お部屋も素敵でしたし、温泉も最高でしたし、食事も美味しかったし、スタッフの対応も丁寧でとても良かったのですが、残念な点が1つ。夕食の提供の時間がかかりすぎます。一つ食べてから次の料理が出てくるまでかなり待ちました。飲み物のおかわりを頼むのもなかなかスタッフさんが来てくれませんでした。当初かかると聞いていた時間プラス1時間はさすがにかかりすぎです。お料理が美味しかったのでちょっと残念な気持ちに。
でも、素敵なお宿でしたのでまた北海道に訪れた際には鶴雅グループさんの宿を利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

4月30日から一泊二日で利用しました。10年ぶりの利用でしたが昔と変わらず、良い施設です。前回のように外国人は少なく、うるさい人は少なくとても快適でした。料金は割高でしたが選んで良かったです。

又利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ホテルの設備ほかは、最高のレベルです。バイキングの料理も申し分なし。ただ、色んなお客様が、来られています。当日朝、足の悪いお客が、お味噌汁をこぼされました。私の家内のスカートの後ろからで、スカートは、ドロドロ状態でした。女性のスタッフから、年配の責任者が来られてスカートを水洗いして、ドライヤーで乾かしますとの事。安物のスカートであればそれもアリかも。高いブランド物のスカートで、クリーニングに出しても高額な費用を払っているのに、と思いながら、、、、社員教育と言うのは、大切ですよね。一人の従業員の軽率な対応で、そのホテルのイメージが一瞬にして変わってしまいます。このお客様の声の趣旨に従ってそのまま書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

最高のロケーションで、食事、部屋、お風呂どれをとっても申し分ありません。スタッフの方も親切でした。強いて難を言えばチェックイン、チェックアウト時のロビーの混雑が酷い（手続自体は自動化されていてスムーズです）のと、駐車場が遠くにあり、駐車場までがバス送迎になることでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

子供の春休み中に宿泊しました。レラの館にはレラ宿泊者だけが使える足湯があるので子供達とワイワイ楽しませてもらいました。末の子にとっては初めての温泉だったのですが、一階の大浴場を見て大興奮。色々な種類のお風呂を満遍なく楽しみました。初めての温泉をここにして間違いなかったです。バイキングも全部美味しかったです。一番のお気に入りは生クリームを髣髴とさせる濃厚なソフトクリーム！子供と一緒に何度も食べました。朝のパンも最高でした。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ビュッフェが種類も多くて、子供も喜んでいました。風呂も大きく種類もたくさんで良かったです。
事前の説明・記載なく、この田舎の立地で、駐車場代を帰りに請求されたことは驚きましたが、他は満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

安いプランなのに部屋は広く清潔で窓からは阿寒湖が見渡せ、ゆっくりと過ごすことができました。
お風呂は男女入れ替わりですがどちらのお風呂も種類がたくさんあり、露天風呂は絶景で何度でも入りたかったです。
食事は夕食、朝食共にバイキングでしたが種類も多く、お刺身は新鮮ですし、凝ったお料理もあり楽しめました。またぜひ訪問させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

さりげない心配りが嬉しかったです！
コロナ禍の中 対応して下さっている従業員の方にも感謝です。
殺伐とした世の中で 暖かい楽しい一時を過ごせました。
また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

11月下旬に利用しましたが来月もまた行きます。
阿寒湖周辺では一番オススメしたくなる宿と思います。
何度も利用しているので使い勝手が良い点が一番の理由です。

コロナ対策も万全。感染状況に応じて追加で工夫できる余裕・体力があるとも思います。

冬の阿寒湖。フロストフラワーとバブルを楽しみにしています。少雪でありますように！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

１１月８日に宿泊しました。お部屋はリフォームが上手くされており落ち着いた雰囲気で良かったです。（お部屋に入るまでは不安でしたが）さすが鶴雅さんって感じです。温泉も広く非常に良かったです。岩盤浴もあるのはとても嬉しいです。釧路に仕事でしたが阿寒鶴雅さんに泊まって大変良かったです。移動が苦にならないです。春にも計画したのですが緊急事態宣言で泊まれず悲しい思いをした分も含め取り返してくれた感じです。また、泊まりたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

