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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月14日 23:10:03
-
まず、前日に電話があり。何かと思い(かつてダブルブッキングにあった)掛けなおしたところ、宿泊確認だとのこと。これは大変ありがた迷惑です。余計な不安を煽ります。他のホテルでもこれはありえません。楽天からも前日メールも入るのに、必要があるのか甚だ疑問です。あるなら予約時画面にそう記載すべき。
銀婚式記念で初利用でした。接客態度は評判どおり満足のいくものでした。
食事はバイキングでしたが、他と比べてそんなに豪華だとは思いませんでしたし、和洋中と分かれてた場所への導線が不便で、展示も柱に隠れたりと優しくはありませんでした。
人気のレラ館だとの触れ込みで予約した宿泊でしたが、確かにインテリアも独自色のある素敵な造りではありましたが、よく見ると、廊下や部屋の壁や造り格子に明らかな埃があり、指ですくうことが出来た位。また茶卓も汚れ、ラグもゴミが付着。これらは基本外ですね。よってスペシャリティを全く感じない記念旅行でした。
でも救われたのは、やはり接客態度でした。これだけでも№1の評価なのだが。
本当にこれだけで良いのでしょうか?
さらに、昨年9月から「お客さまの声」への反応が何も無い。これが現状なのかな?
二回目を決断できるのか....支笏湖も....悩みますね。
10/19付
コメントがないので加筆します。
思い立ったようにコメントしたり、しなかったりとホスピスがないようですね。
コメントがあれば再利用と思いましたが、二度と関連ホテルを含め利用いたしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ☆*★鶴雅で温泉デート☆*★人気のレラ館ツインルーム
- ご利用のお部屋
- 【*【Reraの館】洋室ツイン】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月22日 19:46:21
-
3月末に、子供の卒業旅行で久々に宿泊させていただきました!
バイキングが好きで、美味しいものが食べたくて宿泊してるので お部屋のグレードは特に気にしてないので毎回一番安く泊まれるプランにしてます。
バイキング会場が広いのと、人が多いのとでお食事は結構時間かかっちゃいます。
温泉は、時間で男湯と女湯が入れ替わるのでいいのですが。。8階の温泉は、どの温泉もいつも温めでちょっと残念です。
コロナ期間は、ふかし芋が中止になってたけど今回行ったら再開してたので嬉しかったです!
値段設定はちょっと高めなので、頻繁には利用できませんが。。また宿泊させていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室10畳(~3月まで)】
サービス4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月15日 11:38:56
-
全般的に満足でした。
夕食時の写真のサービスは、とても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室10畳(~3月まで)】
サービス4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 20:24:31
-
料理には大満足でしたが、部屋の環境には残念でした。
《よかった点》
朝夕バイキングの種類が豊富で、美味しくて大満足でした!!
《残念だった点》
部屋に置いてあるポットの水に大きめのゴミが浮いていました。
また、部屋が暑かったので音が大きいので切っていた24時間換気をオンにすると温度が下がってきたのですが、換気扇の音がかなり大きかったです。暑いので、冷房にしようと思っても集中管理になっていて暖房しかつけられなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- あかん遊久の里鶴雅 2024年05月26日 17:46:15
-
先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在ではお部屋置きのウォーターポットの不備、室内空調温度の設定、換気扇とご不快をお掛けし大変申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】2食付き!夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館/こもれび】ジェットバス付和室ツイン】
サービス4
こたた31さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- こたた31さん [30代/男性] 2024年05月04日 21:37:28
-
4月27日に宿泊しました!
本館とは別館にはなりますが
風呂もすぐに本館は行けるし、
ご飯も最高に美味しかったです!
