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あかん遊久の里鶴雅 クチコミ・感想・情報

あかん遊久の里鶴雅

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(971件)
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    あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.26
    • アンケート件数:971件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.20
    • 立地4.23
    • 部屋4.26
    • 設備・アメニティ4.29
    • 風呂4.52
    • 食事4.21
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
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    [並びかえ]

    70件中 1~20件表示

    設備・アメニティ5

    1-tetsuさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    1-tetsuさん [30代/男性] 2019年09月29日 15:46:21

    鶴雅グループなので期待していたのですが、繁忙期だったからかポーターの女性の対応がいまいちでした。
    早めに着いたので、チェックインし待っていたところ、時間がきたらまたチェックインの行列に並ばされました。浴衣など施設について聞いても、部屋に書いてありますから、と冷たい対応でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2019年09月
    あかん遊久の里鶴雅 2019年10月20日 19:17:15

    過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めさせて頂きます。
    今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    また機会がありましたらご来館を心より
    お待ち申し上げております。

    ご利用の宿泊プラン
    <通年>【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【本館】シングルベッド和洋室】

    設備・アメニティ5

    とえ子さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    とえ子さん [20代/女性] 2018年08月26日 03:15:45

    館内の施設や設備は良かったです。
    いろいろとお店やちょっとしたスペースもあったりと楽しませていただきました。
    お風呂は浴場内に階段が多いので移動がちょっと怖かったです。
    地下の方のお風呂のなのですが、階段の床めっちゃ滑ります。あと、石が敷いてある洞窟風呂や歩行風呂が痛かった。それとこちら階の露天風呂は変な形で岩陰に人が居たり通路に人が座ってたりと落ち着けませんでした。どこに居るのが正解だったのでしょう?人が多くて所々に人がいたのでよくわかりませんでした。
    お風呂の温度は高温もあるしぬるめもあるしで調度いい所に入れたのがとてもよかったです。熱いお風呂が苦手なので。
    個人的には脱衣所のデザインがお洒落で好きでした。
    サービス面ですが、たくさんいる宿泊客のうちの1組に対する接客なんてまぁこんなものかなと言う感じでした。
    お盆明けで疲れているのかな?って感じの人が多かったです。
    外国の女性の従業員さんはたどたどしい感じはあったけどなんだかんだ一番丁寧だったし笑顔で対応してくれた。
    朝食会場の受付にいた若い感じの男性とチェックアウトのフロント係は最悪です。
    朝食会場の人は会場に入っても機材で何か指示するだけでこちらのことは無視。今案内するので待っててくださいくらい言えないのでしょうか。
    フロントはビジネスホテルの夜間受付の人みたい。ホテルマン的なイメージとは程遠く、不愛想だし自分のこと優先で手続きだけすればいいという感じ。
    チェックアウトの際アンケートを書いて持っていたのですが、「あ、これ書いたんですけど」って出したら何も言わずにカウンター内に置かれました。わざわざフロントに出せって書いてあるんだから、自分には直接関係なくても会社の人間として客から受け取るときに「ありがとうございます」くらい言うんじゃないですか?あれならフロントに出さなくてもアンケート回収BOXでいいですよね。ちょっとひどすぎて引きました。最後の最後にすごく嫌な思いをしました。
    ついでに言うと1階の広いトイレ、入ってるかどうかの確認でドア叩かれても叩き返せないんですよドア遠すぎて。何度もガンガンガチャガチャされて落ち着かないったら!入ってますよって返事ができるボタンがあればいいのに。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年08月
    あかん遊久の里鶴雅 2018年09月17日 11:15:59

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    ご利用の宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【栞の館】和室12畳】

    設備・アメニティ5

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2018年01月18日 19:48:31

    子供が生まれてからほぼ毎年リピート しています。フロントの方、案内の方、ラウンジの方も大変丁寧でとても良かったです。バイキングも沢山あり、子供達も大満足していました。
    サービスのお夜食のお蕎麦も良かったです。
    ただ、着いて少し外を観光しようとホテルを出たときの、車を移動してくれる男性スタッフ二人の私語、デカイ笑い声、態度にはとても残念でした。
    中のスタッフさんがとても良かっただけに、ホテルの顔となる玄関前はしっかりしてほしいなと思いました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年01月
    あかん遊久の里鶴雅 2018年01月21日 19:21:49

