2泊させていただきました。
●食事について
良い点:
バイキングは種類が多い。
会席料理は全体的に新鮮で美味しい。
悪い点:
バイキングの期待していたお寿司やお刺身はネタが乾いて、残念。グリーンカレーも汁のみになっても補充されず、冷めていてる。
2泊目の朝食(和定食)の鍋の中身が3人中1人だけ違っていた。

●お部屋について
良い点:
清潔。
悪い点:
ミニキッチンの蛇口位置ががシンクぎりぎりのため使いづらい。
タオルを干す場所も少ない。
古さが目立つ。

●お風呂について
良い点:
大きくて種類が多い。
露天風呂からの景色がきれい。
悪い点:
泉質の関係のせいか、蛇口の水アカ？がひどい。
8階露天風呂の窓が汚れていてせっかくの景色が見づらい。

●その他
Wi-Fiはあるが電波が弱い。21時頃はほとんど繋がらない。
接客はとても丁寧。スタッフの方は皆さん親切で、気持ちの良い接客をしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

鶴雅グループさんの宿は良く行きますが、ここは少し古く感じました、客室露天風呂を楽しみにしていたのですが、ちょっとがっかりですか

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年05月

敦賀には夫婦で毎年利用しています。宿泊なしでも、岩盤浴を日帰りで利用してます。
今回、北海道復興割を利用し、初めて敦賀の露天風呂付き部屋を利用しました。
部屋に付いている露天風呂の中が夜は暗すぎて見えずわからなかったですが、朝風呂に入ろうと見たら露天風呂の中がゴミが入ってて凄く汚かったです。あの中に入っていたなんて、ガッカリです。客室露天風呂も後付けなのか部屋からの入り口も普通の窓から入ります。
金額の割に部屋も中も古く感じました。
食事、サービス、岩盤浴に関しては問題全く問題ありません。
参考に知床にある某ホテルの客室露天風呂は常に清潔が保たれています。客室露天風呂付きの部屋に関しては、敦賀は最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

久しぶりに利用しました。一番安いプランだったので期待はしていませんでしたが、部屋からの眺めはがっかりでした。プランの詳細に眺望について記載があればよかったと思います。スタッフの皆さんのサービスはとても丁寧でよかったです。部屋の冷蔵庫に前の人の飲みかけの飲み物が残ったままでした。お部屋やお風呂の掃除をもう少し頑張ってもらいたいです。他と比べると決して安い価格ではないのでそれ相応の対応を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

サウナの温度が少し低かったですが、お風呂は広くとても爽快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

費用対効果といつ意味では普通だと思う。
バイキングは目玉料理が無く華やかさにかける。
敷き布団がペラペラ、掛布も重い。
遠い駐車場でバス送迎なのに駐車料金もかかる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

数年前に宿泊して鶴雅のバイキングが美味しかったので今回もバイキングを希望しましたが叶わず
散々お正月に食べ飽きたおせち料理のような料理でした。
朝食も和定食でしたが玉子焼きも冷たくご飯も二人分にしては少量。
飲み物も種類が少なくフルーツすら無かったです。

前のレビューの方も言っていたように料金も変更無し、お部屋のグレードアップも無し
食事も美味しくなく。
本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

食事の時にまだ残っているグラスまで片付けられ　早く終わろ見たいに催促されているみたいでした。
お風呂はぬるく　湯冷めしそうです。
いつも利用しているだけに　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

ランチで待たされるとは、考えられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

よくわからずに予約したのですが、こちらは鶴雅の中でも多分古くてランクが低い施設なのかなと思います。
ただ、従業員の方々は皆さんとてもよく応対していただいて、その辺は満足しています。

施設の古さが如実に表れているのがエレベーターで、すごく早く閉まります。センサーもないので、子どもを先に出しているうち何度か私が挟まれました。挟まれても自動で開いてくれないので、何度も体を挟まれて、子どもに心配されました。動きが遅いお年を召した方は危ないです。

部屋は和洋室で、靴を脱いでくつろぐこともでき、トイレとシャワーブースが別々なのもよかったです。
シャワーヘッドなどは、前の客が使っていなくても拭いた方がいいです。ほこりがたまっていました。

