先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
いつも当館をごひいき頂き、またこの度もご滞在いただきましたこと、重ねてお礼申し上げる次第でございます。
昨年春にリニューアルオープンしてから初のご利用とのことですが、概ねご満足いただけたご様子で、私共スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、様々ご指摘を頂戴いたしましたように、各部署での改善を急務とする事案もございます。お料理の不足やお皿等の補充不足が目立ち、ご満足いただけかったこと、大浴場で安心してご利用いただける環境整備がまだまだ至らぬ点があることなど、仕組みや業務の見直しを進めることで、出来るだけ素早く改善に向かい、多くのお客様にご満足いただけるサービスのご提供により一層努めてまいります。
これからも、一度では楽しみきれない・味わ切れないサービスのご提供にこだわり、また新たな「おもてなし」を創出出来ますよう、精進してまいります。
ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行は叔母様と当館にてお二泊ご滞在下さいまして心より御礼申し上げます。
ご記入頂いたアンケートを拝読させて頂きました。
お泊まり頂いたお部屋の設備に不具合があり大変ご迷惑をお掛け致した。
改めて深くお詫び致します。
また、ご出発の際の女性スタッフの対応にご不快感を与えてしまいまして、申し訳ございませんでした。
再度、サービス業の原点に戻り笑顔での接客を心掛けるよう指導を徹底する所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、概ねご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
鶴雅館・飛翔館共にそれぞれ特徴を持った、一度では味わ切れない様々なサービスをご提供しております。
特に鶴雅館の温泉は１階・８階共に、阿寒湖を望める大きな露天風呂もあり、皆様には大変ご好評いただいております温泉施設でございます。
次回ご機会がございました折には是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度は当館の別館露天風呂付客室ご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
温泉の温度が高く、お手数をおかけし、並びに快適にご利用いただけず、非常に残念に思います。41℃の設定温度にて管理をしておりましたが、日々変化する源泉温度のご対応ができず、誠に申し訳ございません。
皆様には十分にお楽しみいただけますよう、より一層の管理と体制の見直しを図り改善してまいります。
これからも皆様のご意見を参考に、更なるご満足に繋げていけますよう、精進してまいりますので、次回ご機会がございました折には、当館にお越しいただけますよう、スタッフ一同心からお待ちしております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

この度はあかん湖鶴雅ウィングスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、冬華火とご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
”綺麗なホテル”と寛大なるお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウィングスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、お部屋の快適さとご満足頂き、お褒めのお言葉を頂戴したこと御礼申し上げます。
心と身体をリフレッシュすることができたご旅行となり大変嬉しく思います。
しかしながら外国人のご入浴マナーにつきましてはご不快をお掛けしまして申し訳ございません。
入浴マナーにつきましては大浴場内の脱衣場に掲示してございますが、再度入浴時のマナーをご理解頂ける様インフォメーションを強化致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度はサプライズを兼ねたご旅行でご満足いただけたご宿泊となり、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも心温まる接客を心がけ、あたたかく爽やかなお気持ちでご滞在を満喫できる、そんなホテル造りをより一層目指してまいります。
またのご機会がございました折には是非当ホテルをご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、空中露天風呂の改装工事がありまして、ご不自由をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、バイキングは飛翔館ＨＡＰＯバイキングはヘルシ—ビュッフェでございまして、趣向が天河の和洋中バイキングとコンセプトも違い、特徴が分かれておりましてそちらもこれまでにメニューの改善も図って参りましたが、次回は是非、天河バイキングと、改装後の露天風呂をお楽しみにお越しいただければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
当館の雰囲気といたしましては、鶴雅ウィングスとなりまして、鶴雅館、飛翔館を繋ぎます連絡通路（連結ブリッジ）での木彫ギャラリーを含め、中央には噴水設備の「ウォーターパール」があったり等、お写真スポットも増えましたので、是非、次回もご堪能いただきたいと思います。
阿寒湖畔自体の雰囲気につきましても、阿寒観光協会まちづくり推進機構を中心に、景観整備も今後進んでいく予定でございますので、ご期待いただければと存じます。ご投稿ありがとうございました。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
お部屋のご案内係のお褒め、備え付けのコーヒーメーカー、売店横でのじゃがいもコーナーとご満足いただけて大変嬉しく思います。
ただ、お車のお預かりにつきましては、ホテル前スペースがなく、駐車場へご移動させていただきまして、朝も駐車場行き送迎バスでのご案内とご不便をお掛けしておりますが、玄関前スタッフの身だしなみにつきましてのご指摘には、基本的な事でございますので、再指導を行いましてきちんとお迎えできる様に努めて参ります。
また、お土産につきましては、鶴雅のオリジナル菓子等を充実させながら、お求め易い品揃えを目指していきたいと存じます。
どうぞ次回のご機会にもご利用されます事を心よりお待ちしております。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
お部屋・お食事とご満足いただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
囲炉裏につきましては、用途としては用いておりませんが、周りに座布団を配置して語らいの空間として、また、和の設えとしての雰囲気の演出と考えておりまして、
阿寒湖の眺望と共に、お寛ぎのひと時をお過ごしいただければという思いでございます。またご機会がございましたら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ
　　鶴雅ウィングス　鶴雅館担当
　　　　　　副支配人　清水　勇男

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご旅行でご利用いただきました鶴雅館２F「天河」におきまして、十分なお料理のご提供が出来ず、ご満足いただけるお食事の一時をお過ごしいただく事が出来ず、深くお詫び申し上げます。またごゆっくりとホテルのご滞在を演出できなかったスタッフの対応も、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
お客様に喜んでいただけるサービスの提供に向けて、今一度体制を見直し、改善に取組んでまいります。
次回は是非ご満足のご宿泊となりますようスタッフ一同精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、社内でしっかりと協議し、皆様により一層ご満足いただけるホテル作りに専念してまいります。
特に鶴雅館８F空中露天風呂「天女の湯」に関しましては、来月早々に改修工事を実施し、皆様に出来るだけ早く温泉に浸かりながら阿寒湖や雄阿寒岳を望む最高のロケーションの場をご提供してまいります。
次回ご機会がございました折には是非、当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにお越しいただき、誠に有難うございます。沢山のご意見・ご指摘をいただき、大変感謝しているところでございます。この貴重なご意見は各関係部署に落とし込みをし、より一層ご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。特に皆様をお待たせすることなく、スムーズにご案内や商品提供が出来るにはどうしたらよいのか？日々の営業を通してスタッフ総出で改善に向かわなければと強く感じております。
これからもより一層皆様にご満足いただけるホテルとなりますよう、お出迎えからお見送りに至るまでのサービスの向上を目指してまいります。
ご機会がございましたら是非、鶴雅ウィングスを再度ご利用いただきますよう心からお待ち申し上げます。
重ねて、この度口コミご投稿いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
有難うございました。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。このたびご宿泊いただきました客室におきましてご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は社内で十分に検討し、今度こそお客様に喜んでいただける快適な客室提供が出来ますよう早期改善を進めて参ります。またご機会がございました折には、是非当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。


あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。ご宿泊全般にご満足いただけたようで、私共スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に喜んでいただけるサービスをご提供できますよう、より一層磨きをかけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。


あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
あまりごゆっくりできなかったとのことで残念です。
浴衣については、お客様の要望も多く、ズボンと上着の別れた館内着に統一させていただきましたが、浴衣のご要望もあるので、今後チョイス出来ないか検討中であります。
今後もお客様の声を真摯に受け止め改善していきます。
機会がございましたら、是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　総支配人　永田 義幸