    この度のご利用誠にありがとうございました。
    ご指摘の通り玄関前でのお出迎えはファーストコンタクトで大切な接客の一つでございます。
    接客はもちろん、一つ一つの所作に関しても緊張感を持つことが大切であると思います。
    私共上司の教育不足に猛省致すところでございます。今後は正規の教育指導はもちろん、定期的なチェックを行いサービスの向上につとめてまいる所存でございます。
    これに懲りずまたご利用いただきますようお願い申し上げます。

    あかん遊久の里鶴雅
    支配人 植野和裕
             

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
    ご利用のお部屋
    【【別館】露天風呂付 和室12畳(禁煙)】

    設備・アメニティ5

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2017年07月15日 21:15:24

    天河での夕食の時、周りに誰もいない外れに案内され、飲み物の注文のため、何回もコールボタンを押しても誰も来ず。カウンターまで、注文に行ったにも関わらず、最後まで飲み物は運ばれませんでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2017年07月
    あかん遊久の里鶴雅 2017年08月24日 11:51:47

    拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。過日はご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し、誠に有難うございます。しかしながら、この度はご夕食の際にお飲物のご提供について、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後は、賜りましたお言葉を真摯に受け留め、スタッフ一同、お客様へ最善の心配りをもって対応させて頂く所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。 敬具                          あかん遊久の里鶴雅
     支配人  鈴木寛之

    ご利用の宿泊プラン
    【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動♪/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【グループ客室】山側】

    設備・アメニティ5

    ★ぷたんさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    ★ぷたんさん [30代/女性] 2016年12月26日 20:53:27

    結婚記念日のお祝いにと二泊しました。
    サプライズでプレゼントと結婚記念日を祝うお手紙が添えられていてびっくりしました。ありがとうございました。
    一度阿寒に宿泊した際にこちらの露天風呂の景色が忘れられなくて今回泊まったのですが、満天の星空の下で入浴した露天風呂は格別でした!ご飯も相変わらず美味しかったです。
    ただ、部屋の床が傷ついて焦げ茶色のフローリングの塗装が剥げて部分的に元の木の色が見えて目立っていたり、部屋の壁紙の破れが目立ちました。宿泊料金もそれなりにしますので、少し改善していただければもっと素敵なお宿になると思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年12月
    あかん遊久の里鶴雅 2017年01月22日 19:53:29

    先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご利用に際しまして、大切なご記念のご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
    一方で客室の設えにつきましては、大変残念な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    今一度皆様に快適にご利用いただける環境整備に努めると共に、チェック体制の強化、管理維持を司るスタッフへの指導・教育に力を入れ、ご満喫のご滞在をご提供出来ますよう改善にしっかりと努めてまいります。
    これからも皆様のご期待に添う宿造りを目指し、皆様に選ばれるホテルとなりますよう精進してまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

    あかん遊久の里 鶴雅
    支配人 橋本 純一

    設備・アメニティ5

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2016年11月14日 14:32:20

    ゆっくり時間があれば火祭りでも観に行けたと思うのですが、札幌から頑張って4時間なので、のんびりしてたら観に行けないです。
    お風呂も夜の10時くらいに男女変わるので、尚更観に行けないです。

    バイキングは夕食、朝食ともに満足できました。

    部屋は露天風呂がついていたので良かったです。

    サービスは文句なしだと思います。


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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2016年11月20日 21:45:44

    先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご利用に際しまして、阿寒湖のイベントへの参加など、存分にご滞在を満喫いただける配慮が足らず、お詫び申し上げる次第でございます。
    ホテルではごゆっくりとお過ごしいただけるお時間のご提供に努めると同時に、その土地ならではのイベントなど、皆様に是非ご参加いただけますよう、次回に向け十分に検討させていただく次第でございます。
    これからも皆様のご期待に添える宿造りを目指してまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

