何度も行ってるリピーターです。今回のお部屋は改装されて、以前よりハイセンスでした。温泉はいつ行っても、魅力的です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事はおいしく，ボリュームもたっぷり。朝食バイキングは。種類が多すぎて，何を食べるか迷うほど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

5月24日に宿泊しました。
大浴場がわかりにくいのにフロントでは説明がなく迷いました。
レラの館は引き戸だったのですが他の部屋の引き戸の音が聞こえて気になりました。夕朝食共にバイキングでしたが作りおきの物が多く会場も混雑していたので食事は楽しめませんでした。
大浴場は広くてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

大浴場の広さには驚きでした。夕食事の窓から見える景色は最高でした。お陰で食がすすみ美味しく夕食を楽しみました。素敵な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

●アイヌの意匠を施した「レラ」に泊まってみようと、ツインのトリプル使用で予約しましたが、入室時にツインのままでした。フロントさんに確認すると夕食を取っている間「お布団を敷きに参ります」とのことでしたが、部屋に戻ってもそのままでした。果たして自分で敷くシステムなのか？と、再度フロントに電話でどうすればよいか確認の電話を入れると、すぐにお布団（簡易ベッド）をセットしにきてくださいました。
日中ずっと運転して結構疲れていたので、遅い時間（この時21時過ぎ）のこの顛末でちょっと疲労感(-_-;)が増しました。（お茶菓子、館内着、タオルは人数分揃っていただけに残念。）

観光市場が復活し大きなホテルグループで人手不足、または、単なる連絡ミスでしょうか。そこで、いっそのこと自分でベッドメーキングする宿泊プラン（もちろん、それなりに割引する）の設定をご検討いただきたいです。

●食事は一部味がとても濃い煮物（肉豆腐だったか...)がありましたが、それ以外はおいしくいただきました。同行の家族は季節の天ぷらが気に入ったようです。

●フロント・玄関ホールが広く奥行があり柱もそれなりにあり、部屋につながるエレベーターの位置がパット見わからずキョロキョロしていると、女性スタッフの方が上の階の部屋までご案内して下さり、とても親切でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

全てサイコーでした。
夕食時に集合写真を撮ってくれた石原さん。笑顔でいい写真を買えました!
石原さんのギャップにびっくり楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

２０年ぶりの宿泊です。釧路の知り合いは皆食事は最高と言ってたし以前行った時の好印象で
両親を連れて連泊しました。

今回はツッコミどころ満載です。
建物が古いのは仕方がありませんが、温泉脱衣所ロッカーの扉がうまく閉まらなかったり
ロビーの豪華なトイレのドアも鍵をかけるのにコツが必要です。
お部屋のお菓子に乾燥梅干しがありましたが、合成甘味料の味しかしなくて口から出しました。
この価格帯でバスタオル使い放題じゃないし、部屋にタオル掛けがなくて4人一部屋でタオルを乾かすのが難しかったです。
お布団は昭和のせんべい布団。朝腰が痛かったです。
まだ寒い道東なのにシャンプーはミントで露天風呂に行くと頭がスースーしました。
最近は１万円台の温泉旅館でも湯上がりアイスや麦茶等ありますがお水だけ。
朝風呂は湯船にゴミや髪の毛が浮いていました。
屋上ドームサウナに汗を流すシャワーがないので露天風呂に入れないし、
お尻に敷くシートがなかったのでサウナの入り方を知らない方が椅子に直座りして気持ち悪いです。

食事は不味かったです。具が少なく味のない茶碗蒸し、醤油に浸かってしょっぱい肉豆腐と芋が硬い肉じゃが。前日とほぼ変わらないメニュー。粒が異常に小さいいくら。デザートは美味しくなかった。フルーツのイチゴはとっても小さくてヘタが取りずらかった。３０分前には閉店時間の案内があり食事も次々片付けられます。遅めに行くと残り物しかないです。新しい料理が継ぎ足されません。
ラーメンもスープの素を入れて作るスーパーの生ラーメンかと思いました。

全体的に人手不足感はあります。
夜勤フロントの方とお掃除の方、お布団敷きの方には親切にして頂きました。

朝食時間を勘違いしていたら閉店１０分前に連絡をいただき慌てて行ったら
片付けが始まってるし時間は過ぎましたがまだ沢山の方がいる中、出るよう言われました。
色々ホテルを利用していますが早く食事を終えて出ろと言われたのはここが初めてです。
夏の旅行予約で別の鶴雅を考えましたが予約しなくて良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

我が家の恒例行事。結婚記念日と年末に阿寒鶴雅宿泊は、コロナと雪害がにあたり、ずっと来られなくて久しぶり三年？でした。
レラの館は妻はよかった。と申しておりましたが、僕はウイングでも湖側の方が好きです。
1950頃に到着。事前に遅れを電話していたので、ウイング側駐車場を案内してもらいました。フロントお兄さんがダッシュで駐車案内誘導をしてくれて感謝！
要望としては、こちらの都合ですが、通常業務を終えてからの車移動だったので夕食バイキング2000入店ギリギリでゆっくり食事することはできませんでした。
せめて10分でも延長してくれる声かけがあれば嬉しかったです。
お部屋ですが、部屋はそれなりにゆっくりできましたが、ベッドが寝返りを打つとズレるのは困りました。ズレる度に一度ベッドから出て、元の場所にスライドさせる作業は面倒でした。
支払いを済ませてからの買い物でしたが、前日に下見をしていたので、旅クーポンで鶴雅限定お菓子、阿寒宿泊の一番の楽しみ、ノースフェイスでの買い物もできました。
こちらも1030閉店のようですが、朝風呂、朝食を済ませて荷物を持って精算をして1000ギリギリにアウトする客には閉店時間が早いかと感じました。今回は出発も遅れ短時間での滞在でしたが、ダッシュで全て予定してたことを実行することができ、久しぶりの鶴雅を堪能することができよかったです。
またトラブル、コロナが流行らなければ年末に宿泊予定です。
そのときはゆっくり宿泊したいです。今回もお世話になりました。ありがとうございました。
働き方改革もあるでしょうが、ゆっくりできる工夫があればいいなと感じております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