空気清浄機もありますが、空気の出口がすごいことになっているので、たまにがっちり清掃したほうがいいです。きれいな空気が出てきているか、不安でした。

客室のトイレはスリッパをはき替えるのですが、ドアが外開きのためドアに干渉しない部分でスリッパを脱ぐと、トイレ内のスリッパまでかなり大股で入らないといけません。どうにもならないので、私はスリッパはそのまま入っていました。

ビュッフェですが、コロナの心配もありましたが、検温したり消毒したりマスク着用だったり。あとは料理は基本的に小分けにされたものを取るようになっていて、スムーズだったかなと思います。

夕食は19:30の回でした。洋食コーナーは30分もしないうちに店じまい。ビーフシチューはまだありましたが、パスタ、ピザ、などはもう２回目いったらありませんでした。たまたまなかったのではなく、何度も見に行きましたが、すべての料理の小皿を乗せる大皿自体がなく、担当者もいないので終わったんだ…とわかりました。

ステーキコーナーは並んでいるから焦るせいか、焼きもかなり甘く、生肉を触った手でそのままコーンなどを盛りつけているので、２回目はなしでした。脂肪注入肉は、しっかり焼かないといけないんじゃなかったでしたっけ…？
まさか洋食コーナーがこんなに早く終わると思っていませんでした。
ちなみに洋食コーナーが終わった頃もお客さんはいっぱい会場にいました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

バイキングが美味しくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

金額の割に部屋・食事が今一つ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

部屋の暖房の効きが悪く，スタッフさんに確認したところ「部屋がホテルの端なので暖まりにくく仕方がない．次第に暖かくなるので我慢して欲しい」といった旨を伝えられました．暖かくなるまで結構時間が掛かりましたし，結局湯冷めしてしまいました．そもそも部屋に案内する前から暖房を付けて暖めておいて欲しかったですね．他の宿泊者同様にお金を支払っているにも関わらず，運悪く同じ設備（暖房）を利用できないというのはどうなんですかね．
比較的中国人が少なく，混雑せず静かなので以前からこちらに宿泊してきましたが，，，残念です．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

大人３人子供３人で宿泊しました。
到着すると駐車場が離れているとのことで荷物を降ろしチェックイン。
到着時からチェックイン、部屋案内までよかったと思います。
ただ、笑顔があまりなくなんとなくお出迎えしている感は多少感じました。
食事はバイキングですが、正直子供が食べるものはほとんどなく、特にフルーツが少なすぎた。また和食メインとしか思えず、会場は広いのに食べるものをどれにしようか迷うこともなくさびしかったです。
部屋は広くてきれいで悪くないですが、外まで声が響き子供連れとしてはかなり気を使いつかれました。唯一よかったのはお風呂くらいかな。
総合的には、子供とともに宿泊するにはちょっと期待できません。
サービスもこれといった印象に残るものはなく値段からして残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

週末行ってきました。
札幌から四時間かけて行くほどでは無かったです。
鶴雅だから・・と期待しすぎていたのかも。
部屋はアップグレードされたが元の部屋の方が良かった。
眺望を期待して別館和洋室を予約しましたが通された部屋は露天風呂付き２人用の和室。
一番湖に近いお部屋です！と聞いたが眺望は×。阿寒湖のシンボル雄阿寒岳が全く見えません。
禁煙で予約したのにアップグレード後はタバコのにおいがひどい部屋だった。
エアコンからもタバコ臭さが出て最悪。
こんなんならアップグレードしてくれなくて結構！
フロントに言いましたが満室を理由に替えてもらえませんでした。

別館専用のラウンジも夜は１１時には閉まってた。早くない？
朝も朝風呂の帰りに寄ったら開いてない。７時からのようですがもっと早く開けて欲しいです。

ディナーはバイキング。会場に行くと誰も席を案内してくれません。
何度もスタッフが目の前を通るのに入り口に立ってる私たちを気にせず。
すぐ横にいる責任者かマネージャーらしい男性は客とのおしゃべりに夢中でこれまた無視。
おしゃべりに割り込んでこっちから席を促しました。
私たちの後ろにも待ってる人がいるのにこうゆう対応は最悪ですね。
あとディナー中写真を撮ってまわる係の人がうざい！
会話中にもかかわらず「ちょっといいですかー？」と無理に写真をすすめる人。
空気の読めない写真屋もいらないですね。

