夏休みの家族旅行で利用させて頂きました。
年間40近いお宿に宿泊していますが、こちらはかなりよかったです!!子供達の好みと大人の好み、どちらも備わっているお宿が少なくいつも悩むのですが、どちらもが満足出来ました。
仲居さんも、とてもよくして下さって息子のワガママをきいて下さり、ちょっとしたトラブルにもこちらが恐縮してしまう程のお詫びを頂き、本当に心に残るお宿でした。
お食事もすばらしかったです！特に朝食のバイキングがメニュー豊富でおいしい！連泊したくなりました。
是非とも関東から気軽に行ける所に『鶴雅』を作って下さい!!

【ご利用の宿泊プラン】
メインはタラバ＆ズワイ蟹。マリモ伝説コースを堪能M
*【新別館】和室（囲炉裏付）

宿泊年月

2009年07月

食事も温泉も大変良かった。また、接客も洗練されていないけれども、中国からの研修生も含めて、一生懸命にがんばっている姿には良い印象を受けた。ただ、今後ますますサービスを向上してほしいため、いくつか改善してほしい点を指摘します。
１．２階のレストランで昼食を利用した。その時、コーヒは食事を注文した場合、100円　　になるとメニューに記載されていた。しかし、アイスコーヒを注文すると、レジに　
　　て、アイスコーヒは対象外と言われました。やはり、メニューにその旨記載すべきと
　　思います。アイスコーヒもコーヒに含まれると考えるのが普通ですから・・・・・
２．部屋でインターネットが使えるかどうか、チェックイン時に案内してくれた係の女性　　に確認したが、フロントに聞いてほしいとの回答だった。やはり、案内係がその場で　　すぐフロントに確認するのが一流ホテルと思います。

宿泊年月

2009年07月

温泉はお湯、設備、清掃ともに素晴らしく、お食事もおいしく、おもてなしも丁寧で、大変満足して帰ってきました。
しかし、駐車場が遠く、車の出し入れや車内の荷物をとりだすために係の方を煩わせ、チェックアウト時には20分ほど待たされたこと、予約の人数が違っていたこと、さらにお部屋のタオルの数がそのどちらとも違っていたことなど、裏方・幹事役としては、あれ？という点もありました。
とてもいいホテルだと思いますので、あえてひとこと申し上げます。
でも家族は大満足で、絶対また行く！そうです。その時はよろしくお願いいたします。

宿泊年月

2009年07月

ビジネスホテルなら、狭い部屋・窓からはコンクリートの壁というのはよくあること。
ただし、観光ホテルしかも「遊久の里」と銘打っているホテルが、あのような狭い部屋（畳は１０枚敷いてあるが実質４畳半）に通されたときは、家内と愕然としました。
従業員の対応やその他もろもろが良かっただけに、「二度と泊まらない」という思いです。町のイベント「千本タイマツ」は、観光客を喜ばせる格好の行事です。
朝食のバイキングは品数も多く良かったが、夕食も心はこもっているが、北海道らしさがやや欠けていたように思う。

宿泊年月

2009年06月

まず、前日に電話があり。何かと思い（かつてダブルブッキングにあった）掛けなおしたところ、宿泊確認だとのこと。これは大変ありがた迷惑です。余計な不安を煽ります。他のホテルでもこれはありえません。楽天からも前日メールも入るのに、必要があるのか甚だ疑問です。あるなら予約時画面にそう記載すべき。

銀婚式記念で初利用でした。接客態度は評判どおり満足のいくものでした。

食事はバイキングでしたが、他と比べてそんなに豪華だとは思いませんでしたし、和洋中と分かれてた場所への導線が不便で、展示も柱に隠れたりと優しくはありませんでした。

人気のレラ館だとの触れ込みで予約した宿泊でしたが、確かにインテリアも独自色のある素敵な造りではありましたが、よく見ると、廊下や部屋の壁や造り格子に明らかな埃があり、指ですくうことが出来た位。また茶卓も汚れ、ラグもゴミが付着。これらは基本外ですね。よってスペシャリティを全く感じない記念旅行でした。

でも救われたのは、やはり接客態度でした。これだけでも№1の評価なのだが。
本当にこれだけで良いのでしょうか？
さらに、昨年９月から「お客さまの声」への反応が何も無い。これが現状なのかな？
二回目を決断できるのか....支笏湖も....悩みますね。

10/19付
コメントがないので加筆します。
思い立ったようにコメントしたり、しなかったりとホスピスがないようですね。
コメントがあれば再利用と思いましたが、二度と関連ホテルを含め利用いたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年06月

皆さんの感想のとおり、風呂、部屋、食事ともに問題なく大変満足でした。今回、格安プランで宿泊出来て良かったです。なお、外国人の従業員や新人仲居さんは慣れていないとはいえ、スム－ズに接客できるようもう少し研修してから接客して欲しかったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
定額給付金応援フェア！12000円で鶴雅にお気軽宿泊♪
*【本館】和室または和洋室

宿泊年月

2009年04月

ラウンジでお酒が飲めるようになり、利用者が少なくて快適に過ごせました。露天風呂で上の階からの水漏れがひどく、夜遅くでしたがお部屋を交換していただけました。ありがとうございました。部屋は動線が気になりました。やはり露天風呂の近くにシャワーブースがあると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

部屋は口コミにあった山側から湖側への変更は8割位混んでいた為、無理でした（平日）部屋が暖房が付けられていて暑く、窓を開けたら小さい虫が沢山入ってきました。畳でギシギシするとこがあり、障子がシミで汚れていました。洗面所の水が力一杯締めないと水が止まらない。唯一良かったのは洗面所が三面鏡になっていたので化粧しやすかったです。
お料理は沢山種類があり、好き嫌いが多い私でも楽しめました。
働いてる方々が素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

予約の時は山側の部屋だったのが湖側の部屋に変更してくれた事で景色が素晴らしかった。スタッフの方々感じがとても良かった。外国人のスタッフの日本語がとても上手で、敬語の使い方も素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

初めて利用させていただきました。到着後指定の駐車場まで場所を移動して送迎バスでホテルへチェックインの機械にすこし戸惑いました。部屋も申し分なくゆっくり出来ました
散策しつつお風呂に行きましたが地下の風呂がたくさん有って年甲斐もなくウキウキしてお風呂を楽しみました、時間で男女入れ替わるので屋上のお風呂も楽しみ特にサウナ好きにはたまらない場所だと思いました。食事も美味しくバイキングの会場もかなり広く色々な食べ物があってすごいなぁって感心しました
一泊だけではこのホテルや阿寒の素晴らしさが伝わりきらなかったので次は連泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月