この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は、バイクでのご来館でございましたが、玄関前での対応にお褒めを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
また、来期となりますがツーリングのシーズンが参りましたらご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝　

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は露天風呂付のお部屋をご利用頂きお寛ぎ頂けたご様子と大変嬉しく思います。
また寛大なるお言葉を頂戴し改めて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は露天風呂付のお部屋をご利用頂きお寛ぎ頂けたご様子と大変嬉しく思います。
お料理は四季多彩な食材を取り揃えて楽しいお食事が出来ますよう邁進していく所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、スタッフの心ある誠意をもったご対応に欠け、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今一度館内さらには周辺情報、その他お客様にしっかりとご案内しなくてはならい事項の座学を改めて行うと同時に、心ある対応や誠意あるお声掛けの基本姿勢を教育してまいりたいと思います。
また、客室チェックや点検を強化し、快適なご宿泊環境の整備に努めるところでございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度の当館へのご利用に際しまして、十分なおもてなしも出来ず、ご満足いただけなかったご様子で、大変残念に思うところでございます。
変わらぬおもてなしの質、一方で数々の新たなサービスのご提供に努め、新鮮なお気持ちでお過ごしいただけるご滞在となりますよう、精進していかなくてはと身の引き締まる思いでございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテル造りを目指してまいりますので、ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度頂戴いたしましたご意見を参考に、お子様にもより一層楽しんでいただけるお子様メニューの検討に努めてまいりたいと思います。
次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度の当館ご利用に際しまして、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも皆様のご期待に添えるサービス・おもてなしがご提供できますよう、これからも改善とチャレンジに努めてまいります。
次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、大変ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。
鶴雅館１階または８階の大浴場露天風呂では、阿寒湖やさらに雄阿寒岳など、大自然の雄大さを一望でき、皆様に最高のロケーションをご提供できる浴場施設となっております。また四季折々に変化も見せ、それぞれに趣のある阿寒湖の自然を楽しむことも出来ます。
次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、概ねご満足いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。
しかしながらご指摘にもございますように、お食事の際の対応やチェック体制など、見直しを早急に進めなくてはなりません。皆様に存分にご満喫いただく為にも、改善に向けた行動を図ってまいりたいと思います。
次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
いつも当館をごひいき頂き、またこの度もご滞在いただきましたこと、重ねてお礼申し上げる次第でございます。
昨年春にリニューアルオープンしてから初のご利用とのことですが、概ねご満足いただけたご様子で、私共スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、様々ご指摘を頂戴いたしましたように、各部署での改善を急務とする事案もございます。お料理の不足やお皿等の補充不足が目立ち、ご満足いただけかったこと、大浴場で安心してご利用いただける環境整備がまだまだ至らぬ点があることなど、仕組みや業務の見直しを進めることで、出来るだけ素早く改善に向かい、多くのお客様にご満足いただけるサービスのご提供により一層努めてまいります。
これからも、一度では楽しみきれない・味わ切れないサービスのご提供にこだわり、また新たな「おもてなし」を創出出来ますよう、精進してまいります。
ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご旅行におきまして、大変ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館のコンセプトといたしまして、ごゆっくりお過ごしいただく為の様々なサービスを随所に施し、充実したご滞在をおおくりただくというものです。
これからも新たなサービスを創出し、皆様にご満足いただけるホテルとなりますようサービスの改善に努めてまいります。
ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう心よりお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行はご期待をされている中でのご利用でございましたが、ご満足の頂けるお部屋の設え、お食事内容、大浴場のご利用が出来ません事は残念でなりません。