温泉が広くて気持ち良かったです。
部屋は上階の人がうるさかったです。
一度、フロントに伝えましたが改善されず、単に天井が薄くて響きやすいのかな？
それ以外は快適なホテルでした。
また阿寒湖にきたときには泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

記念旅行で利用しました。
事前に伝えていましたが、メッセージカードを準備いただいただいたりととても嬉しかったですし、喜んでもらえました。
眺望も良い部屋で良かっです。

お風呂が色々楽しめてよかった。

近くのお土産物街もブラブラできて立地もとても良かったです。

食事も地元のものを味わえてよかったです。強いていえなら、和洋折衷のようなコースメニューの準備があると嬉しい。

またサービスで振る舞っていたじゃがバターも美味しった！！もっと食べればよかったと後悔。。

別館専用ラウンジは静かにくつろげて良かったし、窓から見える景色が風情あり良かっです。

仲居さんのサービスも気持ちよく、大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ずっと泊まってみたかった温泉でした。
文句ナシです。
スタッフさん特にベテランさんの対応がどこでもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

宿泊前日に電話があり、部屋をグレードアップしてもらったので、大変快適に過ごせた。フロントにいるベテラン女性のホスピタリティは見事だった。
　ただ、食事に関して言えば期待ほどではなく、特に朝食の質は改善の余地がまだあるかと思った（ほかの同様のホテルと比較して）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

9月に1泊利用しました。夕朝食ともバイキングでしたが、北海道らしいメニューが思ったより少なく残念でした。バイキングでも楽しみのあるシェフの目の前での調理メニュー(ホタテの貝焼、天ぷら)も何故か冷めている。朝は目玉焼き調理のみ。ここはオムレツなどシェフでしか作れないメニューにしてもらいたかった。ドリンク類はマシン頼み。牛乳も1種類。阿寒なのでせめて2種類欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

母の誕生日旅行で伺いました。
車で少し早めに着き阿寒湖観光をする旨伝えたところ、お隣のウイングスへの駐車を案内されました。チェックイン時に移動するよう告げられ、専用駐車場へ移動しました。（駐車料金は400円）
湖側のお部屋でしたがゆとりがあり、マッサージチェアなども置いてありゆっくり寛ぐことができました。ただベッドはシングルだったためとても小さかったです。。
今回何よりよかったのは温泉と専用のラウンジでした。ラウンジはとても静かで湖畔が望め、アルコールやソフトドリンクがいただけ何度も利用しました。(レモンウォーターだけ砂糖？のようなものが入っておりレモネードのような甘さでした。レモンウォーターが置いてあるといいと思いました。）
カムイのナイトウォークにもバスで入り口まで行けたり、滞在はとても便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

コロナ対策もしっかりおこなっていて安心でした、露天風呂の眺望は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お食事、お部屋、サービス共に大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

とても良い温泉でした。
展望風呂の入り口が少し分かりにくかったのですが、階段を上がった先の絶景！
1階の和のムード、アイヌのデザインを散りばめたお風呂も素晴らしい。アメニティも工夫があるし、何よりスタッフの皆様の対応も丁寧です。
バイキングも種類豊富で食材も良いので楽しめました。
搬送ロボットが導入されてたり、IT化もいい意味で進んでます。企業努力を感じます。
早くコロナが終息して、もっとたくさんの人に来て欲しいですね。
また泊まりたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

10年以上ぶりに３度目の宿泊です。玄関前に車を泊めるとすぐに係の人が駆け寄ってくれて駐車場を案内してくれました。駐車場からの送迎は２名だけでしたが、すぐに発車してくれました。ドライバーの方の対応も良かったです。玄関入ってからも声かけをしてくれフロントの対応も洗練されてました。今回は道東で９箇所の施設に宿泊しましたが、スタッフの対応はやはり一番良かったです。
前回と違って格安のプランでしたので、あまり期待はしていませんでしたが、ビュッフェの食事は質量共に大変満足しました。ここでもスタッフの方々がすれ違うたびに笑顔だったのが気持ちよかったです。
過去に大感激した屋上の大浴場は、だいぶ古く傷んでいるところがありました。特に屋内の一番景色のいいところの窓がひび割れていたのは残念でした。カムイルミナは参加して良かったです。ヒグマが出てきそうで怖かったですが、なかなか経験できないイベントで印象に残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月