    あかん遊久の里 鶴雅
    支配人 橋本 純一

    ご利用の宿泊プラン
    【アイヌの伝統芸能を鑑賞】イオマンテの火まつりチケット付プラン/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【別館】露天風呂付 和室12畳(禁煙)】

    設備・アメニティ5

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    みー2010さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    みー2010さん [50代/女性] 2015年10月23日 23:06:50

    部屋がとても素敵でしたが、コスパ的にはこんなものかと。夕食はバイキングにしていたら良かったのかも。朝食バイキングは凄かった。餅つきイベントがあって楽しかった。大根おろしと醤油とか、お雑煮のような出汁を注いでとかの食べ方があったらもっと良かった。アクセスが不便でしたが、ホテルの出している釧路行きのバスに急きょ乗せて頂けました。しかも運転手さんがとっても親切で和商市場への行き先を丁寧に教えてくださいました。1階のお風呂が凄い。近くのお店や観光が充実してて楽しかった。館内利用券6,000円付き?私も忘れてましたが、もらってない。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年10月
    あかん遊久の里鶴雅 2015年12月25日 20:51:22

    先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご滞在におきまして、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。
    ご指摘いただきました館内利用券の件につきましては、たいへんなご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫びいたします。これからも皆様にご愛顧いただけるホテルとなりますよう、新たなサービスのご提案、またごゆっくりとお寛ぎいただける雰囲気や空間の演出、さらにはスタッフが織りなすおもてなしでご満喫のご滞在となりますよう、指導・改善により一層努めてまいります。 
    次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただき、ご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

    あかん遊久の里 鶴雅
    副支配人 菅野 隆

    ご利用の宿泊プラン
    【60周年記念】<別館>6%OFF&館内利用券6,000円付/料亭にて「まりも膳」
    ご利用のお部屋
    【【別館】和洋室(禁煙)】

    設備・アメニティ5

    Geloさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    Geloさん [30代/男性] 2013年01月08日 22:12:48

    私達家族と妻のご両親と妻の姉で5日に1泊させていただきました。
    到着から何度もイライラする場面がありました。
    まず玄関に車を付けると突然名前を聞かれ宿泊者名簿の確認を行い挨拶の一言もなかったことに驚きました。
    車を預け受付を行うのにロビーに入りあたりを見渡すと受付できないほどの客がロビーびっしりいる状態でした、15時チェックイン開始のはずが周りの声を聞いているとすでに1時間待ちとのこと私もこの後30分ほど待たされました。
    その後食事会場では大きめの体育館ほどある会場にバイキング形式での食事でした。
    左端に温かいもの(肉や麺類、主食など)中央に飲み物と野菜など右端は副菜(マリネなど)といった感じで私たちは会場ほぼ中央でしたがこれが会場の隅であれば随分長い動線になったと思われ、足のご不住な方は大変ご苦労されると思います。
    また従業員の方々も非常に疲弊しており、不意の表情がとても険しい状態でした。
    建物はおしゃれで一見高級感はあるものの埃や汚れが見受けられ掃除の限界なのか見える場所のみ手を入れている雰囲気でした。
    帰る際も事務的なチェックアウトでまた来ようと思えるほどの見送りではありませんでした。
    (大型バスに挨拶していて私たちにはお尻しか見えませんでした)
    何か理由はあるとは思いますがやはり人が人に受けるサービスである以上、建物や雰囲気だけでは満足しないことが再確認できました。
    家族の間でもとても残念な感想しか出てきていません、なによりここであれば間違いないと連れて行った私が一番ショックでした。
    今後改善されよりよいホテルになればと思いあえて厳しく書くことをあらかじめご了承ください。
    また長文の上乱文申し訳ありません。


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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2013年01月
    あかん遊久の里鶴雅 2013年01月13日 12:44:15