ご飯時の子供たちへの気配りが
素晴らしかったです。
子供用の椅子やチェアーなどがあってすごくありがたかったです。
まったりとした時間を過ごせました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】2食付き!夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【ウイングス館/山側】和室】
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てつ0850さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- てつ0850さん [50代/男性] 2024年03月13日 17:45:16
-
大浴場の温度も良くバイキングの品数も多く大変満足しました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2024年03月30日 09:57:38
-
てつ0850 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
『大浴場の温度も良くバイキングの品数も多く大変満足』とのお言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。これからも、バイキングメニューのさらなる改良など、サービス向上に努めてまいります、
てつ0850 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【こもれび】和洋室(~3月まで)】
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takay1515さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- takay1515さん [20代/男性] 2024年01月06日 23:37:34
-
別館部屋に初めて泊まりましたが
露天風呂もとても広くて気持ちよかったですし、部屋の広さや設備も満足でした。
スタッフさんの対応も素敵でした。
大浴場も満足しました。
また行きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- あかん遊久の里鶴雅 2024年01月22日 17:15:53
-
takay1515 様
先日は当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
今回は露天風呂客室をご利用下さりご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き恐縮でございます。
今後もより多くのお客様をお迎えできる宿を目指して精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【別館】露天風呂付 和室12畳】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月03日 07:55:57
-
駐車場への案内がもう少し丁寧だと、なお良かったですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年12月28日 17:48:35
-
この度はあかん遊久の里鶴雅をご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場への案内については、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。再度担当に指導させていただき、
ご説明の仕方についてもトレーニングいたしました。
またご来館いただけるようサービス向上に努めてまいります。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】30日前までのご予約で最大1100円OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室12畳】
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にこまる0302さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- にこまる0302さん [50代/女性] 2023年11月29日 12:14:38
-
木の扉の開け締めの音がひびく。
枕元にコンセントがもう一つ欲しかった。
排水溝の流れがずっとする。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年12月25日 17:46:06
-
にこまる0302 様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
扉の異音、排水溝の流水音ではご不快をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【レラの館】和洋室】
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なっちゃん70さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- なっちゃん70さん [50代/女性] 2023年11月23日 13:18:25
-
家族で宿泊しました。
バイキングも種類豊富で良かったです。朝食時のスムージー美味しかったです。
また行きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年12月28日 17:47:35
-
なっちゃん70 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
バイキング朝食のスムージーについては、数種類のものをご用意しており、お客様からご好評いただいております。
なっちゃん70 様に気に入っていただけて、大変嬉しく思います。
なっちゃん70 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】30日前までのご予約で最大1100円OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【グループ客室】湖側】
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やまちゃん3951さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- やまちゃん3951さん [60代/男性] 2023年10月05日 16:36:16
-
夕食は抜群によかった。朝食も種類豊富。別途がしょぼいのが残念
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年10月21日 10:13:39
-
やまちゃん3951 様
過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます
お食事はバイキングのお料理内容にご満足頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の寝具ではごゆっくりとお休みできずご不快をお掛けいたしました
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割45】45日前までのご予約で最大3300円OFF/夕食和会席「紫翆」・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【レラの館】洋室ツイン】
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ダミアン工藤さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- ダミアン工藤さん [50代/男性] 2023年10月02日 16:29:10
-
鶴雅さんといえば、今では北海道のあちこちにホテルを展開しているグループとなっていますが、元々はこちらだったかな?と。
とにかく風呂に対しては素晴らしいの一言。
別館を含めて三カ所に入ることができるのは、気分も変わって良いものでした。
食事は朝夕ともにバイキングですが、小学校一年の姪も一緒でしたが、目にも楽しい食事の数々に楽しそうにしていましたし、さすが北海道の食事ですから十分に満足できるレベルです。
朝食のイクラかけ放題は、今では北海道の標準みたいになってしまっていますが、みんな大喜びでした。
