コラチュウ 様
この度は、数ある館の中から、あかん遊久の里鶴雅をお選びいただき、さらにご連泊もいただきまして、誠にありがとうございます。
また、昨年、北天の丘あばしり湖鶴雅リゾートにもご宿泊を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊いただきました温泉付展望特別室は、湖上に浮いているような錯覚を楽しめるとご好評いただいております。
お部屋について「申し分ない」とのご感想をいただき、大変光栄でございます。
北璃宮での「鍋料理が特に美味しかった」「男性スタッフからの観光情報が参考になった」のお声も、料理長、担当スタッフへ伝えた所、非常に喜んでおりました。
売店スタッフにも嬉しいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。各スタッフの励みになります。
しかしながら、大浴場では混雑で、ゆったりとくつろぐ時間が作れず、大変申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里鶴雅の露天風呂付大浴場は1階・8階 (男女時間交代制)、さらに鶴雅ウイングス大浴場のご案内をより分かりやすくし、どちらも分散してお楽しみいただけるよう、情報発信していきます。
改めまして、貴重なお時間を割き、温かいお言葉をいただけたこと、深く御礼申し上げます。
コラチュウ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場は１階の様々な設えをお気に召して頂き大変嬉しく思います。
おもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
また道東へお越しの際は当館をご利用くださいますよう心よりお待ちしております。

やまちゃん3951 様

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます
お食事はバイキングのお料理内容にご満足頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の寝具ではごゆっくりとお休みできずご不快をお掛けいたしました
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度はクチコミへのご投稿、高評価を賜りまして恐縮でございます。
今回は金婚式でのご旅行にお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んで参ります。
また皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダミアン工藤 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
大浴場は様々なタイプの浴槽をご利用頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋内のUSB対応は全客室での設置には至っておらずご不憫をお掛けいたしました。

今後も多くのお客様に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
今回は４年ぶりのお帰りを大変嬉しく感じております。
スタッフへもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

小次郎２０００ 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、日頃より当館をご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
今回は大浴場、お食事とご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度のご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆきみるだいふく 様

過日は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お食事、大浴場とご満足頂き大変嬉しく思います。
またスタッフへのお褒めを頂戴し大変恐縮でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

道産子ゆき 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お食事、大浴場、岩盤浴について嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。あかん遊久の里大浴場と鶴雅ウイングスの大浴場は源泉も違いますので、道産子ゆき様に２つの種類の温泉を楽しんでいただくことができ、嬉しく思います。
しかしながら、お部屋のご予約とフロント応対により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時、フロントからのご説明・ご相談がなかったこと、心からお詫び申し上げます。予約センターの責任者、フロント責任者、担当者にはお客様からの大切なお声として、再度申し伝え、ご案内事項の再共有、なによりも、お客様おひとりおひとりの求めているものをしっかり考え、お客様へ寄り添ったお声がけをすること、その心を持つこと、を再教育させていただきました。
そのような当たり前の応対ができず、恥ずかしく思いますが、
私共の教育体制を見直し、スタッフ一同、日々精進してまいります。
改めまして、貴重なお時間をいただき、大切なご意見を頂戴しましたこと、深く感謝申し上げます。
誠に勝手ながら、この度の不手際を何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
道産子ゆき様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、料亭「北璃宮」での料理の内容、カトラリー、ソムリエの応対、おすすめのワインについて嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。担当のソムリエ、料理長にも共有させていただき、さらなるサービス向上に努めてまいります。北璃宮は、ワインセラー、日本酒セラーをご用意しており、お食事・お好みに合わせたお飲み物をご提供しておりますので、ぜひまたご利用いただければ幸いでございます。
しかしながら、到着時のご誘導やフロント応対については、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
玄関前のスタッフ、フロントスタッフ、責任者にはお客様の大切なお声として、共有させていただき、おもてなしの心が伝わる応対をさせていただけるよう再度教育していきます。
「全体的に悪くないのだが、もっと良く出来る気がする。」との温かいお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
これから館全体のさらなるサービス向上を目指し、日々の教育とおもてなし体制作りに努めて参ります。
改めまして、お忙しい中、貴重なお時間を割いて、ご意見を頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後もお客様によりご満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

koji7832 様

過日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある宿の中からお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事のバイキングではお子様もお気に召してくださり大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はあかん遊久の里鶴雅をご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
料亭北璃宮での担当の対応、ソムリエセレクトワインについての嬉しいお言葉をいただき、感謝申し上げます。
しかしながら、お預かりさせていただいたお荷物の件、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また、楽しみにしてきていただいたお気持ちを残念な気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お荷物のお預かりのルールなど再度指導し、
頂戴しました貴重なご意見をもとに、今後の改善に努めて参ります。
お客様にまた来たいと思っていただけるような館になっていけるよう、スタッフ一同精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

コジコジ15feb 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は１５年ぶりのご来館を頂き大変嬉しく思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場のご利用はごゆっくりとお寛ぎ頂大変嬉しく思います。
しかし、お食事は賑やかな状況で落ち着いて会食が出来ず申し訳ございませんでした。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では露天風呂にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
朝霧から映りだした阿寒湖、雄大な雄阿寒岳を眺めながらの露天風呂は格別な風景であったと思います。
またナイトウォークカムイルミナのご参加を頂き感謝致します。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は露天風呂のご利用の際に害虫が多くご不快をお掛けいたしました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
ご期待をされたより以上のご満足を頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回は是非ご連泊をお考えになられご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。