友人他誰もが鶴雅がいいと薦めてくれ　久しぶりに母子２人の温泉旅行に伺いました。母は地方でなかなか会えない私と数ヵ月ぶりに逢う楽しみと２人で行く温泉旅行をそれは楽しみにして待っていました。お部屋とお食事のプランで申しも込みをさせていただき部屋は本館でしたが食事を食事処での　＜炊き込みご飯＆お鍋　旬の北の幸を気軽に食すコタン膳＞で親子会話をしながらゆっくりと食事を楽しみにしておりました。が　あまりにも食事のメニューのお粗末さと少ない量でがっかりしました。前菜は　蒸し野菜のゴマだれとお刺身は大きなエビが１本と白身魚が少々・・お鍋といったら　乾いた水菜とゆでた白菜・・焼き豚のような丸い薄い肉のようなものが一切れ・・茶碗蒸しと椀物が２つ　これといったお肉も魚も揚げ物も煮物も無く　最後に炊き込みご飯でもと楽しみにしてたら白いご飯にナメコの味噌汁におしんこ・・ようやく最後に鉄板焼きに火を入れてくれましたがご飯と一緒にどうぞ・・と・・鉄板焼きも薄い白身魚と野菜のみ・・白いご飯のおかずだから最後まで火を入れなっかのですね・・最後のデザートもフルーツではなく甘いムースが少々　食事を楽しみに行きましたが　あっという間に食事の出来事で楽しみにしてた母には申し訳なくおもいました。２人で旧館本館で２７３００円は決して安くはないと思い食事を重視していきましたがこの金額では　まだ足りないのでしょうか・・・帰ってきたら友達達はお食事処なら　すごいご馳走だったでしょうと言われましたが現実を話しました・・・
せっかく地方から伺い　親孝行をしに行きましたがお料理には残念でした。
記念に撮ってもらいました写真にも　食事中にも関わらず空のお皿だけが移り淋しい写真となりました。
後は　お風呂もスタッフの方も良かったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年11月

お正月ということもあって金額もはりましたが代金相応の満足感が得られました^^
露天風呂付きは初めてでしたが　これまた最高！！ぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

こもれびに泊まりました　周りの音が全然聞こえないし、部屋は綺麗で良かったです！
夕食のバイキングは、ん…唐揚げ硬過ぎだし、普通でした　
朝食は美味しかったです！
温泉はぬるい…
鶴雅は初めて泊まったのですが、期待し過ぎてた為ちょっとガッカリでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

食事は期待したほどではありませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

到着時の誘導やフロントの雰囲気が値段とギャップを感じた。
夕食は料亭にて、料理の内容、カトラリー、ソムリエによる料理説明とおすすめされたワインとの相性など、とても良かった。
全体的に悪くないのだが、もっと良く出来る気がする。

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恋人

宿泊年月

2023年09月

最初にトラブルがありました。

預かってもらっていた我々の荷物を一時紛失。担当の客室案内係の方が汗をかきながら館内、別の部屋を探し見つけて届けてくださり、また何度も謝っていただきました。荷物がみつかりとりあえずは安心しましたが、せっかくワクワクしてきたのに初っ端から残念な気持ちなりました。

部屋は期待してた感じより小さめ、部屋付きの露天風呂は普通に良い

食事（夕食和会席「紫翆」・朝食和定食）は、担当の方の対応の良さやソムリエがおすすめするワインなど大変おいしく満足しました。

時期的なものなので、価格、プランによりコスパ高低の感じ方が変わるかと思いますが、総合的には普通かな

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月15日に宿泊しました。部屋からの眺望は湖側を選ぶべきでした。カーテンは閉めたまま過ごしました。
バイキングは、良かったです。アルコールメニューが少なくて残念でした。ワインを頼みましたが、そんなにサービス付ける訳じゃないんだから、もうちょっと安くしてほしい。のせすぎ
カートに荷物を載せエントランスからバスに乗り込もうとしてるのに、カートを引き取ろうとしてくれる従業員さんがいませんでした。従業員さんは、何人かいるのに。なんのためにあそこに立ってるんだろ。

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家族

宿泊年月

2022年08月

まあまあの宿泊料金なのに駐車料金400円徴収！」は
たかが400円だが　あんなけ遠い駐車場まで停めに行かせて気分悪かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

およそ15年ぶりに宿泊しました。
以前泊まった時の感動をもう一度味わいたくて、今回満を辞して泊まりましたが…あれ？意外と普通だな…と思ってしまいました。

全体的に施設が古くなってることもあると思うんですけど…
他と比べると割高な気がする。

部屋着がダサすぎて嫌。
前はキレイな柄の浴衣だったのに、薄い茶色の甚平？みたいなものになっててショック。

バイキングは普通。
ビールの値段が高い。
寿司は不味い。

お風呂はよかった…

15年前は抜きん出てたかもしれないけど、今は他もレベルが上がってるから、もう鶴雅だからって特別凄いわけじゃないんだなって感じました。

あ、でも嫌いじゃないし、酷いわけでもない。
ただ期待しすぎただけなんです。
今度は本館以外に泊まります。

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家族

宿泊年月

2022年05月

鶴雅本家の阿寒に初めて宿泊しましたが、期待が大きかっただけに残念な点が少なくありませんでした。特にビュッフェ料理が至って普通でファミレスで食べてる感じでしたね。次は会席膳プランにします。

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家族

宿泊年月

2021年08月

館内の土産屋やノースフェイスのテナントを妻と１歳の子供と巡っていたところ、鶴雅グループのアドベンチャーベース「siri」の受付にいた男性から、１歳の子供がマスクをしていなかったため、大人用の不織布のマスクを渡されて「館内のルールなのでマスクをしてください。」と渡されました。コロナ禍ではあるけれど、子供が咳をしていたわけでもなく、また、幼児は窒息の危険もあるのでマスクは不要との考えが広まっているのに、ルールだからとマスクの着用を押し付ける姿勢にはガッカリした。もちろん、大人である私たち夫婦はマスクを着用してました。