    先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度はご家族皆様で、大変楽しみにされていたご旅行であったにもかかわらず、ご期待に沿える事が出来ず、深くお詫び申し上げる次第でございます。
    ご到着早々から心無い対応や、長旅でお疲れの皆様にさらにお待たせをする状況となりましたこと、またお帰りの際の事務的な対応は、心からのお出迎え・お見送りの欠如と言わざるをえません。
    何よりも鶴雅ウィングスにご宿泊いただきました皆様にはごゆっくりとお寛ぎいただき、非日常をご体験していただき、心も身体もリフレッシュしていただますよう、誠心誠意でサービスにあたる私達でなければなりませんが、ご満足いただけるお時間をお作りする事が出来なかった状況を思いますと、スタッフへの指導も含め、私自身の不徳のいたすところでございます。
    今一度体制を見直し、心からのおもてなしをご提供できるスタッフの指導・教育に全力を傾けてまいりたいと思います。
    改善をご期待いただけるお言葉を無にすることなく、次回こそご満足いただけるホテルとなりますよう邁進してまいりますので、ご機会がございました折には是非とも鶴雅ウィングスにお越しいただけますよう切にお願いするところでございます。

    あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
    支配人 橋本 純一

    ご利用の宿泊プラン
    【お日にち限定!訳あり】通常より2千円以上もお得!山・街側低層階プラン/バイキングおまかせ
    ご利用のお部屋
    【【飛翔館】or【鶴雅館】山・街側 和室or和ツイン<低層階>】

    設備・アメニティ5

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2010年11月24日 10:03:54

    友人他誰もが鶴雅がいいと薦めてくれ 久しぶりに母子2人の温泉旅行に伺いました。母は地方でなかなか会えない私と数ヵ月ぶりに逢う楽しみと2人で行く温泉旅行をそれは楽しみにして待っていました。お部屋とお食事のプランで申しも込みをさせていただき部屋は本館でしたが食事を食事処での <炊き込みご飯&お鍋 旬の北の幸を気軽に食すコタン膳>で親子会話をしながらゆっくりと食事を楽しみにしておりました。が あまりにも食事のメニューのお粗末さと少ない量でがっかりしました。前菜は 蒸し野菜のゴマだれとお刺身は大きなエビが1本と白身魚が少々・・お鍋といったら 乾いた水菜とゆでた白菜・・焼き豚のような丸い薄い肉のようなものが一切れ・・茶碗蒸しと椀物が2つ これといったお肉も魚も揚げ物も煮物も無く 最後に炊き込みご飯でもと楽しみにしてたら白いご飯にナメコの味噌汁におしんこ・・ようやく最後に鉄板焼きに火を入れてくれましたがご飯と一緒にどうぞ・・と・・鉄板焼きも薄い白身魚と野菜のみ・・白いご飯のおかずだから最後まで火を入れなっかのですね・・最後のデザートもフルーツではなく甘いムースが少々 食事を楽しみに行きましたが あっという間に食事の出来事で楽しみにしてた母には申し訳なくおもいました。2人で旧館本館で27300円は決して安くはないと思い食事を重視していきましたがこの金額では まだ足りないのでしょうか・・・帰ってきたら友達達はお食事処なら すごいご馳走だったでしょうと言われましたが現実を話しました・・・
    せっかく地方から伺い 親孝行をしに行きましたがお料理には残念でした。
    記念に撮ってもらいました写真にも 食事中にも関わらず空のお皿だけが移り淋しい写真となりました。
    後は お風呂もスタッフの方も良かったです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2010年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2010年12月16日 16:55:48

    この度は、あかん遊久の里 鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
    今回は当館へのご期待の中、普段中々お会いできない遠方のお母様とのお楽しみのご旅行でございましたのに、料理内容・量と共にご満足いただけず、大変残念に思います。
    お料理の件は、当館料理長にも報告させていただいておりまして、今後もお客様のお声を頂戴しながら、メニューの改善・改革に取り組んで参りたいと存じます。
    また、お食事のご提供に際しましては、献立の「おしながき」と接待係よりの「お料理説明」をさせていただいておりますが、今後はポイント説明の他に調理工程において手を掛けている事例等も交えたり、おしながきにも工夫を加えながら、魅力作りとしても進めていきたいと考えております。
    合わせまして、ご提供時でのタイミングや接遇につきましても、再教育を進めながら今後もお越しいただける宿として精進して参ります。
    改めまして、この度のご旅行におきまして、ご満足いただけなかった事に心よりお詫びさせていただきますと共に、お風呂やスタッフへのご評価を頂戴しました事につきまして、厚く御礼を申し上げます。
    是非、またご機会をお与えくだされればとの思いでございますので、再訪されます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    あかん遊久の里 鶴雅
     料理長  鳥居 敏之
     副支配人 清水 勇男

