値段以上のサービス、また泊まりたいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

今回で2回目ですが、初めて露天風呂付き客室に宿泊しました。
露天風呂に入っているととっても気持ち良くて癒されました。
ただお湯の温度がとても熱くて、毎回長時間水を足して調節しなくてはならず
予定よりも露天風呂に入る回数が減ってしまいました。
「メインダイニング天河」での食事は種類がとても多くて美味しかったです。
ただ足の悪い両親は和食のところしか歩く事ができず
私1人で中華やイタリアンなどの料理を運ぶはめになりました。
広すぎるのは年寄りにキツいかもしれません。
でもどの料理も美味しい！と喜んでいたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

母との旅行でお世話になりました。

チェックインでフロントに並んでいるときから、サービスの質の高さに感動しました。

フロントではおしぼりが出てくるし、部屋の鍵を待つ間にソファーに座っているときにはギターの生演奏が聞けるし(ブルーベリージュースものめました)。
心配りがすごかったです。

いろんなところに無料で楽しめる企画がたくさんで、時間がいくらあっても足りませんでした。

従業員の皆さんのお陰で母もとても楽しんでくれました。
どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

部屋の内装は良かったのですが、以前同じ時期に同じ値段で泊まった時より部屋が狭かったのが残念でなりません。
二人べやに三人入れられた感じでした。それ以外は良かったので少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

評判通りの良い宿でした。
食事も品数の多さのバイキングではなく、質にこだわりを感じられました。
バイキングなので期待はしてなかったのですが、パン、パスタ、みそ汁はとてもおいしかったです。
部屋も広くはないですが、考えられていて、快適で使い勝手の良い部屋です。

リフレッシュ出来ました。

残念なのはホテルの落ち度ではありませんが、
中国人の大声が不快でした。
彼らを差別するつもりはありませんが、日本に来た限りは最低のマナーを知って欲しいものです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

　一人旅。この値段でこの価格言うことなし。とても混み合っていましたが、食事の時間等こちらの要望に真摯に対応していただきました。売店等も充実しておりホテル内で何でもそろってしまうような感じです。反面、夜外出しましたが、通りの人通りの少なさが気になりました。（とても寒い夜でしたが）

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

クリスマスに続き、相方さんのお誕生日のお祝いにと半月足らずで鶴雅に再宿泊しました。前回宿泊の際、蒸したジャガイモのサービスがあり大変美味しく、今回ひそかに楽しみでしたが、大人気で蒸し器の所へ２度お邪魔しましたが、結局食べられずにがっかり…
。それ以外は大満足！温泉も飛翔館、鶴雅館今回は両方制覇！夕食朝食共にヘルシーで美味しくいただきました。
サプライズでお願いしていたお誕生日ケーキもお願いしていた通り夕食へ出ている間にお部屋にセッティングしてあり、相方さんを驚かせることに大成功♪
チェックアウトの時に、玄関にてお見送り中のお着物を着た方が荷物と一緒にケーキの箱を持っていた相方さんに「お誕生日ですね。おめでとうございます」と声を掛けてくださいました。さりげないお心遣いが嬉しかったです。また利用させてもらいます！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

初めて阿寒湖温泉街を利用させていただきました。
札幌から約300キロという長旅でしたが足を運んだかいがありました。
接客・食事・温泉どれをとっても満足でしたが、とくに温泉には驚きました。
最上階の露天風呂、地下の岩風呂等たくさん種類があってリラックス出来るのと共にとても楽しませて貰いました。
この日は吹雪だった為か朝のお湯の温度がどれもぬるかったのが少し残念でした。
しかし客室露天風呂は常時お湯が沸いており温かいお風呂を楽しめたのでとても良かったです。
岩盤浴も数種類の部屋と休憩室があり一人500円で楽しめるので大満足でした。
食事はメインダイニングでバイキングを頂いたのですが、和食・中華・イタリアンが有りどれもとっても美味しくて今までのバイキングのイメージを覆されるほどでした。
朝食で実演の餅つきをやっていたのもユニークでいいなと思います。
全体的に料金以上に楽しませてもらったと思っています。
鶴雅グループのホテルは以前から利用させてもらっていますがここは本当に外れなしだと思います。
またぜひ利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