バイキングがとにかく豪華で楽しめました。係の方も皆さん感じがよく、安心して滞在できました。

冬花火とライトアップも素敵でした。

お風呂は綺麗にしてありつつも、シャワーが出ないところがあったり、カビが気になったり、老朽化も少し気になりました。ただ、浴槽やサウナの種類も多く、露天風呂も広くて、全体的に豪華でバブリーな感じが新鮮で楽しかったです！
子どもも喜びそうなので、家族旅行にとても良いと思います。

建物内にノースフェイスがあるので、防寒着が十分でない方も現地で買うことができます。

お部屋は簡素ですが、清潔でしたし一人旅には十分でした。

また利用したいです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

食事、大浴場、スタッフのサービスなど、どれも素晴らしいので何度もリピートしています。
以前なかったオンラインチェックインができるようになっていたのは便利でした。
まだ浸透していないのか、カウンターでチェックインする人が多かったので結局その長めの列に並んでキーを受け取ることになりました。
今後だんだんスムーズになっていくのかもしれませんが、せっかくの簡略化が列の解消になってなかったのはもったいないなと思いました（ちょうど混み合う時間帯だったせいかもしれません）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉付の部屋と言う事もあってかチェックインの際からサービスが素晴らしかったです。阿寒湖が見渡せる部屋で部屋風呂含め素晴らしかった。特に星空には感激。
１階のお風呂はとても広くたくさんの湯船があり驚き。
従業員の方も外国の方が多かったが皆さん丁寧に接客をしてくれてとても素晴らしかったです。
絶対にまた行きたい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ご飯がとても美味しかったです。レストランでのサービスもとても良かったです。
温泉も広く種類もあり、ゆっくりできました。
また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

家族５人で1泊しました。
サービスがとても良くて子供たちも大満足でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

冬だから仕方ないんですけどね。
チェックイン時の車の混雑は大変でした。右からも左からもだと動くことができません。
その他は満足です。ロウリュのサウナが1番好きなポイントです。
忘れ物があり、遊久のスタッフさんは忘れ物の場所から一生懸命探してくれましたが、ウィングスのフロントの男性スタッフは探すこともなく『ありません』の一言でなんだか不親切だなと感じました。結局落とし物は見つかる事なく、盗難にあったのか、破棄されたのかはわからずでした。
今回はこういったことがあり、少し残念な気持ちにはなりましたが、阿寒の鶴雅は好きな施設なのでまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

初めての宿泊しました。お部屋も広く清潔で何より夕食のバイキングは品数も多く大変美味しくいただきました。アメニティも必要十分にありますし、大浴場もとてもきれいでゆっくりお湯につかることができました。またぜひとも利用したい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2泊させていただきました。
●食事について
良い点:
バイキングは種類が多い。
会席料理は全体的に新鮮で美味しい。
悪い点:
バイキングの期待していたお寿司やお刺身はネタが乾いて、残念。グリーンカレーも汁のみになっても補充されず、冷めていてる。
2泊目の朝食(和定食)の鍋の中身が3人中1人だけ違っていた。

●お部屋について
良い点:
清潔。
悪い点:
ミニキッチンの蛇口位置ががシンクぎりぎりのため使いづらい。
タオルを干す場所も少ない。
古さが目立つ。

●お風呂について
良い点:
大きくて種類が多い。
露天風呂からの景色がきれい。
悪い点:
泉質の関係のせいか、蛇口の水アカ？がひどい。
8階露天風呂の窓が汚れていてせっかくの景色が見づらい。

●その他
Wi-Fiはあるが電波が弱い。21時頃はほとんど繋がらない。
接客はとても丁寧。スタッフの方は皆さん親切で、気持ちの良い接客をしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

母の誕生日で宿泊しました。予約時間より早くついてしまいましたが、お部屋に案内していただきました。
新しくできたサウナもとてもよかったですし、ご飯もおいしいし帰るときは車の雪まで落としていただいてて至れり尽くせりでやっぱり鶴雅はいいなぁと思いました。とてもいい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

今回の旅のテーマが冬の絶景巡りだったため、正直ホテルが目的ではありませんでした。でも泊まってみたら雰囲気・料理・温泉とこれまで泊まった宿で指3本に入るくらい最高でした。今度は3泊くらいしてゆっくり過ごしに来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

母親との二人旅に利用しました。
数年前にも泊まらせて頂き、大変満喫させて頂いたので、期待していたのですが、バイキングの料理に愕然。その場で作っていただける天ぷらは美味しかったのですが、他の料理には母と二人で閉口してしまいました。特に出汁の味のしない茶碗蒸しと麺が乾ききったパスタには悲しい気持ちになりました。これがバイキングの限界なんですかね…？種類は和洋中に多国籍料理と非常に多いので、とにかく沢山色んなものを食べたい！という方にはいいのかと思います。
スタッフの方々の接客やサービス（無料で頂ける蒸かし芋は絶品）、お部屋、お風呂は素晴らしかったので、素泊まりのプランがあれば、今後はそちらを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月