    ご利用の宿泊プラン
    炊き込みご飯&お鍋♪旬の北の幸を気軽に食すコタン膳
    ご利用のお部屋
    【【本館:和室10畳~12畳】または【和洋室ツイン+4.5畳】】

    設備・アメニティ5

    katsuuuunさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    katsuuuunさん [30代/女性] 2010年01月05日 13:30:01

    お正月ということもあって金額もはりましたが代金相応の満足感が得られました^^
    露天風呂付きは初めてでしたが これまた最高!!ぜひまた利用したいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2010年01月
    あかん遊久の里鶴雅 2010年01月07日 12:20:25

    この度は、当あかん遊久の里 鶴雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
    今後も皆様より愛されるホテルを目指し努めてまいりますので今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願いいたします。

    ご利用の宿泊プラン
    美味満載!料理長厳選会席+選べるメニュー!旬彩膳
    ご利用のお部屋
    【*【別館露天付和室12畳】刻々と変わる景色と心解す客室】

    設備・アメニティ4

    4人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月30日 22:47:33

    館内の土産屋やノースフェイスのテナントを妻と1歳の子供と巡っていたところ、鶴雅グループのアドベンチャーベース「siri」の受付にいた男性から、1歳の子供がマスクをしていなかったため、大人用の不織布のマスクを渡されて「館内のルールなのでマスクをしてください。」と渡されました。コロナ禍ではあるけれど、子供が咳をしていたわけでもなく、また、幼児は窒息の危険もあるのでマスクは不要との考えが広まっているのに、ルールだからとマスクの着用を押し付ける姿勢にはガッカリした。もちろん、大人である私たち夫婦はマスクを着用してました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2020年12月29日 19:02:58

    過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    マスク着用に関する認識不足がありご不快を
    お掛けいたしました。申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    お泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    設備・アメニティ4

    あやちゃん7178さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    あやちゃん7178さん [50代/女性] 2020年11月21日 00:06:12

    11月17日に宿泊させて頂きました。朝夕のビュッフェは釧路ならではの食材を使ったお料理でとても美味しかったです。お風呂も露天風呂がサイコーでした。残念だったのは部屋の浴室が凄くタバコ臭かった事です。多分、私たちの前に宿泊した人が浴室でタバコを吸っていたのだとおもいますが匂いがこもって不快でした。他が良かったのに大変残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2021年01月31日 15:42:23

    あやちゃん7178 様
    過日は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら客室の浴室内の喫煙臭につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    ご利用の宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
    ご利用のお部屋
    【【本館】洋室ツイン】

    設備・アメニティ4

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月08日 16:22:51

    お部屋が想像以上に良いお部屋で
    とても良かったです
    ホテルの方の対応もとても感じが良く
    満足でした
    お風呂は浴槽が沢山ありましたが
    露天風呂が最高でした
    一緒に宿泊した姉も満足させることができて
    良かったです

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    あかん遊久の里鶴雅 2020年10月21日 10:32:08

    過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴し感謝申し上げます。
    より一層のおもてなし向上を目指して参ります。
    次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

    ご利用の宿泊プラン
    【素泊まり】早朝の出発や遅い到着にも◎!お食事なしで自在旅/食事なし
    ご利用のお部屋
    【【別館】和洋室】

    設備・アメニティ4

    TCC00416さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    TCC00416さん [70代/男性] 2020年09月30日 21:26:49