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宿泊年月

2020年11月

人手不足なのかフロントの対応があまりよくなかった。内線電話もつながらなかった。
露天風呂の温泉の温度が日によって異なるのか若しくは、屋上と1階で異なるのか不明。
良いお風呂なのに残念でした。
駐車料金がかかるとは思わなかった。少し残念。

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宿泊年月

2020年10月

10月6日に宿泊。岩盤浴が気持ち良く　リラックス出来ました！　　　残念なのは食事にかなり並んで時間がかかったこと！チェックインの時に予め時間振り分ければよいとおもいました。

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宿泊年月

2020年10月

お部屋が想像以上に良いお部屋で
とても良かったです
ホテルの方の対応もとても感じが良く
満足でした
お風呂は浴槽が沢山ありましたが
露天風呂が最高でした
一緒に宿泊した姉も満足させることができて
良かったです

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宿泊年月

2020年10月

9月末に連泊しました。
口コミの評判が良かったので　期待大きく来たのですが、このホテルはもっと高級な(金額で倍くらいの)プランでないと駄目なようです。
従業員の言葉使いは丁寧ではあるのですが　マニュアル通りのものでしかなく　本当の接客にはなっていないような。若い子の教育はむつかしいとおもいますが。
食事はバイキングですが内容はそこそこですが　このホテルならという特徴のあるものは少なく　どことも同じような内容です。洋食系が弱いようですね。
車で行ったのですが　駐車場が600mと離れていて　少し物を忘れても取りに行くのにマイクロバス。それなのに駐車場代をとる。
それと　ロビーに新聞が置いていない　コロナ対策と言いたいのでしょうが、他のところは大体おいてます。コストダウンも兼ねていると推測されます。
gotoキャンペーンで安そうに見えたのですが　他に泊まってきた同等のホテルからするとこのプランは割高だったように思います。

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宿泊年月

2020年09月

高級なお宿でとして口コミ評価が高いので、いつか宿泊したいと思っていた憧れのお宿でした。
新型コロナにより、なるべく他人と接触しないためには仕方ない。とは解りますが、
荷物の運びも、テイクアウト食事の受け取りも。お布団を敷くのも、何もかも自身でしなければなりません。
テイクアウトのお弁当状態の食事は、すべてが冷たくお味も残念に感じました。
せめてお品書きを添えて欲しいと思いました。
自分で布団箪笥から敷布団を出し、シーツをかけるのですが、敷布団には髪の毛が複数ついており
びっくりしました。
GOTOキャンペーンで３５％還付されたとしても、この価格に見合ってないなと思いました。

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宿泊年月

2020年08月

レストランスタッフの教育がなってない。かなり低いレベル、食事のタイミングを計って対応しているとは到底思えない。

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恋人

宿泊年月

2020年06月

夕食バイキングの料理が洋食、和食とも補充が追いついてなく、余り種類が食べられなかった。
8階の露天風呂が1階の露天風呂に比べて虫が多く湯船に浮いていて不快だった。又、北海道の温泉ホテルで駐車料金を徴収されたのは初めてだったので、びっくりした。

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宿泊年月

2020年07月

ブッフェのエビが美味い！

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家族

宿泊年月

2018年12月

館内の施設や設備は良かったです。
いろいろとお店やちょっとしたスペースもあったりと楽しませていただきました。
お風呂は浴場内に階段が多いので移動がちょっと怖かったです。
地下の方のお風呂のなのですが、階段の床めっちゃ滑ります。あと、石が敷いてある洞窟風呂や歩行風呂が痛かった。それとこちら階の露天風呂は変な形で岩陰に人が居たり通路に人が座ってたりと落ち着けませんでした。どこに居るのが正解だったのでしょう？人が多くて所々に人がいたのでよくわかりませんでした。
お風呂の温度は高温もあるしぬるめもあるしで調度いい所に入れたのがとてもよかったです。熱いお風呂が苦手なので。
個人的には脱衣所のデザインがお洒落で好きでした。
サービス面ですが、たくさんいる宿泊客のうちの１組に対する接客なんてまぁこんなものかなと言う感じでした。
お盆明けで疲れているのかな？って感じの人が多かったです。
外国の女性の従業員さんはたどたどしい感じはあったけどなんだかんだ一番丁寧だったし笑顔で対応してくれた。
朝食会場の受付にいた若い感じの男性とチェックアウトのフロント係は最悪です。
朝食会場の人は会場に入っても機材で何か指示するだけでこちらのことは無視。今案内するので待っててくださいくらい言えないのでしょうか。
フロントはビジネスホテルの夜間受付の人みたい。ホテルマン的なイメージとは程遠く、不愛想だし自分のこと優先で手続きだけすればいいという感じ。
チェックアウトの際アンケートを書いて持っていたのですが、「あ、これ書いたんですけど」って出したら何も言わずにカウンター内に置かれました。わざわざフロントに出せって書いてあるんだから、自分には直接関係なくても会社の人間として客から受け取るときに「ありがとうございます」くらい言うんじゃないですか？あれならフロントに出さなくてもアンケート回収BOXでいいですよね。ちょっとひどすぎて引きました。最後の最後にすごく嫌な思いをしました。
ついでに言うと１階の広いトイレ、入ってるかどうかの確認でドア叩かれても叩き返せないんですよドア遠すぎて。何度もガンガンガチャガチャされて落ち着かないったら！入ってますよって返事ができるボタンがあればいいのに。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月