部屋はメンテナンスされていましたが、電気系統が少し使いづらく感じましたし、USB対応が遅れているのは残念です。
サービス、アメニティに関しては良かったと思いますし、全体を通して満足できるお宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年10月21日 13:49:22
-
ダミアン工藤 様
過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
大浴場は様々なタイプの浴槽をご利用頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋内のUSB対応は全客室での設置には至っておらずご不憫をお掛けいたしました。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自然文化×アート】阿寒アートギャラリー&ギフトショップ入場券付き/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室12畳】
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ベンツCLK350さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- ベンツCLK350さん [80代/男性] 2023年09月27日 09:10:21
-
さすが鶴雅さまサロマ湖同様にスタッフの対応も良く食事も充分満足です。次回北海道ニ行った時は他の鶴雅リゾートも利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年10月11日 20:03:40
-
ベンツCLK350 様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また日頃より当グループをご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
次回も是非当グループをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【レラの館】洋室ツイン】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月23日 14:42:53
-
久しぶりに親子で、ゆっくり過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年10月08日 15:46:19
-
過日はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室12畳】
サービス4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月06日 14:56:41
-
部屋も大浴場もとても広く快適でした。
食事はビュッフェですが、とにかく品数が豊富で今までの旅行で最も多彩なメニューだった。
夕張メロンも食べ放題で家内共々何度もいただきました。大変満足です。
一部のメニューで味付けや新鮮さでもっと良くできる余地があるかな?との印象をもつ
ものもありましたが、総じて立派なビュッフェでした。
阿寒湖の遊覧船のりばやメインストリート前の立地も大変便利でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年08月19日 10:37:10
-
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はお部屋、大浴場とご満足頂き大変嬉しく思います。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【こもれび】ジェットバス付和洋室】
サービス4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月17日 21:25:49
-
何度も行ってるリピーターです。今回のお部屋は改装されて、以前よりハイセンスでした。温泉はいつ行っても、魅力的です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年07月16日 16:05:57
-
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様に幾度もご来館いただけますように精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割21】21日前までのご予約で最大10%OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【こもれび】和洋室】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月06日 16:16:37
-
冬だから仕方ないんですけどね。
チェックイン時の車の混雑は大変でした。右からも左からもだと動くことができません。
その他は満足です。ロウリュのサウナが1番好きなポイントです。
忘れ物があり、遊久のスタッフさんは忘れ物の場所から一生懸命探してくれましたが、ウィングスのフロントの男性スタッフは探すこともなく『ありません』の一言でなんだか不親切だなと感じました。結局落とし物は見つかる事なく、盗難にあったのか、破棄されたのかはわからずでした。
今回はこういったことがあり、少し残念な気持ちにはなりましたが、阿寒の鶴雅は好きな施設なのでまた行きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年03月30日 15:11:47
-
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お忘れ物の件ではご対応に格差がありご協力できず大変申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またの機会がございまいたら挽回させて頂きたくご来館を切にお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室】
サービス4
8えんじぇる8さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 8えんじぇる8さん [20代/女性] 2023年02月17日 00:42:33
-
温かいスタッフさんが多く、1歳の子供と一緒でしたがたくさん話しかけてもらいました。
バイキングはメニューが豊富で、特に主人は海鮮が多く喜んでいました。
お風呂はサウナが充実していて良かったです。
露天風呂は天気があまり良くなかったのか、星空を楽しむことはできませんでした。
また機会があれば行けたらと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年03月19日 13:30:44
-
8えんじぇる8 様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しましてご評価して頂き、スタッフ一同嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室】
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月06日 19:57:42
-
良かったです。不満があるとすれば、一泊では時間が足りなく温泉を満喫しきれないとこかな?もちろん鶴雅さんに非がある訳ではありませんので悪しからず。次は連泊で利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年02月17日 16:52:58
-
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
次回はご連泊頂きごゆっくりとお過ごしいただきますよう切にお願いいたします。
今後も更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】シングルベッド和洋室】
サービス5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
お土産屋さんのおじさんが言ってましたが、阿寒湖温泉のなかでは一番の高級旅館だそうです。確かにそんな雰囲気のある施設とサービスでした。温泉宿の要である温泉と料理も満足できました。(夕食もブッフェスタイルですが食材の良さと料理の多様さではマルです)これだけの格のある宿で、しかもこのお値段では、まったく眺望のきかない狭い六畳間であっても、まあ我慢ですかね。
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