    9月末に連泊しました。
    口コミの評判が良かったので 期待大きく来たのですが、このホテルはもっと高級な(金額で倍くらいの)プランでないと駄目なようです。
    従業員の言葉使いは丁寧ではあるのですが マニュアル通りのものでしかなく 本当の接客にはなっていないような。若い子の教育はむつかしいとおもいますが。
    食事はバイキングですが内容はそこそこですが このホテルならという特徴のあるものは少なく どことも同じような内容です。洋食系が弱いようですね。
    車で行ったのですが 駐車場が600mと離れていて 少し物を忘れても取りに行くのにマイクロバス。それなのに駐車場代をとる。
    それと ロビーに新聞が置いていない コロナ対策と言いたいのでしょうが、他のところは大体おいてます。コストダウンも兼ねていると推測されます。
    gotoキャンペーンで安そうに見えたのですが 他に泊まってきた同等のホテルからするとこのプランは割高だったように思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年09月
    あかん遊久の里鶴雅 2020年10月29日 20:15:19

    TCC00416 様

    過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご期待を抱きお泊りいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在ができまず、
    残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ご利用の宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
    ご利用のお部屋
    【【こもれび】和洋室】

    設備・アメニティ4

    bacchus1968さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    bacchus1968さん [50代/男性] 2018年08月02日 11:33:52

    10年ほど前に同グループの鄙の座に宿泊したときの印象が特に食事についてとても良かったので、期待して宿泊しましたが、残念ながら肝心の夕食がいまいちでした。一名が軟体動物甲殻類にアレルギーがあるので別メニューを依頼しましたが、カニの三種盛りが出てきた際に、対応メニューは何と温野菜の炊き込み。これにはあきれました。予算の配分がどうなっているのか分かりませんが、これはちょっと酷すぎると思います。他のメニューも全般的に印象が残らないものでした。やはり、バイキング夕食があるホテルでは、会席料理を頼むものではないと実感しました。あと細かい話ですが、空調の使い方がわからず苦労しましたので、チェックインから部屋に入る際に説明が欲しいと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年07月
    あかん遊久の里鶴雅 2018年08月23日 18:45:09

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    この度は10年ぶりの阿寒湖にご期待をされての
    ご宿泊でございましたがご満足頂けるご滞在が出来ませんでしたこと誠に申し訳ございません。
    お食事のアレルギーに関して事前に情報を頂戴しているにもかかわらずご提供をし、お取替えのお料理の質の低さもご指摘の通りでございます。
    次回ご来館の機会を頂戴しました際には挽回させて頂きたく切にお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    支配人 若狭 勝

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダード】食材本来のおいしさを五感で愉しむ!当館を代表する特別会席「旬彩膳」
    ご利用のお部屋
    【【別館】露天風呂付 和室2名様用】

    設備・アメニティ4

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2017年11月28日 14:08:59

    チェックイン時、部屋に案内していただくまでの待ち時間が大変長くて待ちくたびれました。14:50頃にチェックイン手続きを行ってから、部屋に案内していただいたのが15:30頃でした。混雑していたので仕方ないと思いますが、そのような時は案内無しで部屋の鍵を渡していただくなどの対応も検討いただきたいです。

    阿寒の鶴賀はホテルに滞在していてのんびり楽しめるというところが大変気に入っています。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2017年11月28日 21:19:55

    この度はあかん遊久の里をご利用下さり誠にありがとうございます。
    遠路より当館にご到着よりお部屋へのご入室までに大変お時間をお掛けし大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。
    お部屋へのご案内については再度検討しお客様
    にお待たせすることのないよう精進して参る所存でございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    あかん遊久の里鶴雅
     支配人 若狭 勝

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天限定バーゲン】スタンダードプランから最大21%OFF!/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【こもれび】和洋室(禁煙)】

    設備・アメニティ4

    熊五郎2424さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    熊五郎2424さん [60代/男性] 2014年09月18日 11:24:05

