sweetpea425 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

レストランスタッフへは高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。

しかし、お部屋内は不備が多くご不快をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのごご来館を心からお待ち申し上げます。

日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。　
　
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
しかしながら、お食事の際のステーキのご提供にご不快をお掛けしました点誠に申し訳ございません。
再度、温度管理を徹底し精進して参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人　若狭　勝

この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回は本館へご宿泊頂き接客対応にお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながら、天河のバイキングではお寿司の品質状態が良くなく大変申し訳ございません。
次回ご来館の際は５ッ星を頂戴出来ますよう精進して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里鶴雅
　支配人　若狭　勝

この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
一昨年のお正月に続きご来館頂き、別館露天風呂客室へご宿泊下さいまして重ねて御礼申し上げます。
しかし今年は元日までのお正月イベントを開催しておりお子様達へは残念な思いをさせてしましました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里鶴雅
　支配人　若狭　勝

この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また日頃より鶴雅グループをご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
今回は大浴場、お部屋にてごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

あかん遊久の里鶴雅
　支配人　若狭　勝

拝復　時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し、誠に有難うございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様よりご指摘を賜りましたことにつきまして、至急検討を進めさせていただきます。ありがとうございます。今後は更なるサービスの向上を目指しスタッフ一同、お客様へ最善の心配りをもって対応させて頂く所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。　敬具
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅
　支配人 　鈴木寛之

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、貴重なご意見やご感想を頂戴し、誠に有難うございます。
現在観光業は目まぐるしく大きな変化を遂げております。その中で私達鶴雅は、多くのお客様にご満足いただける、より一層の笑顔でご満喫いただけるホテル作りを目指し、変わらぬおもてなし、時代の流れに応じた、または一歩先を行くサービスのご提供にしっかりと努めていかなくてはなりません。しかしながら、グローバルスタンダードに追いついていない対応や、マニュアルのみで想像力を凝らした接客など、まだまだ勉強と研究、そして各スタッフの個のレベルを引き上げる教育に努めていかなくてはならないと再認識するばかりでございます。
今一度、多くのお客様に「また鶴雅に行きたいね」と仰っていただける宿づくりを目指し、スタッフ一丸となって変化と改革に邁進してまいります。
次回ご機会がございます折には是非、レベルアップした鶴雅をご堪能いただくべく、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足のご利用とのご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思うところでございます。
これからも皆様にご満足のご滞在をご提供出来るホテルとなりますよう現状に満足することなく、常に業務の改善・チェック体制の強化、施設の美観維持に努め、更にはスタッフの細やかなおもてなしや笑顔の接遇でご対応に当たる指導・教育により一層力を入れてまいるところでございます。
次回ご機会が御座います折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満足のいくおもてなしをご提供出来ず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げる次第でございます。
プランに付加しておりますイベントチケットをお渡しするの失念するという失態で多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠にもうしわけございません。皆様にとりまして、ごゆっくりとお過ごしいただけるご滞在をご提供し、非日常の空間・時間を存分に楽しんでいただけるサービスをご体験いただくことが私達ホテル業の使命の一つであります。
今一度の業務の見直しや、チェック体制の強化を図り、改めまして皆様にご満足いただけるホテルとなりますよう精進してまいります。
次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
副支配人　菅野　隆

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。この度のご滞在におきまして、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。一方でご指摘にございましたペンのインク切れの件につきまして、大変申し訳ございませんでした。旅館業を生業にしております私どもにとりまして、アメニティの不備は恥ずかしい限りでございます。今後はお客様をお迎えする体制を更にしっかりと構築しこれからも皆様にご愛顧いただけるホテルとなりますよう、新たなサービスのご提案、またごゆっくりとお寛ぎいただける雰囲気や空間の演出、さらにはスタッフが織りなすおもてなしでご満喫のご滞在となりますよう、指導・改善により一層努めてまいります。　
次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただき、ご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
副支配人　菅野　隆

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、概ねご満足いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。
特にご利用いただきました大浴場は、本年6月に地下1階と8階のそれぞれを改修いたしまして、リフレッシュオープンしたばかりでございます。快適な浴場環境で、特に露天風呂から望む阿寒湖や雄阿寒岳の雄大さを御堪能いただきながら、湯浴みをお楽しみいただけます。一方でご指摘にいただきましたお食事につきましては、貴重なご意見といたしまして、今後の改善に努めてまいります。
ご機会がございます折には是非、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、概ねご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
一方で、ご利用いただきました天河バイキングでは、頂戴いたしましたご意見を参考に、ご満足いただけるお食事の内容や設えの改善に、より一層努めてまいります。
さらにお帰りの際の配車にお時間を要し、お待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。お客様にとりまして、最善の状況をしっかりとご案内出来ますよう、改めて指導に当たっていくところでございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、次回ご機会がございます折には、当館にお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ごゆっくりお寛ぎいただけるお部屋のご提供が出来ず、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘にございますように、ご予約の際にしっかりとした情報の提示をし、皆様にご予約を頂戴する段階で内容のご理解をいただけますよう改善に努めてまいります。また、定期的な客室の環境改善に向けたチェックを施し、快適なご宿泊となりますことも力を入れてまいります。
次回ご機会がございます折には是非、今回を挽回いたすべく、当館へのお越しを心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、新たなサービスにより楽しんでいただける演出や、ごゆっくりとお寛ぎいただけるおもてなしのご対応など、より一層磨きと改善に努めてまいります。
また客室に関しましても、出来る限りの修繕や新たな設えによる環境整備に努め、快適にお過ごしいただけるご滞在を目指してまいります。
次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご利用いただきました客室にご満足いただけず、非常に残念に思います。
ご指摘にございました点を参考に、より快適にお過ごしいただけるお部屋の環境をご提供できますよう、改善に努めてまいります。また、アイヌ民芸調とモダンをモチーフとしたレラの館や和の設えの栞の館、さらに露天風呂付や阿寒湖を一望できる別館客室など、是非こちらもご利用いただければ幸いでございます。
次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い致します。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、概ねご満足いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。しかしながらお食事に関しましては、ご期待に添えるお料理のご提供が出来ず、残念に思います。
これからも、ホテルの楽しみの一つでもございますお料理のブラッシュアップを進め、ご満足いただけるご提供を目指してまいります。味付けは勿論のこと、旬の食材や地の物もお楽しみいただけるお料理のご提供にも力を入れてまいりたいと思います。
次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。

あかん遊久の里　鶴雅
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
皆様にはご不便をお掛けしております大浴場工事でございますが、4/26に装い新たに生まれ変わり、更なる浴場環境をご提供いたします。また6月中旬には８F大浴場もリニューアルし、より一層ご満足いただける温泉施設を作り上げてまいります。
次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
いつも当館をご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供出来ますよう、新たな楽しみの企画やスタッフへのおもてなし教育を徹底し、存分にお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
次回ご機会がございました折には是非当館にお越しいただけますよう、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

この度はあかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊
頂きまして誠にありがとうございます。
天河でのお食事の際にはお料理の補充が遅く大変ご迷惑をお掛け致しました。
仰せの通りに冬のイベントにより速いお時間帯からのお食事のお客様が多数いらっしゃいますが、その状況に合わせたお料理の対応が出来ず申し訳ございません。
次回ご来館頂いた際はご満足頂くお時間をお休み頂ける様努めさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