全く持って鶴雅ではありません。
感想は安宿に泊まった印象。
支笏湖、定山渓と行きましたがレベルが全然違います。
がっかりの旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

久しぶりの鶴雅でした。連休なのでかなり混んでおり、お客さんはロビーで溢れかえっていました。子供が車によって吐いてしまいすいませんでした。すぐに対応していただいてありがとうございました。
　部屋に関しては、喫煙の部屋ですが、家族はたばこは吸いません。しかし部屋の構造上、他の部屋でたばこを吸っていると廊下まで煙がでてかなりくさいです。自分たちは内扉を常に閉めていたのですが、あの部屋は禁煙が良いのではと思います。また。お風呂は人が多く。シャワーが出ない。頭、体が洗えない。これは最悪どうにかしてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

ハイクラスの期待が大きすぎたのか、
いたって、普通であった。

道内の各所へ、旅行をしているが、
安くても同様のサービス・部屋・食事・風呂のホテルが存在している。

ハイクラスという、位置付けなら、物足りなさを感じる。

特別、悪い所は無いが、表現するならやはり『普通』としか言いようがない。

食事も時間別に3つの時間帯から選択するシステムのようだが、
何の為に聞いているのか、わからない。
その時間に合わせて、暖かいものを用意しているのかと
思えば、特にそのようなものもなく、（ステーキだけは、焼きたてでしたが、普通ですよね）
種類もそれほど多い訳でもない。
季節感も感じず、地域の特色もない。

一泊1名、10000円いかないホテルでも出るような内容でした。
バイキングだから、しょうがないのでしょうか。

ウェルカムドリンクや、その他もありましたが…。
どうなんでしょう？

接客は丁寧でした。

結局、人気や、口コミを見て、期待しすぎたのが、いけなかったんだと思います。

誤解のないように、悪くはないんですよ。ただ普通なんです。
安いとこと比べても。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

領収書の確認しないで支払いをした私も悪いですが
部屋冷蔵庫の飲み物が多く精算されました

【ご利用の宿泊プラン】
【客室アップグレード】気軽に特別室クラス！1050円増だけで別館を展望特別室に／まりも膳
*【別館展望特室】贅沢なパノラマビューと檜風呂

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

‘憧れの’とクチコミされている方が多かったので、期待していました。
プランのクルーズは使用しなかったので感想はなしです。

部屋：大きなホテルなので、値段相応でした。ごく普通の和室です。
湖側ではないですが、山が見えます。
アイヌ村の入り口のふくろうが見えて、夜になるとタイマツ祭りの行列が見えます。

風呂：屋上も下の階も絶景です(晴れの時)。
全体に掃除が行き届いてないのが、大きなマイナス。
天空風呂の囲いガラスが汚れていて、曇りガラスのようでした。
露天はふたつとも、立ち上がらないと景色が見えないつくりです。
(ガラスの掃除をすれば、見えるのですが・・・)
お風呂につかりながらゆったりと景色を眺めることはできません。
絶景なので、嬉しくて裸で仁王立ちしていました。
天気が悪い時は靄がかかって景色が全く見えないので、ただのスーパー銭湯のようでした。

食事：バイキングでした。
あまりの評価の高さに、わざわざバイキングプランにしたのに。
はっきり言って、美味しい物は無いです。
食事をするのが好きな方は、絶対にやめた方がいいと思います。
チェーン店の居酒屋さんの味でした。
品数は多いです。
飲み物は品数も多く美味しかったです(特にシャンパン)。
でも、どう考えても料理と飲物のつり合いがとれていません。

バイキングでこのレベルを出すのでは、他のプランでも食事はダメでしょう。
旅は食事を重視するので、辛い点数を付けました。

従業員教育はしっかりとされているようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月