ご指摘頂いたご意見を真摯に受け止めて
今後の課題とし各所の改善をし、改革を行う所存でございます。
ご夕食のお時間帯をご選択頂くシステムでございますが、お客様をお待たせしないよう、お席のコントロールを行っております
しかしながら、ご来店時に出来たてのお料理がご提供出来ませんでした事、深くお詫び申し上げます。
また、お料理に特色がなく味気のないお食事となりました。
再度、サービス業の原点に戻りおもてなしの接客を心掛けるよう指導を徹底する所存でございます。
またお越し頂く機会を頂戴出来ましたならご期待に添えるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行は叔母様と当館にてお二泊ご滞在下さいまして心より御礼申し上げます。
ご記入頂いたアンケートを拝読させて頂きました。
お泊まり頂いたお部屋の設備に不具合があり大変ご迷惑をお掛け致した。
改めて深くお詫び致します。
また、ご出発の際の女性スタッフの対応にご不快感を与えてしまいまして、申し訳ございませんでした。
再度、サービス業の原点に戻り笑顔での接客を心掛けるよう指導を徹底する所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
第一声より寛大なるお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。
ＨＡＰＯでのお食事は大変美味しくお召し上がり頂けたご様子で大変嬉しく思います
胃薬は全客室にて常備してございます。
大浴場と温泉でのご利用はご満足頂けたと拝察いたします。
次回ご来館の折には、お早目のご到着をして頂き、ごゆっくりと鶴雅の楽しみ方をご満喫頂けますよう切にお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ヘルシービュッフェＨＡＰＯでのお食事にご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
今後も北海道の旬の食材を吟味し皆様に喜んで頂けますよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ヘルシービュッフェＨＡＰＯでのお食事は
ご堪能頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
大浴場においても様々な設えを持ち泉質の異なった温泉のご入浴をご利用頂けます。
語り部ではアイヌの歴史と文化をご拝聴して頂きありがとうございます。
当館の楽しみ方の一つとして、ジャガイモ
温泉茹で卵、温かいスープは皆様にご好評を頂いております。
目の前の雄大な阿寒湖、雄阿寒岳を眺めながらのご滞在は格別なる贅沢でございます
是非次回のご来館の際は、ごゆっくりとお過ごし頂けますよう心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用のお時間帯が清掃と入れ換わりとブッキングしご入浴とお岩盤浴が御希望と相違があり申し訳ございません。
当館の各所をごゆっくりとご堪能頂くことはやはりお早目のご到着を頂きお時間をお過ごし頂けますようお願い申し上げます。
是非とも鶴雅の楽しみ方の一つでございますが、岩盤浴をご利用頂き身体をゆっくりとお休み頂ければと思います。
アイヌの文化と歴史をご観覧して頂くギャラリーも当館のお勧めでございます。
是非次回のご来館の際は、ごゆっくりお過ごし頂けますよう心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、お食事のご利用にご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
またスタッフの気さくな対応が皆様を和ませることが出来たとお聞きし和みました。
阿寒湖は四季折々の色合いを彩りお客様をお迎えしております。
是非、厳冬の阿寒湖をご覧にいらして下さい。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝

この度は、あかん湖鶴雅ウィングスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
北海道を拠点としたご新婚旅行の宿として当館をご指名ご選択を頂き重ねて御礼申し上げます
しかしながら、一番とご期待をして頂きながら宿にご到着して早々にご不快なお気持ちとさせてしました事深くお詫び申し上げます。
ご案内を受け持った仲居につきましては、厳しくお客様への会話に配慮がなされていないこと、身勝手な言動をとりご気分を害してしまわれたことに深く反省するよう厳重に指導致しました。
今後の対応次第では仲居へは担当セクションの配置換えも視野に入れております。
お客様がご理解出来ていないということは
自身の説明がきちんと出来ていないからこそ、再度　問い正されているのです。
そこを理解したうえで改めてご理解頂ける様ご説明を行うのが本来のご案内でございます。
この対応は、私の指導、教育不足と猛省するばかりでございます。
他のスタッフの対応が良かったとおっしゃって頂けるだけに残念でなりません。
再度、全スタッフが同様のおもてなしができるよう徹底した接客が行えるスキルを保てるよう努力致します。
このようなお気持ちになられてしまいましたのに甚だ勝手ではございますが、また
北海道へお越し頂けた際は、快くお過ごし頂けるような宿へとなってお迎え出来る事をお約束致します。再来の機会を頂けましたのなら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　支配人　若狭　勝