できるものであり、気持ちのいい時間を過ごすことができました。
Reraの館の内装は落ち着いた雰囲気があり、ゆっくりと過ごせました。フロアに設置されている専用の足湯は使用する人が少なく、貸し切り状態で使わせていただくことができ、つい長時間浸かってしまいました。
スタッフの方の対応も素晴らしく、機会があればまたお邪魔したいと思います。

宿泊年月

2009年08月

10年前に新婚旅行で宿泊し、その時の印象が良かったので、今年は記念の年でもあり、再訪いたしました。
　
変わらぬサービスに安心し、お料理も大変美味しく、とてもいい旅行になりました。

接客をご担当いただいた方、大変丁寧に接していただき、ありがとうございました。

またいつか必ず訪れたいと思います。

宿泊年月

2009年08月

Reraの館に家族で宿泊しました。アイヌ民芸調に誂えたとても素敵な部屋に娘達は大喜び！またReraの館のみで使用できる足湯もとても良かったです。B1Fと8Fにある様々な湯船を取り揃えた大浴場は、それぞれ雰囲気が違っており、どちらも甲乙つけがたい良いお風呂でした。大勢の宿泊者がいたのにもかかわらず、サービスも行き届いており、料理も美味しく、とても気持ちの良い宿泊でした。また泊まりたい宿です。

宿泊年月

2009年08月

お部屋が空いているということで、ランクアップしていただきました！その部屋がもうもう！最高に素敵で感激！特にレラ館自体が特別な場所といった雰囲気をかもし出していて、館の通路に足湯もあり、目にも心にも最高の気分を味わいました！
窓の正面に湖！ではないのが残念ですが、それでも湖は見れますし、何より内装だけで満足できるので問題なし。

お料理も、これでもか！というくらい品数が多くて、ついつい食べ過ぎてしまいましたが、すべて美味しかったです。
お風呂も色々な種類があって面白いですが、地下のお風呂の方が好みですね。露天の目の前がすぐ湖なので。

とにかく、何もかもが最高のサービスで大満足！
スタッフの対応もさすが鶴雅！といったカンジで、また利用したいと思います！

宿泊年月

2009年07月

７月19日、20日reraの部屋で２泊しました。雌阿寒岳に登るのが目的で、雨の合間を縫って無事山頂まで行ってきました。雨は途中で止み、山頂は凄い強風でしたが快晴で火口の下方に雲海がたなびいていました。おもいっきり寒かった。帰ってから温泉でゆったりと疲れを癒しました。食事はとっても美味しかったです。夕食は勿論ですが、特筆すべきは朝食で、パン（クロワッサン）サラダ、焼き鮭等々、凄く美味しかった。（リゾートホテルの朝食に出てくるおなじみのメニューで、期待しないで口に入れたのですが、旨くって驚いた）。北海道はスキーに行く位で阿寒湖方面に行く事はまず無いのですが、いつか是非何か口実をみつけて訪れてみたいホテルです。雄阿寒岳か斜里岳が近いかな。

宿泊年月

2009年07月

初めてこの宿に宿泊したんですが、接客応対がとてもよく、とても良かったです。
お風呂も、１階と８階の大浴場は男女入れ替えがあり、種類も沢山あるし、
食事も朝夕ともにバイキングでしたが、種類も沢山あって、とても美味しかったです☆
今回は、私の誕生日が近いので、主人がこの温泉旅行を企画してくれたんですが、とてもいい思い出になりました（*＾▽＾*）
機会があればまたぜひ行きたい宿でした！

宿泊年月

2009年05月

初めて利用させていただきました。サービスは大変よかったです。大人は非常に喜んでおりましたが、子供は、お風呂は喜んでいましたが、他は、普通といっていました。子供が行きたいとおもったらまた来ようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年05月

北海道内、いろいろ旅行しましたが、その中でも１、２位を争うほどの素晴らしいホテルでした。まず、部屋があいていたからと、湖側のお部屋にしてくれたこと！大変感激しました。雄阿寒岳の景色は素晴らしかったです。部屋のアメニティも行き届いていました。胃薬やら絆創膏、トイレのにおい消しなどあまりお目にかかったことのないようなものがありびっくりしました。ウェルカムじゃがいもやら、無料で試飲できるスープなどもとってもとってもおいしかったです。スタッフのかたの対応も丁寧で気持ちよく過ごさせていただきました。ありがとうございました。ただやはり値段が高いので、次はバイキングプランにしてみようかな～とおもってます。（朝食のバイキングもとってもおいしかったです）