料理が多彩でおいしかった。部屋への案内係の説明が丁寧。コーヒーメーカーが部屋にあったり、蒸したてのジャガイモを振舞うなどかゆいところに手が届くサービスは良かった。ただ、自家用車で行ったのだが、ホテル前には駐車できず、ホテル従業員が別の駐車場まで自家用車をシフトしていたため、チェックアウト後もその駐車場まで送ってもらって帰るので、不便に思った。新館のベルボーイが親切だったが、無精ひげを生やしていたのには興醒めしてしまった。手頃な値段の菓子土産を増やしてほしいと思った。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

展望特別室というだけあって、展望は最高でした。
部屋でのゴハンも美味しく、良い休日を過ごさせていただきました。
ただ、まるで使われていない囲炉裏のようなモノ、あるのなら何か使う工夫を、使う工夫がなければ片付けてしまったほうがスッキリするのかなぁーと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

お部屋もお風呂もとてもきれいで良かったです。しかし平日にもかかわらず団体客でとても混雑していました。バイキングも美味百選と言うことで種類も沢山あるのですが、お客さんが多い事もあり皿が空。食べたくとも料理が無い状態でいまいちでした。フロントの対応も忙しそうでばたばたと落ち着かない様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

10錠の和室に宿泊しました。記録的残暑の影響か、本来みられるはずの紅葉はまだ今ひとつでした。
飛翔館の浴室は、ごく普通の浴室でした。敦賀館の8階露天風呂はアクリル板が曇っていて眺望はいまいちです。地下からの露天風呂のほうが眺めは良かったですね。
料理はHAPOのブッフェでしたが、フルーツの種類が貧弱でした。前泊地の知床グランドホテル北こぶしにも言えることですが、フルーツは種類が少ないです。
部屋は、湖側で眺望は満足できました。従業員の教育はよくゆきとどいていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

10月4日に夫婦で1泊しました。
立地はすぐに分かり易く、荷物をおろした後もスタッフの方がホテルから離れた駐車場に
車を運んで下さるので助かります。ただその分朝のチェックアウト時にホテル前に持ってきて下さるのが時間が掛かるのが難点ですが・・・（15分くらいかな。）
夕飯のHAPOのお料理も美味しく、特に野菜類が美味しいです。焼きたてで出しているステーキも想像以上に美味しくて、ビュッフェでこのレベルなら大満足。またデザートにあったハスカップソースのかかったワッフルが自分好みで美味しく頂きました。
難点は来客数に受付のホールスタッフの対応が追いついてなく、10分くらい待ちました。
あとビールを追加でオーダーしたら料理を一度取りに行ってからもしばらくたたないと
席に運ばれませんでした。
朝食は天河で受付時間のギリギリに行ったので、料理はちょっと時間がたった感じはしていましたが種類もなかなか豊富です。味はまあまあ。
ただ、朝食もHAPOで戴ければ、朝の阿寒湖の景色を楽しめたなあとわがままな事を考えました。夜では暗くて阿寒湖の景色が見えないので・・・
お部屋はレラで、浴場からは遠い事は承知で予約したので問題はありません。
ただ湖側で部屋を予約したので、湖を一望出来るのを来たいしていたのですが、部屋にある台形出窓の両側にある小さな滑り出し窓から少し見える程度だったのでちょっとがっかり・・・
それだったら山側の安いプランでもよかったかなあと。。。

夫は旅の疲れを取るために上半身マッサージを受け大分楽になったみたいです。
トータルでは接客サービスも満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

とてもよいホテルでした。
広くて活気があって、部屋もとてもきれいで、スタッフも対応も丁寧で素晴らしかったです。

食事も種類が豊富で、ヘルシーでおいしかったです。食べ過ぎました。

お土産屋さん通りの前にあるので、風呂上がりや食後にぷらっと散歩に出れるのもよかったです。コンビニも目の前にあります。

チェックインの時間が遅かったので、あまりホテルを楽しめなかったのが残念でした。
早くチェックインして、ゆっくり温泉や岩盤浴を楽しみたかったです。

ぜひまた宿泊したいです。

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同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