    北海道で泊まるなら鶴雅グループさんが一番と聞いていましたので阿寒で泊まらせていただきました。(前日の富良野で泊まったホテルでも阿寒なら鶴雅さんと言われました)
    チェックインが夕方の6時過ぎでお忙しい時間帯だったこともあったのでしょうが、部屋までご案内いただいた仲居さんのご説明が早口でたくさんのことを言われましたので、正直何が何だかわからない状態でした。部屋のTVのコンセントが入っていなかったのは気になりました。食事の時、仲居さんがお忙しかったのか、こちらの食事のペースを考えずに料理を運んでこられたのは、多少あせらさせる感じでした。食後町を歩こうとフロントに町案内をお尋ねした時、チェックアウト時に阿寒湖の観光船の時刻等をお尋ねした時、お忙しかったのかもしれませんが面倒くさい感じでの対応が気になりました。
    お風呂は最高でした。屋上露天風呂、朝入らせていただきましたが阿寒湖が一望できこれ以上のお風呂に入ったことはありません。
    いろいろ感想を書かせていただきましたが、来年も帯広方面に行くことがありますので、その時は網走の鶴雅グループのホテルに泊まりたいと考えています。またよろしく。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2014年09月
    あかん遊久の里鶴雅 2014年09月23日 16:02:07

    先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご滞在におきまして、ごゆっくりとお過ごしいただけるおもてなしが出来ず、ご満喫いただけるサービスのご提供が出来ず、深くお詫び申し上げる次第でございます。
    温泉旅館の醍醐味の一つでもございます、癒しの空間と寛ぎのおもてなしという点ではご満足いただけるご対応でお迎え出来なかったことを猛省し、改めまして当館にお寄せいただけるご期待やごゆっくりと安心してお過ごしいただけるご滞在をご提供出来ますよう、厳しく指導・教育にしっかりと努めてまいるところでございます。
    また阿寒湖に、当館に足を運んでいただけますよう改善に力を入れてまいりますので、次回ご機会がございます折には是非ご来館いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

    あかん遊久の里 鶴雅
    支配人 橋本 純一

    ご利用の宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で15%OFF/料亭にて「カムイ膳」
    ご利用のお部屋
    【【レラの館】洋室ツイン】

    設備・アメニティ4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    とろーるさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    とろーるさん [30代/女性] 2014年05月24日 22:18:29

    今回は鶴雅の選択は失敗だったと思っています。チェックインや夕食レストランのスタッフがどちらも見習いなのかたどたどしく落ち着けません。部屋も(安いPLANで1人だからでしょうが)端の窓を開ける気にならないような場所でした。食事は、ビュッフェの種類は多いのですが特に和食は補充が全く間に合っていなかったですし、朝食のごはんとお味噌汁のコーナーはスタッフの数が足りない上に客を順番に対応することすらできないのでお味噌汁をいただくのをあきらめたくらいです。このホテルは昔からの鶴雅であったはずですが、従業員のサービスレベルは一番悪かったです。また他の鶴雅と異なり規模が大きいからか客層も雑多で悪いので、ホールのような食事場所でビュッフェをいただくと、とてもホテルでいただいている雰囲気ではなく、学食のようでした。部屋も2重のドアを利用しても他の部屋がすのこ状のドアだけで過ごすらしく、夜も朝も子供の騒ぎ声が聞こえていらいらしました。鶴雅自体は嫌いではないですし、安いのでまぁ仕方ないでしょうが、ここにはもう絶対宿泊しないでしょうね。サロマや網走などに行くと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2014年05月
    あかん遊久の里鶴雅 2014年06月20日 19:04:23

    先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご滞在におきまして、終始ご満足いただけるおもてなしやご対応が出来ず、深くお詫び申し上げます。
    皆様にごゆっくりとご満喫いただけるご滞在となりますよう、お過ごしいただけるお部屋は元より、スタッフの対応や立ち居振る舞いなど、どの場面であってもゆったりと流れる時間を感じていただけるおもてなしに努めなければならないところですが、ご満足いただけるサービスのご提供に足らぬ所ばかりで至極猛省するばかりでございます。
    今一度体制の見直しを図り、更には業務の改良やそれにあたるスタッフの指導・教育にしっかりと努め、皆様にお寛ぎいただけるサービスのご提供が出来ますよう精進してまいります。
    頂戴いたしましたご意見・ご指摘をしっかりと受け止め、改善に取り組んでまいりたいと思います。
    この度は貴重なご感想お寄せいただき、誠に有難うございました。恐縮ではございますが次回ご機会がございます折には是非、この度を挽回いたすべく、ご来館を心よりお願い申し上げます。