【ご利用の宿泊プラン】
1泊で2度美味しい♪鶴雅の味を満喫！創作料理プラン
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年05月

前評判が高かったので期待して宿泊したのですが、期待を上回るサービスを受けました。
【部屋】
ミニ和室でしたが、こじんまりした中にも花が生けてあったり、もてなしの心遣いが感じられて好印象でした。浴衣は複数色あり選べて楽しいです。コーヒーは豆で設置されており、好きなときにミルで挽いてよい香りを楽しめます。
【温泉】
２箇所ある温泉は２２時で男女入替なのですがどちらも素晴らしいです！必ず両方入ることをお薦めします！８階の展望露天風呂は夜入りましたが、周囲に高い建物もないため余計な光に邪魔されず、美しい星空がとても近くに感じられました。また１階の露天風呂は目線が阿寒湖面に近く、美しい風景を愛でながらゆったりと楽しめます。全体として様々な工夫のある浴槽がありそれぞれに高低差をつけて配置されていますので非常に表情豊かな印象を受けます。アメニティ関係も充実しており、シャンプーなどは各３～４種類用意されていますので女性の方にも嬉しいのではないでしょうか。
【食事】
夕食は北璃宮でコースを頂きましたが、食前酒のコクワ酒からはじまり全てがとても美味しかったです。日本酒によく合いました！朝食はバイキングでしたが種類も豊富で味もよかったです。
【接客】
ロビーにおいてある販売用の新聞を閲覧自由と勘違いして読んでしまったため買い取ろうとしたのですが、あいにく財布を部屋においてきていました。そのままラックに戻すわけにもいかずフロントにその旨申し出ると「どうぞそのままお持ちください。」と笑顔で応対してくれました。無料で新聞をくれたことよりも、一度部屋に戻って財布をとって、という不便を客にかけさせまいという心遣いがとても嬉しかったです！また、夜ラウンジで生演奏を聞きながらお酒を飲んでいると、スタッフの方がソルベにリキュールシロップをかけた冷たいデザートをサービスしてくれました。安価なプランでの宿泊でしたがまるでハイクラスの客として扱われているようでなんだがとても贅沢な気分を味わえました。鶴雅は新聞１部、デザート１つでファンをひとり獲得しましたね（笑）

滞在中様々な接客を受けましたが、総じて客と接する際、必要なトーク＋何か一言添えることで、より気持ちよく過ごしてもらおうという心遣いが感じられる応対でした。長々と書いてしまいましたがとにかく素晴らしい宿です！必ずまた利用します！

宿泊年月

2009年05月

子供達の入学Ｗお祝い兼ねて家族７人で１泊しました。
阿寒で一番のところと言われるだけあって、従業員の方々の心遣い、気配り等行き届いていて、また、部屋も清潔で広々としていて、グループ客室だからか、洗面所も広く、２台あって快適でした。とても素晴らしかったです。
お部屋係りの人だけでなく、他の係りの方の対応もとてもよかったです。
お風呂は個人的には１階の露天風呂が大変気に入りました。
お風呂に入りすぎてちょっと疲れてしまったくらい、気持ちよかったです。
食前酒のコクワ酒もおいしかった！夕食は食べきれなくて、ちょっと申し訳ない感じもしました。
最後にちょっとだけ残念だったのは、車を持ってきてくれた時に、前後に２列で並べていたため、後ろの車が出せず、うちの家族が乗り込む時に後ろの車の人が怒ってクラクション鳴らして、急発進や車を寄せるなど、威嚇してきたことです。直接ホテルの方がどうというのではありませんが、並べ方などをちょっと工夫してもらえるといいかと思います。客のモラルの話かもしれませんが。急発進などは、大勢いるホテルの玄関などでは危ないですよね。


【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】ゆったり広々グループ客室（5名～）

宿泊年月

2009年04月

大浴場も食事会場もお祭りのように楽しく時間が過ごせました。対照的に部屋から見える阿寒湖の静かさにも癒されました。
部屋のトイレ、洗面台、風呂が一つになったユニットは古い感じがしましたが、共用スペースの設備は快適でスタッフの方の対応も感じ良く、別の季節にまた訪れてみたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

新人スタッフの対応が特によかった。笑顔・あいさつ・対応がよかった。一生懸命取り組んでいる姿は微笑ましかった。お芋のコーナーは、コロナが落ち着いたので、やり方を変えたのは理解できますが、あの場所で食べるのはちょっと抵抗があります。部屋に持ち帰るのと併用になるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月