今回、転勤前にもう一度行こうと思い、利用させて頂きました。名前も変わり新しくなった、飛翔館の宿泊でした。建物の内装もよく、喫煙室など他ではない豪華さで、妻共々感激でした。 ただ、何点か残念に思った事を上げておきます。まず、客室ですが、やはり増改築のせいでしょうか、柱などあちこちに年期を感じました。あと、ユニットバスがいただけません。どうせ風呂は使わないのですが、決して安くない宿代を払ってあのトイレはガッカリでした。あと大浴場ですが、思ったよりも大きく、空いていたせいか落ち着いて入る事ができました。あとは、露天風呂があれば、本館の大浴場まで行かなくても満足出来ると思いました。ただ浴場に置いてあるメガネ洗浄機が動かないのと、クシだけでなくブラシも置いてあればなお良かったです。その他にも岩盤浴や、その他施設はとても素晴らしいと思います。今度はなかなか行けないと思いますが、道東に帰ってくる事があれば、是非また行きたいと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ホテルの全体の雰囲気とても良かったです。
しかし、３回いやな思いをしました。
１回目チェックインの為フロント前でならんでいた時あとからこられた方を先に誘導され待ったこと。２回目夕食の時間５分前レストランに行くとまだドアが閉まっていてお客様で長い列ができていました。ドアが開いた瞬間に最前列へ割り込みした数人をそのままレストランに案内されたこと。３回目やっとレストラン内に入ったら、後から来たお客様を先に誘導されました。入口で
回収された食事券がどこかへ紛れてしまっていた様子でした。
食事券をスタッフ３名ぐらいで探されている様子だったので、「さっきお渡ししましたよ」と声かけたのですが、無視。券が出てきて満面の笑顔で「大変お待たせいたしました」と席に案内してくださったのですが、待たされすぎて嫌な思いしました。まず順番守って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

７月３０日に１泊しました。

部屋も広く、食事もハポのバイキングはメニューも豊富でどれも美味しかったです。

「さすが鶴雅だね～」と感心してチェックアウトしたら、荷物が行方不明になりホテルに電話しても「確認します」とだけ言われ、駐車場で待ちぼうけ。

ホテルのワゴン車が駐車場に来たものの一周して戻っていきました。
しびれを切らし、ホテルへ戻ると先程のワゴン車に荷物が積んでありました。

駐車場行きのバスに乗せるのは良いですが、荷物の確認を誰もしていないので荷物の管理は自己責任なのかホテルで積んで降ろすのかがわからなかったです。

システムを確立して運行しないとまた同じ様な事がおきると思います。

最後の最後で、せっかくの旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

旬彩膳でしたが、残念ながら、ワンラク下の何とか膳ではないのかと疑いました。つまり、普通の会食膳です。部屋、景色とも素晴らしかったので、朝食も含め食事は、今ひとつですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

友達と二人で宿泊しました。
新しく改装した飛翔館に宿泊しましたが、湖側のお部屋にして頂けて嬉しかったです。
畳は交換してありましたが水回りは改修していないようで、古さを感じました。
部屋の天井にある照明の襖に黒い大きなゴミがあり、見上げると気分が下がります。
お風呂は男女交代の時間制（鶴雅館）と夜中は入れない（飛翔館）がありましたが、交代の時間にやや不満が残りました。
また、風呂の中に階段が多く、身体の不自由な方やお年寄りには優しいとは言えない造りではないでしょうか。
あかん鶴雅に期待し過ぎて辛口にはなりましたが、ビュッフェHAPOは品数も多くデザートも美味しく、大変満足させて頂きました。
また、スタッフの方々は皆さん素晴らしい接客で気持ち良く過ごせました。
次は違う館にも宿泊して連泊でのんびりしたいです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月