    あかん遊久の里 鶴雅
    支配人 橋本 純一

    ご利用の宿泊プラン
    【新登場】改修工事後の1階大浴場お試しプラン/美味百選バイキング
    ご利用のお部屋
    【【本館】シングルベッド和洋室】

    設備・アメニティ4

    投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    投稿者さん 2013年11月04日 19:13:03

    食事と中居さん以外は大変満足。

    鶴雅館の和洋室に宿泊しました。リビング、和室そしてベッドルームがあり、質と部屋数共に大変満足しました。

    中居さんの施設説明がわかりにくい。飛翔館の施設もあるので複雑なのはわかるが、わかりやすく説明する工夫が必要。また、岩盤浴と足つぼマッサージが付いているパックにも関わらず、別料金と説明したり、入浴、岩盤浴、マッサージの適切な順番の説明も、こちらから質問した訳でないが、説明者によって全然バラバラで混乱した。但し、フロントなど他の対応には満足した。

    温泉、岩盤浴、マッサージのサービス内容については、非常に満足した。温泉は、三種類入り、また自室の浴槽がヒノキ風呂でこれがまた最高に感じが良かった。

    夜のバイキングは、本口コミで評判の良かった天河でしたが、これが期待外れ。若い人、外国人にとっては良いのかもしれないが、中途半端な料理が多い。イタリアンと韓国中国料理は要らないです。和食の方がまだマシであるが、ステーキの肉があまり美味しくなかった。もう一方の、HAPOの方がフロントでの説明では興味を引いた。バイキング会場は、選択、変更できるようにすべきだと思います。

    色々書き込みしましたが、トータルで良いホテルだと思うので、バイキングについては、改善或いは変更可能なように工夫して頂きたいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2013年11月
    あかん遊久の里鶴雅 2013年11月12日 17:25:28

    先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げる次第でございます。
    ご指摘にもございますように、再度接客係への施設概要の教育や、様々なサービスでの基本知識習得に向けた教育を重ね、皆様には解りやすく、適切なご案内が出来ますよう努めてまいります。
    またお食事に関しましても、見て・食べて・楽しめる魅力ある会場作りや料理のブラッシュアップを目指し、ご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。
    また、両会場共にそれぞれのテーマを際立たせ、両方とも利用してみたい・連泊したいと思っていただけるホテル造りを目指してまいります。
    次回ご機会がございました折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

    あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
    支配人 橋本 純一

    設備・アメニティ4

    tv2jymstさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

    tv2jymstさん [30代/男性] 2013年05月02日 16:25:50

    部屋の内装は良かったのですが、以前同じ時期に同じ値段で泊まった時より部屋が狭かったのが残念でなりません。
    二人べやに三人入れられた感じでした。それ以外は良かったので少し残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2013年04月
    あかん遊久の里鶴雅 2013年05月04日 09:27:26

    この度は鶴雅ウィングスにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
    今回も同じ時期にご来館いただきながら、以前よりお部屋が狭かったとの事で、スタンダードプランでのお部屋でございましたが、お部屋割りの内容によりましては、お部屋タイプをご変更する場合がございまして、説明不足で大変申し訳ございませんでした。
    それ以外がご満足いだだけたとの事でございますので、大変残念な思いでございますが、今後もご満足いただける宿として、精進して参りますので、ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    鶴雅ウィングス 
       支配人 清水 勇男

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダード】道東周辺の旬野菜がたっぷり!優しさあふれる北海道ヘルシービュッフェ
    ご利用のお部屋
    【【飛翔館】or【鶴雅館】山・街側 和室or和ツイン】

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